Thema "Betreff: Diverse Probleme mit der GigaTV Box 2 und GigaTV App" in GigaTV-Receiver

Diverse Probleme mit der GigaTV Box 2 und GigaTV App

Maddin1982 — Fri, 20 Jan 2023 06:42:12 GMT

Heute hat sich die Box mal wieder aufgehangen. Diesmal funktionierte aber noch die Menü-Führung und oben rechts stand "network wireless profil state 4" bzw. "network ip 4 2".

Es half nur Kabel ziehen. Per Fernbedienung oder am Knopf an der Seite geht es nie. Warum nicht?

Danach lief es wieder. Aber kurz auf Updates prüfen gegangen und "Keine Updates verfügbar" wird angezeigt. Nur man kann den Hinweis nicht schließen. TV-Programm läuft weiter aber keine Chance da raus zu kommen. Warum?

Also wieder Strom kappen! Dann ging es erstmal wieder.

Die neue GigaTV ist vom Aufbau her nicht schlecht, nur man kann nicht aufnehmen was bei der alten App ging. Warum nicht?

Edit: @Maddin1982 In das passende Board verschoben. Gruß Kurtler

Betreff: Diverse Probleme mit der GigaTV Box 2 und GigaTV App

Sigi-DD — Fri, 20 Jan 2023 08:31:07 GMT

Hallo Maddin1982,

@Maddin1982 schrieb:

Heute hat sich die Box mal wieder aufgehangen. Diesmal funktionierte aber noch die Menü-Führung und oben rechts stand "network wireless profil state 4" bzw. "network ip 4 2".

TV-Programm läuft weiter aber keine Chance da raus zu kommen. Warum?

Also wieder Strom kappen! Dann ging es erstmal wieder.

Wenn die Box zu oft und zu lange keine Antwort von den GigaTV-Servern bekommt, dann sperrt sie den Internet Zugang, damit man wenigstens TV-Sehen kann. Die Sperre kann nur durch einen Neustart der Box aufgehoben werden.

Ursache können Probleme an Deinem Anschluss oder beim Zugang zu den GigaTV-Servern liegen. Letzteres ist aktuell vor allem in vielen Gebieten von VF-West die Ursache. Dort ist der Zugang zu den Servern überlastet und reagiert dadurch oft nicht auf Anfragen der Boxen.

Den Status der Leitung an Deinem Router kann man sich auf einer Web-Seite vom Router ansehen. Dort werden die Signal Pegel und mehr von allen DOCSIS (Daten) Kanälen auf dem Kabel angezeigt. Wenn dort etwas nicht in der Norm liegt, dann kann das zu einer instabilen Verbindung führen.

Mache also bitte Bilder von den Pegeln der DOCSIS Kanäle auf denen alle Kanäle zu sehen sind.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Diverse Probleme mit der GigaTV Box 2 und GigaTV App

Maddin1982 — Fri, 20 Jan 2023 20:35:46 GMT

Hier einmal die DOCSOS-Daten:

Kanal 8 hat 6 Fehler, ist das evtl. das Problem?

Betreff: Diverse Probleme mit der GigaTV Box 2 und GigaTV App

Sigi-DD — Sat, 21 Jan 2023 00:06:52 GMT

Hallo Maddin1982,

da fehlen aber noch 12 Kanäle. Die 6 Fehler auf 129 Stunden sollten kein Problem sein, wenn es auf den 12 fehlenden Kanälen keine Fehler vorhanden sind. Welche Datenrate steht in Deinem Vertrag? Die Fritz-Box hat sich mit 287,5 Mbit/s Download und 28,8 Mbit/s für den Upload verbunden

Auffällig ist nur ein Kanal auf dem Rückkanal, der nur 32QAM moduliert ist, das sollte aber noch kein Problem sein.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Diverse Probleme mit der GigaTV Box 2 und GigaTV App

Maddin1982 — Sat, 21 Jan 2023 13:16:19 GMT

Also die Geschwindigkeit passt, 250 MBit/s Download und 25 MBit/s Upload.

Die anderen Kanäle hatten keine Fehler.

Heute sind es 3 Fehler beim Kanal 9 (gestern 8 😞

Aber bei der Senderichtung sieht es jetzt schlechter aus:

Kann ich da überhaupt etwas verbessern?

Betreff: Diverse Probleme mit der GigaTV Box 2 und GigaTV App

Sigi-DD — Sat, 21 Jan 2023 14:29:10 GMT

Hallo Maddin1982,

es wird immer Fehler bei der Übertragung geben, wichtig ist in welcher Zeit es wie viele Fehler gibt. Wichtig ist aber der Signal Pegel hier in dBmV und die Signal Qualität MSE in dB für alle 18 Kanäle im Download. Ich vermute aber die werden alle auch in dem Bereich wie die Kanäle 1 bis 10 liegen.

