Thema "Betreff: Genervt von Giga TV" in GigaTV-Receiver

Genervt von Giga TV

Franti — Thu, 13 Jul 2023 15:15:39 GMT

Hallo, habe erst seit 4 Wochen GigaTV Box und bin völlig genervt. Alle Nase lang muss ich Werkseinstellung erneuern weil alles abstürzt. Und was bedeutet Datenübertragung beendet, überprüfe deine Internetverbindung? Ich habe Internetverbinung! Der Verkäufer im Vodafone-Shop meint es liegt an dem blöden Kasten, sollte man umtauschen. Gerde Vertrag abgeschlossen, gekauft und schon gibt der Kasten seinen Geist auf? Ich sehe schon in den Beiträgen hier, dass viele mit GigaTV Probleme haben. Und gibt es überhaupt eine Kundenservice-Telefonnummer wo man mit echten Menschen telefoniern kann und nicht mit der Blechstimme reden muss?

Betreff: Genervt von Giga TV

Sigi-DD — Thu, 13 Jul 2023 15:45:37 GMT

Hallo Franti,

bei GigaTV wird auch ständig eine sehr gute Internet Verbindung benötigt. So kommt der EPG, die Freigabe der Sender sowie der Box und auch viele fremd sprachen Programme über das Internet. Um Videotheken und Mediatheken nutzen zu können ist natürlich auch eine Internet Verbindung notwendig. Wenn die Box also Probleme mit dem Internet anzeigt, dann muss es auch ein Problem geben und die Internet Verbindung ist nicht stabil. Die Box bekommt vermutlich oft keine Antwort auf Anfragen über das Internet. Ursache kann die Verbindung der Box zum Router, Dein Internet Anschluss oder auch ein überlasteter Zugang zu den Servern bei VF sein.

Wie ist die Box mit Deinem Router verbunden, per LAN-Kabel oder per WLAN?

Wenn WLAN verwendet wird, wie weit entfernt vom Router steht die GigaTV-Box und befinden sich Hindernisse wie Wände und Schränke in der Luftlinie.

Dein Router hat auch eine Web-Seite auf der man den Status des Internet Anschlusses sehen kann. Dort werden die Signal Pegel und mehr von allen DOCSIS (Daten) Kanälen im Kabel angezeigt. Wenn dort nicht alles im zulässigen Bereich liegt, dann muss es immer wieder zu Verbindungs Abbrüchen kommen.

Mache bitte Bilder auf denen die Daten aller DOCSIS Kanäle zu sehen sind.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Genervt von Giga TV

Franti — Thu, 13 Jul 2023 16:25:06 GMT

Hallo Sigi-DD, vielen Dank für deine Antwort. Wir haben WLAN Verbindung und die Box steht neben dem Router. Dazwischen etwas abseits das Telefon, aber ich kann mir nicht vorstellen, dass das Telefon stört. Bin auf die Router-Website gegangen, es ist alles in Ordnung. Unser Internet hat eine Grundgeschwindigkeit von 50 MB. Ich geh noch Mal in den Shop, dort bin ich immer gut beraten. Heute war allerdings ein Verkäufer im Shop der keinen Fernseher hat und sich nicht so gut auskennt. Noch Mal, vielen Dank.

Betreff: Genervt von Giga TV

Sigi-DD — Thu, 13 Jul 2023 16:39:28 GMT

Hallo Franti,

die Seite Deines Routers könnte so ähnlich wie diese Seite aussehen:

Mache bitte mal von der Web-Seite Deines Routers ein Bild. Auf der Seite im Bild gibt es sehr viele Probleme.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Genervt von Giga TV

Franti — Fri, 14 Jul 2023 08:50:06 GMT

Ein Nachtrag: Die Router-Seite mach ich nicht mehr auf, weil meine Sicherheitssystem im Quadrat springt. Habe Virenprüfung auf meinem PC gemacht und jetzt ist alle OK. Irgendwas stimmt mit der Router-Seite nicht, ist garantiert infiziert. Vielen Dank für die Hilfe!

