Thema "Re: GIGA Netbox" in GigaTV-Receiver

GIGA Netbox / Fehler und Ausfälle

La_Bestia_Negra — Thu, 23 May 2019 13:30:39 GMT

Hallo VF Team,

Zur Übersicht mache ich ein eigenes Thema auf.

Ich habe seit 1 Woche nun die kleine Netbox und nun mehrmals die gleiche Meldung erhalten. TV Programm läuft und dann kommt zuerst der sich drehende blaue Kringel und dann die Meldung “Das Streaming des Fernsehsenders hat leider nicht geklappt“...

Weiterhin bleibt das Bild oft stehen und ruckelt. Es nicht möglich TV ohne irgendwelche Störungen über einen längeren Zeitraum zu schauen. Das ist doch nicht im Sinne des Erfinders... Ich dachte es hat schon ein Update gegeben ?? Habe ich dieses Update noch nicht auf der Box oder gibt es das noch gar nicht?

Angeschlossen ist die BOX per LAN.

Also wenn das ein Dauerzustand ist gebe ich die Box wieder zurück.

Bitte um Info

Danke

Betreff: GIGA Netbox / Fehler und Ausfälle

La_Bestia_Negra — Thu, 23 May 2019 19:11:17 GMT

Gerade wieder nicht möglich TV 10 min am Stück zu schauen. Einfach grausam. Wieder Abbrüche und am Ende die Meldung “Das streaming des Fernsehsenders hat leider nicht geklappt“. Jetzt geht gar nichts mehr.

Dafür soll man echt zahlen ?? Für diese Performance? Gerade weil das Forum von diesesn Reklamationen voll ist.

Werde morgen meine Vertragsverlängerung Internet und TV inkl. Netbox widerrufen .

Re: GIGA Netbox

Moni_GK — Fri, 24 May 2019 07:03:00 GMT

Hallo La_Bestia_Negra,

wie hoch ist die Bandbreite, welche an der Box anliegt?

Liebe Grüße

Moni

Re: GIGA Netbox

La_Bestia_Negra — Fri, 24 May 2019 07:18:31 GMT

@Moni_GK

Hallo, Internet habe ich die 50mbit. Wie kann ich die Bandbreite die an der Box anliegt messen? Gibt es da einen Menüpunkt bei der Box?

Re: GIGA Netbox

Moni_GK — Fri, 24 May 2019 09:00:16 GMT

Hallo La_Bestia_Negra,

wenn Du mit einem PC testest, kommst Du dann auf die Bandbreite?

Liebe Grüße

Moni

Re: GIGA Netbox

La_Bestia_Negra — Fri, 24 May 2019 09:36:43 GMT

@Moni_GK

Also mit einer APP auf meinem Smartphone habe ich in den letzten Tagen öfters gemessen, die Tests in den letzten Tagen haben folgende Werte ergeben

20.05.2019 / 18:03 Uhr -> Download 42,25 Mbps / Upload 4,27 Mbps / Ping 14

19.05.2019 / 20:26 Uhr -> Download 36,36 Mbps / Upload 4,26 Mbps / Ping 31

18.05.2019 / 20:43 Uhr -> Download 21,63 Mbps / Upload 4,29 Mbps / Ping 21

18.05.2019 / 13.14 Uhr -> Download 42,79 Mbps / Upload 4,25 Mbps / Ping 16

17.05.2019 / 22:50 Uhr -> Download 51,11 Mbps / Upload 4,17 Mbps / Ping 20

16.05.2019 / 20:45 Uhr -> Download 39,73 Mbps / Upload 4,25 Mbps / Ping 20

14.05.2019 / 07:08 Uhr -> Download 46,30 Mbps / Uplaod 4,25 Mbps / Ping 27

13.05.2019 / 19:15 Uhr -> Download 42,35 Mbps / Upload 4,25 Mbps / Ping 19

Wie gesagt alle Wert mit dem Smartphone über WLAN gemessen. Ich denke die vetraglichen 50mbit werde eh selten/nie erreicht oder.