Das es jetzt auf den Upload Kanälen zu einer deutlich niedrigeren Modulation gekommen ist, deutet auf eine Störung im Bereich von 30 Hz bis 50 Hz hin. In dem Frequenz Bereich arbeiten oft Power Line Adapter. Verwendest Du da welche in Deinem Netz? Solche Störungen können auch durch ein schlecht geschirmtes Kabel kommen. Da kann der Schirm gerissen sein oder das Kabel ist nicht fest verschraubt an der Dose und an der Fritz-Box. Die Abschirmung kann gerissen sein, wenn das Kabel geknickt wurde.

Viele Grüße Siegmar

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Maddin1982 — Mon, 06 Feb 2023 20:53:18 GMT

Danke Siegmar für die Infos.

PowerLine verwenden wir nicht und die Kabel/Stecker sind eigentlich auch in Ordnung.

Heute sehen die Werte auch echt gut aus:

Mal schauen was die nächsten Wochen bringen.

Betreff: Diverse Probleme mit der GigaTV Box 2 und GigaTV App

Maddin1982 — Wed, 08 Feb 2023 22:28:34 GMT

Heute hatte die Box wieder einen schlechten Tag. Eigentlich funktionierte alles bis auf das Ausschalten über di Fernbedienung, also Stecker gezogen und neugestartet.

Dann eine Sendung aufgenommen und später in Programm neugestartet. Nach ca. 45 Minuten blieb die stehen und wir mussten wieder neustarten. Die Sendung wird im TV-Guide als aufgenommen angezeigt (R mit Kreis) aber ist nicht zu finden unter den Aufnahmen. Dann gab es eine ältere Folge die sogar ohne Werbung anzuschauen war. Nur leider nach ca. 45 Minuten war die Aufnahme zu Ende obwohl ca. 10 Minuten fehlten.

Und das ist eigentlich auch das Hauptproblem, ständig fehlen Aufnahmen, sind unvollständig am Ende oder hängen sich auf und man muss von vorn anfangen. Sehr ärgerlich.

Vielleicht müsste sich das mal ein Techniker anschauen, ist schon das 3. Gerät.

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Sigi-DD — Thu, 09 Feb 2023 00:14:10 GMT

Hallo Maddin1982,

@Maddin1982 schrieb:

Heute hatte die Box wieder einen schlechten Tag. Eigentlich funktionierte alles bis auf das Ausschalten über di Fernbedienung, also Stecker gezogen und neugestartet.

und geht das Ausschalten dann noch über die Standby Taste an der rechten Seite der Box?

@Maddin1982 schrieb:

Dann eine Sendung aufgenommen und später in Programm neugestartet. Nach ca. 45 Minuten blieb die stehen und wir mussten wieder neustarten.

Beim Neustart einer Sendung wird nicht Deine Aufnahme angezeigt sondern die Sendung kommt ab da über das Internet, Wenn die Sendung dann hängen bleibt, dann hat es zu dem Zeitpunkt ein Problem mit der Internet Verbindung gegeben. Die Aufnahme dürfte dann immer noch laufen. Du solltest versuchen mit der Zurück Taste wieder zum live Programm wechseln oder mit der Rückspulen Taste versuchen nur ein Stück zurück zu setzen. Wenn Du dann die Box vom Strom trennst, dann wird die Aufnahme damit auch abgebrochen. Du solltest dann wenn die Sendung hängen bleibt Dir die Daten Deiner Fritz-Box ansehen. Wenn es dann größere Abweichungen der Signal Pegel von denen auf Deinen letzten Bildern gibt, dann hast Du Pegel Schwankungen oder wenn dann wieder viele Fehler auftreten eine Störstrahlung auf Deinem Anschluss., die zu dem Zeitpunkt wieder anliegt.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Diverse Probleme mit der GigaTV Box 2 und GigaTV App

Maddin1982 — Thu, 23 Feb 2023 22:41:03 GMT

Heute ist es mal wieder soweit. Man konnte nicht die Sender Wechseln. Fehlermeldung "NETWORK IP4v 2".

Nach dem Neustart ging es kurz dann wieder das selbe. Die FRitzBox zeigte dann folgende Werte:Ich denke die sind nicht so gut.

Man kann die Box auch nicht ausschalten und der Knopf an der Seite ging noch NIE.

Wenn ich nicht einen 2-Jahresvertrag hätte wären wir schon längst woanders.

Soll ich mal einen Techniker kommen lassen oder kann man da noch etwas selbst machen? Die Kabel sind alle in Ordnung.

