Thema "Betreff: Giga TV Cable Box lässt sich nicht einschalten" in GigaTV-Receiver

Giga TV Cable Box lässt sich nicht einschalten

Batthie — Tue, 29 Aug 2023 16:45:27 GMT

Nachdem meine Giga TV Box ständig abstürzte/hängen blieb und nur nach einem kompletten Neustart wieder funktionierte, lässt sie sich nun überhaupt nicht mehr einschalten.

Was hier defekt ist, weiß ich nicht. Die Fernbedienung kann es fast nicht sein, weil es ja auch im laufenden Betrieb Abstürze gibt

Sehr ärgerlich! Aber das Problem scheinen ja sehr viele zu haben.

Beim technischen Kundendienst ist niemand bzw. sehr schwer zu erreichen.

Wie erhalten ich eine neue Box im Austausch???

Edit: @Batthie In da passende Bord verschoben. Gruß Kurtler

Betreff: Giga TV Cable Box lässt sich nicht einschalten

Kurtler — Tue, 29 Aug 2023 16:44:54 GMT

Da es hier im Forum seit August 2022 keinen Support mehr gibt, kannst du es nur über die Hotline, per Twitter oder Facebook und über den WhatsApp-Chat unter der Rufnummer 0172 1217212 probieren.

Gruß Kurt

Betreff: Giga TV Cable Box lässt sich nicht einschalten

Sigi-DD — Tue, 29 Aug 2023 17:54:54 GMT

Hallo Batthie,

welche GigaTV Cable Box hast Du? Unter der Bezeichnung gibt es bei VF die GigaTV-4K-Box, die auch als Box-1 bezeichnet wird und die neue GigaTV-Cable-Box-2. Beide haben auch an der rechten Seite der Box selbst noch einige Tasten und darunter auch eine Standby Taste. Reagiert die Box noch auf diese Taste?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV Cable Box lässt sich nicht einschalten

Batthie — Tue, 29 Aug 2023 18:08:58 GMT

Die Box reagiert nicht mehr auf die Taste. Man muss sie vom Strom nehmen und wieder anschließen.

Betreff: Giga TV Cable Box lässt sich nicht einschalten

Sigi-DD — Tue, 29 Aug 2023 18:26:19 GMT

Hallo Batthie,

und welche Box hast Du nun? Hat die Box die aktuelle Software?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV Cable Box lässt sich nicht einschalten

Batthie — Tue, 29 Aug 2023 18:32:02 GMT

Die Software ist aktuell, der Modellname lautet SAGEMCOM DCIW387-UHD

Betreff: Giga TV Cable Box lässt sich nicht einschalten

Sigi-DD — Tue, 29 Aug 2023 18:54:06 GMT

Hallo Batthie,

das ist die GigaTV-Cable-Box-2, wie man an den Bildern zur Box unter den beiden Links auch genau erkennen kann. Bei der GB2 gibt es solche Probleme wenn der Internet Zugang oft unterbrochen wird. Gibt es Probleme wenn man sich einen Beitrag aus einer Mediathek ansieht? Funktioniert das zurücksetzen einer laufenden Sendung auf den Anfang?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV Cable Box lässt sich nicht einschalten

Batthie — Tue, 29 Aug 2023 19:14:36 GMT

Hi,

das Zurücksetzen einer Sendung in der Mediathek, also der Neustart funktioniert.

Das Einschalten der Box funktioniert sporadisch, wie ich heute Abend gemerkt habe. Aber zufriedenstellend ist es dennoch nicht.

Betreff: Giga TV Cable Box lässt sich nicht einschalten

Koppi2 — Tue, 29 Aug 2023 19:15:22 GMT

Wie kann das am Internet Zugang liegen ? Meine zwei werden jetzt über Lan versorgt und die Probleme bleiben!

Eigenartigerweise spiegeln sich die Probleme auf die zweite Box, muß eine neu gestartet werden muß es die zweite auch !

Betreff: Giga TV Cable Box lässt sich nicht einschalten

Sigi-DD — Tue, 29 Aug 2023 19:41:49 GMT

Hallo Koppi2,

sowohl LAN als auch WLAN sind Deine lokalen Netzwerke die von Deinem Router verwaltet werden. Über den sind auch beide mit dem Internet verbunden. Wenn Dein Router ein Problem mit der Internet Verbindung hat, dann kannst Du weder über LAN noch über WLAN eine Verbindung zu irgend einem Server auf der Welt herstellen. Also auch nicht zu den GigaTV-Servern. Wenn die GB2 die Server nicht erreichen kann, dann hängt sie sich auf egal ob das Problem am WLAN, dem Kabel Anschluss des Routers oder an einer Überlastung des Zugangs zu den GigaTV-Servern in Deiner Region verursacht wird.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV Cable Box lässt sich nicht einschalten

Sigi-DD — Tue, 29 Aug 2023 19:52:22 GMT

Hallo Batthie,

ich meinte das Zurücksetzen einer laufenden Sendung vom Kabel TV also einer live TV Sendung und nicht eines Beitrags aus der Mediathek. Beide Funktionen sollten auch bei Sendungen über mehr als eine Stunde ohne Abbruch funktionieren.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV Cable Box lässt sich nicht einschalten

Batthie — Tue, 29 Aug 2023 20:44:46 GMT

Hi,

also das Zurücksetzen einer Livesendung funktioniert auch.

Zur Wiedergabe einer Sendung aus der Mediathek: Es gab es nach über einer Stunde kurze Ruckler und anschließend eine kurze Fehlermeldung "xxx Datenabruf abgelaufen" oder so ähnlich. Anschließend lief der Beitrag ohne Ruckler weiter.

Betreff: Giga TV Cable Box lässt sich nicht einschalten

Sigi-DD — Tue, 29 Aug 2023 21:14:58 GMT

Hallo Batthie,

auch eine zurückgesetzte Live Sendung kommt über das Internet und wenn die nach dem Zurücksetzen ohne Probleme bis zum Ende läuft, dann ist die Internet Verbindung zu den VF Servern in Ordnung und bei den Mediatheken zu den Servern des TV-Senders. Wenn also beides funktioniert, dann gibt es bei Dir keine Probleme mit Deinem Anschluss und auch nicht beim Zugang zu den VF Servern. Wenn sich Deine GB2 dennoch immer mal aufhängt, dann sollte sie getauscht werden. Das kann aber nur die Hotline oder einer dieser Kontakte machen.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV Cable Box lässt sich nicht einschalten

henry150 — Wed, 30 Aug 2023 08:02:49 GMT

Ich muss mal wieder was sagen, bei mir sind ähnliche Probleme auch mit neuer Box2 und aktueller Software nach wie vor gegeben. Router wurde geprüft, Dose gedämmt. Muss man bei VF wohl mit leben. Irgendwann schaffen die auch mal was stabiles im System.

Betreff: Giga TV Cable Box lässt sich nicht einschalten

Batthie — Thu, 31 Aug 2023 08:30:56 GMT

Ist es auch möglich, einen Tausch über einen Vodafone-Shop in der Nähe zu veranlassen?

Betreff: Giga TV Cable Box lässt sich nicht einschalten

Sigi-DD — Thu, 31 Aug 2023 10:20:07 GMT

Hallo Batthie,

davon habe ich noch nie etwas gehört oder gelesen.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV Cable Box lässt sich nicht einschalten

henry150 — Thu, 31 Aug 2023 10:28:08 GMT

Habe ich vor Jhren mal versucht. Keinen Erfolg gehabt. Es gibt ausserdem nur sehr wenig zum Konzern gehörende Shops. Die meisten Shops sind Franchisnehmer.