Thema "Betreff: Giga TV viele Sender funktionieren nicht" in GigaTV-Receiver

Giga TV viele Sender funktionieren nicht

Smok2727 — Sun, 14 Jul 2019 12:08:37 GMT

Guten Tag,

bei mir tut sich folgenes Problem auf:

Viele sender auf der Giga box gehen gar nicht oder teilweise (extrem ruckelnd). Wären es nur ein paar würde mich das ganze nicht stören, aber sind ungefähr 20 Sender. Die Sender funktionierten von anfang an nicht und ich hatte momentan keine Zeit um mich um dieses Problem zu kümmern, als fehlercode wird mir 5021 angezeigt. Ein Kabeldefekt kann ich ausschließen, da ich 5 verschiedene Kabel probiert habe. Letztendlich habe ich mir ein 5 Meter langes 135db Antennenkabel gekauft was auch nicht funktionierte.

Das Kabel geht direkt von der Wanddose in die Giga Box und hat kein verteiler o.ä. dazwischen.

Mit freundlichen Grüßen

Betreff: Giga TV viele Sender funktionieren nicht

Peter165 — Sun, 14 Jul 2019 12:29:23 GMT

Hallo,

20 Sender und ruckeln, ich würde da schon an ein Empfangsproblem denken. Möglicherweise ist der Pegel zu niedrig, dann nützt auch das beste Antennenkabel wenig.

Kannste mal ein paar Sender benennen?

Betreff: Giga TV viele Sender funktionieren nicht

Smok2727 — Fri, 26 Jul 2019 19:41:33 GMT

Hallo,

danke für deine schnelle Antwort.

Folgene Sender funktionieren in HD nicht, obwohl das entsprechene Packet gebucht ist.

Nitro HD

Super Rtl HD

Dmax HD

Sat 1 Gold HD

Sixx HD

RTL plus

Comedy Central HD

3Sat HD

TLC HD

Nick HD

RBB HD

Folgende Sender gehen überhaupt nicht, ob HD oder SD, Disney Channel

Pro7 Maxx, Kabel 1 Doku, N24 Doku, MTV

Liebe Grüße

Betreff: Giga TV viele Sender funktionieren nicht

Peter165 — Fri, 26 Jul 2019 20:31:09 GMT

Hm, zig Sender auf gleichen und verschiedenen Frequenzen.

https://forum.vodafone.de/t5/GigaTV/Giga-TV-4K-Box-Selbsthilfe-Software-Update-Systemdiagnose-Reset/td-p/1500655

versuchs mit dem Side-Panel-Reset wenn du das noch nicht versucht hast.

Betreff: Giga TV viele Sender funktionieren nicht

Smok2727 — Sat, 27 Jul 2019 08:10:06 GMT

Ich habe mit dem Side-Panel-Reset leider keine erfolge erzielt. Es ist alles gehabt.

Ich sollte vielleicht noch erwähnen das zb. kabel 1 doku oder Pro 7 maxx, weder auf der Giga box , noch ohne der Giga Box funktionieren. Also wenn ich das Antennenkabel direkt mit dem TV verbinde. Also würde ich ein defekt an der Box ausschließen, da es ja auch bei direkt verbindung nicht funktioniert.

Betreff: Giga TV viele Sender funktionieren nicht

Peter165 — Sat, 27 Jul 2019 09:03:20 GMT

@Smok2727 schrieb:

Also wenn ich das Antennenkabel direkt mit dem TV verbinde.

TV bzw. Giga Box direkt mit der Antennendose verbunden?

@Smok2727 schrieb:

Ich sollte vielleicht noch erwähnen das zb. kabel 1 doku oder Pro 7 maxx, weder auf der Giga box , noch ohne der Giga Box funktionieren.

Hm, beide sind ja unverschlüsselt sollten über den TV zu sehen sein, die HD Sender davon sind aber verschlüsselt.

Der TV findet die Sender bei der Sendersuche nicht?

Das ganze sieht nach einem Techniker aus der sich das wohl mal ansehen muß, Fehler 5021deutet ja auf Probleme mit dem Empfang hin.

Betreff: Giga TV viele Sender funktionieren nicht

Claudia — Sat, 27 Jul 2019 09:18:07 GMT

Hallo Smok2727,

ich würde gern mal mit Deiner Box das Signal auslesen. Dafür brauche ich Deine Adresse, die Kundennummer und das Geburtsdatum. Melde Dich nochmal hier im Beitrag, wenn Du die Daten per PN geschickt hast.

Viele Grüße,
Claudia

Betreff: Giga TV viele Sender funktionieren nicht

Smok2727 — Sat, 27 Jul 2019 10:59:27 GMT

@Claudia schrieb:
Hallo Smok2727,

ich würde gern mal mit Deiner Box das Signal auslesen. Dafür brauche ich Deine Adresse, die Kundennummer und das Geburtsdatum. Melde Dich nochmal hier im Beitrag, wenn Du die Daten per PN geschickt hast.

Viele Grüße,
Claudia

Daten wurden per PN gesendet.

Betreff: Giga TV viele Sender funktionieren nicht

Smok2727 — Sat, 27 Jul 2019 11:03:42 GMT

@Peter165 schrieb:

TV bzw. Giga Box direkt mit der Antennendose verbunden?

