Thema "Re: Betreff: Giga TV Box 2 Fehler SV002 seit dem Update vom 28.07.23" in GigaTV-Receiver

Giga TV Box 2 Fehler SV002 seit dem Update vom 28.07.23

BurWa — Sat, 29 Jul 2023 09:35:15 GMT

Hallo,

Seit dem heutigen Update kann ich keine aufgenommenen Filme mehr ansehen.

Es erscheint immer wieder die Fehlermeldung SV002: Dieser Inhalt kann nicht widergegeben werden.

Bei ALLEN Aufnahmen, und dies waren einige ( ca 100).

Seit dem Update ist laut Box Info meine Festplatte auch nur noch zu 2% belegt.

Ein Anruf bei der Hotline brachte bis jetzt keine Hilfe.

Betreff: Giga TV Box 2 Fehler SV002 seit dem Update vom 28.07.23

Sigi-DD — Sat, 29 Jul 2023 11:05:03 GMT

Hallo @BurWa,

da gibt es fehlerhafte Einträge im Verzeichnis und oder der Partition der Festplatte. Das kann beim trennen vom Strom, während auf die Festplatte geschrieben wird passieren. Das ist dann wie bei einem unsicheren entfernen eines Datenträgers am PC. Mann sollte die Box nur im Standby vom Strom nehmen, wenn keine Aufnahme läuft. Da wird wohl nur eine Formatierung der Festplatte noch helfen. Die Aufnahmen lassen sich ohnehin nicht mehr anzeigen.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV Box 2 Fehler SV002 seit dem Update vom 28.07.23

BurWa — Sun, 30 Jul 2023 04:46:46 GMT

Hallo Sigmar.

Wie du sicher gelesen hast ist dieser Fehler durch das Update von Vodafone verursacht worden.

Während des Updates wurde die Festplatte abgeschaltet. Ich konnte das hören.

Danach waren alle Aufnahmen weg und die Festplatte hatte nur noch 2 Prozent Belegung.

Ein Anruf bei der Hotline hat nichts gebracht und der Angekündigte Rückruf ist auch nicht erfolgt.

Dies ist wider einmal eine Bestätigung für den "super Kundenservice".

Man wird einfach mit seinen Problemen allein gelassen.

Ich habe die Platte jetzt formatiert und dürfte dann auch noch

alle geplanten Serien Aufnahmen neu einstellen.

Noch mal Dankeschön Vodafone für den NICHT erhaltenen Support

Re: Betreff: Giga TV Box 2 Fehler SV002 seit dem Update vom 28.07.23

Ama_nda — Sun, 30 Jul 2023 07:56:22 GMT

Hi BurWa,

derzeit bieten wir im Forum keinen direkten Support an. Du kannst Dich aber gern über unsere Servicekanäle bei uns melden: Dein Kontakt zu Vodafone - Vodafone Community.

Viele Grüße
Ama_nda

Re: Betreff: Giga TV Box 2 Fehler SV002 seit dem Update vom 28.07.23

BurWa — Mon, 31 Jul 2023 10:17:33 GMT

Guten Tag.

Nachdem ich den Fehler selbst beheben musste (ohne Hilfe von Vodafone) kommen heute per SMS schriftliche Hilfeversuche von der aller feinsten Sorte.

Als erstes wird mein eigener gekaufter Router, ohne Vorwarnung, einfach neu gestartet.

Dann bekomme ich eine Nachricht, ich soll einen Werksreset der Giga TV Box durchführen. Ein paar Minuten später soll ich einige Aufnahmen von der Festplatte löschen, es wäre kein Platz für Aufnahmen ( Platte ist zu 9% belegt).

Der Eindruck des Sch... Kundenservice, verstärkt sich immer mehr.

Es ist kein Wunder, daß die Kunden wechseln. Ich gehöre bald auch dazu.

Re: Betreff: Giga TV Box 2 Fehler SV002 seit dem Update vom 28.07.23

Sigi-DD — Mon, 31 Jul 2023 10:44:32 GMT

Hallo BurWa,

durch eine fehlerhafte Partition auf der Festplatte, kann die scheinbar nur noch sehr wenig Speicher haben. Obwohl die Festplatte nur zu 9% belegt ist, kann dann die Partition zu 99% belegt sein. Dieses Problem kann dann nur durch ein neues Einrichten der Festplatte beseitigt werden. So etwas kann Passieren, wenn während eine Aufnahme läuft der Strom ausfällt. Da bei den Geräten immer ein Mitschnitt der aktuellen Sendung läuft, sollte die Box nur im Standby wenn keine Aufnahme läuft vom Strom getrennt werden.

