Thema "Betreff: GIGA TV Home Fehler SAA1G419" in GigaTV-Receiver

GIGA TV Home Fehler SAA1G419

Daniel16816 — Fri, 09 Feb 2024 13:17:29 GMT

Ich brauche Hilfe, liebe Leute.

Ich habe vorgestern die neue Giga TV Home Box zum testen erhalten. Nach kompletter Installation kann dann im letzten Schritt mein GIGA TV-Konto nicht gefunden werden. Angezeigter Fehler SAA1G419.

Die Installation von dem Gerät lief wirklich Bombe. Aber gerade als Tester bin ich kurz davor zu sagen: "Komm, lass einpacken! Aus, vorbei..." Genau das brauche ich weder als Tester, noch als Neu- oder Bestandskunde. Kann mir da vielleicht jemand helfen? Ansonsten packe ich ein und das war mein Test dann auch... Mein Testergebnis ist, dass ich seit heut kein TV-Empfang mehr in der Küche habe...

Es ist das gleiche WLAN-Netz wie zuvor, alles beim Alten. Er zeigt mir mein WLAN auch an, die Verbindung ist da... Selbst Installationsabbruch und Reset führt immer wieder zum gleichen Ergebnis.

Ich bin für gute Ideen extrem dankbar. 👍

Vielen Dank vorab und beste Grüße!

Daniel

Betreff: GIGA TV Home Fehler SAA1G419

runzelpunzel — Fri, 09 Feb 2024 13:25:07 GMT

Du hast dazu eine Kundennummer bekommen - mit der Kundennummer bitte entsprechend bei Vodafone melden. Es gibt Spezialteam, das sich um solche Fehler kümmert und die auch aufnimmt. Ist ja schließlich ein Test...

Ach so: Gerade als Tester sollte man mit Bugs und Fehlern leben - dazu sind solche Tests doch da. Wenn jetzt gerade deine Lieblingssendung oder so läuft - schließ doch einfach dein anderes Gerät an.

Betreff: GIGA TV Home Fehler SAA1G419

natas666 — Fri, 09 Feb 2024 13:40:23 GMT

scheint analog zum "SA005" bei der giga 2 zu sein

vertrag / konto (noch) nicht aktiv - kaltura nicht erreichbar

Betreff: GIGA TV Home Fehler SAA1G419

Daniel16816 — Fri, 09 Feb 2024 14:09:05 GMT

Vielen Dank für die tolle Idee! Ich versuche den Service seit mehreren Stunden zu erreichen. Die erste Kollegin meinte sie habe keinen Zugriff auf diese Daten, die nächste kennt das Gerät nicht. All die Nummern, welche auf den mitgesandten Formularen vermerkt waren, sind dafür "nicht zuständig", die "falsche Fachabteilung", bla, bla, bla... All dies hilft mir als Kunden ja nicht! Wenn die erneute Installation meiner alten Box rein technisch so einfach gehen würde: Gern! Diesen Rückbau würde ich dann jedoch nur noch ein einziges Mal durchführen.

Mir ist die Funktion und die Aufgabe eines Testers schon bewusst. Ich finde es nur schade, dass Tests dann genau an der Stelle zum Erliegen kommen, weil man ein gebuchtes und monatlich bezahltes Produkt nicht mehr nutzen kann. Trotzdem "Danke" für die vermutlich dennoch gut gemeinte Idee! 👍

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natas666 — Fri, 09 Feb 2024 15:58:35 GMT

meines wissens nach sollte im vodafone system für die testkunden ein separates kundenkonto erstellt werden,

sodass das nornale kundenkonto das du vorher bereits hattest davon komplett unbeeinflusst weiter bestehen sollte

(und damit auch die regulären eigenen produkte weiter nutzbar sein sollten)

ansonsten würde dieses testing dem teilweise bereits angeschlagenen telekommunikationsriesen

weitere minuspunkte einbringen

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CTrue13 — Sat, 10 Feb 2024 14:01:17 GMT

Die bei VF können einfach nur Schei55e produzieren

Unglaublich der Laden

Betreff: GIGA TV Home Fehler SAA1G419

Mir0sch — Sat, 10 Feb 2024 17:02:51 GMT

Willkommen im Club.

Ich hab das selbe problem mit meiner test Box .. helfen kann mir an der Hotline niemand. Hast du schon eine Lösung gefunden.?

Betreff: GIGA TV Home Fehler SAA1G419

Peeta831 — Sat, 10 Feb 2024 21:47:23 GMT

wie wird man tester bei vodafone?

Betreff: GIGA TV Home Fehler SAA1G419

Klima-Boy — Sun, 11 Feb 2024 11:30:01 GMT

Guten Morgen an alle Tester

Habe genau die selben Probleme ! Service Anrufen sind alle Nummern nicht zuständig !

Der hinzugefügte Vertrag ist von Vodafon gekündigt mit der Aussage der Fehler liegt bei Vodafone

Ich warte jetzt mal ab als Tester wie es weitergeht denn Vodafone möchte was von mir und nicht umgekehrt

Betreff: GIGA TV Home Fehler SAA1G419

Michael1009 — Fri, 16 Feb 2024 08:14:07 GMT

Habt ihr noch eine Bedtätigungsmail und eine Versandmail bekommen oder wurde die Box einfach so geliefert?

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Dimension1 — Sat, 17 Feb 2024 07:58:18 GMT

Hab das Problem auch. Konntest du es schon lösen?

Betreff: GIGA TV Home Fehler SAA1G419

Daniel16816 — Sat, 17 Feb 2024 08:11:21 GMT

Guten Morgen an alle und vielen Dank für Eure Unterstützung, Fragen, usw.

