Thema "Betreff: GigaTV Cable Box 2 - Jugendschutz PIN" in GigaTV-Receiver

GigaTV Cable Box 2 - Jugendschutz PIN

Heiko28 — Tue, 18 Jan 2022 17:02:06 GMT

Hallo, ich habe seit einer Woche die GigaTV Cable Box 2. Jetzt bekomme ich die Meldung, dass meine Jugendschutz-PIN falsch sei. Ich habe sie aber nie geändert.

Kann man die PIN zurücksetzen lassen?

Betreff: GigaTV Cable Box 2 - Jugendschutz PIN

HWolf — Tue, 18 Jan 2022 19:14:06 GMT

Der Pin sollte unter "Kabel-TV - Geräte & Einstellungen" "Geräte" und da bei " Jugendschutz-PIN:" stehen.

Ich hatte meinen Pin auch nicht mehr im Kopf und musste erst dort nachschlagen 🙂

Betreff: GigaTV Cable Box 2 - Jugendschutz PIN

Heiko28 — Tue, 18 Jan 2022 21:26:26 GMT

Danke, aber ich hatte ihn nicht vergessen, sondern die vierstellige Zahl funktioniert nicht mehr. An der angegebenen Stelle hatte ich auch schon geschaut, dort steht jetzt seltsamerweise die Buchstaben-Zahlen-Kombination meines Online-Zugangs.

Re: GigaTV Cable Box 2 - Jugendschutz PIN

Nancy — Thu, 20 Jan 2022 08:15:18 GMT

Hallo Heiko28,

ich bin Dir gerne dabei behilflich oder hast Du dies schon mit dem Kundenservice geklärt? Wenn nicht und ich Dir noch helfen darf, schick mir bitte per Privatnachricht Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift zu.

Melde Dich danach wieder hier im Beitrag.

Viele Grüße

Nancy

Betreff: GigaTV Cable Box 2 - Jugendschutz PIN

Behind_Horizon — Sat, 20 May 2023 16:38:08 GMT

Ich habe das gleiche Problem - PIN nicht geändert, die von der Vodafone-Geräteeinstellungsseite wird aber nicht angenommen.

GigaTV Cable Box 2.

Außerdem kommt die Abfrage überhaupt zum ersten Mal.

Bitte um Hilfe.

Betreff: GigaTV Cable Box 2 - Jugendschutz PIN

Sigi-DD — Sat, 20 May 2023 22:24:28 GMT

Hallo Behind_Horizon,

hier gibt es seit 8/22 keinen Support mehr sondern nur noch Hilfe von Kunden für Kunden. Helfen kann da nur noch die Hotline oder einer dieser Kontakte.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV Cable Box 2 - Jugendschutz PIN

Behind_Horizon — Sun, 21 May 2023 23:19:35 GMT

Hallo Sigi,

danke für die Info.

Tollerweise erkennt die Hotline selbst bei ausgeschalteter Rufnummernübermittlung (!!), dass ich eine D2-Rufnummer bei Freenet habe und meint, es könne ja nur um ein Handythema gehen, verweist auf Freenet und legt einfach auf! An einen Mitarbeiter komme ich erst gar nicht, das ist doch echt irre ...

Muss ich vom Büro aus mal anrufen, denn zuhause habe ich nur Handy.

Betreff: GigaTV Cable Box 2 - Jugendschutz PIN

Sigi-DD — Mon, 22 May 2023 01:02:05 GMT

Hallo Behind_Horizon,

dann solltest Du im Kunden Portal die Nummer Deines Handys bei den Kontakt Möglichkeiten mit eintragen, dann sollte sich das System auch als Nutzer eines TV-Vertrages erkennen.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV Cable Box 2 - Jugendschutz PIN

CTrue13 — Mon, 22 May 2023 10:52:08 GMT

@Sigi-DD schrieb:
Hallo Behind_Horizon,
dann solltest Du im Kunden Portal die Nummer Deines Handys bei den Kontakt Möglichkeiten mit eintragen, dann sollte sich das System auch als Nutzer eines TV-Vertrages erkennen.
Viele Grüße Siegmar

Nichtsdestotrotz wäre es eine Frechheit, wenn der Mitarbeiter in so einem Fall derartige Sprüche ablässt und dann einfach auflegt. Sorry, für mich etwas unglaubwürdig, da eine sogenannte D2 Nummer auch O2 oder Telekom bei heutiger Rufnummernmitnahme sein kann.

Gruss CT

Betreff: GigaTV Cable Box 2 - Jugendschutz PIN

Sigi-DD — Mon, 22 May 2023 11:12:56 GMT

Hallo CTrue13,

da gebe ich Dir völlig recht. Dieser Mitarbeiter sollte eine Abmahnung bekommen, er ist fehl am Platz.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV Cable Box 2 - Jugendschutz PIN

Behind_Horizon — Mon, 22 May 2023 11:24:21 GMT

Die Nummer war bereits hinterlegt, allerdings hat wohl die Hotline-Nr. 0221-46619100 den Fehler, dass sie das nicht schnallt. Mit der 0800-1721212 soll es wohl funktionieren.

Man lernt nie aus.

Die PIN erschien bei denen im System als "ungültig" aus unbekannten Gründen, obwohl sie auf der Website noch normal dasteht - vielleicht auch ein Punkt, den VF mal angehen könnte.

Danke Dir trotzdem!

Betreff: GigaTV Cable Box 2 - Jugendschutz PIN

CTrue13 — Mon, 22 May 2023 18:18:39 GMT

Es funktioniert sehr gut mit der Rufnummernerkennung an der 0221 46619100 Kundenhotline.