Viele Grüße Siegmar

Re: Betreff: Giga TV Box 2 Fehler SV002 seit dem Update vom 28.07.23

BurWa — Tue, 01 Aug 2023 06:43:30 GMT

Liest hier irgend jemand die Komentare die ich schreibe. Nicht ich habe die Box vom Strom getrennt, sondern das Update hat die Box einfach abgeschaltet. Des weiteren ist es jetzt normal das Vodafone Mitarbeiter meinen eigenen gekauften Router OHNE Vorwarnung herunterfahren . Die Festplattenbelegung von 9% zeigt sich NACH der Formatierung und dann ein par Probe Aufnahmen. Das dann kein Platz vorhanden sein soll ist schlichtweg falsch.

Re: Betreff: Giga TV Box 2 Fehler SV002 seit dem Update vom 28.07.23

Sigi-DD — Tue, 01 Aug 2023 07:28:04 GMT

Hallo BurWa,

eine GigaTV-Box egal welche kann man nicht kaufen, die gibt es nur als Leihgerät vom VF. Das die Festplatte durch ein Update heruntergefahren wird kann nicht sein, denn sie wird während des Update benötigt. Da muss noch etwas anderes vorgefallen sein. Es könnte ein kurzer Stromausfall gewesen sein. Gab es zu der Zeit ein Gewitter in Deiner Region?

Viele Grüße Siegmar

Re: Betreff: Giga TV Box 2 Fehler SV002 seit dem Update vom 28.07.23

BurWa — Tue, 01 Aug 2023 15:18:49 GMT

Wer lesen kann ist eindeutig im Vorteil.!!! Ich habe geschrieben das mein gekaufter Router (Fritzbox) ohne Vorwarnung heruntergefahren wurde. Es gab keinen Stromausfall, die Festplatte wurde während des Updates und auch nur vom Update ausgeschaltet.

Wenn diese Software Routine unsauber programmiert wurde, oder ohne vorherige Tests freigegeben wurde,

Bestätigt sich wieder meine Aussage vom "super Kundenservice".

Re: Betreff: Giga TV Box 2 Fehler SV002 seit dem Update vom 28.07.23

Sigi-DD — Tue, 01 Aug 2023 16:34:37 GMT

Hallo BurWa,

warum sollte bei einem Neustart des Routers die Festplatte in der GigaTV-Box heruntergefahren werden? Es müsste schon ein Zugriff auf die GigaTV-Box vorhanden sein, damit die sich mit abschaltet. Das ist sehr unwahrscheinlich. Da werden wohl beide Geräte einen kurzen Stromausfall gehabt haben. Ein Neustart meiner Fritz-Box habe ich schon einige male gemacht und dabei ist nie ein anderes Gerät mit heruntergefahren. Es gibt dann nur Fehler Meldungen, weil es eine Zeitlang natürlich keine Internet Verbindung gegeben hat.

Viele Grüße Siegmar

Re: Betreff: Giga TV Box 2 Fehler SV002 seit dem Update vom 28.07.23

henry150 — Wed, 02 Aug 2023 11:50:39 GMT

Hallo Burwa, aus den technischen Diskussionen halte ich mich raus. Ich bezahle für ein funktionierendes System. Wobei klar ist bei UM hatte ich auch Kontakte zu Technikern und dann klappte es. Deine Einschätzung zum Kundenservice teile ich aus eigener Erfahrung. Da vereint sich schlechte Unternehmensorganisation mit Halb- bis Unwissen bei den Mitarbeitern bis hin zur Unverschämtheit.

Aber, so lange sich nicht genug Leute schriftlich beim Vertragspartner beschweren, geht das unter.

Ohne Sigi-DD hätte ich meine Box heute nocht nicht halbwegs laufen.

Re: Betreff: Giga TV Box 2 Fehler SV002 seit dem Update vom 28.07.23

Gspark — Mon, 21 Aug 2023 19:07:35 GMT

Meine Fresse, was ist da so schwer zu verstehen?
Er hat doch klar geschrieben das die gigabox2 während des Updates ausgeschaltet wurde und wieder an! Das scheint ja soweit auch normal zu sein, hab ich auch schon oft festgestellt! Laut einem Techniker mit dem ich telefoniert habe, ist das Problem bekannt und wurde einzig und allein durch ein fehlerhaftes Update seitens Vodafone ausgelöst!!!
Und es gibt keine Lösung! Nur die Festplatte neu formatieren hilft! Des weiteren schreibt er ganz klar das sein Router von Vodafone neugestartet wurde, nachdem er den Fehler der gigabox2 gemeldet hatte! Sozusagen als verzweifelter Lösungsversuch einfach mal alles neu starten und reseten, weil man keine wirkliche Lösung des Problems hat!!! Lachhaft so ein Service!!!

