Thema "Betreff: gigaTVBox 2 bleibt beim Einschalten hängen" in GigaTV-Receiver

gigaTVBox 2 bleibt beim Einschalten hängen

juemuc — Fri, 26 Jan 2024 16:46:54 GMT

Die GigaTVBox 2 bleibt seit dem Update im Dezember immer wieder beim Einschalten hängen. Am Fernseher wird nur die "Eieruhr" angezeigt und die Diode an der Box bleibt rot. Es hilft dann nur Stecker ziehen.

Hat noch jemand das Problem?

Viele Grüße
Jürgen

Betreff: gigaTVBox 2 bleibt beim Einschalten hängen

Sigi-DD — Sat, 27 Jan 2024 09:02:13 GMT

Hallo juemuc,

hast Du schon mal einen Werksreset gemacht? Am besten Du meldest vorher die Festplatte ab und ziehst sie dann ab, damit Du sie nicht versehentlich formatierst beim Reset.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: gigaTVBox 2 bleibt beim Einschalten hängen

juemuc — Sat, 27 Jan 2024 13:50:07 GMT

Hallo Siegmar,

nein das habe und werde ich vorerst auch nicht machen. Danach sind wieder alle Einstellungen und programmierte Aufnahmen weg. Ich sehe auch die Wahrscheinlichkeit als gering an, wie es sich schon beim letzten Problem gezeigt hatte. Hier hat man sogar aus Unwissendheit bei Vodafone die Box getauscht.

Viele Grüße
Jürgen

Betreff: gigaTVBox 2 bleibt beim Einschalten hängen

Sigi-DD — Sat, 27 Jan 2024 16:22:22 GMT

Hallo juemuc,

wurde die Box im Dezember oder schon im November getauscht? Die Software vor dem letzten Update hatte sehr viele Fehler und hat sich oft total aufgehangen. Dabei sind dann auch undefinierte Einstellungen entstanden und die können nur mit einem Werksreset beseitigt werden. Solltest Du nach dem letzten Update noch kein Werksreset gemacht haben, dann könnte das wirklich etwas bringen.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: gigaTVBox 2 bleibt beim Einschalten hängen

juemuc — Mon, 29 Jan 2024 10:07:50 GMT

Hallo Siegmar,

ich habe nun (auch aufgrund Deiner bisherigen Beiträge) den Werksreset durchgeführt. Ich hoffe es hat geholfen, da ansonsten das nächste Mal meine Frau schreibt 🤣 Sie durfte die Sendersortierung erneut durchführen😎

Viele Grüße
Jürgen

Betreff: gigaTVBox 2 bleibt beim Einschalten hängen

juemuc — Sat, 03 Feb 2024 16:45:05 GMT

Leider war der Werksreset (wie schon befürchtet) nicht die Lösung. Heute hat sich die Box während dem Fernsehen wieder aufgehängt. Es kam einfach die "Eieruhr". Der Ton war zwar noch verfügbar, aber die Box reagierte nicht mehr. Nur das Ziehen des Stromsteckers hat geholfen. Hat sonst keiner das Problem?

Viele Grüße
Jürgen

Betreff: gigaTVBox 2 bleibt beim Einschalten hängen

BennyxDD — Sun, 04 Feb 2024 09:02:27 GMT

Moin @juemuc,

doch ich habe das selbe Probleme. Viel schlimmer ist auch, dass bei Aufnahmen oft irgendwann das Bild komplett verschwindet und ich eine Aufnahme komplett neu MIT Werbung anschauen muss, weil man sie ja teils nicht überspringen kann.

Ich finde es ehrlich gesagt ein absolutes No-Go so eine instabile Box zu veröffentlichen, sich kaum den Fehlern anzunehmen und oft die Kritik der User komplett zu ignorieren. Die Box wurde bei mir bereits mehrmals ausgetauscht, jeweils mit mindestens 2 Werkresets usw... alles hilft nix. Die Box ist absolut unzuverlässig und ich sehe mich gezwungen nach den 2 Jahren definitv auf etwas anderes umzusteigen zumindest im Bereich TV - Da kann ich auch gerne auf 5€ Rabatt verzichten.

Betreff: gigaTVBox 2 bleibt beim Einschalten hängen

jabbalex — Sun, 04 Feb 2024 10:40:27 GMT

Super Frage juemuc !! Ich wollte gerade schon einen neuen Beitrag dazu erstellen!

Ich habe seit ca. 1 Woche dasselbe Problem (wie anscheinend auch BennyxDD)

Bei mir erscheint plötzlich während ich TV gucke (!) die Sanduhr und das Bild ist weg - aber der Ton ist noch da!! Bei Euch auch?

Man kann machen was man will, man bekommt das Bild nicht wieder. Die Box lässt sich auch nicht mehr ausschalten!

Stecker ziehen hilft nur bedingt:

Gestern kam >ZACK< aus heiterem Himmel mal wieder die Sanduhr (s. Foto) 5 Minuten vor Ende eine BL Spiels...!

Bis die Box wieder hochgefahren war, waren es nur noch 1 Minute Spielzeit, aber keine 30 Sekunden später wieder derselbe Mist.

Herzlichen Dank Vodafone!! Bei all den bekannten Problemen mal was Neues!

Ich habe dann die Box ca. 1/2 Stunde vom Strom genommen und seitdem läuft alles wieder. Kann aber auch Zufall sein.

Das ist jetzt das dritte mal in 1 Woche, dass das passiert und offensichtlich haben andere das Problem auch.

