Thema "Betreff: GigaTV Cable Box 2 funktioniert nicht" in GigaTV-Receiver

GigaTV Cable Box 2 funktioniert nicht

Schnups007 — Sun, 01 Sep 2024 15:16:09 GMT

Seit Donnerstag funktioniert die GigaTV Box nicht mehr. Auf meine Emails bekomme ich gar keine Reaktion, bis heute konnte mir auch am Telefon niemand den Grund dafür nennen. Heute hatte ich zwar einen Mitarbeiter am Telefon, der mir zumindest sagen konnte, dass die TV Box deaktiviert sei, und er wolle das Problem lösen, es würde ca. 30 Minuten dauern. Falls es nicht klappt, würde er mich zurück rufen. Das war vor 4 Stunden, meine TV Box funktioniert bis jetzt nicht, und einen Rückruf habe ich auch nicht erhalten. Gibt es eine Lösung für das Problem oder befinde ich mich in der Servicewüste ?

Edit: @Schnups007 In das passende Board verschoben. Gruß Kurtler

Betreff: GigaTV Cable Box 2 funktioniert nicht

AdlerAuge — Sun, 01 Sep 2024 14:48:49 GMT

Servicewüste ist wohl das Problem, aber versuche mal dein Glück über Whatsapp.

Dies ist ein Kunden helfen Kunden Forum und seit 08.2022 wurde der Support von Vodafone hier eingestellt. Bitte kontaktiere die offizielle Kundenbetreuung von Vodafone für Unterstützung, wobei der telefonische Weg nicht empfohlen wird. Nutze stattdessen den WhatsApp-Kanal 0172 1217212.

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Betreff: GigaTV Cable Box 2 funktioniert nicht

Sigi-DD — Sun, 01 Sep 2024 16:54:44 GMT

Hallo Schnups007,

dieses Fehlerbild deutet auf eine fehlende Internetverbindung hin. Starte mal den Router und danach die Box neu.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV Cable Box 2 funktioniert nicht

Schnups007 — Sun, 01 Sep 2024 17:29:52 GMT

Hallo Siegmar, danke für den Tipp, funktioniert aber leider nicht 😐 Internet funktioniert auch einwandfrei

Betreff: GigaTV Cable Box 2 funktioniert nicht

Sigi-DD — Sun, 01 Sep 2024 18:30:46 GMT

Hallo Schnups007,

bekommt denn die GB2 vom Router eine IP Adresse? Wie ist die GB2 mit dem Router verbunden, per LAN Kabel oder über WLAN?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV Cable Box 2 funktioniert nicht

Schnups007 — Sun, 01 Sep 2024 19:16:18 GMT

Hallo Siegmar,

Verbindung ist über LAN, IP Adresse ist da.

Betreff: GigaTV Cable Box 2 funktioniert nicht

Sigi-DD — Sun, 01 Sep 2024 20:51:43 GMT

Hallo Schnups007,

gehörst Du zu denen, die bisher den TV Anschluss über die Nebenkosten der Wohnung bezahlt hat und hast Du noch keinen TV Connect Vertrag abgeschlossen?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV Cable Box 2 funktioniert nicht

Schnups007 — Sun, 01 Sep 2024 20:56:41 GMT

Hallo Siegmar,

Nein, ich bin am 1. Mai erst eingezogen und habe direkt den Vertrag mit Vodafone gemacht.

Betreff: GigaTV Cable Box 2 funktioniert nicht

Sigi-DD — Sun, 01 Sep 2024 21:48:30 GMT

Hallo Schnups007,

dann kann Dir nur noch die Hotline oder besser der schriftlich Kontakt über WhatsApp helfen. Dabei schreiben, das Deine Box keinen gültigen Vertrag findet und der Fehler SA005 angezeigt wird. Bei Telefonischen Kontakten immer sagen, das es um ein Vertragsproblem geht.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV Cable Box 2 funktioniert nicht

Schnups007 — Sun, 01 Sep 2024 23:24:01 GMT

Ok, trotzdem danke für deine Antworten.

