Thema "Betreff: Giga Tv Cavble Box 2 friert häufig ein" in GigaTV-Receiver

Giga Tv Cavble Box 2 friert häufig ein

curro79 — Mon, 20 Mar 2023 17:03:17 GMT

Hallo

Fast am jeden Abend, wenn ich eine Sendung laufen lasse, die im Anschluss an eine andere läuft die ich per Restart zum Laufen brachte, "friert" plötzlich das Bild mitten im Film ein und ich muss das Gerät aus- und wieder einschalten. Dann muss ich mich auf die Suche machen, um an die Stelle anschießen zu können, an der die Sendung stoppte. Das ist ärgerlich und störend. Gibt es dafür eine Erklärung? Könnte ich dies vermeiden?

Danke für die Hilfestellung!

Betreff: Giga Tv Cavble Box 2 friert häufig ein

Sigi-DD — Mon, 20 Mar 2023 17:48:04 GMT

Hallo curro79,

diese Funktion startet die Sendung über das Internet. Wie Ist Deine GB2 mit dem Router verbunden, per LAN-Kabel oder per WLAN?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga Tv Cavble Box 2 friert häufig ein

curro79 — Tue, 21 Mar 2023 08:54:06 GMT

Danke für die Nachfrage. Die Box ist mit dem Router über WLAN verbunden. Liegt darin das Problem? Müsste ich nach jedem Restart zur aktuellen Sendung zurückschalten und dann eventuell wieder restarten?

Betreff: Giga Tv Cavble Box 2 friert häufig ein

Sigi-DD — Tue, 21 Mar 2023 09:16:55 GMT

Hallo curro79,

die Probleme kommen durch eine schlechte Internet Verbindung. Die Ursache kann daher auch bei der WLAN Verbindung liegen.

Wie weit entfernt vom Router steht die GB2? Befinden sich Gegenstände in der Luftlinie zwischen den beiden Geräten?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga Tv Cavble Box 2 friert häufig ein

curro79 — Tue, 21 Mar 2023 09:43:26 GMT

Hallo

Die Box ist im Erdgeschoss, der Router im 1. Stock des Hauses. Die Verbindung ist sonst in Ordnung. Wenn ich kein Restart betätige, kann ich stundenlang fernsehen. Es kann m.E. nur mit der Restart-Funktion zusammenhängen bzw. mit der Speicherkapazität, die dafür notwendig ist. Nun habe ich Folgendes ausprobiert: eine mit Restart laufende Sendung am Ende auf den aktuellen Verlauf zurückzuschalten und die nächste Sendung erneut mit Restart zu beginnen, und das hat problemlos geklappt. M.E. spricht das für die Speicherfunktion. Sehe ich das richtig?

Danke und Gruß

Betreff: Giga Tv Cavble Box 2 friert häufig ein

Sigi-DD — Tue, 21 Mar 2023 10:25:09 GMT

Hallo curro79,

beim normalen Fernsehen kommt das Signal über das Antennen Kabel und nicht über das Internet. Wenn man aber eine Sendung auf den Anfang zurück setzt, dann kommt die Sendung ab da über das Internet, also bei Dir über das WLAN. Wenn da eine Etage dazwischen liegt, dann funktioniert das nur in älteren Gebäuden mit Holz Decken. Bei einer Stahlbeton Decke ist es fast unmöglich in der anderen Etage noch ein ausreichendes Signal zu haben. Prinzipiell wird jedes WLAN durch das WLAN Deiner Nachbarn gestört. Bei einer größeren Entfernung zwischen Router und GB2 wie bei Dir funktioniert dann auch die automatische Wahl des WLAN Kanals nicht mehr. Dabei sucht der Router nach einem freien Kanal in seiner Umgebung. In der Umgebung der GB2 sieht das aber bei einer größeren Entfernung ganz anders aus. Das kannst Du Dir mit der Fritz-WLAN App auf einem Tablet oder Handy genauer ansehen. Dort kann man sich alle WLAN Netze in seiner Umgebung ansehen. Siehe Dir das unmittelbar neben dem Router und auch neben der GB2 an und suche nach einem Kanal, der an beiden Orten frei ist. Stelle dann im Router das WLAN genau auf diesen Kanal fest ein. Eine Abschaltung des WLAN in der Nacht sollte dann auch deaktiviert werden, weil sonst die Router Deiner Nachbarn in der Nacht auf diesen Kanal springen könnten und damit dann wieder ein Konflikt besteht. Siehe auch nach, ob Dein WLAN Name nicht mehrfach in der Umgebung vorhanden ist. Bei einer Fritz-Box muss immer ein eigener Name eingestellt werden!