Betreff: gigaTVBox 2 bleibt beim Einschalten hängen

juemuc — Sun, 04 Feb 2024 18:19:05 GMT

Hallo zusammen,

bitte unbedingt zu diesem Problem ein Ticket bei Vodafone eröffnen. Nur so haben wir eine Chance, dass daran gearbeitet wird.

Viele Grüße
Jürgen

Betreff: gigaTVBox 2 bleibt beim Einschalten hängen

BennyxDD — Sun, 04 Feb 2024 18:39:06 GMT

Hab da einen Link, alternativ schick mir, wo ich das hinschicken kann .)

Betreff: gigaTVBox 2 bleibt beim Einschalten hängen

juemuc — Sun, 04 Feb 2024 18:53:09 GMT

Ich rufe immer an 😁

Betreff: gigaTVBox 2 bleibt beim Einschalten hängen

Sigi-DD — Sun, 04 Feb 2024 19:18:02 GMT

Hallo BennyxDD,

neben der Hotline gibt es diese Kontakte und das Kontakt Formular hier ganz unten.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: gigaTVBox 2 bleibt beim Einschalten hängen

BennyxDD — Sun, 04 Feb 2024 19:38:54 GMT

Moin @Sigi-DD,

naja, wir wissen doch beide, dass TOBi in dem Fall wieder die schlechteste Option einer ernsthaften Problematik mit Geräten aus einem Vertrag sind. Ich hab noch ein etwas anderes Kontakt-Formular, leider fehlt nur hier der Teil für das TV...

Es muss doch zu erwarten sein, dass sich echte Mitarbeiter einem Problem annehmen, was kein Bot lösen kann?

Betreff: gigaTVBox 2 bleibt beim Einschalten hängen

Sigi-DD — Sun, 04 Feb 2024 20:22:54 GMT

Hallo BennyxDD,

man muss nur an Tobi vorbei kommen, dann bekommt man Kontakt zu einem Mitarbeiter. Tobi hat keine KI und arbeitet nur vorgegebene Fragen ab, die Du nur mit den vorgegebenen Antworten beantworten darfst. Es ist nicht möglich selbst Antworten zu formulieren oder Fragen zu stellen! Zum Schluss sollte die Frage kommen, ob er Dir helfen konnte. Spätestens wenn Du dort zum 2. mal mit Nein antwortest wirst Du an einen Mitarbeiter weiter gereicht.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: gigaTVBox 2 bleibt beim Einschalten hängen

juemuc — Mon, 05 Feb 2024 09:56:23 GMT

Ticket wurde eröffnent, neue Box ist auf dem Weg 🤣

Ich bin gespannt. So langsam verliere ich den Glauben 😟

Viele Grüße
Jürgen

Betreff: gigaTVBox 2 bleibt beim Einschalten hängen

BennyxDD — Mon, 05 Feb 2024 15:05:49 GMT

Moin @Sigi-DD,

und genau da fängt es ja schon an. Ganz egal, um welches Thema es bei "Mobilfunk" geht, der Chat bzw. der Bot drängt auf ein Telefonat, der Chat wird umgehend beendet und der Kunde steht nun alleine mit dem Problem dar, dass ist Kundenservice im Jahr 2024? Das ist doch nicht Ernst der Dinge...

Ich tatsächlich schaffe es über die Webseite NICHT an TOBi vorbei zu kommen, über WhatsApp geht's... Ich bin weiterhin der Meinung, dass man hier definitiv am Kunden vorbei orientiert, sowas bietet kein anderer Konkurrent. Natürlich sind Mitarbeiter teuer, jedoch lebt auch davon der Konzern - Nur an der falschen Stelle.

Falls du mir sagen kannst, wie ich den Bot hier "überliste" und zu einem Mitarbeiter zwinge im Mobilfunk, teil mir das gerne mit!

Betreff: gigaTVBox 2 bleibt beim Einschalten hängen

juemuc — Mon, 05 Feb 2024 15:08:35 GMT

Ich gebe bei Tobi einfach eine Info ein, mit der Tobi nichts anfangen kann und schon werde ich nach einer Telefonnr für den Rückruf gefragt.

Viele Grüße
Jürgen

Betreff: gigaTVBox 2 bleibt beim Einschalten hängen

BennyxDD — Mon, 05 Feb 2024 15:54:52 GMT

Moin! 🙂

Da komme ich hier in der Webseiten-Version niemals an. Der Bot wirft unabhängig von der gestellten Frage den Chat gleich hin?

Betreff: gigaTVBox 2 bleibt beim Einschalten hängen

juemuc — Fri, 16 Feb 2024 13:55:51 GMT

Hallo zusammen,

seit ca. einer Woche ist nun die neue Box in Betrieb und wir hatten noch kein einziges Mal die Sanduhr. Dafür wurde aber schon zweimal die Festplatte nicht mehr erkannt 👹 und es wurden keine Aufnahmen mehr angezeigt. Stecker ziehen und nach dem reboot war wieder alles ok. Also neues Ticket. Mal sehen ob noch einmal eine neue Box kommt 🙈

Betreff: gigaTVBox 2 bleibt beim Einschalten hängen

Sigi-DD — Fri, 16 Feb 2024 16:36:43 GMT

Hallo juemuc,

ist das Kabel der Festplatte nicht richtig fest an der Box angesteckt? Melde mal die Festplatte über die Festplatten Einstellungen ab und ziehe dann das Kabel der Festplatte von der Box ab und stecke das dann erneut wieder an. Bei einem Neustart der Box sollte die Festplatte wieder gefunden werden.

Viele Grüße Siegmar