Thema "Betreff: Giga TV Cable Box 2" in GigaTV-Receiver

Giga TV Cable Box 2

ThomasL2 — Thu, 21 Nov 2024 19:19:36 GMT

Hallo.

Seit genau 19:30 Uhr kann ich keinen TV mehr schauen.

Es wird mir, seitens der Box eine Sanduhr angezeigt, passiert ist seitdem her nichts mehr.

Habe die Box auch schon 2 Mal, für ca. 10 Minuten vom Strom gelöst.

Anschl. fährt die Box hoch, und es kommt wieder die Sanduhr.

Hat jemand eine Idee, außer in der Hotline ne Stunde zu verbringen?

Betreff: Giga TV Cable Box 2

Barney1966 — Thu, 21 Nov 2024 19:24:44 GMT

Guten Abend.

Ich habe exakt das gleiche Problem. Heute Morgen sollen laut Mail Wartungsarbeiten durchgeführt worden sein. Eventuell hängt das damit zusammen. Leider erreiche auch ich niemanden bei der Hotline. Dieser Tobi ist auch nicht wirklich hilfreich.

Mal sehen, wie es morgen aussieht.

Betreff: Giga TV Cable Box 2

Sigi-DD — Thu, 21 Nov 2024 19:27:30 GMT

Hallo ThomasL2,

stecke doch mal das Antennenkabel direkt an den TV. Wenn der DVB-C kann, dann müsste der die mehr als 100 freien TV Sender anzeigen können. Wenn nicht, dann gibt es eine Unterbrechung auf dem Antennenkabel.

Melde die Störung über einen dieser schriftlichen Kontakte, damit die auch bei VF bearbeitet wird.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV Cable Box 2

ManniDu — Thu, 21 Nov 2024 19:45:59 GMT

Hallo,
Ich habe fast das gleiche Problem. Nach mehrmaligem Neustart kommt manchmal ein Programm, beim Versuch ein anderes Programm zu wählen kommt eine Meldung "Sender kann nicht angezeigt werden. Veresuchen sie es später "
TOBI taugt gar nichts und Hotline mehr als 120 Min. Wartezeit..........
Meine Lokation ist übrigens Geldern, wäre vielleicht interessant zu wissen wo die anderen Störungen "beheimatet sind"

Betreff: Giga TV Cable Box 2

ManniDu — Thu, 21 Nov 2024 20:03:07 GMT

Hallo Siegmar,

welchen schriftlichen Kontakt meinst Du, doch nicht etwa die Postadressen?
Auf der velinkten Seite läuft alles im Kreis, Störungshilfe - Tobi - Störungshilfe. Tobi ist absolut nicht hilfreich.

Betreff: Giga TV Cable Box 2

Barney1966 — Thu, 21 Nov 2024 20:05:28 GMT

Mein Wohnsitz ist das wunderschöne Gladbeck.

Betreff: Giga TV Cable Box 2

Fronk_67 — Thu, 21 Nov 2024 20:06:08 GMT

Hallo,
auch bei mir (in Duisburg) das gleiche Problem. Mehrmals neu gestartet. Es kommt die Sanduhr. Entweder kommt nach dem Umschalten die Sanduhr und die Box hängst sich auf oder versuche ich ein anderes Programm zu wählen kommt auch bei mir die Meldung "Sender kann nicht angezeigt werden. Versuchen sie es später "

Betreff: Giga TV Cable Box 2

Barney1966 — Thu, 21 Nov 2024 20:10:38 GMT

Bei der komplexen Technik kann es immer wieder mal zu Ausfällen kommen. Das finde ich persönlich auch gar nicht verwerflich. Ärgerlich finde ich es aber, wenn vom Anbieter keinerlei Informationen kommen. Man versucht alles mögliche und vermutet einen Defekt, hinterher ist es „nur“ irgendeine Störung im Netz. Wenn die Kunden besser informiert werden, würde vieles gar nicht so hochkochen. Ist aber nur meine persönliche Meinung.

Betreff: Giga TV Cable Box 2

Fronk_67 — Thu, 21 Nov 2024 20:21:45 GMT

Das stimmt... einen Netzstörung, insbesondere wenn diese auch kommuniziert wird, kann immer passieren. In diesem Fall ist aber so, dass man irgendwie per Ausschlussverfahren versucht festzustellen, ob etwas and der Hardware nicht funktioniert. Ich bin ja dann schon etwas "beruhigter" (so blöd das auch kling), wenn ich lese, dass ich mit dem Problem nicht alleine da stehe.
An dieser Stelle aber erst einmal ein freundliches "Hallo", da ich heute das erste Mal hier bin.