Nachdem ich an insgesamt 3 Tagen in irgendwelchen Warteschleifen hing, jeder Mitarbeiter sämtlicher angegebener Hotlines der Meinung war mir helfen zu können, sich dann aber herausstellte, dass auch hier keine Möglichkeiten der Hilfe gegeben waren, habe ich den Vertrag widerrufen, das Gerät zurückgesandt und weiß für mich: ICH WERDE NICHTS MEHR TESTEN!

Der Versandt sämtlicher dazugehöriger Dokumente erfolgte unkoordiniert, sämtliche Aktivierungscodes zeigten, dass das neue Gerät bereits aktiviert wäre, obwohl dies nie durch mich geschah. Der zweite Fragebogen erreichte mich gestern, dieser ließ sich online nicht öffnen. Einen vermutlich vorangegangenen ersten Fragebogen habe ich nie erhalten... Ich bin raus!

Vielen Dank für Eure Unterstützung hier auf dieser Plattform!

Sorry, dafür fehlt mir einfach die Zeit...

Betreff: GIGA TV Home Fehler SAA1G419

MayBeTester — Tue, 20 Feb 2024 16:24:25 GMT

Ich habe genau das gleiche Problem wie Daniel16816. Ich habe aber keine Kundennummer bekommen (außer meine alte, die ich schon seit Jahren habe). Und wohin soll ich mich mit meinen Fragen bei Vodafone wenden? Es gibt scheinbar keinen speziellen Tester-Kanal und niemand sonst bei den Standard Service-Channels kennt sich scheinbar aus. Wer soll denn das Spezialteam sein und wie erreicht man das. Überhaupt bestand bei mir sämtliche (schriftl.) Kommunikation rund um den Versand der Test HW aus den Standard-Textbausteinen, die jeder Kunde bei jeder anderen Abwicklung auch bekommt. Außer in der ersten Email, mit der Frage/dem Aufruf ob man sich als Tester registrieren wolle, wurde nirgends mit keinem Wort mehr erwähnt, dass es sich um einen Test handelt. Das ist echt ein Witz... Wo soll ich denn bitte meine Testerfahrung kundtun? Jetzt sag bitte nicht, ich solle auf die angekündigten Fragebögen warten....

Betreff: GIGA TV Home Fehler SAA1G419

MayBeTester — Tue, 20 Feb 2024 16:19:27 GMT

Ich habe exakt das gleiche Problem und bin auch ratlos. Aber hier noch ein paar Hinweise, die in diesem Thread noch keine Erwähnung fanden:

1. Ich habe wohl einen "Aktivierungslink" per SMS für die Hardware bekommen. Ich habe die Aktivierung während der Installation der Box vorgenommen und diese wurde mir auf der Webseite auch als erfolgreich bestätigt. Ich habe auch mehrfach die erforderlichen 60 Minuten gewartet und Neustarts vorgenommen. Hat aber trotzdem nix geholfen 😞

2. In der Verpackung der Box war ein "Beipackzettel" (siehe Anhang) mit Instruktionen. Hier wird man immerhin als "Tester" angesprochen. Da steht auch drin (siehe letzter Punkt auf der 2. Seite, dass wenn man diesen Fehler "Die Box kann keine Verbindung zu deinem Vodafone Konto herstellen" erhält, wahrscheinlich das "Aktivierungsdatum" noch nicht erreicht ist. Dieses findet man in der Auftragsbestätigung. Leider habe ich nie eine Auftragsbestätigung erhalten. Weder per Post, noch per Email, noch finde ich sie in meinem Kundenportal. Über die HW-Aktivierung über den Link habe ich wenigstens eine Auftragsnummer bekommen.

Betreff: GIGA TV Home Fehler SAA1G419

MayBeTester — Tue, 20 Feb 2024 16:20:40 GMT

Keine Auftragsbestätigung, aber Versandankündigung per Email

Betreff: GIGA TV Home Fehler SAA1G419

andi2301 — Tue, 20 Feb 2024 17:27:41 GMT

Habe leider auch den gleichen Fehler ... 😞

Betreff: GIGA TV Home Fehler SAA1G419

Peeta831 — Tue, 20 Feb 2024 17:32:53 GMT

Ich frage einfach nochmal...

Betreff: GIGA TV Home Fehler SAA1G419

Daniel16816 — Tue, 20 Feb 2024 17:43:55 GMT

Oooooh, sorry... Du siehst, hier war viel Bewegung... Nun aber zu Deiner Frage: Ganz einfach - Vodafone hat mich per Mail kontaktiert und mir das angeboten. Ich habe mich dann angemeldet und dann nahm das seinen Lauf...

Betreff: GIGA TV Home Fehler SAA1G419

Daniel16816 — Tue, 20 Feb 2024 17:48:42 GMT

Die Auftragsbestätigung habe ich eine Woche nach dem Gerät erhalten. Leider stand auch dort kein Aktivierungsdatum drin. 11 Tage nach Erhalt der Auftragsbestätigung habe ich den Vertrag widerrufen, um wenigstens meinerseits die Widerrufsfrist einhalten zu können. Habe diesbezüglich schon sehr unschöne Erfahrungen machen dürfen.

Betreff: GIGA TV Home Fehler SAA1G419

LinusSchr — Tue, 20 Feb 2024 19:04:16 GMT

Selber Fehler hier - Aktivierungslink wurde geklickt. Vielleicht wird es erst in den nächsten Tagen freigeschaltet?