Thema "Re: GigaTV Bild- und Tonaussetzer" in GigaTV-Receiver

GigaTV Bild- und Tonaussetzer

ReDehning — Sun, 30 Jun 2019 13:29:17 GMT

Guten Tag,

ich habe nun schon seit mehreren Wochen Probleme mit meiner GigaTV-Box. Vor allem auf HD-Sendern, Sky-Sendern und bei Netflix kommt es immer wieder und unvorhersehbar zu Bild- und Tonaussetzern. Diese sind auch in den Aufnahmen dieser Sender vorhanden (wobei bei Aufnahmen nur das Bild steht und dann einfach ein paar Sekunden weiterspringt).

Wenn ich während einer solchen Phase den EPG über „Taste links“ öffne läuft der Ton konstant weiter. Mach ich den EPG wieder zu, so stockt es sofort wieder.

Die GigaTV-Box ist mit dem mitgelieferten HDMI-Kabel angeschlossen und bekommt LAN über Powerline (im WLAN war ständig das Internet weg, obwohl nur eine Trockenbauwand die beiden Geräte trennt).

Wenn ich versuche die Systemdiagnose zu starten, bekomme ich das Vodafone-Bild mit dem Hinweis auf den Start der Box. Anschließend zeigt der Fernseher „kein Signal“. An der Box blinkt der weiße Streifen dann öfter mal rot auf, aber mehr bekomme ich von dem Vorgang nicht mit, da kein Bild vorhanden ist.

Ich hoffe, dass es hierfür eine Lösung gibt, denn die oben aufgeführten Probleme schränken den Fernsehgenuss doch sehr ein.

Gruß

Betreff: GigaTV Bild- und Tonaussetzer

Peter165 — Sun, 30 Jun 2019 14:05:52 GMT

Hallo,

Wird irgendein Hinweis angezeigt?

https://forum.vodafone.de/t5/GigaTV/Giga-TV-4K-Box-Selbsthilfe-Software-Update-Systemdiagnose-Reset/td-p/1500655

Da wird unter anderem der Side-Panel-Reset beschrieben, wenn noch nicht versucht, dann versuch das mal.

Betreff: GigaTV Bild- und Tonaussetzer

ReDehning — Sun, 30 Jun 2019 14:29:24 GMT

Hallo Peter165,

den Side-Panel-Reset habe ich schon mehrfach durchgeführt. Danach gehen die Sender auch erstmal wieder. Mal nur ein paar Stunden, aber auch mal bis zu einer Woche gehen dann ohne Probleme.
HDMI-Ports habe ich mehrere durch, auch andere HDMI-Kabel und sogar nen anderen Fernseher.

Gruß,

Betreff: GigaTV Bild- und Tonaussetzer

Peter165 — Sun, 30 Jun 2019 19:07:37 GMT

@ReDehning schrieb:

den Side-Panel-Reset habe ich schon mehrfach durchgeführt. Danach gehen die Sender auch erstmal wieder. Mal nur ein paar Stunden, aber auch mal bis zu einer Woche gehen dann ohne Probleme.

Merkwürdig, würde aber auf den HDMI Anschluß der Giga Box tippen.

Wenn der TV "Kein Signal" anzeigt bekommt der kein Signal von der Giga Box über HDMI.

HD Sender und Sky ist Kabelempfang, Netflix kommt übers Internet, also die Empfangsweg scheint nicht ausschlagebend zu sein.

Wart mal bis sich ein Mod meldet und sich das ansieht, mehr kann ich nicht für dich tun.

Betreff: GigaTV Bild- und Tonaussetzer

ReDehning — Sun, 30 Jun 2019 20:31:52 GMT

Hallo Peter,

danke dir trotzdem, ich werde warten.

Eben gerade ging die Box dann nach einem Bild und Tonaussetzer direkt in den kein Signal Betrieb.

Nach erneutem Side Panel reset starte die Box diesmal mit einem rosa verkrisselten Vodafone Bild. Der Balken unten lief hin und her und dann war wieder vorbei... kein Signal/zeitweise auch ungültiges Format auf dem Bildschirm.

