Thema "Betreff: HDCP Authentifizierung fehlgeschlagen - Fehler 5516 (Giga TV Box)" in GigaTV-Receiver

HDCP Authentifizierung fehlgeschlagen - Fehler 5516 (Giga TV Box)

Balle92 — Sat, 27 Apr 2019 09:10:14 GMT

Hallo zusammen,

ich habe seit gestern die Giga TV Box und seit anfang an mit der Box zu kämpfen.

Bei mir hilft nur ein Neustart sobald ich einmal im Standby Modus war taugt der Fehler auf.

Ich weiß hier gibt es schon zahlreiche Beiträge zu diesem Thema ... teilweise schon über ein Jahr alt ... das kann es doch nicht sein !?

Welche Möglichkeit habe ich die Box so zu aktualisiere, dass der Fehler nicht mehr auftaucht?

Diagnose habe ich auf dem Gerät bereits laufen lassen .. alles ok --> ANGEBLICH!!!!

Re: HDCP Authentifizierung fehlgeschlagen - Fehler 5516 (Giga TV Box)

Marcus89 — Sun, 28 Apr 2019 16:35:02 GMT

Hallo Balle92,

tritt der Fehler bei jedem Sender auf? Wie ist die Verkabelung? Hast Du ein anderes HDMI-Kabel zum testen? Tritt der Fehler dauerhaft auf oder nur in bestimmten Situationen?

Grüße

Marcus

Betreff: HDCP Authentifizierung fehlgeschlagen - Fehler 5516 (Giga TV Box)

Balle92 — Sun, 28 Apr 2019 19:30:54 GMT

Hallo Marcus,

Ich hatte noch mein altes HDMI Kabel dran. Ich habe nun das genommen welches bei der Box mitgeliefert wurde. Hier kommt gleich gar kein Signal beim tv an ... na Bravo.
Hab jetzt wieder das vorherige angeschlossen.
Jetzt passiert es zusätzlich, dass bei jedem 2-3 dritten Start aus dem Standby Modus kein Signal mehr am tv ankommt.

Ich werde die Box direkt nächste Woche umtauschen lassen.

Betreff: HDCP Authentifizierung fehlgeschlagen - Fehler 5516 (Giga TV Box)

Tobias — Tue, 30 Apr 2019 07:07:56 GMT

Hey @Balle92,

alles klar - wenn der Tausch nicht klappt sag hier bitte Bescheid.

Tobias

Betreff: HDCP Authentifizierung fehlgeschlagen - Fehler 5516 (Giga TV Box)

Balle92 — Thu, 30 May 2019 12:11:30 GMT

Hi Tobias,

so hier bin ich wieder. Der Fehler besteht nach wie vor.

Man vertröstet mich beim Kundenservice immer nur und meint man kann mir aktuell nicht helfen und könne von meinem Sonderkündigungsrecht gebrauch machen.

Ich möchte nicht kündigen sonderlich lediglich, dass mein TV Empfang funktioniert.

Ein neues Gerät möchte man mir nicht geben ...

BITTE UM HILFE !!!!

Betreff: HDCP Authentifizierung fehlgeschlagen - Fehler 5516 (Giga TV Box)

Moni_GK — Fri, 31 May 2019 19:15:05 GMT

Hallo Balle92,

versteh ich das richtig, Du hast mit der neuen Box genau den gleichen Fehler?

Ich geh davon aus, Du bekommst Hinweis 7100?

Schick mir bitte mal Deine Kundendaten via PN (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum) und bitte auch welches TV Modell Du hast.

Melde Dich dann nochmal hier, wenn Du die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Betreff: HDCP Authentifizierung fehlgeschlagen - Fehler 5516 (Giga TV Box)

Balle92 — Mon, 10 Jun 2019 09:14:36 GMT

Hi Moni,

neue Box !? Man will mir meine Box nicht tauschen... wieso weiß ich nicht.

Ich kann seit Wochen keinen Fernseher schauen und werde immer nur vertröstet.

Fehler ist nach wie vor 5516.

Kundendaten hab ich per PN geschickt.

LG Sebastian

Betreff: HDCP Authentifizierung fehlgeschlagen - Fehler 5516 (Giga TV Box)

Tobias — Tue, 11 Jun 2019 10:40:37 GMT

Hey,

wieso wird die Box nicht getauscht? Ganz einfach, es handelt sich hier leider um eine Softwarestörung woran die Kollegen bereits arbeiten, das sollte mit einer neuen Software gelöst werden. Es gab hier schon Tests, jedoch haben die noch nicht so funktioniert wie es sich gedacht wurde 😕 Leider müssen wir uns wohl noch gedulden 😞

Tobias

Betreff: HDCP Authentifizierung fehlgeschlagen - Fehler 5516 (Giga TV Box)

Balle92 — Thu, 13 Jun 2019 16:39:07 GMT

Das ist doch eine Frechheit.
Ich zahle seit knapp zwei Monaten und kann mein Paket nicht nutzen weil mit der Box ein Fehler vorliegt. Wieso um alles in der Welt ersetzt man mein Gerät nicht durch einen Digital-Recorder.

