Thema "Betreff: Giga TV box 2 plötzlich fehlen HD Sender wie NTV, Welt etc...." in GigaTV-Receiver

Giga TV box 2 plötzlich fehlen HD Sender wie NTV, Welt etc....

mike33357 — Mon, 11 Sep 2023 16:54:32 GMT

Hallo seit ca. 1 Woche fehlen mir HD Sender zum Teil! Was ist da los? Hab schon alles gemacht mehrmals Sendersuchlauf, Werksreset, Hotline hat die Kabelbox geprüft alles i.O.

Wenn ich im Menü Sendersortieren bin sehe ich auch z.B. die Programmplätze 23 und 24 nicht mehr.

Betreff: Giga TV box 2 plötzlich fehlen HD Sender wie NTV, Welt etc....

Sigi-DD — Mon, 11 Sep 2023 20:12:39 GMT

Hallo mike33357,

du solltest die Störung in Deiner Region an der Hotline oder einem dieser Kontakte melden, damit die bearbeitet wird.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV box 2 plötzlich fehlen HD Sender wie NTV, Welt etc....

mike33357 — Tue, 12 Sep 2023 03:34:24 GMT

Hallo Sigi

danke für den Hinweis. Dies hatte ich bereits getan, mit dem Ergebnis, dass ich einen Anruf der Servicetechniker bekam. Die wollten einen Termin Vorort. Ich hab dann das Problem geschildert was dazu führte dass dasTicket geschlossen wurde weil die mir Vorort nicht helfen können, mit dem Hinweis das dier Werte der Kabelbox alle i.O. sind.

Ticketnummer 002-1306917/23

Betreff: Giga TV box 2 plötzlich fehlen HD Sender wie NTV, Welt etc....

Sigi-DD — Tue, 12 Sep 2023 07:52:39 GMT

Hallo mike33357,

hast Du auch noch bei anderen TV Sendern Probleme, die zum Beispiel auf den gleichen DVB-C Kanälen liegen wie ntv und Welt? Welche Sender auf welchem Kanal bei Dir liegen findest Du in dieser Liste, wenn Du Bundesland und Wohnort eingibst. Es könnte ein DVB-C Kanal ausgefallen sein oder einen zu niedrigen Signal Pegel haben. Siehe also mal nach ob Du noch einen anderen Sender auf den Kanälen von ntv und Welt ansehen kannst und lasse Dir dann in den Systeminformationen der Box den Signal Pegel anzeigen. Wenn Du zufällig als Kabelrouter eine Fritz-Box hast, dann kannst Du in der die DVB-C Funktion freigeben und dann ein Spektrum aller DVB-C Kanäle anzeigen. Da sieht man am schnellsten ob es Probleme bei einzelnen Kanälen gibt.

Sollten die Probleme nicht an einem DVB-C Kanal liegen, dann müssen die Sender schon an der Kopfstation fehlen und dann müssten alle Kunden in Deiner Region diesen Fehler haben. Hast Du schon mit Deinen Nachbarn gesprochen, ob die auch Probleme haben?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV box 2 plötzlich fehlen HD Sender wie NTV, Welt etc....

mike33357 — Tue, 12 Sep 2023 08:17:36 GMT

Hallo Sigi

das einzige was ich unter dem Punkt Kabelinformationen der 6660 sehen kann sind die Kanäle, das ist Kanal 23 beispielsweise vorhanden, alle anderen Reiter z.B. Spektrum zeigt nichts an. Ich weiß auch nicht wo ich was aktivieren kann um diese Daten zu erhalten. Die Empfangsqualität und Dämpfung des Kabel signal an der Gigabox hatte ich bereits kontrolliert.

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Sigi-DD — Tue, 12 Sep 2023 08:35:56 GMT

Hallo mike33357,

es sollte auf der linken Seite im Menü Deiner 6660 einen Punkt DVB-C geben und wenn Du darauf gehst müsste dann dort ein Feld "Live-TV aktivieren" vorhanden sein. Danach startet die Fritz-Box neu und dann müsste das so wie bei mir aussehen.