Das Beste wäre aber Du würdest ein LAN-Kabel vom Router zur GB2 verlegen!

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga Tv Cavble Box 2 friert häufig ein

curro79 — Tue, 21 Mar 2023 19:31:17 GMT

Vielen Dank für die ausführliche Erklärung.

Interessanterweise ist es so, dass ich durchaus 1-2 Stunden fernsehen kann, auch dann wenn ich über Restart gegangen bin. Dann aber nach einer Zeit friert die Sendung ein oder sie springt in die aktuelle Sendung über. Bleibe ich aber nicht lange in einem restartet Programm, funktioniert alles bestens.

Um dies genauer zu verstehen, würde ich gern wissen, woher sich die Box eine Sendung holt, die mit Restart aufgerufen wird? Gibt es im Internet einen Speicher, der laufende Sendungen verfügbar hält? Wenn es so wäre, würde ich verstehen, wieso die Sendung nach einer gewissen Zeit zurückspringt in das laufende Programm oder die Box ganz und gar einfriert. Es hieße dann wohl, das der Speicher "geleert" wurde. Oder?

Schalte ich sie aus und wieder ein kann ich die unterbrochene Sendung in der Mediathek aufrufen und sie problemlos weiter sehen. Ärgerlich ist nur die Unterbrechung, meistens gegen 01.30 Uhr morgens.

Eine Kabelverlegung durch das ganze Haus wäre keine Alternative.

Betreff: Giga Tv Cavble Box 2 friert häufig ein

Sigi-DD — Tue, 21 Mar 2023 20:48:53 GMT

Hallo curro79,

@curro79 schrieb:

Gibt es im Internet einen Speicher, der laufende Sendungen verfügbar hält?

ja, Vodafone schneidet alle Sendungen mit von Sendern die dieser Funktion zugestimmt haben. Beim Start der Funktion lädt die Box dann den Stream von einem GigaTV-Server.

@curro79 schrieb:

Wenn es so wäre, würde ich verstehen, wieso die Sendung nach einer gewissen Zeit zurückspringt in das laufende Programm oder die Box ganz und gar einfriert. Es hieße dann wohl, das der Speicher "geleert" wurde. Oder?

Ja genau. Etwa nach dem Ende der Sendung + 1,5 * Spieldauer wird die Sendung automatisch gelöscht. Auch wenn Du das Ende der Aufzeichnung erreicht hast, springt die Box auf die live Sendung des Senders zurück.

@curro79 schrieb:

Eine Kabelverlegung durch das ganze Haus wäre keine Alternative.

Da gibt es auch noch Power-LAN und wenn Du von Hand einen freien WLAN Kanal einstellst, könnte auch Dein WLAN besser funktionieren. Die automatische Kanal Einstellung des WLAN kann bei Dir nur funktionieren, wenn der nächste Nachbar mehr als 20 m entfernt von Dir wohnt.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga Tv Cavble Box 2 friert häufig ein

Ziman63 — Wed, 22 Mar 2023 10:28:17 GMT

@Sigi-DD : Meiner Meinung hat das "Einfrieren" bei Neustart nichts mit der Internetverbindung zu tun. Bei mir passiert das ebenfalls regelmäßig, das letzte mal wieder beim So abend Tatort, mit nur 15 min Zeitversatz gibt es trotzdem einen Komplettabsturz der Box. Ich bin mit 1Gbit per Ethernetkabel an meine Kabel-Fritzbox angebunden, an der internen Netzwerkperformance liegt es nicht. Bekomme auch per Speedtest die 1Gbit am Endgerät.

Aus meiner Sicht ist daher das Einfrieren bei Neustart ein Softwarefehler, der abgefangen werden muss.
@Claudia : Bitte diesen nervigen Fehler mit hoher Prio an die Entwicklungsabteilung weitergeben und mit dem nächsten Update fixen! Danke!!!

