Thema "Betreff: Fehler sc005 giga box keine Internetverbindung" in GigaTV-Receiver

Fehler sc005 giga box keine Internetverbindung

Sabine62 — Tue, 09 Jan 2024 16:51:36 GMT

Seit 5 Tagen verbindet sich die giga Box cable 2 nicht mit dem Internet und zeigt immer den Fehler SC005 an. Ich habe bereits den wlan Router neu gestartet und mehrmals versucht über Einstellungen die Netz-Verbindung neu hinzuzufügen. Was kann ich noch tun um den Fehler zu beheben?

Betreff: Fehler sc005 giga box keine Internetverbindung

Sigi-DD — Tue, 09 Jan 2024 21:21:27 GMT

Hallo Sabine62,

hast Du die GB2 selbst auch mal neu gestartet? Wenn die GB2 keine Internet Verbindung hat, dann geht sie irgendwann in den Offline Mode und versucht nicht mehr eine Verbindung herzustellen. Dann muss die GB2 neu gestartet werden. Also in den Standby schalten und dann für einige Zeit vom Strom trennen. Beim Neustart versucht dann die GB2 wieder eine Internet Verbindung herzustellen.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Fehler sc005 giga box keine Internetverbindung

Sabine62 — Wed, 10 Jan 2024 10:20:43 GMT

Hallo Siegmar, danke für die schnelle Rückmeldung.

JA ich habe die Box vom Strom genommen und vorsichtshalber auch alle Stecker gezogen, also alle Verbindungen, mehrmals. Ich habe auch den Router vorsichtshalber neu gestartet, mehrmals. Bisher half nichts.

Ich kann zwar die Sender empfangen, habe aber keine Programminfos, keine Mediathek und keine Aufnahmen. Es kommt immer der Fehler oben am Bildschirm SC005 , dann springt er wieder um und sagt cable box ist verbunden, das im ständigenWechsel. Selbst bei den Einstellungen habe ich jedesmal auch die Internetverbindung neu eingestellt, 2,4 und auch 5 Hz habe ich versucht. Wie gesagt seit Montag täglich probiert. Nichts hat bisher geholfen.

Danke im voraus für die Hilfe.

Betreff: Fehler sc005 giga box keine Internetverbindung

Sigi-DD — Wed, 10 Jan 2024 10:38:51 GMT

Hallo @Sabine62,

WLAN ist ja auch ein sehr unsicheres Medium, denn es wird von den WLAN Netzen Deiner Nachbarn gestört.

Wie weit entfernt vom Router steht die GB2 und befinden sich in der Luftlinie zwischen beiden Wände oder Möbel?

Besteht die Möglichkeit die GB2 mit einem LAN Kabel am Router anzustecken?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Fehler sc005 giga box keine Internetverbindung

Sabine62 — Wed, 10 Jan 2024 11:35:34 GMT

Hallo, der Router ist Luftlinie ca. 2m entfernt und es ist nichts davor gestellt. Eine Möglichkeit mit einem LAN Kabel habe ich nicht.

Betreff: Fehler sc005 giga box keine Internetverbindung

Sigi-DD — Wed, 10 Jan 2024 12:38:58 GMT

Hallo Sabine62,

dann sollte man sich mal die WLAN Netze in Deiner Umgebung ansehen. Das geht am besten mit der Fritz-WLAN App. Mit der kann man alle Netze in der Umgebung sehen und auch ob andere Netze auf dem gleichen Kanal liegen wie das eigene Netz. Das wird dann für das 2,4 GHz und das 5 GHz WLAN getrennt angezeigt:

In den Bildern kann man sehen, auf welchem Kanal das eigene WLAN arbeitet und welche Netze noch auf dem Kanal liegen. Auf dem gleichen Kanal wie Dein WLAN sollten nur "Vodafone Homespot" und "Vodafone Hotspot" liegen. Wenn noch weitere Netze auf dem Kanal liegen, dann sollte deren Pegel kleiner als -80dB sein. Wenn das nicht bei Dir gegeben ist, dann muss ein freier Kanal von Hand im Router eingestellt werden. Das ganze muss im 2,4 GHz und im 5 GHz WLAN getrennt ausgeführt werden. Im 5 GHz WLAN sollten dabei nur die Kanäle kleiner 100 verwendet werden, denn ab Kanal 100 liegen auch die Radar Signale. Wenn ein Router ein Radar Signal erkennt, dann schaltet der sich für mehrere Minuten ab. In der Nähe von Flughäfen und Wetterstationen sollte man diese Kanäle also nicht verwenden.

Sollten im eigenen Netz auch noch ältere Geräte vorhanden sein, dann kann es notwendig sein dem 2,4 GHz und dem 5 GHz WLAN unterschiedliche Namen (SSID) zu geben. Wenn bei Dir auf der GB2 also ständig sich das WLAN neu anmeldet, dann könnte das die Ursache sein.