Gruss CT

Betreff: GigaTV Cable Box 2 - Jugendschutz PIN

Behind_Horizon — Tue, 23 May 2023 07:48:23 GMT

Ich weiß jetzt nicht, wie genau Du das meinst, aber wenn ich da mit meiner nicht-D2-Nummer anrufe, sagt der Sprachcomputer:

"Ich erkenne eine Mobilfunknummer. Geht es um Fragen zu dieser Mobilfunknummer?".

Da kommt kein "... oder geht es um ein anderes Thema wie TV oder Internet?".

Wenn ich dann sage "Nein [es geht nicht um diese Nummer]", wird gefragt, um welche Nummer es denn gehe. Da ich keine Vodafoneeigene Nummer habe, ist dann Ende, ohne dass zu einem Mitarbeiter durchgestellt wird.

Wenn ich sage, es gehe um diese Nummer, kommt "Der Vertrag zu dieser Nummer gehört nicht zu Vodafone, bitte wenden Sie sich an Ihren Provider. Vielen Dank für den Anruf" - und dann wird aufgelegt.

Sprich, ich komme auf absolut keinem Wege an einen menschlichen Mitarbeiter, und das selbst - wie erwähnt - mit unterdrückter Rufnummer.

Der Hotlinemitarbeiter, den ich dann bei einem Anruf von einer beliebigen Festnetznummer dran bekommen habe, hat mir o.g. Verhalten des Sprachcomputers als bekanntes Problem ausschließlich unter der 0221-er Nummer bestätigt.

Betreff: GigaTV Cable Box 2 - Jugendschutz PIN

Sigi-DD — Tue, 23 May 2023 08:53:55 GMT

Hallo Behind_Horizon,

wenn die Nummer nicht bekannt ist, müsste die Ansage:

"Ich erkenne eine Mobilfunknummer. Ich kann der Nummer keinen Vertrag zuordnen. Um welchen Vertrag geht es bitte geben Sie die Vertragsnummer an."

oder wenn die Nummer bekannt ist:

"Ich erkenne eine Mobilfunknummer. Ich kann der Nummer einen TV und Internet Vertrag zuordnen. Um welchen Vertrag geht es? Sagen Sie TV oder Internet."

So ungefähr ist das bei mir zuletzt gelaufen, wenn ich mit einem fremden oder einem meiner Telefone angerufen habe.

Man darf aber nie selbst eine Antwort formulieren und muss immer eine der vorgegebenen Antworten geben. Diese Systeme haben keine KI und können nur zwischen den vorgegebenen Antworten entscheiden! Wenn keine Antwort zutrifft, dann darf man auch keine geben.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV Cable Box 2 - Jugendschutz PIN

slowdancer — Tue, 23 May 2023 08:56:07 GMT

Frag doch mal Vodafone, welche personenbezogenen Daten sie von dir gespeichert haben - du hast den Eindruck, dass da ein Fehler vorliegt, den du gern korrigieren würdest, wäre meine Begründung. Kannst du nach DSGVO machen. Vielleicht hilft das weiter.

Betreff: GigaTV Cable Box 2 - Jugendschutz PIN

CTrue13 — Tue, 23 May 2023 09:44:03 GMT

@Sigi-DD schrieb:
Hallo Behind_Horizon,
wenn die Nummer nicht bekannt ist, müsste die Ansage:
"Ich erkenne eine Mobilfunknummer. Ich kann der Nummer keinen Vertrag zuordnen. Um welchen Vertrag geht es bitte geben Sie die Vertragsnummer an."
oder wenn die Nummer bekannt ist:
"Ich erkenne eine Mobilfunknummer. Ich kann der Nummer einen TV und Internet Vertrag zuordnen. Um welchen Vertrag geht es? Sagen Sie TV oder Internet."
So ungefähr ist das bei mir zuletzt gelaufen, wenn ich mit einem fremden oder einem meiner Telefone angerufen habe.
Man darf aber nie selbst eine Antwort formulieren und muss immer eine der vorgegebenen Antworten geben. Diese Systeme haben keine KI und können nur zwischen den vorgegebenen Antworten entscheiden! Wenn keine Antwort zutrifft, dann darf man auch keine geben.
Viele Grüße Siegmar

Genau so wie Du es beschreibst läuft es ab. Kann ich so bestätigen.

Gruss CT

Betreff: GigaTV Cable Box 2 - Jugendschutz PIN

Behind_Horizon — Tue, 23 May 2023 11:24:23 GMT

Na, und ich kann bestätigen, dass es BEI MIR genauso abläuft, wie ich es beschrieben habe (gerade wieder ausprobiert). Das alles entscheidende "oder geht es um TV/Internet/Festnetz?" fehlt nämlich bei den ersten Fragen und Antwortmöglichkeiten.

Bei euch ist vielleicht nicht die Bedingung gegeben, dass ihr von einer nicht-Vodafone-D2-Mobilfunknummer anruft, sondern D1 oder O2.

Dafür habe ich aber gerade einen Ausweg gefunden - nämlich indem man gerade nicht so antwortet, wie es der Computer möchte.

Auf die Frage "Um welche Rufnummer geht es dann?" habe ich einfach genervt "gar keine" geantwortet und statt aufzulegen kurz gewartet ... und siehe da, erst jetzt kommt dann auf einmal "Wenn es um ein anderes Thema als Mobilfunk geht, sagen Sie bitte TV/Internet oder Festnetz" (sinngemäß).

Ist entweder nicht vernünftig durchdacht, oder eben gerade durchdacht, um möglichst viele Anrufer abzuhalten, wobei ich das absolut nicht unterstellen will.

Übrigens ist das Ursprungsproblem dank Hotline mittlerweile gelöst 🙂