Thema "Betreff: Fehler Meldung SC 014 dauernd wird die Verbindung der Giga Box unterbrochen" in GigaTV-Receiver

Fehler Meldung SC 014 dauernd wird die Verbindung der Giga Box unterbrochen

Rodeoatnight — Wed, 22 May 2024 18:59:47 GMT

Seit ein paar Tagen bekomme ich beim TV schauen immer die Meldung Fehler SC 014 das die Internetverbindung zur Giga Box unterbrochen wurde anschließend kommt die Meldung das die Giga Box wieder verbunden ist , dass geht am laufenden Band.

Ein Reset der Box hat nichts gebracht und ein Update ist auch nicht verfügbar

Betreff: Fehler Meldung SC 014 dauernd wird die Verbindung der Giga Box unterbrochen

Sigi-DD — Wed, 22 May 2024 19:11:44 GMT

Hallo Rodeoatnight,

wie ist denn Deine GB2 mit dem Router verbunden, per LAN Kabel oder per WLAN?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Fehler Meldung SC 014 dauernd wird die Verbindung der Giga Box unterbrochen

Rodeoatnight — Wed, 22 May 2024 19:16:04 GMT

über WLAN

Betreff: Fehler Meldung SC 014 dauernd wird die Verbindung der Giga Box unterbrochen

Sigi-DD — Wed, 22 May 2024 19:31:20 GMT

Hallo Rodeoatnight,

wie groß ist der Abstand vom Router zur GB2 und befinden sich Hindernisse in der Luftlinie zwischen beiden Geräten?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Fehler Meldung SC 014 dauernd wird die Verbindung der Giga Box unterbrochen

Rodeoatnight — Wed, 22 May 2024 19:43:23 GMT

Der Router befindet sich ca .6 Meter zur GB2 .

Bis vor ein paar Tagen funktionierte alles noch normal also kann es nicht an der W-Lan Verbindung liegen.

Ein Musik Streamer hat die gleiche Entfernung zum Router und da bricht nichts ab .

Außerdem scheint das Problem laut Internet bei der GB2 und Vodafone ja nicht neues zu sein .

Betreff: Fehler Meldung SC 014 dauernd wird die Verbindung der Giga Box unterbrochen

Sigi-DD — Wed, 22 May 2024 20:07:56 GMT

Hallo Rodeoatnight,

die WLAN Netze werden meist von den WLAN Netzen der Nachbarn gestört. Ist dir aufgefallen, das es ein neues WLAN in Deiner Umgebung gibt? Bei 6m Abstand funktioniert auch keine automatische Einstellung des WLAN Kanal nicht mehr, denn dann gibt es neben der GB2 schon andere WLAN Netze als neben dem Router. Installiere mal auf einem Handy oder Tablet die Fritz-WLAN App und siehe Dir an welche Netze neben dem Router und welche neben der GB2 in der Umgebung gefunden werden. Dort sollte auch kein anderes WLAN auf dem gleichen Kanal wie Dein WLAN liegen. Beim 5 GHz WLAN kommt dann noch das Problem von Radar Signalen dazu. Sobald ein Radar Signal vom Router erkannt wird, schaltet der Router das 5 GHz WLAN für mehrere Minuten ab.

Wenn die GB2 Probleme mit dem WLAN hat, dann kann sie keine Verbindung mehr herstellen. WLAN ist die unzuverlässigste Verbindung im Netzwerk, da sie von vielen anderen Funksignalen gestört werden kann. Wenn möglich, dann sollte immer ein LAN Kabel verwendet werden.

Hat Dein Router einen Ereignis Report in dem man dann sehen kann ob die WLAN Verbindung sich ständig neu anmeldet und abmeldet. Das Problem muss nicht beim WLAN liegen, aber es ist die unsicherste Verbindung auf dem Weg von der GB2 bis zu den GigaTV-Servern. Der Fehler kann aber überall auf den vielen Kilometern bis zu den Servern liegen.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Fehler Meldung SC 014 dauernd wird die Verbindung der Giga Box unterbrochen

Rodeoatnight — Wed, 22 May 2024 20:16:26 GMT

habe das jetzt mal über Lan versucht und das Ergebnis ist das selbe Problem wie mit W-Lan und wie gesagt alle anderen Geräte die über W-Lan laufen funktionieren einwandfrei .

Der Streamer von Cambridge Audio der sich über das angeschlossene Netzwerk und freigegebene Ordner die Musikdateien über W-Lan holt funktioniert auch ohne Störungen .

Betreff: Fehler Meldung SC 014 dauernd wird die Verbindung der Giga Box unterbrochen

Rodeoatnight — Wed, 22 May 2024 20:19:02 GMT

Was mir aber aufgefallen ist , dass die GB sehr warm ist im Standby

Betreff: Fehler Meldung SC 014 dauernd wird die Verbindung der Giga Box unterbrochen

Sigi-DD — Wed, 22 May 2024 20:44:27 GMT

Hallo Rodeoatnight,

hast Du einen Rechner der auch per LAN Kabel am Router angeschlossen ist, über den Du mal mit dem Tool von

https://breitbandmessung.de

eine Langzeit Speed Messung machen kannst. Der Speed darf nie unter 60% von dem im Vertrag stehenden Speed abweichen. Man sollte sich aber auch mal den Status aller DOCSIS Kanäle von Deinem Router ansehen. Dein Router hat eine Web-Seite auf der die Signalpegel und mehr von allen Kanälen angezeigt werden. Du könntest davon bitte Bilder machen oder die Seite in eine PDF Datei drucken. Es müssen aber alle Kanäle zu sehen sein.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Fehler Meldung SC 014 dauernd wird die Verbindung der Giga Box unterbrochen

