Thema "Betreff: Störungen Giga TV Box" in GigaTV-Receiver

Störungen Giga TV Box

Anouk — Tue, 25 Jun 2019 14:47:53 GMT

Hallo,

wir haben seit längerer Zeit Störungen auf der Giga-TV Box. Konkret lassen sich keine Inhalte der Mediatheken und Videotheken öffnen. Sie werden zwar angezeigt, aber nicht wiedergegeben. Internetverbindung ist stabil und mit ca. 40 bis 80 Mbits/s auch ausreichend. Außerdem hat es früher funktioniert.

Wenn ich dann auf den Fernsehkanal zurückschalten will kommen verschiedene Fehlercodes, 7105 oder auch 7100. Ich muss dann einen anderen Sender aufrufen und kann erst dann den ursprünglichen wieder einschalten.

Am 24.05.19 habe ich die Störungen dem techn. Service Vodafon gemeldet

Ich erhielt ein Störungsticket (XXXX) und den Hinweis, dass sich ein Techniker darum kümmern werde. War aber nicht so, Fehler blieben bestehen.

Am 29.05. wieder angerufen, neuer Gesprächspartner gab Auskunft, dass es Leitungsprobleme gebe, das Gerät aber in Ordnung sei und er erließ uns den Monatsbetrag für den Mai. An dem Problem werde weiter gearbeitet.

Alle Fehler blieben trotzdem. Am 06.06. habe ich wieder angerufen, neuer Gesprächspartner glaubte Störungsursache zu erkennen und konfigurierte via Datenleitung das Gerät neu. (wurde auf Werkseinstellung zurück gesetzt).

Nach erneuter Inbetriebnahme waren alle Störungen standhaft noch vorhanden und sind es bis heute noch, da sich offensichtlich niemand darum kümmert. Der Status des Störungstickets ist seit 4 Wochen unverändert in Bearbeitung, aber ohne positives Resultat. Ich hoffe nun sehr, auf diesem Weg jemanden zu finden dem nicht alles egal ist und der die bestehenden Störungen beseitigen lässt.

MfG

Edit: Ticketnummer entfernt.

Betreff: Störungen Giga TV Box

Claudia — Wed, 26 Jun 2019 06:40:43 GMT

Hallo Anouk,

das Störungsticket möchte ich mir gern mal anschauen. Ich brauche dazu Deine Daten (Kundennummer, Adresse und Geburtsdatum). Schreib nochmal hier, nachdem Du sie mir per PN geschickt hast. Zeigt die Box durch Aufleuchten der LED an, dass die Eingabe bei der Mediathek angekommen ist?

Viele Grüße,
Claudia

Betreff: Störungen Giga TV Box

Anouk — Wed, 26 Jun 2019 15:14:26 GMT

Hallo Claudia,

vielen Dank für die Rückmeldung.

Die LED der Box leuchtet auf, wenn ich einen Mediathekeninhalt starten will. Danach erscheint in der Fußleiste der Name der Sendung und die Zeitdauer, aber der Beitrag wird nicht geöffnet und in der Mitte des Bildschirmes rotiert pausenlos ein Pfeil.

Gruß Anouk

Betreff: Störungen Giga TV Box

Claudia — Thu, 27 Jun 2019 06:58:56 GMT

Hallo Anouk,

schick mir bitte noch das Geburtsdatum des Anschlussinhabers und melde Dich wieder hier, dann kann ich mir das ansehen.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Störungen Giga TV Box

Anouk — Thu, 27 Jun 2019 10:44:31 GMT

Hallo Claudia,

habe Dir die fehlenden Daten geschickt.

Anouk

Betreff: Störungen Giga TV Box

Claudia — Fri, 28 Jun 2019 06:48:58 GMT

Hallo Anouk,

Danke dafür. Ich habe mir die noch offene Störungsmeldung angesehen, diese befand sich noch zur Prüfung beim Fachbereich. Es gibt aber eine zentrale Störung zu den Hinweisen 7100 und 7105, an die habe ich Deine Störungsmeldung angehängt. Mit dem nächsten Software-Update sollte es da eine Besserung geben. Was die Sache mit den Mediatheken-Inhalten angeht, wird da auch manchmal eine Fehlernummer angezeigt, wenn Du länger wartest? Hilft es, wenn Du die Box neustartest bzw. kurz vom Strom nimmst und es dann nochmal versuchst?

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Störungen Giga TV Box

Anouk — Fri, 28 Jun 2019 10:18:32 GMT

Hallo Claudia,

vielen Dank für Deine Nachricht bezüglich 7100 und 7105. Bei den Mediathekeninhalten erscheint nach ca. 2 1/2 min der Code 9110. So lange hatte ich es bisher noch nicht probiert. Neustart und vom Strom trennen hilft nicht.

Viele Grüße

Anouk

Betreff: Störungen Giga TV Box

Steve1993 — Fri, 28 Jun 2019 15:20:10 GMT

Hallo!
Ich habe genau das selbe Problem, habe auch schon mit dem Support telefoniert und ein offenes Ticket.. Tut sich aber nichts. Habe meine GigaTV 4k Box per LAN verbunden und auch schon eine Systemdiagnose durchlaufen lassen. Demnach soll aber alles in Ordnung sein.
Trailer aus der Videothek lassen sich auch nicht öffnen. Einzig auf die Inhalte meiner Aufnahmen kann ich zugreifen... Die liegen allerdings auch auf der Festplatte 🤔
Bitte um Hilfe...