Ich hab beides ausprobiert. Das die verschlüsselten Sender auf den TV, ohne Box, nicht gehen ist mir bewusst. Denoch sollte zb. Pro7 Maxx zumindestens auf den TV gehen, aber weder auf der Box noch auf den TV funktioniert der Sender.

Betreff: Giga TV viele Sender funktionieren nicht

Claudia — Sat, 27 Jul 2019 12:04:02 GMT

Hallo Smok2727,

schick bitte noch die Postleitzahl und den Ort, dann kann ich mir das ansehen. Denk dran, hier nochmal zu schreiben.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Giga TV viele Sender funktionieren nicht

Smok2727 — Sat, 27 Jul 2019 14:49:41 GMT

@Claudia schrieb:
Hallo Smok2727,

schick bitte noch die Postleitzahl und den Ort, dann kann ich mir das ansehen. Denk dran, hier nochmal zu schreiben.

Viele Grüße,
Claudia

Pn ist raus!

Betreff: Giga TV viele Sender funktionieren nicht

Claudia — Sun, 28 Jul 2019 06:43:37 GMT

Hallo Smok2727,

vielen Dank. Ich habe nun das Signal auslesen können, die Signalstärke und -qualität (welche dem BER beim HD-Receiver entspricht) ist nicht in Ordnung. Bei Dir liegt nur ein Standardvertrag bis zum Hausübergabepunkt vor. Daher sollte der Weg von dort bis zur Antennendose vorab durch einen eigenen Techniker überprüft werden, da unser Techniker eine Servicepauschale berechnen kann, sollte der Fehler nicht in unserem Netz liegen.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Giga TV viele Sender funktionieren nicht

Smok2727 — Sun, 04 Aug 2019 09:47:35 GMT

Guten Tag Claudia,

das heißt also im Klartext, dass ich für die Kosten des Technikers aufkommen muss?

Betreff: Giga TV viele Sender funktionieren nicht

Claudia — Mon, 05 Aug 2019 13:42:01 GMT

Hallo Smok2727,

sollte die Störungsursache in der Hausanlage liegen, leider ja. Da der Techniker am Anschluss anfängt zu prüfen, sollte das entsprechend vorher ausgeschlossen werden.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Giga TV viele Sender funktionieren nicht

Smok2727 — Tue, 27 Aug 2019 16:57:04 GMT

Guten Tag,

kommt die Vermietung dafür nicht auf? Da ich den TV-anschluß über die Miete mitbezahle.

Wie viel würde mich der Techniker kosten ?

Mit freundlichen Grüßen

Betreff: Giga TV viele Sender funktionieren nicht

Peter165 — Tue, 27 Aug 2019 17:00:04 GMT

@Smok2727 schrieb:

kommt die Vermietung dafür nicht auf? Da ich den TV-anschluß über die Miete mitbezahle.

Dann mußt du deinen Vermieter informieren.

Kostenpunkt bei VF/KD Techniker, knapp 100€.

Betreff: Giga TV viele Sender funktionieren nicht

Jens — Wed, 28 Aug 2019 18:15:25 GMT

Hallo Smok2727,

bei Dir besteht kein Servicevertrag bis zur Antennendose, sondern nur bis zum Übergabepunkt.

Du kannst gern auch die Verwaltung anfragen, ob ein eigener Techniker dafür besteht oder vielleicht sogar eventuelle Kosten übernommen werden.

Gibst Du uns dann bitte Bescheid, wie Du Dich entscheidest?

Gruß

Jens

Betreff: Giga TV viele Sender funktionieren nicht

Smok2727 — Fri, 27 Sep 2019 15:02:43 GMT

Hallo Jens,

Ich habe mich dazu entschieden, dass ich doch gerne einen Techniker kommen lassen würde um meine Leitung machen zu lassen. Wäre es möglich das Sie mir einen Techniker scchicken könnten? Ich weiss natürlich das ich Ihn selber bezahlen muss. Besteht die Möglichkeit das Sie mir vorab eine Info darüber zu bekommen lassen könnten was er mich in etwa kosten würde?

Betreff: Giga TV viele Sender funktionieren nicht

Jens — Sat, 28 Sep 2019 18:27:08 GMT

Hi Smok2727,

wir sind hier per "Du". 😉 Also bitte nicht siezen.

Bei uns gibt es für den Techniker eine Pauschale von 99,50€. Es klingt vielleicht viel aber relativiert sich recht schnell.

Die Pauschale beinhaltet die Anfahrt, Arbeitszeit und ein paar Kleinteile. Sollte es doch mehr werden, was vor Ort festgestellt wird, dann sagt Dir das der Techniker.

Schick mir eine PN mit Deiner Rufnummer, wo ein Termin vereinbart werden kann.

Gruß

Jens

Betreff: Giga TV viele Sender funktionieren nicht

Jens — Wed, 02 Oct 2019 06:10:59 GMT

Hallo Smok2727,

Deine Rufnummer hattest Du mir geschickt und ein Auftrag ist damit erstellt. 🙂
Informier uns hier bitte, was dabei herausgekommen ist.

Gruß
Jens