Betreff: Giga TV Cable Box 2

Sigi-DD — Thu, 21 Nov 2024 20:39:25 GMT

Hallo ManniDu,

@ManniDu schrieb:

welchen schriftlichen Kontakt meinst Du, doch nicht etwa die Postadressen?

SMS und WhatsApp sind auch schriftlich.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV Cable Box 2

ManniDu — Thu, 21 Nov 2024 20:52:37 GMT

Ja vielen Dank, aber zu den genannten Adressen heisst es ja "zu Vertragsangelegenheiten", wozu ich jetzt Störungen eigentlich nicht zähle, oder geht das trotzdem?

Betreff: Giga TV Cable Box 2

Sigi-DD — Thu, 21 Nov 2024 22:11:46 GMT

Hallo ManniDu,

ja das steht seit kurzem dort. Bisher haben die aber immer alles gemacht und eben auch Vertragsangelegenheiten. Die Mitarbeiter dort fordern auch bei Störungen immer wieder hier im Forum dazu auf sich bei Ihnen über WhatsApp zu melden.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV Cable Box 2

K_Mueller_1999 — Fri, 22 Nov 2024 07:29:37 GMT

Auch wir haben das gleiche Problem sei gestern 13:00 Uhr

Betreff: Giga TV Cable Box 2

K_Mueller_1999 — Fri, 22 Nov 2024 09:58:24 GMT

Hat schon jemand eine Antwort von Vodafone?

Ich habe gestern ein Ticket aufgemacht, aber bis heute noch nichts gehört.

Betreff: Giga TV Cable Box 2

ManniDu — Fri, 22 Nov 2024 10:52:47 GMT

Danke für Deine Mühe, aber auch dort chattet man dann mit dem tollen Tobi, was nicht wirklich zielführend ist.

Betreff: Giga TV Cable Box 2

ManniDu — Fri, 22 Nov 2024 11:01:30 GMT

Ich habe dann heute bei einer Vodafone Nummer mit 115 Min. Wartezeit die Möglichkeit des Rückrufes genutzt. Nach ca. 2 Std. wurde ich dann zurückgerufen und nach dem üblichen Geplänkel (Störungsfinder / Aus- Einschalten etc. / einspielen eines Updates??) wurde dann ein Ticket aufgemacht. Beim Telefonat hiess es dann, dass keine Störung bekannt wäre, im Text des Tickets heisst es aber, dass auch andere betroffen wären und man schon an der Störung arbeitet. Also das ganze Störungshandling ist wohl stark verbesserungsbedürftig. So stellt man seine Kunden nicht zufrieden.

Betreff: Giga TV Cable Box 2

Barney1966 — Fri, 22 Nov 2024 13:33:18 GMT

Hallo.

Mir wurde gerade im Menü der Box ein Software-Update angezeigt. Dieses wurde installiert, die Box läuft seit 10 Minuten ohne Probleme.

Betreff: Giga TV Cable Box 2

ManniDu — Fri, 22 Nov 2024 14:28:31 GMT

Tja, bei mir wollte angeblich die Dame vom Service ein Update während unseres Gespräches einspielen. Ihre Anweisung war Box-neu starten um das Update einzuspielen und ein paar Minuten warten. Danach war keine Änderung festzustellen. Als ich einiges später nochmal in die Einstellungen gekuckt habe, war dort ein Update verfügbar. Nach der Installation hat sich das Problem verändert, nach dem Einschalten wird ein Programm (z.B. ARD) angezeigt nach ein paar Umschaltungen reagiert die Box garnicht mehr auf irgendeine Eingabe an der FB. Muß dann wieder den Stecker ziehen.......

Betreff: Giga TV Cable Box 2

KarlaKolumna — Fri, 22 Nov 2024 15:04:14 GMT

Huhu,

ich habe genau das gleiche Problem und wohne in Straelen...also fast um die Ecke 😉

Wenn ich versuche umzuschalten hängt sich die Box komplett auf.

Nach erfolglosem Chat mit Tobi und 60 Minuten in der Warteschleife, habe ebenfalls ein Ticket aufgegeben und noch nichts gehört.

Betreff: Giga TV Cable Box 2

Fronk_67 — Fri, 22 Nov 2024 15:40:56 GMT

Hallo Zusammen,

same here in Duisburg. Nach den Problemen gestern Abend habe ich ebenfalls das Update aufgespielt. Für einen kurzen Moment dachte ich, dass es funktioniert hat. Leider muss ich feststelle, dass sich, sobald ich umschalte, die Box aufhängt (Schwarzer Bildschirm, keine Reaktion auf die Fernbedienung). Dann hilft auch hier nur das Ziehen des Steckers.