Thema "Re: Wartezeit auf Austausch Sagemcom RC188-320" in GigaTV-Receiver

Wartezeit auf Austausch Sagemcom RC188-320

hoeli — Fri, 31 Mar 2023 15:19:33 GMT

Am 23.03. die Störung gemeldet und Support kontaktiert. Bis 30.03. keine Veränderung des Lieferstatuses im Ticket. Daraufhin erneut den Support kontaktiert, welcher sofortige Abhilfe versprach aber bis heute 31.03. keine Änderung. Eine Woche mit defektem Gerät!!!!

Das finde ich ein Armutszeugnis dem zahlenden Kunden gegeüber.

Re: Wartezeit auf Austausch Sagemcom RC188-320

Anett — Sat, 01 Apr 2023 15:32:16 GMT

Hallo hoeli,

es tut mir sehr leid, dass Du seit so vielen Tagen Probleme mit Deinem Anschluss hast und auch noch nichts weiter passiert ist. 😞 Ich kann Deinen Unmut da absolut verstehen.

Bitte sei aber so nett und wende Dich an einen dieser Kontaktkanäle , damit meine Kollegen sich dem Ganzen nochmal annehmen.

Viele Grüße

Anett

Re: Wartezeit auf Austausch Sagemcom RC188-320

hoeli — Sat, 01 Apr 2023 16:15:59 GMT

Danke für die Mitteilung, leider komme ich tel. nicht weiter da immer die gleiche Antwort kommt: wir haben ihr Problem vorliegen der Receiver wird in kürze verschickt!

Mit WhatsApp bekomme ich nur den Nervigen Roboter, der mein Anliegen nicht versteht.

Die Service Hotline (habe ich schon über 10 mal angerufen), wollten mein Problem lösen aber nichts geschah in den 9 Tagen, entweder sind die unfähig oder ignorieren das Ganze!

Was soll ich noch tun, kündigen???

Re: Wartezeit auf Austausch Sagemcom RC188-320

hoeli — Sat, 01 Apr 2023 16:25:56 GMT

Re: Wartezeit auf Austausch Sagemcom RC188-320

CTrue13 — Sun, 02 Apr 2023 09:42:55 GMT

@hoeli schrieb:
Was soll ich noch tun, kündigen???

Vielleicht wäre das die beste Lösung?

Gruss CT

Re: Wartezeit auf Austausch Sagemcom RC188-320

hoeli — Sun, 02 Apr 2023 11:23:20 GMT

Habe noch die Hoffnung, dass vlt. ein Moderator sich dem Thema mal annimmt!

Re: Wartezeit auf Austausch Sagemcom RC188-320

Sigi-DD — Sun, 02 Apr 2023 11:39:14 GMT

Hallo hoeli,

@hoeli schrieb:

Habe noch die Hoffnung, dass vlt. ein Moderator sich dem Thema mal annimmt!

das geht aber hier nicht mehr. Dazu musst Du Dich per Facebook oder Twitter bei denen melden.

Viele Grüße Siegmar

Re: Wartezeit auf Austausch Sagemcom RC188-320

hoeli — Sun, 02 Apr 2023 15:23:59 GMT

Facebook und Twitter habe ich nicht! Gibt es keine andere Möglichkeit?

Der Hammer: Eben eine Mail bekommen, Ich soll innerhalb von 12 Tagen das alte Gerät zurücksenden, sonst würde es mir in Rechnung gestellt.

Ohne Worte!

Re: Wartezeit auf Austausch Sagemcom RC188-320

Sigi-DD — Sun, 02 Apr 2023 15:32:09 GMT

Hallo hoeli,

auf Deiner Rechnung stehen oben rechts 2 Telefonnummern. Eine davon ist bei Problemen mit dem Vertrag und der Rechnung zu verwenden. Rufe doch mal die Vertragsabteilung an und teile denen mit, das die neue Box noch nicht angekommen ist.

Viele Grüße Siegmar

Re: Wartezeit auf Austausch Sagemcom RC188-320

hoeli — Sun, 02 Apr 2023 15:47:34 GMT

Das sind die 08/15 Rufnummern, da werde ich hin und her geschoben!

Re: Wartezeit auf Austausch Sagemcom RC188-320

Sigi-DD — Sun, 02 Apr 2023 18:40:57 GMT

Hallo hoeli,

wenn Du eine E-Mail bekommen hast, mit Aufforderung das alte Gerät zurück zu senden, dann musst Du doch darauf antworten können und es sollte auch ein Aktenzeichen oder ähnliches geben auf das Du Dich am Telefon berufen kannst und das ist mit Sicherheit ein Problem der Vertragsabteilung und nicht der Technik!

Viele Grüße Siegmar

Re: Wartezeit auf Austausch Sagemcom RC188-320

hoeli — Sun, 02 Apr 2023 19:25:43 GMT

No reply, nur die Gerätenummer und die Adresse!

Re: Wartezeit auf Austausch Sagemcom RC188-320

Sigi-DD — Sun, 02 Apr 2023 20:06:08 GMT

Hallo hoeli,

bei den Kontakten gibt es auch FAX und SMS Nummern, dann Sende eine Nachricht per FAX,

Viele Grüße Siegmar

Re: Wartezeit auf Austausch Sagemcom RC188-320

CTrue13 — Mon, 03 Apr 2023 08:53:02 GMT

@hoeli schrieb:
No reply, nur die Gerätenummer und die Adresse!

Der eMail ist in der Regel ein PDF Dokument angefügt, in diesem Dokument steht definitiv oben rechts eine Telefonnummer und darunter die Kundennnummer, das reicht aus, um mit der Kundenhotline die Sache zu klären.

Gruss CT

Re: Wartezeit auf Austausch Sagemcom RC188-320

hoeli — Mon, 03 Apr 2023 09:36:56 GMT

Dem ist leider nicht so!

Aber: heute hat der Service angerufen, es tut sich hoffentlich was nach 10 Tagen!

Re: Wartezeit auf Austausch Sagemcom RC188-320

hoeli — Wed, 05 Apr 2023 09:11:46 GMT

Gestern ist der Receiver eingetroffen, nach 12 Tagen!