Thema "Re: GigaTV Net Box Ruckeln/Abstürzen" in GigaTV-Receiver

GigaTV Net Box Ruckeln/Abstürzen

AlexBunten — Sun, 12 May 2019 20:39:46 GMT

Guten Abend zusammen,
Wie im Topic beschrieben hab ich Probleme mit meiner GigaTV NetBox die ich seit circa 2 Wochen habe.
Verwendet wird sie an einer 100mbit Leitung und ist direkt per Lan-Kabel an die Fritzbox angeschlossen.
Beim Fernsehen über die Box habe ich in unregelmäßigen Abständen und zu verschiedenen Tageszeiten ein ruckeln/ stocken des Programms sowohl auf SD als auch auf HD Sendern. Teilweise bleibt das Bild komplett mehrere Sekunden stehen und der Ton läuft weiter.
Wenn ich ganz viel Pech habe bleibt das Programm komplett stehen und es wird ein Fehlercode (11400) angezeigt, dann hilft nur noch ein Neustart.
Einschränkungen mit der Internetverbindung habe ich keine festgestellt.

Ich hoffe die Beschreibung des Problems ist ausreichend und ihr könnt mir helfen, weil so macht Fernsehen keinen Spaß. 😞

Grüße
Alex

Re: GigaTV Net Box Ruckeln/Abstürzen

Manu — Mon, 13 May 2019 10:02:04 GMT

Hallo AlexBunten,

es tut mir Leid, dass Du Schwierigkeiten mit Deiner Box hast.

Dieser Fehler ist uns bekannt und es wird bereits an der Lösung gearbeitet. Zwischenzeitlich kann es Dir helfen, wenn Du einen Sender vor oder zurück schaltest, wenn der Fehler auftritt. Dann kannst Du natürlich wieder auf Deinen ursprünglichen Sender zurück schalten.

Viele Grüße, Manu

Re: GigaTV Net Box Ruckeln/Abstürzen

AlexBunten — Sun, 21 Jul 2019 19:37:51 GMT

Liebes Vodafoneteam,
Ich geh einfach mal davon aus dass ihr keine Lösung bisher gefunden habt.
Kurze Erweiterung des Problems was unverändert besteht, hab mittlerweile eine neue Box von euch bekommen die genau die gleichen Probleme macht.
Auch der „Trick“ mit weg schalten und zurück auf den Sender wird nach kurzer Zeit (Max 10 Sekunden) mit dem Fehlercode 10000 belohnt.

Langsam wird’s echt nervig wenn man nicht mal einen Film störungsfrei schauen kann.

Wäre schön, wenn ihr mit Lösungen für die Probleme um die Ecke kommt, weil Störungstickets einfach als erledigt abzuhaken ohne die Störung behoben zuhaben ist wie soll ich sagen eher nicht so Kundenorientiert.

Schönen Abend

Re: GigaTV Net Box Ruckeln/Abstürzen

Tobias — Mon, 22 Jul 2019 12:13:32 GMT

Hey,

das Problem sollte eigentlich behoben wurden sein, wann kommt die Hinweismeldung denn wieder?

Tobias

Re: GigaTV Net Box Ruckeln/Abstürzen

AlexBunten — Mon, 22 Jul 2019 19:12:51 GMT

Im laufenden Programm immer mal wieder.
Gestern Abend zuletzt 2 mal. Erst stockt das Bild, dann bricht das Programm ab und der Fehlercode erscheint. Wenn ich dann umschalte und zurück läuft das Programm bis zu 10 Sekunden und dann dasselbe Spiel, auch wenn ich die Box neustarte bin ich ungefähr 5-10Minuten damit beschäftigt bis es wieder ohne Fehlermeldung weiterläuft.

Re: GigaTV Net Box Ruckeln/Abstürzen

Tobias — Tue, 23 Jul 2019 09:57:44 GMT

Hey,

dann will ich das mal prüfen. Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: GigaTV Net Box Ruckeln/Abstürzen

AlexBunten — Tue, 23 Jul 2019 11:08:57 GMT

Daten sind raus😊

Gestern Abend leider wieder Probleme gehabt

Re: GigaTV Net Box Ruckeln/Abstürzen

Tobias — Tue, 23 Jul 2019 12:46:35 GMT

Hey,

das Ticket ist weiterhin offen, keine Angst. Ein Fix der zwischenzeitlich aufgespielt wurde hat nicht das Ergebnis gebracht, was die Kollegen sich erhofft hatten, tut mir leid 😞

Aktuell kann ich Dir keine Lösung anbieten.

Tobias

Re: GigaTV Net Box Ruckeln/Abstürzen

AlexBunten — Sun, 25 Aug 2019 18:02:26 GMT

Guten Abend zusammen,

ja ich weiß ist vermutlich recht nervig dieser Thread aber dachte mir nach einem Monat kann ich mal wieder nachfragen..

Also das Problem besteht immernoch, hab mal geschaut am 12.05. hab ich es das erste mal gemeldet mittlerweile sind 3 Monate vergangen.

Auch wenn ich die Antwort vermutlich schon kenne frage ich mal nach:

Habt ihr mittlerweile eine Lösung oder ne Idee?

Grüße

Alex

Re: GigaTV Net Box Ruckeln/Abstürzen

pRo-Marco — Tue, 27 Aug 2019 06:22:00 GMT

Hi AlexBunten,

leider nicht... Das Ticket ist weiterhin offen. Rein subjektiv gehen die Anfragen zum Thema aber zurück. Also irgendetwas muss sich da getan haben.