Betreff: Giga Tv Cavble Box 2 friert häufig ein

Sigi-DD — Wed, 22 Mar 2023 10:53:36 GMT

Hallo Ziman63,

bei dieser Funktion kommen die Daten über das Internet. Das kannst Du Dir auch in Deiner Fritz-Box im Online Monitor ansehen.

So sollte das auch bei Dir aussehem, wenn alles in Ordnung ist. Wie Du selbst schreibst, tritt der Fehler auch nicht ständig auf, denn Du kannst die Sendung noch starten. Ein Speed Test benötigt nur Sekunden ein Film läuft aber Stunden oder mehrere Stunden. Da ist sicher an Deinem Anschluss etwas nicht in Ordnung. Den Status aller DOCSIS (Daten) Kanäle an Deiner FRitz-Box kann man sich unter:

/Internet/Kabel-Informationen/Kanäle

ansehen. Dort wird der Signal Pegel für alle Kanäle und mehr angezeigt. Um die dort angezeigten nicht korrigierbaren Fehler bewerten zu können, wird noch Anzahl der Stunden benötigt, die die Box aktiv ist. Die findest Du unter:

/Internet/Kabel-Informationen/Übersicht

Mache an Besten Bitte Bilder auf denen alle Kanäle zu sehen sind.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga Tv Cavble Box 2 friert häufig ein

Ziman63 — Wed, 22 Mar 2023 11:58:19 GMT

@Sigi-DD : Selbst wenn ich bei meinem Anschluss Netz-Performance Probleme hätte, darf die Software trotzdem nicht einfrieren, sondern sollte mit einer Fehlermeldung abbrechen und aufs Live Programm schalten. Stattdessen muss ich einen Kaltstart machen, was wirklich nervig ist. Dann kann ich gleich das Programm aus der Mediathek starten und kann mir dann die Neustart Option schenken.
Deswegen: @Claudia : Liebe Entwickler, bitte fixt diesen Fehler, vielen Dank vorab.

Betreff: Giga Tv Cavble Box 2 friert häufig ein

Sigi-DD — Wed, 22 Mar 2023 12:28:40 GMT

Hallo Ziman63,

die Fehler Behandlung ist natürlich das Letzte. Aber auch mit einer besseren Behandlung des Fehlers, könnte man die Internet Funktionen der Box nicht verwenden. Die eigentliche Ursache ist eben der Zugang zu den GigaTV-Servern. Ich kann bei mir 3 Stunden Filme auf den Anfang setzen und bis zum Ende sehen und dabei habe ich nur eine WLAN Verbindung zur 6591. Wenn Du das Problem wirklich los werden willst, dann muss der Fehler gesucht und beseitigt werden.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga Tv Cavble Box 2 friert häufig ein

curro79 — Fri, 24 Mar 2023 15:42:50 GMT

Vielen Dank Siegmar.

Nun weiß ich, wie ich damt umgehen soll, damit ich das Problem nicht habe, zumindest solange, bis es eine andere Lösung gibt, die den Umgang mit dem Restart komplikationslos macht.

Mit der WLAN-Verbindung haben wir, soweit wie ich es beurteilen kann, keine Probleme.

Freundlichen Gruß

Kurt

Betreff: Giga Tv Cavble Box 2 friert häufig ein

curro79 — Wed, 09 Aug 2023 09:35:45 GMT

Hallo

mittlerweile habe ich mir die Giga TV angeschafft und einen starken Repeater zwischen Router und TV eingebaut. Das oben dargelegte Problem vom Anfang des Jahres mit dem alten Gerät wiederholt sich nun mit dem neuen in genau gleicher Weise. Wenn ich zum Beispiel gegen 20.40 die um 20.15 Uhr begonnene Sendung auf den Start zurücksetze, passiert es mit grpßer Wahrscheintlichkeit, dass entweder diese laufende Sendung oder spätestens die darauf folgende plötzlich "einfriert". Ich muss das Giga-Gerät hinten aus- und wieder einschalten, kann aber dann meistens das Ende des Programm nicht mehr sehen. Wenn ich aber stattdessen, das Programm statt mit Restart aus der Mediathek (fall dort vorhanden) laufen lassen, habe ich keine Probleme. Wenn es ein WLAN-Problem wäre, wieso funktionieren Sendungen aus der Mediathek? Ich wäre für eine Erklärung und noch mehr für eine Hilfestellung sehr dankbar. Es ist ärgerlich, das Ende gerade von spannenden Sendungen nicht sehen zu können.