Betreff: Genervt von Giga TV

Sigi-DD — Fri, 14 Jul 2023 09:08:58 GMT

Hallo Franti,

es ist sehr unwahrscheinlich, das ein Router infiziert ist, denn es gibt keine Möglichkeit ein Programm zu laden und zu starten. Vermutlich kommt eine Meldung, weil Du eine http: Adresse eröffnen willst und da sind die Daten nicht verschlüsselt. deshalb wird jetzt fast immer eine https: Adresse verwendet. Da Du die Webseite Deines Routers aber nicht über das Internet sondern über Dein LAN aufrufst, kannst Du diese Meldung ignorieren. Du kannst Deinem Router auch nach dem Login sofort ein neues Passwort setzen, wenn Du den Verdacht hast, das da jemand fremdes Zugriff gehabt hat. Meist ist aber der Zugriff auf den Router nur aus Deinem Netz möglich. Ein Zugriff über das Internet muss meist erst freigegeben werden.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Genervt von Giga TV

Franti — Fri, 14 Jul 2023 09:14:03 GMT

Danke, habe Passwort geändert und jetzt läuft's. Ich gebe zu, ich bin ein PC-Legstheniker und bin für jede Hilfe dankbar, aber ich werde immer besser. Schönes Wochenende.

Betreff: Genervt von Giga TV

Sigi-DD — Fri, 14 Jul 2023 09:23:54 GMT

Hallo Franti,

dann hatte sich Dein Router vermutlich verklemmt und nach dem Ändern des Passwort hat der einen Neustart gemacht, wodurch jetzt alles wieder funktioniert. Das es aber zu der Verklemmung gekommen ist, könnte auf ein Problem an Deinem Anschluss deuten. Sende mir doch bitte noch ein Bild von den DOCSIS Kanälen Deines Routers, damit mögliche Probleme ausgeschlossen werden können.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Genervt von Giga TV

Franti — Fri, 14 Jul 2023 11:25:18 GMT

Betreff: Genervt von Giga TV

Sigi-DD — Fri, 14 Jul 2023 13:10:55 GMT

Hallo Franti,

das sind aber noch nicht alle Kanäle. Im Downstream fehlen die im wesentlichen die Kanäle 13 bis 16 und 1 und es fehlen alle Upstream Kanäle.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Genervt von Giga TV

Franti — Fri, 14 Jul 2023 13:41:09 GMT

Betreff: Genervt von Giga TV

Sigi-DD — Fri, 14 Jul 2023 17:16:57 GMT

Hallo Franti,

es gibt ein Problem bei dem DOCSIS3.1 Kanal im Upstream, der nur 16_QAM moduliert ist aber den vollen Speed erst bei 4096QAM hat. Vermutlich liegt eine Störung auf dem Kanal weshalb das System die Modulation verringert hat. Das solltest Du an der Hotline oder besser an einem dieser Kontakte melden, damit sich das ein Techniker ansieht. Durch den Fehler kann eine Quittierung des letzten Daten Block oder die Anforderung des nächsten Block ausfallen, wodurch dann die Verbindung in einen Timeout läuft und die Verbindung abbrechen kann.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Genervt von Giga TV

Franti — Fri, 14 Jul 2023 14:57:07 GMT

Ich danke dir, aber welche Kontakte meinst du?

Betreff: Genervt von Giga TV

Franti — Fri, 14 Jul 2023 17:16:27 GMT

Jetzt ist der Kasten abgesoffen. Ich komme nichtmal ins Menue rein. Welcher Teufel hat mich geritten, dass ich auf Giga TV umgestellt habe? Habe einen verdammt dicken Hals.

Betreff: Genervt von Giga TV

Sigi-DD — Fri, 14 Jul 2023 17:24:23 GMT

Hallo Franti,

nimm noch einmal die GigaTV-Cabel-Box-2 und den Router vom Strom und warte bis beide Geräte kalt sind. Dann

1. den Router wieder einschalten und warten bis der sich mit dem Internet verbunden hat.