Du solltest das jetzt bei Dir überprüfen und wenn notwendig einen anderen festen Kanal im Router einstellen.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Fehler sc005 giga box keine Internetverbindung

Sabine62 — Wed, 10 Jan 2024 13:48:56 GMT

Hallo Siegmar, danke erst einmal für deine schnelle Unterstützung. Da ich kein ITler bin, sondern ein normaler Verbraucher, bin ich mit dieser Lösung überfordert und im WLAN Router experimentiert habe ich auch noch nicht.

Auf der Tochter, der multiroom box scheint ja zumindest alles zu funktionieren. Der Router läuft auch sonst gut ich arbeite zum größten Teil im Homeoffice und habe keine Probleme.

Irgendwelche Kanäle, irgendwo einzustellen traue ich mir nicht zu und wüsste auch nicht wo und wie. Ich muss mich dann wohl doch an den Vodafone Techniker wenden.

Trotzdem vielen Dank

Viele Grüße von Sabine

Betreff: Fehler sc005 giga box keine Internetverbindung

RobertP — Wed, 10 Jan 2024 13:57:55 GMT

@Sabine62 schrieb:
der Router ist Luftlinie ca. 2m entfernt und es ist nichts davor gestellt. Eine Möglichkeit mit einem LAN Kabel habe ich nicht.

warum ist das bei der kurzen Distanz nich möglich?

Betreff: Fehler sc005 giga box keine Internetverbindung

Sigi-DD — Wed, 10 Jan 2024 15:52:52 GMT

Hallo Sabine62,

wenn Du Dir das nicht zutraust, dann bleibt nur ein langes LAN Kabel zwischen Router und GB2. Vermutlich gibt es in der Nähe der GB2 ein starkes Funksignal, welches die Verbindung stört.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Fehler sc005 giga box keine Internetverbindung

RobertP — Wed, 10 Jan 2024 16:16:34 GMT

@Sigi-DD schrieb:
wenn Du Dir das nicht zutraust, dann bleibt nur ein langes LAN Kabel zwischen Router und GB2.

lange Lankabel fangen bei mir frühstens bei 5 Metern an 😄

Betreff: Fehler sc005 giga box keine Internetverbindung

Sabine62 — Wed, 10 Jan 2024 17:42:04 GMT

Da verstehe ich auch nicht. Es hat ja 1,5 Jahre funktioniert. Nun nicht mehr.

Betreff: Fehler sc005 giga box keine Internetverbindung

Sabine62 — Wed, 10 Jan 2024 17:47:13 GMT

Es muss noch eine andere Lösung geben, es hat ja 1,5 Jahre funktioniert und jetzt wechselt sich die Fehlermeldung ab erst sc402 "Server zeugt einen Fehler an" und dann sc 005 "es kann keine Internetverbindung hergestellt werden" Bei Vodafone Technik komme ich leider nicht durch.

Betreff: Fehler sc005 giga box keine Internetverbindung

Sigi-DD — Wed, 10 Jan 2024 17:48:53 GMT

Hallo Sabine62,

@Sabine62 schrieb:

Da verstehe ich auch nicht. Es hat ja 1,5 Jahre funktioniert. Nun nicht mehr.

dann wird wohl einer Deiner Nachbarn etwas verändert haben. Das ist halt das Problem beim WLAN, da kann sich immer etwas ändern auf das Du keinen Einfluss hast.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Fehler sc005 giga box keine Internetverbindung

RobertP — Wed, 10 Jan 2024 18:13:52 GMT

bestimmt gibt es auch eine andere Lösung,

aber dazu müsstest du dir mal jemand ranholen der zumindest über ein gewisses Basiswissen verfügt

wenn deine Waschmaschine kaputt ist, fängst du ja wahrscheinlich auch nicht an selbst dran rumzuschrauben, sondern lässt jemanden kommen, der sich mit Waschmaschinen auskennt

Betreff: Fehler sc005 giga box keine Internetverbindung

Karinauf180 — Thu, 11 Jan 2024 14:19:41 GMT

Hallo Sabine62, ich habe ganz ähnliche Probleme, allerdings noch etliche weitere Fehlermeldungen und gefühlt kommen täglich neue dazu. Beispiele: SC005, SC014, SC402, dann diese Textmeldungen, die dann wieder verschwinden:Es gab keinen Betrieb für längere Zeit. Herunterfahren? Ja /Nein, Verbindung zum Internet unterbrochen, Deine Giga TV Box ist verbunden usw. Ich wende mich jetzt an die Technik-Hotline, obwohl ich nicht mit einer tatsächlichen Hilfe rechne. Meine nächste Maßnahme ist dann ein Gerätetausch. Ich habe Deinen Austausch mit der Community gelesen und komme auch zu dem Schluß, ich muß wohl ein Vodafone-Technikstudium und auch ein Überhaupt-Technikstudium mit Praxisseminaren absolvieren um ein kompatibler Vodafone-Kunde zu werden. Vielleicht kündige ich den ganzen Quatsch aber auch einfach, spart eine Menge Geld und Ärger und dann zurück zur Telekom. Ich war Dir jetzt keine Hilfe, aber eine Leidensgenossin und geteiltes Leid halbiert sich bekanntermaßen. Toitoitoi für dich.