Ich werde an allen enden vertröstet. Im Store sagt man mir ich soll die Hotline anrufen. Dort will man mir nicht helfen und hier wie es scheint nun auch nicht mehr.

So geht Kundenservice !

Betreff: HDCP Authentifizierung fehlgeschlagen - Fehler 5516 (Giga TV Box)

Tobias — Fri, 14 Jun 2019 13:28:45 GMT

Hey,

es tut mir leid, aber was genau erwartest Du denn? Wir haben Dir bereits mitgeteilt, dass es einen Fehler gibt. Dieser Fehler wird durch die Kollegen bearbeitet, da diese aber nicht zaubern können dauert es leider bei der Fehlerbehebung 😞

Ich kann Dir gern eine Gutschrift anbieten, aber mehr kann ich auch nicht tun.

Tobias

Betreff: HDCP Authentifizierung fehlgeschlagen - Fehler 5516 (Giga TV Box)

Balle92 — Sun, 16 Jun 2019 11:07:35 GMT

Hi Tobias,

was mich daran so ärgert ist, dass ich seit 2 Monaten bezahle und das Paket nicht nutzen kann.

Bei meinem zweiten Anruf beim Kundenservice hat man mir gesagt man nimmt sich der Sache an und melde sich ... seither sind 16 Tage vergangen und nichts ist passiert. Abgebucht werden meine Rechnungen natürlich schön brav ... Wie ich das verstanden habe liegt es an einem Fehler der 4K Box -> Ich bin auch mit einem digitalen Recorder glücklich, wie gesagt hauptsache ich kann endlich mein Paket für welches ich zahle nutzen.

Ein Gutschrift wäre in meinem Augen das einzig richtige Signal.

Ich wäre sehr verbunden, wenn man mir für die letzten beiden Monate Giga TV wieder gut schreibt.

Allerdings werden die zwei Monate nicht ausreichen, da hier nicht wirklich was passiert und ich mir sicher bin es kommt noch ein dritter / vierter Monat ohne Nutzung hinzu.

Gruß

Sebastian

Betreff: HDCP Authentifizierung fehlgeschlagen - Fehler 5516 (Giga TV Box)

Tobias — Tue, 18 Jun 2019 10:28:47 GMT

Hey,

die Gutschrift hinterlege ich dann. Wie oft tritt der Fehler denn auf? Wechsel auf den DVR ist manchmal machbar, müsste man nur genauer prüfen.. 🙂

Tobias

Betreff: HDCP Authentifizierung fehlgeschlagen - Fehler 5516 (Giga TV Box)

Balle92 — Thu, 20 Jun 2019 11:24:38 GMT

Der Fehler tritt immer auf.

Wie gesagt ich kann überhaupt nicht Fernsehen

Betreff: HDCP Authentifizierung fehlgeschlagen - Fehler 5516 (Giga TV Box)

Tobias — Thu, 20 Jun 2019 13:26:13 GMT

Hey,

dann kann ich den Tausch auf den normalen DVR anbieten. Wäre das für Dich okay? Dann hinterlege ich das im Hintergrund und das geht dann seinen Weg. Preislich ändert sich nichts.

Tobias

Betreff: HDCP Authentifizierung fehlgeschlagen - Fehler 5516 (Giga TV Box)

Balle92 — Thu, 20 Jun 2019 14:17:25 GMT

Hey,

solange es sich um einen Recorder und keinen Receiver handelt ist das für mich okay!

Die Gutschrift bitte ich trotzdem zu hinterlegen, solange das Gerät nicht getäuscht wurde.

vielen Dank vorab

Betreff: HDCP Authentifizierung fehlgeschlagen - Fehler 5516 (Giga TV Box)

Tobias — Thu, 20 Jun 2019 15:27:57 GMT

Hey,

ich hab den Tausch vorbereitet, das Gerät sollte die Tage bei Dir ankommen.

Tobias

Betreff: HDCP Authentifizierung fehlgeschlagen - Fehler 5516 (Giga TV Box)

Balle92 — Sat, 22 Jun 2019 14:30:54 GMT

Hey,

vielen Dank. Gerät ist heute angekommen und es funktioniert jetzt endlich alles!
Die Gutschrift sehe ich dann bei der nächsten Rechnung?

Gruß

Betreff: HDCP Authentifizierung fehlgeschlagen - Fehler 5516 (Giga TV Box)

Tobias — Sat, 22 Jun 2019 16:46:06 GMT

Hey,

ja, solltest Du auf der nächsten nachvollziehen können. Schön das es geht 😉 Hier kommt dann ein Haken ran.

Tobias