Betreff: GigaTV Cable Box 2 funktioniert nicht

Schnups007 — Mon, 02 Sep 2024 11:37:07 GMT

Langsam weiß ich mir keinen Rat mehr. Auf meine Schriftlichen Nachfragen (Email und WhatsApp) bekomme ich keine Antwort und am Telefon sind die Mitarbeiter zwar freundlich, aber das Problem konnten sie nicht lösen. Weiß evtl. jemand Rat ?

Betreff: GigaTV Cable Box 2 funktioniert nicht

slowdancer — Mon, 02 Sep 2024 11:49:49 GMT

Ich habe mal im Forum nach deinem Fehler SA1G319 gesucht und Beiträge gefunden, wo das als Vertragsproblem angesehen wurde. Also würde ich mal checken, ob die KDSN im Kundenportal richtig ist, und eine erneute Aktivierung der virtuellen Smartcard versuchen. @Sigi-DD : Hast du noch ein Idee?

Betreff: GigaTV Cable Box 2 funktioniert nicht

Schnups007 — Mon, 02 Sep 2024 11:58:41 GMT

Hallo slowdancer,

Im Kundenportal steht "Aktuell haben wir leider keine Infos zu deinen Geräten "

😏LG

Betreff: GigaTV Cable Box 2 funktioniert nicht

slowdancer — Mon, 02 Sep 2024 12:58:34 GMT

Das scheint mir deren Kern deines Problems zu sein.

Betreff: GigaTV Cable Box 2 funktioniert nicht

Schnups007 — Mon, 02 Sep 2024 13:22:51 GMT

Ja, so sehe ich das auch. Hilft mir nur leider nicht weiter 😒

Betreff: GigaTV Cable Box 2 funktioniert nicht

Sigi-DD — Mon, 02 Sep 2024 14:25:01 GMT

Hallo Schnups007,

wenn Du im Kundenportal keine Informationen zu den Geräten finden kannst, dann kann die Box das vermutlich auch nicht und daher dann die Meldung SA005. Helfen kann da nur die Vertragsabteilung die Du über die Hotline oder am besten schriftlich über WhatsApp aus diesen Kontakten erreichst.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV Cable Box 2 funktioniert nicht

Schnups007 — Tue, 03 Sep 2024 05:57:24 GMT

Guten Morgen,

mittlerweile steht meine Box zumindest wieder im Kundenportal. Funktionieren tut sie immer noch nicht, immer noch die selben Fehlermeldungen. Und gestern habe ich ein Schreiben von Vodafone erhalten, dass ich die Box zurück senden soll, da sie mir sonst in Rechnung gestellt wird. Ich bin mehr als ratlos, da ich weder telefonisch noch per WhatsApp eine Info bekomme, warum ich die Box zurück senden soll . Ich bin gespannt, wie es weitergeht. LG

Betreff: GigaTV Cable Box 2 funktioniert nicht

slowdancer — Tue, 03 Sep 2024 06:18:24 GMT

Im Portal stehen ja auch die Verträge. Ich vermute Fehlanzeige bei dir?

Betreff: GigaTV Cable Box 2 funktioniert nicht

Sigi-DD — Tue, 03 Sep 2024 07:24:37 GMT

Hallo Schnups007,

eine Aufforderung die Box zurückzusenden bekommt man eigentlich nach einer Kündigung des Vertrages. Siehe doch mal nach welchen Status Dein GigaTV Vertrag hat. Wenn der als gekündigt im Kundenportal steht, dann ist der für die Box ungültig und es muss die Meldung SA005 kommen. In jedem Fall musst Du Dich mit der Vertragsabteilung in Verbindung setzen um Deinen Vertrag wieder richtig einzurichten.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV Cable Box 2 funktioniert nicht

Schnups007 — Tue, 03 Sep 2024 09:08:37 GMT

So, ich hatte jetzt doch einen angenehmen Kontakt per WhatsApp (danke für den Tipp 👍). Der Mitarbeiter ist auch der Meinung, dass es sich bei der Aufforderung zur Rücksendung um einen Fehler im System handelt. Er hat jetzt veranlasst, dass ich eine neue Box bekomme, ich hoffe, dass sich mein Problem damit dann erledigt hat. Ansonsten hört ihr wieder von mir 😄 Danke Euch allen für Eure Unterstützung. LG