Betreff: Fehler sc005 giga box keine Internetverbindung

Sabine62 — Thu, 11 Jan 2024 15:54:58 GMT

Hallo Karinauf180, vielen Dank für Deine Anteilnahme. Ich bin beruhigt, dass es nicht nur mir so geht. Habe inzwischen kontakt zur Technik aufgenommen, nachdem ich nun auch diverse Fehlermeldungen dazu bekommen habe. Wurde jetzt auf die Werkseinstellung geleitet. Nun habe ich gar nichts mehr und warte auf einen neuen Rückruf. Es wurde alles getestet und die wlan Verbindung ist einwandfrei. Nun sitze ich auch im Dunkeln und warte.

Geteiltes Leid ist halbes Leid.

Betreff: Fehler sc005 giga box keine Internetverbindung

Sigi-DD — Thu, 11 Jan 2024 18:09:26 GMT

Hallo Karinauf180,

alle diese Fehler SC005, SC014, SC402 sind Meldungen wegen Problemen mit der Internetverbindung. Beim KabelTV kannst ja auf einen BasicTV Vertrag gehen, da benötigst Du keine zusätzliche Box und auch keine Internet Verbindung, sondern nur einen CI+ Modul mit Smartcard den Du in den TV Steckst.

Bei der Telekom läuft TV grundsätzlich über das Internet und damit wird es dort ähnliche Probleme geben, wenn Du über WLAN gehst.

Hallo Sabine62,

natürlich hast Du immer mal eine WLAN Verbindung mit Deinem Router, aber die ist instabil und bricht immer mal wieder ab. Es müsste schon eine Langzeit Messung gemacht werden, um das zu testen.

Hast Du zufällig eine Fritz-Box als Router? Die schreibt unter anderem ein LOG Datei über Anmelde und Abmelde Vorgänge am WLAN. Dort sollte man dann sehen, wenn sich GB2 immer wieder neu anmeldet.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Fehler sc005 giga box keine Internetverbindung

Sigi-DD — Thu, 11 Jan 2024 22:54:56 GMT

Hallo Sabine62 und Karinauf180,

noch ein Hinweis zu Magenta TV. Meine Schwester hat auch Magenta am Anfang über WLAN und das ging nie. Daraufhin hat der Techniker dann Power-LAN Adapter eingesetzt. Das ging zwar deutlich besser hatte sich aber auch immer wieder aufgehangen und dann mussten die Power-LAN Adapter und die Box neu gestartet werden. Irgendwann habe ich ein 8m LAN Kabel gegeben und sie hat es nun schon seit über einem Jahr nicht zurückgebracht.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Fehler sc005 giga box keine Internetverbindung

CTrue13 — Fri, 12 Jan 2024 14:53:02 GMT

Ich kann dieses Ammenmärchen mit dem gestörten Wlan echt nicht mehr hören. Komischerweise funktionieren alle anderen Gräte mit Wlan, nur diese schei55 Giga TV Schrott Box nicht, ist doch schon merkwürdig. Die Schrottbox funktioniert genau so wenig, wenn sie mit Lan Kabel verbunden ist, da kommen auch die gleichen Fehlermeldungen. Ein Austausch der Box bringt genau so wenig, weil es nichts ändern wird. Die Box in die Tonne treten, einen eigenen Receiver benutzen, oder eine Smartcard mit CI Modul.. Alles andere ist nur Murks.

Gruss CT

Betreff: Fehler sc005 giga box keine Internetverbindung

Sigi-DD — Fri, 12 Jan 2024 15:45:17 GMT

Hallo CTrue13,

für die Datenübertragung kann das TCP-IP Protokoll verwendet werden und dabei werden fehlerhaft übertragene Blöcke solange wiederholt, bis sie richtig angekommen sind und die Übertragung dauert meist nur Sekunden. Danach ist die Verbindung schon wieder abgebaut. Beim live TV kann TCP-IP nicht verwendet werden, denn die Sendung läuft weiter und eine Verbindung muss über Stunden anliegen und nicht nur Sekunden. Man kann dann zwar durch Reduzierung der Bildqualität die Probleme verringern, das sollte aber nur bei mobilen Geräten gemacht werden. Bei stationären Geräten sollte immer die Verbindung eine maximale Bildqualität ermöglichen.

Bei GigaTV muss ständig eine Verbindung zu den Servern bestehen und wenn die Box ständig zwischen Online und Offline wechselt ist die Box oft gerade nicht verbunden, wenn die Box Daten von den Servern anfordert. Dieses Problem tritt ja nicht bei allen Nutzern der GB2 auf und kann damit kein Problem der Box sein. Außerdem hat es auch schon bei einigen nach der Optimierung der WLAN Einstellungen funktioniert.

Da andere Anbieter mit Ihrer Technik über WLAN die gleichen Probleme haben, sollte immer als erstes dafür gesorgt werden, das die Technik auch funktionieren kann.

Viele Grüße Siegmar