Re: Betreff: Giga TV Box 2 Fehler SV002 seit dem Update vom 28.07.23

Sigi-DD — Mon, 21 Aug 2023 19:32:06 GMT

Hallo Gspark,

Du hast offensichtlich nicht alles hier gelesen.

@Gspark schrieb:

Er hat doch klar geschrieben das die gigabox2 während des Updates ausgeschaltet wurde und wieder an!

Ich war am Anfang auch davon ausgegangen, das die GB2 ein Update gemacht hat und es dabei passiert ist. Wie er dann aber später schreibt hatte sein Roter einen Neustart/Update gemacht und gleichzeitig hat er gehört, das die Festplatte ausgeschaltet wurde. Es gibt aber keine Möglichkeit das durch einen Neustart des Routers ein anderes Gerät im LAN abgeschaltet wird. Daher meine Vermutung eines kurzen Stromausfalls im ms Bereich wodurch beide Geräte einen Neustart gemacht haben. Einen so kurzen Ausfall kann man nicht wahrnehmen, aber er kann einen Neustart von Geräten auslösen. Ursache kann ein Blitzeinschlag in eine Umspanneinrichtung in einigen Kilometern Entfernung von Deiner Wohnung sein, den Du auch nicht bemerkt hast.

Viele Grüße Siegmar

Re: Betreff: Giga TV Box 2 Fehler SV002 seit dem Update vom 28.07.23

Gspark — Mon, 21 Aug 2023 21:15:26 GMT

Ne, das hast wohl eher du falsch verstanden! Das Update auf der GB2 hat ganz normal einen Neustart eben dieser veranlasst, so wie das bei jedem Update der GB2 automatisch geschieht! Übrigens auch täglich bei jedem Update des EPG, bei mir immer so gegen 6-7uhr morgens! Also alles völlig unabhängig von seinem Router! Der kommt erst Tage später ins Spiel! Denn, erst Tage später wurde sein Router von Vodafone aus neugestartet, scheinbar als Lösungsversuch für sein GB2 problem! Nirgends schreibt er das dadurch die GB 2 neugestartet wurde!

Ist aber auch Jacke wie Hose! Ganz klar ist das dieser SV002 Fehler durch das fehlerhaft programmierte GB2 Update ausgelöst wurde! Das wurde mir auch eindeutig von einem Vodafone Techniker voll und ganz bestätigt!!! Nix da Stromausfall, Blitz oder irgend ein anderer Blödsinn! Soetwas hätten dann ja reichlich viele gleichzeitig in mehreren Städten erleiden müssen! Völlig unlogisch!!!

Re: Betreff: Giga TV Box 2 Fehler SV002 seit dem Update vom 28.07.23

Sigi-DD — Mon, 21 Aug 2023 22:54:17 GMT

Hallo Gspark,

@Gspark schrieb:

Das Update auf der GB2 hat ganz normal einen Neustart eben dieser veranlasst, so wie das bei jedem Update der GB2 automatisch geschieht!

und bei jedem anderen Gerät auch, aber auch die GB2 schaltet dabei die Festplatte nicht ab. Wenn das so wäre, dann hätten das sicher schon viele bemerkt.

@Gspark schrieb:

Denn, erst Tage später wurde sein Router von Vodafone aus neugestartet, scheinbar als Lösungsversuch für sein GB2 problem!

Das kann VF nur bei gemieteten Routern. Daher soll ja auch immer bei Problemen der Roter von VF angeschlossen werden, damit sie die Daten der DOCSIS Kanäle auslesen können und auch bei Bedarf einen Neustart machen können. Aber jeder Router macht einen Neustart, wenn es einen Ausfall auf den DOCSIS Kanälen gegeben hat um sich neu zu synchronisieren. Da muss es in der Region ein Problem gegeben haben.

@Gspark schrieb:

Ganz klar ist das dieser SV002 Fehler durch das fehlerhaft programmierte GB2 Update ausgelöst wurde! Das wurde mir auch eindeutig von einem Vodafone Techniker voll und ganz bestätigt!!

Da wurde hier schon manches behauptet, was sich dann als falsch herausgestellt hatte. Warum sollte so eine Aussage stimmen?