Re: Betreff: Giga Tv Cavble Box 2 friert häufig ein

Ama_nda — Wed, 09 Aug 2023 09:51:52 GMT

Hi @curro79

danke für Deinen Beitrag!

Derzeit bieten wir im Forum keinen direkten Support an. Du kannst Dich aber gern über unsere Servicekanäle bei uns melden: Dein Kontakt zu Vodafone - Vodafone Community.

Viele Grüße
Ama_nda

Betreff: Giga Tv Cavble Box 2 friert häufig ein

Sigi-DD — Wed, 09 Aug 2023 10:27:35 GMT

Hallo curro79,

wenn Du eine Sendung auf den Anfang setzt, kommt die Sendung von einem VF Server. Bei den Mediatheken kommen die Sendungen von einem Server des jeweiligen Senders. Wenn die Mediathek funktioniert, dann muss Dein Anschluss und auch Deine Box in Ordnung sein. Das Problem ist dann der Zugang zu dem VF-Server, der dann vermutlich überlastet ist. Bei einer Überlastung funktioniert die Funktion dann in Zeiten wo kaum jemand seinen TV eingeschaltet hat. Sollte das so sein, dann liegt in Deiner Region sicher eine Überlastung des Zugang zu den GigaTV-Servern vor.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga Tv Cavble Box 2 friert häufig ein

curro79 — Wed, 09 Aug 2023 10:38:28 GMT

Hallo Siegmar,

noch einmal Danke für Deine Mühen mit meinem allmählich Dauerproblem. Das "Einfrieren" mitten n der Sendung passiert meistens nachts zwischen 01:00 und 01:30 Uhr, manchmal aber auch am späten Abend. Kann ich irgendetwas tun, um dieses ärgerliche Problem zu umgehen?

Beste Grüße, Kurt

Betreff: Giga Tv Cavble Box 2 friert häufig ein

Sigi-DD — Wed, 09 Aug 2023 11:18:19 GMT

Hallo Kurt,

solange es diese Problem gibt den Fehler an der Hotline melden oder an einem dieser Kontakte senden. Dabei immer auch melden, das es keine Probleme bei Beiträgen aus der Mediathek gibt sondern nur beim Zurücksetzen einer laufenden Sendung auf den Anfang!

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga Tv Cavble Box 2 friert häufig ein

triofan — Mon, 04 Sep 2023 16:33:42 GMT

Hallo an alle,

ich habe dasselbe Problem. Meine b2 friert ständig ein. Auch sonst scheint die Box mehr Fehler als ein Hund Flöhe zuhaben. Die anderen Threads sprechen eine eindeutige Sprache.

Die Erklärungsversuche hier sind hilfreich und erhellen das Problem, aber sie lösen es nicht.

Auch Vodafone kann das Problem offenbar nicht lösen, die Auskünfte und Empfehlungen der Hotline sind

auch nicht gerade Nobelpreisverdächtig.

Ich bin der Meinung, Vodafon bietet ein komplettes Paket an und bewirbt es auch sehr heftig und verlangt auch Geld dafür. Nun offenbart sich, dass Vodafone den versprochene Leistungsumfang nicht erbringen kann.

juristisch ist das eindeutig eine Minderleistung. Vielleicht sollte man das mal mit einem Anwalt besprechen. Ich habe es jedenfalls satt und ich werde auf jeden Fall bei nächster Gelegenheit den Anbieter wechseln.

Betreff: Giga Tv Cavble Box 2 friert häufig ein

Ziman63 — Mon, 11 Sep 2023 09:29:19 GMT

@triofan : Bin absolut deiner Meinung, das ist eine klare Minderleistung von Vodafone. Eigentlich müssten alle User Vodafone mit Tickets überziehen und Geld einbehalten. Nur so lernen sie es. Oder GigaTV kündigen, was ich schon getan habe.

Vodafone verliert derzeit pro Monat viele Kabel-Kunden an IPTV Anbieter und muss deswegen auch Personal abbauen. Ob sich dadurch der Kundenservice verbessert, wage ich zu bezweifeln. Da muss der Vorstand von Vodafone Deutschland Herr Philipp Rogge endlich mal reagieren. Vielleicht schreibe ich ihm mal persönlich? Er weiß wahrscheinlich was los ist, aber es ist möglicheweise schon zu spät.