Thema "Betreff: HD Receiver -upgedated auf Giga TV- Fehler 8020/8030" in GigaTV-Receiver

HD Receiver -upgedated auf Giga TV- Fehler 8020/8030

BirgitS — Sun, 05 Feb 2023 16:28:16 GMT

GigaTV läuft seit Wochen ohne Auffälligkeiten auf dem Gerät.

Seit 5 Tagen tauchen Fehler 8020 und 8030 auf.

Sendungen aus der Mediathek können nicht abgespielt werden, Aufnahmen funktionieren nicht mehr.

Internet auf allen anderen Geräten stabil. Aktueller Softwarestand.
Neustart ohne Änderung.
Was kann helfen?

Betreff: HD Receiver -upgedated auf Giga TV- Fehler 8020/8030

Sigi-DD — Sun, 05 Feb 2023 17:50:47 GMT

Hallo BirgitS,

die HZ-Box verwendet auch nicht Deinen Router um sich mit dem Internet zu verbinden sondern nutzt eine eigenen internen Router. Dazu muss die HZ-Box aber an der Multimedia Dose mit einem "Data" (Schraub Anschluss) verbunden sein. Am TV-Anschluss der Dose ist keine Internet Verbindung möglich. Die HZ-Box darf auch nicht per LAN-Kabel oder per WLAN mit Deinem Router verbunden sein.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: HD Receiver -upgedated auf Giga TV- Fehler 8020/8030

BirgitS — Mon, 13 Feb 2023 05:39:22 GMT

Hallo, genau so ist sie angeschlossen und hat ja auch sehr lange einwandfrei funktioniert. Dennoch danke.

Betreff: HD Receiver -upgedated auf Giga TV- Fehler 8020/8030

Sigi-DD — Mon, 13 Feb 2023 09:08:28 GMT

Hallo BirgitS,

@BirgitS schrieb:

Hallo, genau so ist sie angeschlossen und hat ja auch sehr lange einwandfrei funktioniert. Dennoch danke.

hat die Box schon nach dem Update einwandfrei funktioniert oder war das vor dem Update auf GigaTV? Unter der alten Software von UM wurde keine Internet Verbindung benötigt, da wurde der EPG per DVB-C genutzt und auch die Freigabe von Sendern wurde nur einmal am Tag per DVB-C aktualisiert. Unter GigaTV läuft beides über das Internet und daher ist immer eine Internet Verbindung notwendig. Was wird im Display der Box angezeigt, dort gibt es auch ein rot leuchtende Schrift "Offline" und die sollte nach dem Einschalten der Box irgendwann aus gehen.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: HD Receiver -upgedated auf Giga TV- Fehler 8020/8030

BirgitS — Mon, 13 Feb 2023 09:43:36 GMT

Hallo,

ja, hat auch lange nach dem Update einwandfrei funktioniert. Fehler tritt auch nicht dauerhaft auf, sondern immer mal wieder, aber faktisch mind. einmal täglich.

Birgit

Betreff: HD Receiver -upgedated auf Giga TV- Fehler 8020/8030

Sigi-DD — Mon, 13 Feb 2023 09:56:41 GMT

Hallo Birgit,

passiert das vor allem zu den Spitzen Zeiten am Abend wenn viele Ihre Box an haben oder zu jeder Zeit? Wenn es nur in den Spitzen Zeiten vorkommt, dann ist vermutlich der Zugang zu den GigaTV-Servern in Deiner Region überlastet. Ist das Problem immer vorhanden, dann könnte es ein Problem mit Deinem Anschluss geben.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: HD Receiver -upgedated auf Giga TV- Fehler 8020/8030

BirgitS — Mon, 13 Feb 2023 12:02:09 GMT

Danke für Dein Mitüberlegen. Es kann zu jeder Zeit passieren. Habe es gerade getestet und es war wieder 2 Min off.

Betreff: HD Receiver -upgedated auf Giga TV- Fehler 8020/8030

Sigi-DD — Mon, 13 Feb 2023 12:28:34 GMT

Hallo Birgit,

dann gehe ich jetzt davon aus, das Deine HZ-Box am gleichen Anschluss wie Dein Router arbeitet. Auf Deinem Router gibt es eine Web-Seite, auf der der Status aller DOCSIS (Daten) Kanäle angezeigt wird. Mache bitte mal Bilder auf denen alle Kanäle zu sehen sind. Wenn dort nicht alles im Norm Bereich liegt, dann kann es immer wieder zu Unterbrechungen der Internet Verbindung kommen.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: HD Receiver -upgedated auf Giga TV- Fehler 8020/8030

BirgitS — Mon, 13 Feb 2023 14:28:48 GMT

Hallo Sigmar, meintest Du dies ? VG Birgit

Betreff: HD Receiver -upgedated auf Giga TV- Fehler 8020/8030

Sigi-DD — Mon, 13 Feb 2023 15:27:33 GMT

Hallo Birgit,

nein das sind die WLAN Kanäle des 2,4 GHz Band. Die DOCSIS Kanäle findest Du in der Fritz-Box unter:

/Internet/Kabel-Informationen/Kanäle und auf der Seite davor

/Internet/Kabel-Informationen/Übersicht steht dann wie viele Stunden die Fritz-Box seit dem letzten Start in Betrieb ist. Die Stunden solltest Du auch mitteilen, damit man die Anzahl der Fehler auf der anderen Seite bewerten kann.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: HD Receiver -upgedated auf Giga TV- Fehler 8020/8030

BirgitS — Mon, 13 Feb 2023 16:50:00 GMT

Hallo, hilft das weiter ? VG Birgit

Betreff: HD Receiver -upgedated auf Giga TV- Fehler 8020/8030

Sigi-DD — Mon, 13 Feb 2023 17:30:22 GMT

Hallo Birgit,

mit der riesigen Anzahl an nicht korrigierbaren Fehlern in Nur 339 Stunden kann live IP-TV nicht funktionieren und und auch bei Daten Übertragungen mussten sehr oft Blöcke wiederholt werden. Wenn man mal die Summe von der Spalte "Nicht korrigierbare Fehler" bidet und die dann durch 339 Stunden teilt, dann ist das die Anzahl fehlerhafter Blöcke pro Stunde und das wären einfach viel zu viele. Aber auch bei den DOCSIS3.0 Kanälen in Senderichtung scheint es Probleme zu geben, denn da sind 3 nur 16QAM moduliert. Die sollten alle 4 64QAM moduliert sein. Das System reduziert die Modulation, wenn es bei der höheren Modulation zu viele Fehler gibt. Es muss also auch Störungen auf der Senderichtung an Deinem Anschluss geben. Bei den Werten muss die Internet Verbindung Deiner HZ-Box immer wieder einbrechen. Da musst Du jetzt die Hotline oder einen dieser Kontakte bitten Deinen Anschluss in Ordnung zu bringen. Die Störungen können auch durch ein schlecht geschirmtes Koaxialkabel am Router und HZ-Box kommen. Wenn die dann auch noch sehr lang sind, dann könnten Funksignale aus Deiner Umgebung in das Kabel einstreuen und die Fehler verursachen. Wenn ein Koaxialkabel geknickt wird, dann kann dort der Schirm im Kabel reisen und dadurch dann zu den Problemen kommen. Es sollten dort nur dreifach geschirmte Kabel eingesetzt werden und die sollten an beiden Enden fest verschraubt sein.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: HD Receiver -upgedated auf Giga TV- Fehler 8020/8030

BirgitS — Mon, 13 Feb 2023 17:42:57 GMT

Danke für Deine Einschätzung. VG Birgit