Re: GIGA Netbox

Moni_GK — Fri, 24 May 2019 10:38:20 GMT

Hallo La_Bestia_Negra,

die Werte so reichen aus. Hast Du schonmal einen Reset der Box durchgeführt?

Zieh dazu bitte mal die Box für 10 Sekunden vom Strom. Anschließend bitte wieder einstecken und den Einschalter auf der Rückseite für 10 Sekunden gedrückt halten. Du wirst dann gefragt, ob Du die Werkseinstellungen herstellen möchtest. Bestätige das dann bitte mit "ok".

Liebe Grüße
Moni

Re: GIGA Netbox

La_Bestia_Negra — Fri, 24 May 2019 11:01:56 GMT

Das muss ich dann heute Abend nach der Arbeit machen. Werde berichten.

Bezweifel aber das dies etwas helfen soll....

Re: GIGA Netbox

Moni_GK — Fri, 24 May 2019 12:52:37 GMT

Hallo La_Bestia_Negra,

teste es bitte und gib mir hier ne Rückmeldung.

Liebe Grüße

Moni

Betreff: GIGA Netbox / Fehler und Ausfälle

La_Bestia_Negra — Fri, 24 May 2019 19:15:52 GMT

@Moni_GK

Ich habe den Werksreset durchgeführt. Das Bild hat immer noch viele Ruckler. Gerade bei Bewegungen oder wenn man eine Taste drückt. Es vergehen keine 5 minuten ohne Ruckler. Mal kürzere mal längere.

Das kann doch nicht dee Normalzustand sein? Aber genau diese Probleme beschreiben ja viele.

Ich werde heute Abend mal testen ob auch wieder der blaue Kringel und die Fehlermeldung mit dem Abbruch kommt.

Montag ist der letzte Tag an dem ich noch Widerrufen kann. Und sollte keine Lösung in Sicht sein, werde ich das leider auch machen.

Bitte um Info.

Danke

Betreff: GIGA Netbox / Fehler und Ausfälle

La_Bestia_Negra — Mon, 27 May 2019 08:26:56 GMT

Gibt es noch etwas bzgl einer Lösung des Problems? Bild ruckelt immer noch oft. Jetzt gerade auch. Angeschlossen per LAN an Fritz Repeater 1750e.

WLAN Test per Smartphone ergibt gerade 52 Mbps

Würde es etwas bringen wenn ich die Fritzbox Cable 6490 anschliesse die ich Freitag zum Tausch gegen die 6360 bekommen habe? Oder ist das egal?

Wenn nicht kann ich hier auch Widerrufen oder soll ich bei der Hotline anrufen?

Betreff: GIGA Netbox / Fehler und Ausfälle

Moni_GK — Mon, 27 May 2019 12:03:32 GMT

Hallo La_Bestia_Negra,

das macht keine Unterschied. Hast Du widerrufen? Falls nicht, können wir es gerne mit einem Tausch der Box versuchen.

Liebe Grüße

Moni

Betreff: GIGA Netbox / Fehler und Ausfälle

La_Bestia_Negra — Mon, 27 May 2019 14:09:02 GMT

@Moni_GK

Nein noch nicht. Aber Tausch wird ja nichts gegen die Ruckler bringen. Gerade Abends sind diese verstärkt. Ich nehme an wenn halt viele schauen.. Wird an diesem Problem gearbeitet?

Betreff: GIGA Netbox / Fehler und Ausfälle

La_Bestia_Negra — Mon, 27 May 2019 19:49:26 GMT

Jetzt lief es mal ganz ok und dann mitten in der Sendung blauer Kringel und dann die Meldung “Das Streaming des Fernsehsenders hat leider nicht geklappt“ Code 12600.

TV also wieder tot und nichts geht mehr.