Gruß,

Betreff: GigaTV Bild- und Tonaussetzer

Peter165 — Mon, 01 Jul 2019 19:52:12 GMT

@ReDehning: Ist meine persönliche Meinung, Gerätetausch. Aber dabei kann ich dir nicht helfen.

Betreff: GigaTV Bild- und Tonaussetzer

ReDehning — Mon, 01 Jul 2019 20:17:27 GMT

Heute geht nun schließlich gar nichts mehr. Nachdem ich mal wieder den Side Panel reset gemach hatte kam direkt wieder der mir schon zu sehr bekannte "kein Signal" Bildschirm.
Da es hier bis auf deine Tipps noch keine Reaktion gab, hab ich mal die Hotline versucht. Aber nachdem ich mir für 20 Minuten das Gedudel angehört habe obwohl 4 Minuten angekündigt waren, habe ich für heute dann echt keine Lust mehr.
Ich hoffe echt dass sich hier eine Lösung findet, denn im Moment zahle ich für ein Produkt, das ich nur mit Einschränkungen und heute sogar gar nicht nutzen kann.

Gruß,

Betreff: GigaTV Bild- und Tonaussetzer

Peter165 — Mon, 01 Jul 2019 20:39:02 GMT

Murks.

Ich würde das Teil für ne Weile (z.B. über Nacht) vom Strom trennen, dann normal starten sehen was passiert.

Wenn das nicht hilft den Software-Update laut der Anleitung aus dem Link durchführen und hoffen.

Andere HDMI-Kabel, andere HDMI-Anschlüsse inklusive neuen TV hast du versucht, mehr geht nicht.

Ne Lösung (so hoffe ich) wird sich hier finden lassen, nur mußt du Geduld haben.

Re: GigaTV Bild- und Tonaussetzer

Tobias — Tue, 02 Jul 2019 12:49:00 GMT

Hey,

lass mich mal drüber schauen, denke auch dass das auf einen Gerätetausch hinauslaufen wird 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: GigaTV Bild- und Tonaussetzer

ReDehning — Tue, 02 Jul 2019 12:57:33 GMT

Hallo Tobias,

ich habe dir die Daten geschickt.

Gruß,

Re: GigaTV Bild- und Tonaussetzer

Tobias — Wed, 03 Jul 2019 16:39:10 GMT

Hey,

danke für die Daten. Ich hab mal den Tausch fertig gemacht, sollte die Woche bei Dir ankommen 😉

Tobias

Re: GigaTV Bild- und Tonaussetzer

ReDehning — Fri, 05 Jul 2019 20:14:29 GMT

Hallo Tobias,

Austausch-Gerät ist heute angekommen. Wollte mich zwar erstmal etwas mit dem Netzwerk ärgern (sagt erst Verbund und dann plötzlich doch wieder nicht), aber es funktioniert wieder alles. Vielleicht habe ich mit diesem Gerät ja mehr Glück.

Vielen Dank.

Re: GigaTV Bild- und Tonaussetzer

Claudia — Mon, 08 Jul 2019 06:57:36 GMT

Hallo ReDehning,

Danke für Deine Rückmeldung. Bist Du dann einverstanden, wenn wir hier abschließen?

Viele Grüße,

Claudia

Re: GigaTV Bild- und Tonaussetzer

uschmidt21 — Mon, 08 Jul 2019 09:23:28 GMT

Ich habe seit einigen Wochen genau die selben Probleme mit meinem Giga TV - Anschluss: das Bild stockt, genauso der Ton. Nicht auf allen Sendern, aber auf den HD-Sendern wie TNT... wie kann mir geholfen werden???

Re: GigaTV Bild- und Tonaussetzer

ReDehning — Mon, 08 Jul 2019 09:34:31 GMT

Hallo,

ja hier kann geschlossen werden. Es läuft alles wieder.

Gruß,