@Gspark schrieb:

Stromausfall, Blitz oder irgend ein anderer Blödsinn! Soetwas hätten dann ja reichlich viele gleichzeitig in mehreren Städten erleiden müssen! Völlig unlogisch!!!

Es waren doch bisher immer viele mit dem Problem zur gleichen Zeit und auch immer nur in einer bestimmten Region. Es gab doch zur gleichen Zeit nicht nur den Beitrag von BurWa hier mit dem Fehler SV002.

Fehlerhafte angaben zur Belegung der Festplatte können dadurch kommen, das an der einen Stelle der freie Platz als Differenz der Summe aller belegten Blöcke zur Größe der Festplatte angegeben wird. Wenn aber auf der Festplatte eine fehlerhafte Partition entstanden ist, die nicht die gesamte Festplatte belegt, dann ist der freie Platz die Differenz der Größe der Partition minus der Summe der belegten Blöcke. Damit kann die Partition durchaus zu 99% belegt sein, obwohl die Festplatte nur zu 9% belegt ist. Die Größe einer Partition wird durch Werte auf der Festplatte bestimmt, die durchaus fehlerhaft beschrieben werden können. Wenn das System Daten auf die Festplatte schreiben will, dann überprüft sie den freien Platz in der Partition in die geschrieben werden soll. Wenn die voll ist, dann wird das schreiben abgelehnt auch wenn die auf der Festplatte insgesamt eigentlich noch viel Platz geben kann. Eine solche Aussage eines Technikers muss also nicht falsch sein. Wie viel man von einer Festplatte nutzen kann, wird beim Partitionieren und Formatieren einer Festplatte festgelegt und das sind keine festen Größen die durch die Festplatte fest vorgegeben werden.

Viele Grüße Siegmar

Re: Betreff: Giga TV Box 2 Fehler SV002 seit dem Update vom 28.07.23

Gspark — Tue, 22 Aug 2023 00:59:33 GMT

Nun denn, wie auch immer! Du glaubst was du glaubst und ich was ich glaube! Das ist auch völlig ok. so! Und nur zur Info, ich komme selbst aus der IT Branche und was Festplatten, deren Formatierung, Partitionen und Blockgrößen angeht weiß ich von daher bestens bescheid! Die Frage bleibt dennoch, woher kommt urplötzlich ohne erkennbaren Grund die fehlerhafte Partition oder auch ein möglicherweise fehlerhafter B-Tree Header?! Da scheint mir nunmal ein fehlerhaftes Update die logischste Erklärung!!! Zumal mir dies und das ist keine Lüge, von einem Vodafone Techniker sofort und glaubwürdig bestätigt wurde!!!

Seid drum, bei mir funktioniert alles wieder seit der neu Formatierung und damit ist die Diskussion für mich auch hier beendet! In der Hoffnung das der *** Fehler nicht nochmals bei einem Update oder sonstwie auftritt! Alle anderen immerwieder auftretenden Fehler dieser bekackten GB 2 halten einen so schon genug auf Trapp!

Viele Grüße Guido

Re: Betreff: Giga TV Box 2 Fehler SV002 seit dem Update vom 28.07.23

Sigi-DD — Tue, 22 Aug 2023 08:28:17 GMT

Hallo Guido,

es gibt vermutlich mehrere Ursachen. Bei dieser SV002 Welle wurde auch gerade ein Update ausgerollt und auch bei älteren Ereignissen wurde das letzte Update einige Wochen vorher gestartet. Da die Updates nacheinander in den Regionen ausgeführt werden, könnte es auch damals einen Zusammenhang gegeben haben. Das 2. Problem liegt daran, das sich die Box bei vielen sehr oft verklemmt und dann oft einfach der Stecker gezogen wird weil die Box auf Eingaben von der FB nicht oder nur sehr verzögert reagiert. Man sollte dann noch versuchen die Box mit der Standby Taste an der Box abzuschalten.

Beim Update könnte die Ursache darin liegen, das man entweder vor dem Start nicht alle laufenden Prozesse beendet hat oder nicht wartet bis alle Prozesse beendet sind und damit ein laufender Schreibvorgang auf der Festplatte nicht richtig beendet wird. Ein solcher Fehler sollte aber nur einmal vorkommen. Es ist jetzt aber schon mindestens das 2. mal vorgekommen. Wann unternimmt eigentlich mal der Verbraucherschutz etwas dagegen, das die Kunden von den Unternehmen als Betatest er missbraucht werden. Nur wenn alle Hersteller verpflichtet werden Ihre Produkte vor der Markteinführung gründlich zu testen kann sich da etwas ändern.

Viele Grüße Siegmar