Betreff: Störungen Giga TV Box

pRo-Marco — Sat, 29 Jun 2019 17:03:05 GMT

Hi Anouk,

es gibt zwar bekannte Störbilder, bei denen es um die gleichen Hinweismeldungen geht, allerdings sporadisch und nicht, wie bei Dir, dauerhaft. Ein Werksreset hat nicht geholfen, daher schlage ich vor, dass wir die Box pauschal erst einmal austauschen, in Ordnung?

@Steve1993 Du hast ja schon einen eigenen Thread. Wir melden uns dort.

Viele Grüße

Marco

Betreff: Störungen Giga TV Box

Steve1993 — Sat, 29 Jun 2019 18:13:16 GMT

Alles klar, vielen Dank.

Betreff: Störungen Giga TV Box

Anouk — Mon, 01 Jul 2019 11:18:08 GMT

Hallo pRO-Marco,

bin jetzt etwas irritiert, weil nun ein anderer Moderator antwortet, aber gut. Ist es denn sicher,daß die Störung an der Box liegt? Wenn ja, bin ich mit einem Austausch einverstanden. Dann sind aber sicherlich unsere Aufnahmen verloren. Wir sind jetzt aber ein paar Tage nicht zu Hause, daher ist es sicher besser, die neue Box erst am Ende der Woche ( Donnerstag oder Freitag ) abzuschicken.

Viele Grüße

Anouk

Betreff: Störungen Giga TV Box

ERFD — Tue, 02 Jul 2019 16:10:27 GMT

Hallo Anouk,

der Versand dauert 2 bis 3 Tage. Melde Dich bitte nochmal, wenn wir es verschicken sollen. Wir beobachten die Beiträge nicht permanent.

Gruß Fred

Betreff: Störungen Giga TV Box

Anouk — Wed, 03 Jul 2019 15:00:29 GMT

Hallo Fred,

Bin jetzt wieder zu Hause. Ihr könnt die Austausch-Giga-TV Box jetzt abschicken. Ich melde mich wieder , wenn ich sie angeschlossen und getestet habe und gebe Bescheid , ob der Fehler noch besteht oder nicht.

Viele Grüße

Anouk

Betreff: Störungen Giga TV Box

ERFD — Wed, 03 Jul 2019 19:42:52 GMT

Hallo Anouk,

ich habe den Tausch ausgelöst.

Gruß Fred

Betreff: Störungen Giga TV Box

Anouk — Mon, 08 Jul 2019 11:03:38 GMT

Liebe Moderatoren von Vodafon,

Ich habe heute die Austausch-Giga-TV-Box erhalten und in Betrieb genommen. Leider sind die Fehler erhalten geblieben ( gleiches Fehlerbild , gleiche Fehler-Nr. 9110 ). Somit scheidet ein Defekt an meiner alten Box wohl aus und auch das Löschen meines Störungstickets war von Vodafon wohl zu voreilig. Ich werde deshalb die heute erhaltene Austauschbox zurück schicken , damit wenigstens meine Aufnahmen erhalten bleiben. Wie wird seitens Vodafon jetzt weiter verfahren? Bekomme ich ein neues Störungsticket oder wird das alte wieder aufgemacht ?

Ich möchte auch wieder den Rechnungsbetrag für den aktuellen Monat erlassen bekommen und sehr gerne wissen, wann ich mit der tatsächlichen Beseitigung der aktuellen Störung rechnen kann.

Anouk

Betreff: Störungen Giga TV Box

Jens — Tue, 09 Jul 2019 07:55:20 GMT

Hallo Anouk,

ein Ticket zur Meldung habe ich aufgenommen, da es mit dem Tausch dann leider nicht behoben ist.

Den vollen Rechnungsbetrag kann ich Dir nicht gutschreiben, da es eine Funktion betrifft und nicht den kompletten Empfang.

Gruß

Jens

Betreff: Störungen Giga TV Box

Anouk — Tue, 09 Jul 2019 10:53:34 GMT

Hallo Jens,

Danke für die Nachricht. Allerdings ist das alte Störungsticket immer noch als abgeschlossen gekennzeichnet und ein neues kann ich nicht einsehen. Kannst Du das bitte korrigieren. Wie geht es denn nun mit der Fehlerbehebung weiter? Wird daran gearbeitet und erfahre ich Ergebnisse über die Community oder bekomme ich eine offizielle Mit-

teilung vom techn. Service Vodafon ?

Gruß Anouk

Betreff: Störungen Giga TV Box

Jens — Tue, 09 Jul 2019 12:52:48 GMT

Hallo Anouk,

danke für den Hinweis und entschuldige bitte. Ich hab das Ticket vorhin nicht abgespeichert.

Nun sollte aber eine Mitteilung bei Dir angekommen sein und zusätzlich das Ticket auch sehen können. 🙂

Gruß

Jens