2. TV-Gerät einschalten und auf den HDMI Eingang umschalten.

3. GigaTV-Box einschalten und genau beobachten, was auf dem TV angezeigt wird. Dabei besonders auf Fehler Meldungen achten.

Den Link habe ich in meine letzte Nachricht noch eingebaut.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Genervt von Giga TV

Franti — Fri, 14 Jul 2023 17:54:56 GMT

Danke, du bist ein Schatz! Habe es genau so gemacht, und das Gerät wollte ständig LAN-Kabel, also haben wir das aus dem Keller geholt, gesteckt und es läuft. Jetzt haben wir WLAN, LAN und ramponierte Nerven. Vlt. lag es tatsächlich an diesem gelben Kabel. Wünsche dir ein schönes Wochenende

Betreff: Genervt von Giga TV

Franti — Mon, 17 Jul 2023 13:08:08 GMT

Ich muss noch etwas dazu schreiben. Als ich, das oben beschriebene Problem hatte, war ich auf der Router-Seite. Dort habe ich aus Neugier oder Dummheit Web Companion angeklickt. Heute hatte ich keine Startseite, Siherheitssystem reagiert nicht. Als ich es angeklickt hatte, hat mein Sicherheitssystem Alarm geschlagen. Was ist das für eine Seite? Ist deshalb bei mir alles abgestürzt?

Betreff: Genervt von Giga TV

Sigi-DD — Mon, 17 Jul 2023 14:10:50 GMT

Hallo Franti,

@Franti schrieb:

Ich muss noch etwas dazu schreiben. Als ich, das oben beschriebene Problem hatte, war ich auf der Router-Seite. Dort habe ich aus Neugier oder Dummheit Web Companion angeklickt. Heute hatte ich keine Startseite, Siherheitssystem reagiert nicht. Als ich es angeklickt hatte, hat mein Sicherheitssystem Alarm geschlagen. Was ist das für eine Seite? Ist deshalb bei mir alles abgestürzt?

das glaube ich nicht. Das System wird vermutlich erkennen, das Du eine http: Adresse öffnen willst und warnt, weil bei http: die Daten nicht verschlüsselt sind sondern nur bei https: Adressen. Da Du diese Adresse aber nicht über das Internet sondern nur aus Deinem LAN aufrufst, kannst Du diese Warnung ignorieren. Es müsste sich ein Spion in Deinem Heimnetz befinden, der dann die Daten belauscht wenn Du Dich beim Router einloggst. Der Name "Web Companion" sagt mir nichts. Kannst Du mal ein Bild davon machen? Siehe auch mal auf den Aufkleber am Router nach der genauen Bezeichnung des Routers, dann kann ich nach einer Anleitung suchen um dort nach "Companion" zu suchen.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Genervt von Sigi-DD

Sugambrer — Tue, 18 Jul 2023 12:36:58 GMT

Siggi-DD,

hast du nichts besseres zu tun als den ganzen Tag Besserwisserei, Ratschläge und Behauptungen zu posten? Bezahlt dich Vodafone für den Mist?

Wenn du dich mal umschaust findest du zahllose User auch auf anderen Seiten die das selbe Problem haben wie z. B. Franti. Mich inbegriffen, trotz völlig anderer Situation. Akzeptier mal, dass die GigaTV Box das Problem ist.

Betreff: Genervt von Sigi-DD

Franti — Tue, 18 Jul 2023 14:26:19 GMT

Tatsache ist, dass Giga TV-Box noch unausgegoren und sehr verbesserungswürdig ist. Der "Brotkasten" liegt direkt neben dem Router, ist ständig abgestürzt bis ich LAN-Kabel angeschlossen habe, was eigentlcih nicht nötig wäre. Aber, was solls, Hauptsache ich muss jetzt nicht ständig Werkseinstellung erneuern. Ich hoffe, irgndwann in den nächsten Jahren muss man sich über diesen Kasten nciht mehr ärgern.