Thema "Betreff: Hilfe! GigaTV Box meldet SAA1G419 Fehler" in GigaTV-Receiver

Hilfe! GigaTV Box meldet SAA1G419 Fehler

Andy103 — Thu, 13 Jun 2024 19:36:41 GMT

Hallo,

es ist zum verzweifeln 😤 seit einer Woche ist niemand in der Lage die neue gelieferte GigaTV Box zu aktivieren.

Ich telefoniere mir täglich die Finger wund , und erzähle jedes mal aufs neue, meine Geschichte rauf und runter.

Ständig wird mir dann versprochen das die Box in den nächsten Stunden per Neustart funktioniert.... und das seit

einer Woche! Morgen beginnt die EM 😓

Betreff: Hilfe! GigaTV Box meldet SAA1G419 Fehler

Sigi-DD — Thu, 13 Jun 2024 20:03:45 GMT

Hallo Andy103,

hier gibt es leider keinen Support mehr, helfen kann nur die Hotline oder einer dieser schriftlichen Kontakte. Du kannst ja schon mal überprüfen ob der neue TV Vertrag schon im Kundenportal angezeigt wird und ob die dort angegebene Seriennummer mit der KDSN auf der Box übereinstimmt.

Die Box sucht auf den GigaTV Servern nach einem gültigen Vertrag mit der Seriennummer der Box. Wenn sie keinen finden kann, dann kommt es zu der Meldung.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Hilfe! GigaTV Box meldet SAA1G419 Fehler

Andy103 — Fri, 14 Jun 2024 04:38:22 GMT

Hallo Sigi-DD,

danke für die Hilfe, ich werde das prüfen!

Gruß Andy

Betreff: Hilfe! GigaTV Box meldet SAA1G419 Fehler

CTrue13 — Fri, 14 Jun 2024 11:09:46 GMT

Ruf die Hotline an und lass Dich zur Vertragsabteilung durchstellen. Da sagst Du dann, die sollen eine Provisionierung durchführen. An Deiner Stelle würde ich mich aber beeilen, da die Abteilung am Wochenende nicht arbeitet und es mit EM nichts wird.

Gruss CT

Betreff: Hilfe! GigaTV Box meldet SAA1G419 Fehler

Evoke — Sat, 15 Jun 2024 07:08:56 GMT

Hallo Andy103,

ich habe seit einer Woche genau das gleiche Problem! Unzählige Anrufe, immer wieder schildert man sein Problem von vorne.
Die Box wurde gemeinsam mit der Hotline bereits zig mal auf die Werkseinstellung zurückgesetzt, und auch diese Provisionierung wurde ein paar mal durchgeführt. Alle Maßnahmen enden immer mit dem Hinweis auf dem Bildschirm wie du ihn hier gezeigt hast.

Das ist echt doof und macht überhaupt keinen Spaß mehr. Habe, um überhaupt etwas gucken zu können, das Kabel direkt in den Fernseher gesteckt. Heute rufe ich noch genau einmal bei der Giga TV Hotline an und wenn es dann immer noch nicht läuft werde ich den Vertrag widerrufen, die Box zurückschicken. Dann kommt erstmal übergangsweise die defekte Horizon Box wieder dran und ich schaue mich nach einer Alternative um.

Toi, toi, toi für deine Installation!

Betreff: Hilfe! GigaTV Box meldet SAA1G419 Fehler

Evoke — Sat, 15 Jun 2024 08:15:46 GMT

Danke für den Hinweis! Habe es gerade geprüft und es sieht alles gut aus!

Also bis auf die Tatsache das die Box nicht läuft bzw. Mein Konto nicht gefunden wird….

beste grüße

Betreff: Hilfe! GigaTV Box meldet SAA1G419 Fehler

Evoke — Sat, 15 Jun 2024 08:21:24 GMT

Habe ich auch alles hinter mir. Warte jetzt seit dem 12.06. auf eine Reaktion bzw. Hilfe vom 2nd Level Support. Die Zeitspanne von 24 bis 48 Stunden wurde jetzt nicht wirklich eingehalten.
Habe gerade wieder mit der Hotline telefoniert. Dort war man auch „überrascht“ das sich noch niemand gekümmert hat. Man bat um weitere Geduld! Tja….

Betreff: Hilfe! GigaTV Box meldet SAA1G419 Fehler

Sigi-DD — Sat, 15 Jun 2024 08:38:39 GMT

Hallo Evoke,

an der Störungshotline bist Du bei dem Problem falsch. Das ist ein Problem der Vertragsabteilung! Dein Vertrag wurde nicht richtig oder unvollständig eingerichtet. Alle GigaTV Boxen sind gesperrt, wenn sie keinen gültigen Vertrag auf den Servern finden.