Es müsste dann unter DVB-C auch den Punkt Spektrum geben und das sieht dann so aus:

So hat das bei mir vor der Frequenz Umstellung ausgesehen.

Viele Grüße Siegmar

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mike33357 — Tue, 12 Sep 2023 08:51:10 GMT

So siehts aus, aber NTV HD oder Welt HD sind nicht zu finden-

Betreff: Giga TV box 2 plötzlich fehlen HD Sender wie NTV, Welt etc....

mike33357 — Tue, 12 Sep 2023 09:06:48 GMT

in der Box finde ich noch weniger Sender. Hatte den normalen Suchlauf gestartet.

Interessant ist vielleicht auch das die Sender verschwunden sind nach dem letzten Update der Box welches vom Anbieter durchgeführt wurde.

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mike33357 — Tue, 12 Sep 2023 09:08:36 GMT

hier sollte eigentlich Welt HD sein!

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Sigi-DD — Tue, 12 Sep 2023 09:38:23 GMT

Hallo mike33357,

@mike33357 schrieb:

hier sollte eigentlich Welt HD sein!

die Fritz-Box hat keine Smartcard und daher können nur alle unverschlüsselten Sender angezeigt werden. Die Verschlüsselten Sender werden daher nicht angezeigt. Man kann auch sehen, das alle Pegel im negativen Bereich liegen und sich damit am unteren Ende des zulässigen Bereiches befinden. Sie sind an der Fritz-Box aber alle noch im grünen Bereich. Ist Deine GB2 an der gleichen Dose angeschlossen wie die Fritz-Box oder hängt die an einer anderen Dose? Die Werte an einer anderen Dose könnten noch niedriger sein als die von der Fritz-Box. Welche Werte werden denn auf der GB2 angezeigt? Da kann man aber immer nur den Wert vom aktuellen Sender sehen und müsste mal einen Sender auf der niedrigsten Frequenz einen mittleren und einen auf der höchsten Frequenz kontrollieren.

Viele Grüße Siegmar

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mike33357 — Tue, 12 Sep 2023 10:01:39 GMT

Die Gigabox hängt an einem Kabelverteiler. Die Werte die die Box anzeigt sind alle samt OK. Außerdem hat sich bei uns nichts geändert. Ich denke ich werde einfach umsteigen und den Anbieter wechseln wenn das dauerhaft nicht funktioniert.

Die Helfer über die Hotline sind stets bemüht, aber substanziell nichts dahinter leider.

Die GigaBox hat heute morgen auch wieder eine Update gemacht, danach habe ich auf Werkseinstellung zurückgesetzt, Sendersuchlauf gestart und wen wunderts, immerhin nur noch ein Programm weniger.

Lieber Sigi dank an deine Hilfe, aber ich sehe wenig bis gar kein voran kommen.

Gruß Mike

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Sigi-DD — Tue, 12 Sep 2023 10:46:56 GMT

Hallo mike33357,

es sieht bisher alles so aus, als ob die Sender schon an der Kopfstation nicht ankommen. Dann müssten aber Deine Nachbarn auch alle diesen Fehler haben. Darauf hast Du noch nicht geantwortet.

Es könnte auch sein auf der Smartcard Deiner GB2 ist die Freigabe der Sender verschwunden. Du solltest mal im Kunden Portal unter den TV-Einstellungen die Freigabe der Smartcard starten. Wenn die Freigabe der Sender fehlt, dann müssten sie wieder in der Liste der Box angezeigt werden, wenn Du in den Einstellungen mal den Filter "Nicht abonnierte Sender ausblenden" abschaltest. Du kannst sie dann natürlich nicht ansehen, aber man wüsste, das sie im Kabel noch anliegen. Nach dem Start der Freigabe könnten sie aber nach einigen Minuten oder bis zu 48 Stunden Später wieder vorhanden sein.

Viele Grüße Siegmar

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mike33357 — Tue, 12 Sep 2023 11:02:23 GMT

im Kundenportal komme ich bis zu dem Punkt smartcard aktivieren zeigt mir aber dan Fehlermeldung an.

