Thema "Re: Giga TV 4K Box defekt" in GigaTV-Receiver

Giga TV 4K Box defekt

Tyson2005 — Thu, 24 Jan 2019 10:22:16 GMT

Hallo, ich habe am Samstag die Giga TV 4K Box erhalten, aber sie funktioniert nicht. Am Dienstag war dann ein Techniker hier der gesagt hat, das sie ausgetauscht werden muss. Meine Frage ist nun, soll ich erst die defekte Box zurück schicken bevor ich die neue bekomme oder soll ich warten bis die neue kommt? Muss ich dazu noch irgendwas machen oder läuft der Auftrag schon? In den Unterlagen war kein Retourenschein und auch kein Retourenaufkleber dabei. Bekomme ich die erst mit der neuen Box? Vielen Dank für eure Hilfe. LG

Re: Giga TV 4K Box defekt

Moni_GK — Fri, 25 Jan 2019 16:22:55 GMT

Hallo Tyson2005,

Du musst die neue Box erst zurück schicken wenn die Neue da ist. Der Retourenschein kommt mit der neuen Box.

Ich schau gerne nach, ob die neue Box schon auf dem Weg ist.

Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinem Namen, Deiner Kundennummer, Adresse und Geburtsdatum.

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Betreff: Giga TV 4K Box defekt

Tyson2005 — Fri, 25 Jan 2019 16:52:27 GMT

Hallo Moni,

PN ist raus. Vielen Dank

Betreff: Giga TV 4K Box defekt

Moni_GK — Mon, 28 Jan 2019 11:32:43 GMT

Hallo Tyson2005,

leider gab es einen Fehler im Auftrag. Diesen habe ich korrigiert und die Box macht sich nun auf den Weg.

Liebe Grüße

Moni

Betreff: Giga TV 4K Box defekt

Tyson2005 — Mon, 28 Jan 2019 12:17:59 GMT

Hallo Moni,

Vielen Dank.

LG Diana

Betreff: Giga TV 4K Box defekt

Moni_GK — Wed, 30 Jan 2019 07:44:24 GMT

Hallo Tyson2005,

gib dann bitte kurz eine Rückmeldung, wenn die neue Box da ist.

Liebe Grüße

Moni

Betreff: Giga TV 4K Box defekt

Tyson2005 — Thu, 31 Jan 2019 18:32:30 GMT

Hallo Moni, wann kann ich denn ungefähr mit der neuen Box rechnen?

Betreff: Giga TV 4K Box defekt

Tyson2005 — Sat, 02 Feb 2019 17:17:17 GMT

Hallo, wurde heute per E-Mail aufgefordert, die Leihgeräte zurück zu senden (Sagemcom und SmartCard). Die werde ich aber erst zurücksenden wenn endlich die neue Box ankommt. Sonst kann ich ja gar kein TV mehr schauen. Und wenn bis Mittwoch den 06.02. nichts kommt, dann werde ich alles kündigen. Seit dem 19.01. hab ich die Giga TV 4K Box und nichts geht. Ich hoffe das ich dafür nicht auch noch bezahlen muss und es bei der Rechnung berücksichtigt wird. Danke

Betreff: Giga TV 4K Box defekt

Marcus89 — Sat, 02 Feb 2019 17:40:32 GMT

Hallo Tyson2005,

der Tausch hängt noch bei uns der Logistik fest, bislang wurde leider kein Versand ausgelöst. Ich kann Dir derzeit aber auch nicht sagen, warum. Ein generelles Problem ist uns jedenfalls nicht bekannt.

Bitte habe noch etwas Geduld, vielleicht geht die Box am Montag raus.

Grüße

Marcus

Betreff: Giga TV 4K Box defekt

Tyson2005 — Sat, 02 Feb 2019 22:20:28 GMT

Hallo Marcus,

Danke für die freundliche Antwort. Gut, dann warte ich. Ich hoffe es ist in Ordnung, wenn ich die anderen Geräte dann später zurück sende. Lg

Betreff: Giga TV 4K Box defekt

Jens — Wed, 06 Feb 2019 06:33:24 GMT

Hallo Tyson2005,

die spätere Rücksendung ist kein Problem. Die Frist habe ich gerade hoch gesetzt und sind damit da schon auf der sicheren Seite. 🙂

Gruß

Jens

Betreff: Giga TV 4K Box defekt

Tyson2005 — Sat, 09 Feb 2019 13:46:21 GMT

Hallo, heute habe ich nun die Box erhalten und es funktioniert alles, danke. Die anderen Geräte schicke ich zurück. Ich hoffe das bei der Rechnung berücksichtigt wird, das ich die Box erst ab heute nutzen konnte und nicht seit dem 18.01.2019. Lg

Betreff: Giga TV 4K Box defekt

Moni_GK — Wed, 13 Feb 2019 07:34:33 GMT

Hallo Tyson2005,

freut mich, dass es alles wieder läuft.

Für den Ausfall habe ich Dir eine Gutschrift erstellt. Diese wird allerdings wahrscheinlich erst auf der nächsten Rechnung ersichtlich.

Kann ich den Thread dann hier schließen?

Liebe Grüße

Moni

Betreff: Giga TV 4K Box defekt

Tyson2005 — Wed, 13 Feb 2019 09:53:42 GMT

Gut, vielen Dank. Ja, kann geschlossen werden. Lg

Betreff: Giga TV 4K Box defekt

Tobias — Fri, 15 Feb 2019 19:16:13 GMT

Hey,

danke Dir für Dein Feedback 🙂 Dann kommt hier mal ein Schloss ran. Wenn wieder was ist, melde dich im Forum.

Tobias