Thema "Re: GIGA Home Box" in GigaTV-Receiver

GIGA Home Box

norbert17 — Fri, 05 Jul 2024 09:53:05 GMT

Habe die Giga Home Box 3 Monate getestet, war sehr zufrieden. Seit 01.07.2024 habe ich die bestellte Giga Home Box und siehe da Vodafone-Probleme beginnen erneut. Die Box findet mein Konto (keine Verbindung zur Virtual Smart-Card Fehler-Code SAA1G419) nicht, obwohl Virtual Smart-Card angeblich aktiviert. Erneute Aktivierung im Internet nicht möglich. Vodafone keine große Hilfe. Jetzt habe ich, seit 2.07.2024, ein Reparatur -Ticket, sonst auch nichts, kein Bild kein Ton von Vodafone.

Re: GIGA Home Box

DennyW — Sat, 06 Jul 2024 10:01:32 GMT

Hallo @norbert17

Da die Box noch ziemlich neu ist, gibt es noch einige unerwartete Kinderkrankheiten. Warte am besten ab, bis das Ticket gelöst ist.

LG Denny

Re: GIGA Home Box

norbert17 — Mon, 08 Jul 2024 17:31:26 GMT

Das Problem existiert seit Monaten bei VF und ist scheinbar noch immer nicht gelöst. Wie lange?? Gruß Norbert

Re: GIGA Home Box

Peter165 — Mon, 08 Jul 2024 20:53:53 GMT

@norbert17 schrieb:

Das Problem existiert seit Monaten bei VF und ist scheinbar noch immer nicht gelöst.

Seit Monaten wenn es die Giga TV Home erst seit dem 28.05.2024 gibt?

@norbert17 schrieb:

Habe die Giga Home Box 3 Monate getestet, war sehr zufrieden.

Hast du die Testbox noch?

Hast du schonmal in deinen Kundenacccount geschaut?

Welche Giga TV Home ist da registriert?

Re: GIGA Home Box

norbert17 — Tue, 09 Jul 2024 07:42:57 GMT

Hallo Peter 165,

Deine Fragen erinnern mich an Vodafone Mitarbeiter. Der Fehler existierte schon bei der Giga-Box 2 (SA005 bei der GB2) DieTestbox habe ich schon wieder zu VF geschickt. Im Account ist die Conditional Access System Number und die Kundenseriennummer der neuen Home-Box vermerkt. Ansonsten lies dieses Forum, dann erkennst Du, das das Problem bei vielen schon in der Testphase ab 01.03.24 existierte, auch das sind 4 Monate. Gruß Norbert

PS: Mir hilft nur eine Lösung, keine Fragen.

Re: GIGA Home Box

Chr1ssy — Tue, 09 Jul 2024 13:19:32 GMT

Hi @norbert17,

tut uns sehr leid, dass es mit der GigaTV Home Probleme gibt.

Wir können Dich da leider echt nur um Geduld bitten. Infos zum Bearbeitungsstand Deines Tickets kannst Du über unseren Netz-Assistenten im Reiter Meine Tickets einsehen.

Sollten sich darüber hinaus noch Fragen ergeben, meld Dich bitte direkt über eine der folgenden Kontaktmöglichkeiten nochmal bei uns.

LG Chr1ssy

Re: GIGA Home Box

norbert17 — Tue, 09 Jul 2024 13:36:45 GMT

Hallo Chr1ssy,

habe nach über 1 Woche und zahlreichen Gesprächen endlich in der Vertragabteilung eine junge Dame gefunden die innerhalb von 1 Minute mein und das vieler Nutzer endlose Problem gelöst hat. Sucht diese Mitarbeiterin und zahlt ihr eine Prämie. Wenn alle Mitarbeiter ihren Wissensstand haben behaltet ihr auch Kunden. Gruß Norbert

Re: GIGA Home Box

Peter165 — Tue, 09 Jul 2024 17:48:29 GMT

@norbert17 schrieb:

Deine Fragen erinnern mich an Vodafone Mitarbeiter.

Ja, meine persönliche Meinung dazu, Giga Box 2, anderes Gerät. Die Test Giga TV Home, war ein Test.

Andererseits, es gibt wohl genug Kunden die die Giga TV Home bestellt haben, aber scheinbar damit keine Probleme hatten.

Egal, ist ja vorbei, du hast das Problem ja lösen können, freut mich für dich.

Betreff: GIGA Home Box

SMC132126 — Wed, 10 Jul 2024 07:40:40 GMT

Hallo, hab das selbe Problem … kann ich mehr tun , als auf eine Ticket- Lösung zu warten ?( Warte seit gestern) muss ich da wirklich jetzt mehrmals anrufen ?

Re: GIGA Home Box

Domian52 — Wed, 10 Jul 2024 08:56:44 GMT

Hi! Und was ist denn die Lösung des Problems? Woran lag es? Habe nämlich das gleiche Problem mit zwei der Boxen seit dem 2.7.24 .

Betreff: GIGA Home Box

Domian52 — Wed, 10 Jul 2024 09:00:51 GMT

Mindestens 10x! Genau wie ich! Und das Problem ist immer noch nicht gelöst. Aber dafür hatte man Zeit, meine alte (vorher funktionierende) Hardware zurückzufordern! 🙂

Re: GIGA Home Box

Domian52 — Wed, 10 Jul 2024 09:02:30 GMT

Könnte man die Lösung denn hier bekanntgeben? VF schafft es nämlich nicht!