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Sigi-DD — Tue, 12 Sep 2023 11:46:50 GMT

Hallo mike33357,

dann nimm mal den Router und die GB2 vom Strom und warte bis beide kalt sind. Dann:

1. Router wieder einschalten und warten bis der wieder Online ist.

2. TV einschalten und auf den HDMI Eingang schalten.

3. die GB2 wieder einschalten und beim Start vor allem auf Fehler Meldungen achten.

4. Noch einmal im Kunden Portal die Freigabe der Smartcard starten.

Hast Du den Filter "Nicht abonnierte Sender ausblenden" schon mal deaktiviert? Werden dann die Sender wieder mit aufgelistet?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV box 2 plötzlich fehlen HD Sender wie NTV, Welt etc....

mike33357 — Tue, 12 Sep 2023 13:49:21 GMT

Alles gemacht, die GB2 blinkt nur noch rot und geht nicht mehr an.

Ich schätze die ist hinüber.

Werde heute meine Sky go wieder in Betrieb nehmen müssen.

Betreff: Giga TV box 2 plötzlich fehlen HD Sender wie NTV, Welt etc....

mike33357 — Tue, 12 Sep 2023 14:32:28 GMT

So die Box hat sich wieder belebt aber alles unverändert, die Sender fehlen. Smartcardaktivierung selbe Fehlermeldung wie vorher.

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Sigi-DD — Tue, 12 Sep 2023 14:56:24 GMT

Hallo mike33357,

dann muss es ein Problem mit der Internet Verbindung zu den GigaTV Servern geben, wodurch dann die Freischaltung nicht mehr funktioniert. Auf der Smartcard haben die Freigaben alle ein Verfallsdatum von etwa einem Monat, damit gibt es dieses Problem vermutlich schon seit einem Monat wodurch die Freigabe nicht mehr verlängert wurde. Das trifft natürlich nur zu, wenn die Sender tatsächlich noch an der Box anliegen. Hast Du denn schon dort wo man bei der Box die Sender liste sortieren kann mal den Filter "Nicht abonnierte Sender ausblenden" abgeschaltet um dann nachzusehen, ob ntv und Welt wieder in der Programmliste stehen? Wenn dem so ist, dann liegen sie Sender bei Dir noch im Kabel an und es fehlt die Freigabe der Sender. Dann ist ein Sendersuchlauf völlig nutzlos. Diese Aussage ist sehr wichtig, denn sonst suchen wir den Fehler an der falschen Stelle!

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV box 2 plötzlich fehlen HD Sender wie NTV, Welt etc....

mike33357 — Tue, 12 Sep 2023 15:05:38 GMT

ja natürlich hab ich das getestet. Ich ruf jetzt mal bei der Hotline an, aber vermutlich wieder elend lange Warteschleife.

Betreff: Giga TV box 2 plötzlich fehlen HD Sender wie NTV, Welt etc....

Sigi-DD — Tue, 12 Sep 2023 15:18:18 GMT

Hallo mike33357,

es wäre schön, wenn Du solche Dinge auch mit mir teilst und mich nicht im unklaren lässt. Wenn Du an der Hotline keinen Erfolg hast, dann versuche es mal mit den schriftlichen Wegen aus diesen Kontakten. Das dauert zwar länger, aber dafür gibt es dort die kompetenteren Mitarbeiter. Solche Probleme konnten die bisher immer lösen.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV box 2 plötzlich fehlen HD Sender wie NTV, Welt etc....

mike33357 — Tue, 12 Sep 2023 15:35:46 GMT

Soooo nach 20 min hotline kam eine nette zur vorkommende Mitarbeiterin ins Spiel. Die sendet mir jetzt eine neue Box. Glaube zwar nicht das es hilft, werden wir sehen. Aber trotzdem vielleicht ein Lichtblick. Die will mich dann am Freitag zurückrufen um nachzuhaken, was ich sehr gut finde!!!