Habt Ihr denn schon Euer Kunden Portal vollständig eingerichtet und wird dort auch der GigaTV Vertrag mit der Seriennummer der Box die als KDSN Nummer auf der Box steht angezeigt?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Hilfe! GigaTV Box meldet SAA1G419 Fehler

Sigi-DD — Sat, 15 Jun 2024 08:48:57 GMT

Hallo Evoke,

@Evoke schrieb:

Danke für den Hinweis! Habe es gerade geprüft und es sieht alles gut aus!

Also bis auf die Tatsache das die Box nicht läuft bzw. Mein Konto nicht gefunden wird….

beste grüße

wie ist denn die Box mit Deinem Router verbunden? Gab es Probleme beim Herstellen der Internetverbindung?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Hilfe! GigaTV Box meldet SAA1G419 Fehler

Evoke — Sat, 15 Jun 2024 09:20:36 GMT

Hallo Siegmar,

die Box ist bei mir via WLAN mit einer FRITZ!Box verbunden. Die Telefonie und Internet habe ich nicht über Vodafone sondern bei der Telekom. Die Anbindung lief und läuft auch problemlos. Auf der FRITZ!box erscheint auch die GigaTV Home Box.

ich habe räumlich bedingt auch keine Möglichkeit einer Verbindung via Ethernet.

Genau dies hatte ich vor der Bestellung der Box auch alles geschildert um sicher zu gehen das dies bei der Installation bzw. im Betrieb nicht zum Showstopper wird.

Bei allen Gesprächen mit der Hotline wurde mir auch immer versichert das dies kein Problem sei. Vielleicht doch?

Betreff: Hilfe! GigaTV Box meldet SAA1G419 Fehler

Sigi-DD — Sat, 15 Jun 2024 09:33:08 GMT

Hallo Evoke,

wenn Du nicht bei VF mit dem Internet bist, dann könnte es Probleme mit der Namensauflösung beim DNS Server geben. Da es die GigaTV Home Boxen erst seit dem 28.05.2024 gibt, könnte ein passender Eintrag bei Deinem Anbieter noch fehlen. Hast Du das an der Hotline auch gemeldet?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Hilfe! GigaTV Box meldet SAA1G419 Fehler

Evoke — Sat, 15 Jun 2024 10:17:20 GMT

Hallo Siegmar,

ich habe der Hotline gesagt, dass ich Internet über die Telekom habe. Ob das im Gespräch durchgedrungen ist, kann ich nicht beurteilen. Wie bekommt man denn jetzt heraus ob ein entsprechender Eintrag bei der Telekom vorhanden ist und/oder es Probleme mit der Namensauflösung beim DNS Server gibt.

Und jetzt mal ehrlich, welcher „normalsterbliche“ Kabelkunde will sich denn mit sowas beschäftigen? Mal abgesehen davon das diese Hinweise kaum jemanden etwas sagen dürften. Sollte es an dem liegen was Du beschreibst sollte Vodafone dieses neue Gerät wohl besser erstmal den Kunden verkaufen die das Rundumglücklichpaket bei VF haben. M.E. sollten auch Kunden ohne Informatikstudium in der Lage sein die Box in Betrieb zu nehmen.

Ich habe gerade nochmal auf der FRITZ!Box den Zugang der Giga TvBox geprüft und gesehen das diese aus dem Internet nicht angesprochen werden konnte. Daher habe ich für die Box jetzt die Ports geöffnet. (Allerdings mit einem gewissen Grummeln im Magen 😉)

irgendwie ist mir das alles zu kompliziert.

Aber vielen Dank für Deine Infos und Hilfestellung!

Betreff: Hilfe! GigaTV Box meldet SAA1G419 Fehler

Sigi-DD — Sat, 15 Jun 2024 10:35:41 GMT

Hallo Evoke,

da hast Du völlig Recht, das ist Sache von VF und nicht Deine. Eine Freigabe der Ports sollte eigentlich nicht notwendig sein und ich habe hier auch noch nie gelesen, das dies bei irgendeiner GigaTV Box notwendig war. Alle Boxen hatten bisher einen Zugang für die Fernwartung, über den der Service die Einstellungen sehen und zum Teil auch ändern kann und es gibt auch Statusinformationen die ausgelesen werden können. Der Service bei VF sollte also feststellen können, ob die Internet Verbindung funktioniert.