Re: GIGA Home Box

norbert17 — Wed, 10 Jul 2024 09:43:40 GMT

Ich habe das Problem nicht gelöst, sondern nach 1 Woche ein junge Dame aus der Vodafones-Vertragsabteilung, ganz unproblematisch. Warum schaffen das viele andere Mitarbeiter nicht. Da ist Schulungsbedarf! Lies mal die zahlreichen Kommentare mit dem gleichen Fehler. Ansonsten freue ich mich über die Lösung des Problems, aber zahlreiche Andere warten noch.

Re: GIGA Home Box

norbert17 — Wed, 10 Jul 2024 09:52:40 GMT

An alle mit dem Problem GIGA Home Box (Fehler SAA1G419)

Leider kenne ich den wahren Grund nicht. Den nennt Dir Vodafone nie. Aber verlange die Vertragsabteilung und laß Deine Vertragsdaten und Box-Daten überprüfen. Laß Dich nicht abspeisen, es ist ein Vodafone-Vertragsproblem. Die Lösung des Problems von Vodafone hat bei mir nicht mal 1 Minute gekostet. Aber vorher habe ich , mit gefühlt 20 Leuten diskutiert, die mir nicht helfen konnten. Heute soll ich noch einen Anruf der Technik bekommen, sie wollten 3 Tage für die Lösung des Problems brauchen. Sie werden sich wundern, dass eine junge Mitarbeiterin dies in 1 Minute geschafft. hat. Gruß Norbert

Betreff: GIGA Home Box

norbert17 — Wed, 10 Jul 2024 10:19:33 GMT

An alle mit dem Problem GIGA Home Box (Fehler SAA1G419)

Betreff: GIGA Home Box

Domian52 — Wed, 10 Jul 2024 12:13:17 GMT

Danke für deine Antwort. Heute war ein "Techniker" bei mir. Aber außer mit Vodafone zu telefonieren (20 Minuten Warteschleife seöbst bei ihm!) fiel ihm auch nichts ein.

Man versprach ihm (und damit auch mir) eine sofortige Lösung des Problems und zwar heute noch!

Passiert ist bisher - ... nichts. (Aber der Tag ist ja noch lang! 😮) Ist man in der Hotline bei der Vertragsabteilung gelandet, bekommt man die Auskunft, das hätte nichts mit dem Vertrag zu tun, es wäre ein technisches Problem!

Re: GIGA Home Box

norbert17 — Wed, 10 Jul 2024 12:31:40 GMT

Vielleicht hilft Dir die Auftragsnummer weiter. Die Auftragsbearbeitung vom 9.7.24 mit der Nummer 47210471 führte zum Erfolg. Vielleicht kannst Du das bei einem Gespräch mit der Vertragsabteilung von VF mal erwähnen. Die Mitarbeiterin muss ja zu ermitteln sein und die weiß was zutun ist. Hoffentlich hilft Dir das weiter. Das man kein Response von VF hat ist nicht hilfreich. Gruß Norbert

Betreff: GIGA Home Box

norbert17 — Wed, 10 Jul 2024 12:53:31 GMT

Diese Spielchen habe ich auch mitgemacht. Bei Vodafone wird zuerst der Kunde angewiesen seine Systeme zu überprüfen.

Mir hat man auch 1 Woche lang erklärt es sei ein technisches Problem bei mir, dann ein technisches Problem bei Vodafone. Es war aber ein Vertragsproblem. Bestehe auf Überprüfung der Vertragsdaten! Gruß Norbert

Betreff: GIGA Home Box

Domian52 — Mon, 15 Jul 2024 18:42:26 GMT

Es passieren noch Zeichen und Wunder. Nach 14tägigem Spießrutenlaufen durch den Servicebereich mit vielen Telefonaten, wurde ich am Samstag (13.7.) überrascht: Meine zwei Boxen (Wohnzimmer und Arbeitszimmer) ließen sich auf einmal einrichten und fanden mein GigaTV Konto. Alles andere lief dann ohne Probleme. Freitags hatte eine Beraterin wohl den Einfall, meine Problematik in höhere Technikebenen weiterzugeben. Woran es letztendlich gelegen hat, keine Ahnung. Ich erhielt auch keinerlei Mitteilung, dass mein Problem gelöst sei. Ich war wirklich kurz davor, nach 14 Tagen meine Boxen zurückzuschicken. Mal sehen, ob sich Vodafone was einfallen lässt, mich für die Ausfallzeit zu entschädigen. 😏

Betreff: GIGA Home Box

norbert17 — Tue, 16 Jul 2024 09:30:24 GMT

Hallo Domian52,

endlich hast Du wohl auch einen kompetenten Mitarbeiter erwischt. Den Grund hat mir und wird Dir auch keiner mitteilen. Auf den versprochenen Rückruf der Serviceabteilung warte ich bis heute vergebens. Lediglich das Aktivierungsdatum der Box wurde vom 2.7. auf den 9.7. geändert. Auf der Rechnung steht aber immer noch der 2.7. Was sollst, ich freue mich, wenn ich mit Vodafone telefonisch nichts mehr zu tun habe. Freuen wir uns über den Zufall der uns eine funktionierende Box bescherte. Ich benutze die Box einschl. Textbox seit Anfang März, ohne techn. Störung der Box. Also vertrauen wir auf unser Glück und nicht auf Vodafone. Bis dahin Norbert