Ich hätte jetzt gerne mal eine Aussage was es mit diesem Fehlercode auf sich hat und was dagegen gemacht wird.

Betreff: GIGA Netbox / Fehler und Ausfälle

La_Bestia_Negra — Tue, 28 May 2019 18:23:59 GMT

@Mods

Es wäre schön wenn ich noch eine Rückmeldung bekomme.

Danke

Betreff: GIGA Netbox / Fehler und Ausfälle

La_Bestia_Negra — Tue, 28 May 2019 20:26:59 GMT

Habe soeben einen neuen Fehler beobachtet. Während einer Sendung war der Ton weg und es lief am auf einmal der Ton einer anderen Sendung.

Also Bild und Ton haben nicht zusammen gepasst. Nach ca.10 Sekunden war alles wieder normal.

Ein ähnliches Problem hatte ich mal ganz am Anfang. Da kam während einer Sendung auf einmal das Bild einer anderen Sendung und der Ton lief weiter. Also genau umgekehrt. Bild und Ton passten auch nicht zusammen.

Ist sowas bekannt?

Betreff: GIGA Netbox / Fehler und Ausfälle

NullPlan — Wed, 29 May 2019 05:11:59 GMT

Moin

So wie ich weiß ist die Giga Netbox noch in der Beta

Betreff: GIGA Netbox / Fehler und Ausfälle

Jens — Wed, 29 May 2019 09:47:27 GMT

Hallo La_Bestia_Negra,

aktuell wurde die Fritzbox ausgetauscht und danach hattest Du auch angegeben, dass es zum Fehler kam.

Wird denn zur Nutzungszeit das Internet häufig und viel parallel genutzt?

Gruß

Jens

Betreff: GIGA Netbox / Fehler und Ausfälle

La_Bestia_Negra — Wed, 29 May 2019 10:32:29 GMT

@Jens

Vielen Dank für deine Nachfrage.

Welchen Fehler genau? Das Ruckeln und Totalabsturz mit der Meldung "Das Streaming des Fernsehsenders hat leider nicht geklappt" Code 12600 kam mit der alten Fritzbox 6360 schon.

Weiterhin hatte ich den Fehler, das während einer Sendung (also z.b. ProSieben Topmodel) auf einmal das Bild und die Sendung von Big Bang Theory kam und der Ton aber weiterhin von Topmodel. Das ging so knapp 1 Minute bis dann wieder das richtige Programm angezeigt wurde. Das war auch mit der Fritzbox 6360.

Gestern mit der neuen Fritzbox 6490 lief das TV-Programm eigentlich ganz gut (bis auf zweimal kurzem Stocken und blauer kringel) Aber nur ganz kurz. Bis auf einmal der Ton weg war und der Ton einer ganz anderen Sendung lief. Das Bild blieb aber. Das hatt so ca. 30 Sekunden angedauert. Danach war es wieder normal.

Das Internet wird parallel per WLAN höchstens von 2 Smartphones genutzt. Die NetBox hängt per Lan an dem Fritz Repeater 1750e.

Während gestern die Netbox gelaufen ist habe ich auch einen Speedtest über das Smartphone gemacht und es wurden mir Download 49,76 Mbps, Upload 4,25 Mbps, Ping 19 ms angezeigt. Das sind ja an sich gute Werte und deuten nicht auf eine Überlastung hin. Das wäre an sich auch eine Katastrophe wenn man nicht ein Smartphone nebenher betreiben dürfte.

Betreff: GIGA Netbox / Fehler und Ausfälle

La_Bestia_Negra — Wed, 29 May 2019 18:40:34 GMT

So gerade wieder eingeschaltet und nach kurzen hänger nun wieder komplett Ausfall mit Code 12600 und 11500.

Was bedeuten diese Codes jetzt?

Also ihr wollt mir doch nicht wirklich etwas berechnen für diese Leistung oder?

Ich erwarte jetzt bitte eine Info über die Codes und eine Lösung des Problemes.

Danke