Rodeoatnight — Wed, 22 May 2024 20:58:05 GMT

wird mir langsam echt alles zu kompliziert hier , ich bin doch kein IT Experte . Ich möchte einfach nur das es funktioniert wie vorher mit meinem Magenta TV . Die Verbindung ist immer bei über 500 Mb/s wenn ich Speedtests mache . Vorher hatte ich eine Fritzbox 6900 und da hatte ich mit Verbindungsprobleme zu kämpfen ,nachdem dieser durch die 6591 getauscht wurde ist die Verbindung in Ordnung . Meiner Meinung nach liegt es an der GB2. Werde jetzt nochmal auf Werkeinstellung stellen und dann weiter beobachten , sollte es dann immer noch nicht funktionieren werde ich wohl wieder wechseln .

Betreff: Fehler Meldung SC 014 dauernd wird die Verbindung der Giga Box unterbrochen

Sigi-DD — Wed, 22 May 2024 21:22:04 GMT

Hallo Rodeoatnight,

es gibt auch Kunden, bei denen die GB2 ohne Probleme arbeitet. Erst vor einem Monat etwa hatte hier ein Kunde ein Frage der 3 Boxen hat die alle 3 Top funktionieren. Die Ursache kann auch am Zugang zu den GigaTV Servern bei VF liegen. Dann könnte es in den Spitzenzeiten sehr oft zum Abbruch kommen und in den Nebenzeiten besser funktionieren. Das sind dann typische Zeichen einer Überlastung des Internetzugangs.

Ich glaube aber nicht, das Dein alter Router die 6900 ein Problem hatte, ich vermute die 6591 kommt nur besser mit den Abweichungen der Signalpegel auf dem Kabel zurecht.

In der Fritz-Box findest Du unter:

/Internet/Kabel-Informationen/Kanäle

den Status der DOCSIS Kanäle. Über die fast 40 Kanäle arbeitet die Internet Verbindung. Da gibt es genaue Normen in welchem Bereich sich die Signal Pegel befinden müssen. Wenn es dort Abweichungen gibt, dann kann die Verbindung der GB2 zu den GigaTV Servern immer mal wieder abbrechen. Dort werden bei vielen Kanälen auch Fehler anzahlen angezeigt. Um die bewerten zu können muss man wissen wie lange die Box seit dem letzten Start läuft. Diese Information findest Du unter:

/Internet/Kabel-Informationen/Übersicht

Mit diesen Informationen kann man dann beurteilen ob der Router wirklich eine stabile Verbindung zum Internet haben kann.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Fehler Meldung SC 014 dauernd wird die Verbindung der Giga Box unterbrochen

Rodeoatnight — Wed, 22 May 2024 23:02:12 GMT

Mag alles sein interessiert mich nur nicht , ich als Kunde möchte mich mit solchen technischen Sachen nicht auseinander setzen müssen , dafür zahle ich .

Ich war jahrelang bei der Telekom und hatte dort nie irgendwelche Probleme , weder mit dem streamen oder TV oder Internet , seid ich zu Vodafon Kabel gewechselt bin , gibt es dauernd irgendwelche Störungen . Das fing schon 2 Wochen nach Anschluss an , da musste ich alle 2 Tage den Router neu starten den 6900 , erst mit dem 6590 wurde es besser und jetzt wie gesagt zickt die GB rum . Habe ich langsam kein Bock mehr drauf . Bei der Telekom hatte ich nur eine 100er Leitung DSL Leitung und die war stabiler wie die 500er Kabel von VF .

Betreff: Fehler Meldung SC 014 dauernd wird die Verbindung der Giga Box unterbrochen

Sigi-DD — Wed, 22 May 2024 23:20:05 GMT

Hallo Rodeoatnight,

Du weißt aber das hier ein Kunden helfen Kunden Forum ist. Einen anderen Weg Dir zu helfen gibt es hier nicht. Ich habe selbst auch eine 6591 mit einer 1000 Mbit/s Leitung und die liegen immer an. Auch der Upload ist immer bei über 50 Mbit/s. Ich habe aber schon sehr oft bei anderen Kunden viel zu niedrige Signalpegel gefunden in dem sie mir Bilder von den DOCSIS Kanälen gesendet hatten.

Der Support ist nur über die Hotline oder einem dieser schriftlichen Kontakte möglich.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Fehler Meldung SC 014 dauernd wird die Verbindung der Giga Box unterbrochen

Rodeoatnight — Wed, 22 May 2024 23:44:53 GMT

ok, danke dir für deine Mühe . Werde jetzt wie gesagt ein noch einmal Reset der GB durchführen und auf Werkseinstellung setzen und dann schauen wie sich die Box verhält .

Betreff: Fehler Meldung SC 014 dauernd wird die Verbindung der Giga Box unterbrochen

Rodeoatnight — Thu, 30 May 2024 08:49:00 GMT

so, habe jetzt den Übeltäter gefunden und zwar ist es eine Logitech Squeezbox Touch die auch über W-Lan angeschlossen ist und immer an ist . Nachdem ich diese jetzt über Lan angeschlossen habe und die GB 2 neu gestartet wurde habe ich keine Probleme mehr mit der Box .