Ein generelles Problem mit der Hardware oder Software der Box würde ich ausschließen, da es hier schon mehrere Meldung über die erfolgreiche Nutzung der Box gibt.

Leider kann da nur die Hotline oder einer dieser Kontakte helfen, denn wir Kunden haben natürlich keinen Zugriff auf Deine Daten bei VF.

Viele Grüße Siegmar

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Evoke — Sat, 15 Jun 2024 10:45:47 GMT

Hallo Siegmar,

danke Dir! Sollte sich vom 2nd Level Support mal jemand meiner erbarmen und mich anrufen, werde ich Deinen Hinweis auch noch anbringen! Darauf warte ich jetzt seit Mittwochabend! Von der normalen Hotline wurde mir gesagt, dass sie alles nur noch zusätzlich aufnehmen können, aber keinen direkten Kontakt zum 2nd Level herstellen können.
Ich werde langsam auch sauer! Wenn heute nix mehr passiert mache ich die Retoure fertig. Ich bezahle echt nicht um als Beta-Tester zu fungieren!
beste Grüße

Betreff: Hilfe! GigaTV Box meldet SAA1G419 Fehler

Andy103 — Sat, 15 Jun 2024 18:56:30 GMT

Hallo Sigi-DD,

ja hab alles kontrolliert und das Kundenportal ist richtig eingestellt. Auch die KDSN Nummer steht drin, mittlerweile beendet sogar die Hotline total entnervt die Gespräche mit mir :-(((.

Ich warte noch ein paar Tage ab, dann werde ich wohl eine Entscheidung treffen. --- Sowas hab ich noch nie erlebt!

Übrigens die Rechnung für alles wurde mir pünktlich zugestellt :-((((

Betreff: Hilfe! GigaTV Box meldet SAA1G419 Fehler

Andy103 — Sat, 15 Jun 2024 18:59:56 GMT

Hallo Sigi-DD,

also ich glaube nicht das es daran liegt, weil ich VF als Internetanbieter habe und das klappt ebenfalls nicht!

Gruß

Andy

Betreff: Hilfe! GigaTV Box meldet SAA1G419 Fehler

Sigi-DD — Sat, 15 Jun 2024 19:30:36 GMT

Hallo Andy103,

dann sind die Mitarbeiter in Eurer Region offensichtlich genau so inkompetent wie sie das mit der Meldung SA005 bei der GB2 schon waren. Da gab es genau die gleichen Probleme und auch da hatte das mitunter mehrere Wochen gedauert.

Merkwürdig ist aber, das es bei viele anderen Kunden mit der GB2 und jetzt auch mit der GB3 nie diese Probleme gegeben hat. Es muss also auch Mitarbeiter geben, die wissen was zu tun ist.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Hilfe! GigaTV Box meldet SAA1G419 Fehler

Martina124 — Thu, 20 Jun 2024 15:25:15 GMT

Hier genau das gleiche Problem. Weder die Hotline noch die Mitarbeiter im Elektrofachmarkt wo der Vertrag geschlossen wurde können helfen. Die KSIN auf der Box stimmt mit der Seriennummer im Portal überein. Box ist über ethernet mit Internet verbunden und hat auch schon Updates gezogen. Hat noch jemand Tipps was ich probieren kann?

Betreff: Hilfe! GigaTV Box meldet SAA1G419 Fehler

Sigi-DD — Thu, 20 Jun 2024 15:35:07 GMT

Hallo Martina124,

wie schon geschrieben ist das kein Fehler der Box oder vom Anschluss. Die Box findet keinen gültigen Vertrag zu Deiner Box und das ist ein Problem der Vertragsabteilung. Die haben den Vertrag nicht richtig oder unvollständig eingerichtet. Wende Dich am besten schriftlich über WhatsApp aus diesen Kontakten an VF.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Hilfe! GigaTV Box meldet SAA1G419 Fehler

Andy103 — Sat, 22 Jun 2024 05:29:40 GMT

Hallo Sigi-DD,

kurzes Update: Endlich habe ich per Whats-App jemanden gefunden der das Problem gefunden hat! Die Seriennummer meiner Box wird im Vertragskonto nicht gefunden, genau wie du es beschrieben hast. Jetzt bekomme ich eine neue Box zugeschickt (wäre wohl die einfachste und schnellste Lösung!), wenn die Box bei mir angekommen ist, werde ich berichten!

Viele Grüße Andy