Viele Grüße

Marco

Re: GigaTV Net Box Ruckeln/Abstürzen

Schowagi — Tue, 27 Aug 2019 12:33:07 GMT

Ich habe die GigaTV net Box seit dem 12.08.2019 im Einsatz. Mit Vodafone DSL 100, FritzBox 7530, LAN-Kabel, es kommen immer zwischen 30 und 40 MBIT/S an der Box an. Ständiges Ruckeln (ca. alle 1-2 Sekunden) bei SD und HD-Porgrammen und bei Youtube-Filmen. Dann regelmäßiges Hängenbleiben des Bildes für 10-15 Sekunden (Ton läufr weiter), NetBox schaltet sich zwischendurch auch von alleine ab und fällt in den Stand-by-Modus. Dann muss ich mit der Fernbedienung wieder neu starten. Ab und zu reagiert die NetBox auch garnicht auf die Fernbedienung. Hab bei Vodafone am 23.8 angerufen, Service-Techniker versprach, dass sich innerhalb der nächsten 48 Stunden jemand auf meinem Handy meldet, was aber nicht geschehen ist. Hab aber dann eine SMS bekommen mit dem seltsamen Hinweis, dass es eine Netzstörung gäbe, die aber nun behoben wäre. Ist natürlich Quatsch. NetBox macht weiterhin alle genannten Fehler. Das Gerät ist ganz einfach defekt, bzw. es gibt krasse Qualitätsprobleme beim Hersteller, da sich in diesen Foren viele Beschwerden finden. Ich arbeite im Medizinproduktebereich, da wäre eine Marteinführung mit solchen Geräten ein Desaster. Der Hersteller hat das Produkt nicht ausreichend validiert und technisch nicht auf den aktuellen Stand der Technik bringen können. Ein Manager bei Vodafone hat entschieden, billig einzukaufen statt auf Qualität zu bestehen. Die versprochene Leistung, die ich derzeit mit meinen Vertag bezahle, wird derzeit nicht erbracht.

Re: GigaTV Net Box Ruckeln/Abstürzen

AlexBunten — Sat, 26 Oct 2019 19:15:03 GMT

Ich versuchs mal nochmal mit einem letzten Beitrag hier:

Alle Probleme die ich beschrieben hatte sind immernoch da, wollte heute Abend ein bisschen TV gucken, blieb beim Versuch, die Box startet seit ner halben Stunde immer wieder neu dann 5 Sekunden Bild dann wieder Neustart..

Kurzum die Box ist einfach der größte Mist. Weder hier noch in der Hotline konnten die Probleme gelöst werden. Mittlerweile ist ein halbes Jahr vergangen und nichts ist passiert. Wirklich Top Service, danke dafür.

Leider kann ich echt nur jedem empfehlen die Finger von dem Ding zulassen.

Hätte echt erwartet dass Vodafone da hinterher wäre aber bleibt wohl der Wunsch der Vater des Gedanken, ist ja auch alles gut Kunde zahlt ja weiterhin 😡 Wäre schön wenn sich beide Seiten an den Vertrag halten würden...

Aber naja, liebes VodafoneTeam passiert da noch was, irgendwas?!?

Re: GigaTV Net Box Ruckeln/Abstürzen

Manu — Tue, 29 Oct 2019 11:47:24 GMT

Hallo AlexBunten,

es tut mir Leid, dass es sich so lange hinzieht. Derzeit haben wir von den Kollegen Ende Oktober als voraussichtliches Lösungsdatum genannt bekommen. Der Fachbereich arbeitet an einer Stabilisierung, so dass die Ausfälle nicht mehr auftreten. Ich drücke die Daumen, dass es gehalten werden kann.

Viele Grüße, Manu

Re: GigaTV Net Box Ruckeln/Abstürzen

AlexBunten — Sun, 03 Nov 2019 17:53:57 GMT

Tut mir leid aber das ist doch mittlerweile nur noch hinhalten. Am 29.10. haben sie geschrieben Ende Oktober?! Welches Jahr denn bitte? Sorry ich kann das leider echt nicht mehr ernst nehmen was hier getrieben wird.

Re: GigaTV Net Box Ruckeln/Abstürzen

Manu — Tue, 05 Nov 2019 13:01:07 GMT

Hallo AlexBunten,

sorry, an dem Tag als ich das geschrieben hatte, hatte der Oktober noch zwei Tage.

Leider gab es wieder Verzögerungen, so dass es um einen weiteren Monat nach hinten verschoben wurde. Also Ende November 2019.

Viele Grüße, Manu

Re: GigaTV Net Box Ruckeln/Abstürzen

Sascha811 — Tue, 05 Nov 2019 13:42:42 GMT

Hallo Manu ich hab mal eine Frage man liest ja dass das Update der NetBox immer weiter hinaus terminiert wird..

kann man denn mal als Kunde erfahren warum es sich immer verzögert ? Liegt es an euren Entwicklern oder an dem Hersteller Sagemcom von dem die NetBox ist ? Es wäre schön wenn sich mal einer der GigaTV Experten dazu melden könnte warum es immer weiter nach hinten terminiert wird bzw. was genau das Problem ist.. man hört ja immer nur das es sich verzögert aber so langsam könnte man ja mal sagen wieso..