Gruß Martin

Betreff: Diverse Probleme mit der GigaTV Box 2 und GigaTV App

Sigi-DD — Thu, 23 Feb 2023 23:11:35 GMT

Hallo Maddin1982,

die Signal Pegel und der MSE Wert ist bei allen Kanälen Ok. Seit wie vielen Stunden ist der Router aktiv? Um die Anzahl der Fehler beurteilen zu können, muss man wissen über welchen Zeitraum diese Anzahl entstanden ist. Ich würde vermuten das es nicht viele Stunden waren und dann liegen zu viele Fehler an. War Heute ein Gerät eingeschaltet, das in den letzten Tagen nicht eingeschaltet war? Dieses Gerät könnte dann die Störung im Kabel verursachen.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Diverse Probleme mit der GigaTV Box 2 und GigaTV App

Maddin1982 — Wed, 01 Mar 2023 20:47:47 GMT

Also ich wüsste nicht welches Gerät hier stören könnte, auch wenn wir schon viele Geräte im WLAN haben.

Aber trotzdem finde ich das die TV-Box damit umgehen können sollte.

Heute war es wieder so, Netzwerk-Fehler und man kann nicht umschalten oder die Box ausschalten. Es half wieder nur Stecker ziehen und das finde ich nicht ok.

Kann man das hier online melden und tauschen oder muss ich mich an die Hotline wenden?

Betreff: Diverse Probleme mit der GigaTV Box 2 und GigaTV App

Sigi-DD — Wed, 01 Mar 2023 21:06:44 GMT

Hallo Maddin1982,

das sind vor allem die WLAN Netze Deiner Nachbarn, die Dein WLAN stören können. Du kannst mit der Fritz-WLAN App die anderen Netze in Deiner Umgebung kontrollieren. Die müssen alle einen anderen SSID als Du haben und es sollte am besten keiner auf dem gleichen Kanal liegen. Das musst Du neben dem Router und auch neben der Box-2 überprüfen. Wenn es da Probleme gibt, dann stelle einen Kanal ein, der an beiden Orten nicht von einem anderen starken WLAN belegt ist. Dann muss aber auch auf die Abschaltung des WLAN in den Nachtstunden verzichtet werden, da sonst die Netze Deiner Nachbarn auf den freien Kanal springen können!

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Diverse Probleme mit der GigaTV Box 2 und GigaTV App

Sigi-DD — Wed, 01 Mar 2023 21:17:34 GMT

Hallo Maddin1982,

@Maddin1982 schrieb:

Also ich wüsste nicht welches Gerät hier stören könnte, auch wenn wir schon viele Geräte im WLAN haben.

Aber trotzdem finde ich das die TV-Box damit umgehen können sollte.

die Störung ist nicht in Deinem WLAN sondern auf den Signalen im Koaxialkabel, das an Deinem Router angeschlossen ist. Dieses Kabel oder die Hausanlage haben ein Problem mit der Abschirmung. Durch einen Knick im Kabel kann dort der Schirm reißen oder das Kabel ist nicht richtig im Stecker verklemmt und dadurch der Schirm unterbrochen.

@Maddin1982 schrieb:

Kann man das hier online melden und tauschen oder muss ich mich an die Hotline wenden?

Die Fehler oder ein Geräte Tausch kann nur die Hotline oder einer dieser Kontakte bearbeiten.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Diverse Probleme mit der GigaTV Box 2 und GigaTV App

Maddin1982 — Wed, 01 Mar 2023 21:51:30 GMT

Der Kanal wird immer automatisch gewechselt und meine SSID ist eindeutig.

Betreff: Diverse Probleme mit der GigaTV Box 2 und GigaTV App

Maddin1982 — Wed, 01 Mar 2023 21:52:15 GMT

Ich habe jetzt den Support kontaktiert, mal sehen was die sagen. Danke Sigi.

Betreff: Diverse Probleme mit der GigaTV Box 2 und GigaTV App

Sigi-DD — Thu, 02 Mar 2023 02:25:44 GMT

Hallo Maddin1982,

@Maddin1982 schrieb:

Der Kanal wird immer automatisch gewechselt und meine SSID ist eindeutig.

das funktioniert aber nur wenn in der Umgebung des Routers die gleichen WLAN Netze anliegen wie neben der Box-2. Bei einer größeren Entfernung zwischen beiden Geräte funktioniert die Automatik nicht mehr, da dann fast immer am Empfänger andere WLAN Netze in der Umgebung sind als neben dem Router. Die Automatik ist gerade das Problem. Der Router kann nur in seiner Umgebung nach eine freien Kanal suchen. Der muss aber am Empfänger bei größeren Entfernungen nicht frei sein.

Viele Grüße Siegmar