Thema "Re: Giga TV Box" in GigaTV-Receiver

Giga TV Box

Firenze170993 — Mon, 20 May 2019 15:34:42 GMT

Guten Tag, wir hatten am Wochenende Internet- und Telefonstörung. Diese ist jetzt behoben, aber wenn wir den

Fernseher anschalten, geht die Box nicht an. Stecker haben wir schon rausgezogen. Bitte um HILFE

Re: Giga TV Box

Moni_GK — Tue, 21 May 2019 06:43:17 GMT

Hallo Firenze170993,

was passiert? Läuft der Laufbalken oder lässt sich die Box nicht mehr über die Fernbedienung bedienen?

Hast Du schon mal versucht die Fernbedienung neu zu verbinden?

Meist hilft ein Side-Panel-Reset?

Liebe Grüße

Moni

Re: Giga TV Box

Firenze170993 — Tue, 21 May 2019 14:44:31 GMT

Ich habe alles ausprobiert, mit Taste PAIR drücken, Fernbedienung Menü und 0 gleichzeitig. grüne LED hat geblinkt, aber der weiße Punkt an der Frontseite hat sich nicht langsam ausgeblendet.

Beim Einschalten läuft nur der Fernseher, die Box "schweigt". Bitte HILFE

Re: Giga TV Box

DerSarde — Tue, 21 May 2019 18:26:09 GMT

Das heißt, es wird am Bildschirm ein Bild angezeigt, aber du kannst nicht umschalten oder sonst was mit der Fernbedienung machen?

Was passiert denn, wenn du mit dem Hauptschalter hinten am Gerät die Box kurz komplett aus- und wieder einschaltest (meintest du wohl mit "Stecker rausziehen", mich würde es aber trotzdem interessieren)?

Re: Giga TV Box

Firenze170993 — Tue, 21 May 2019 18:32:43 GMT

Ich habe ausgeschaltet - hinten am Knopf und den Netzstecker gezogen - sowie auf der Fernbedienung wie vor beschrieben 0 und Menue gleichzeitig gedrückt. Die grüne LED über dem nach Oben Pfeil hat geblinkt, aber es hat nicht funktioniert. Soll ich den "Reset"-Button mit einer Büroklammer drücken?

Was passiert dann? Kann ich dann die Box neu installieren? Ich weiß hier einfach nicht mehr weiter.

Ich muss dazu sagen, dass das die 2. Box ist und auch ein Techniker war vor Ort. Da lief die Box dann ein paar Tage, dann hatten wir wieder dasselbe Problem. Was muss ich tun?

Re: Giga TV Box

Firenze170993 — Wed, 22 May 2019 14:55:32 GMT

????

Re: Giga TV Box

pRo-Marco — Thu, 23 May 2019 05:41:36 GMT

Hi Firenze170993,

also fährt die Box hoch und kommt bis zu dem Hinweis, dass Du die Fernbedienung verbinden sollst? Wenn Du Menü + 0 gedrückt hältst, bis die LED der Fernbedienung anfängt grün zu blinken, dann drück danach bitte kurz in der Mitte die OK-Taste. Wenn alles nichts hilft, dann mach bitte den Reset mit der Büroklammer auf der rechten Seite der Box.

Viele Grüße

Marco

Re: Giga TV Box

Firenze170993 — Thu, 23 May 2019 06:43:05 GMT

Danke. Ich probier das am Nachmittag. Wenn nichts geht, melde ich mich wieder. 😉

Re: Giga TV Box

Firenze170993 — Thu, 23 May 2019 08:25:24 GMT

Muss der Fernseher an sein oder aus? Ich weiss, das ist ein blöde Frage - aber ich habe keine Ahnung.

Re: Giga TV Box

Firenze170993 — Fri, 24 May 2019 06:48:32 GMT

Ich habe jetzt alles gemacht, wie empfohlen. Reset gedrückt, ausgeschaltet wieder eingeschalten. Fernbedienung mit 0 und Menue + OK gedrückt. Jetzt lässt sich das Gerät nicht einmal mehr mit der Fernbedienung ausschalten, was vorher ja funktionierte.

Kann mich bitte ein Techniker anrufen? xxx. DANKE

Re: Giga TV Box

pRo-Marco — Fri, 24 May 2019 06:49:45 GMT

Hi Firenze170993,

bitte vermeide es Deine privaten Telefonnummern öffentlich zu posten

Wenn jetzt gar nichts mehr geht, dann tauschen wir die Box gern kostenlos aus. Schicke mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deiner Kundennummer und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: Giga TV Box

Firenze170993 — Fri, 24 May 2019 12:20:44 GMT

Nachricht versendet.

Re: Giga TV Box

Moni_GK — Mon, 27 May 2019 08:23:32 GMT

Hallo Firenze170993,

anrufen geht leider nur über die Hotline. Hast Du die Kollegen schon angerufen?

Liebe Grüße

Moni

Re: Giga TV Box

Firenze170993 — Mon, 27 May 2019 14:17:52 GMT

Ich bekomme eine neue Box incl. Netzteil und Fernbedienung und hoffe, dass dann alles wieder funktioniert. Ansonsten weiß ich nicht, was ich dann tun soll. Gruß

Re: Giga TV Box

Claudia — Wed, 29 May 2019 09:08:03 GMT

Hallo Firenze170993

Du kannst ja Bescheid geben, wenn die Tauschgeräte da sind.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Giga TV Box

Firenze170993 — Wed, 29 May 2019 15:13:47 GMT

mach ich - ich habe noch keine Info, wann die Geräte kommen - weißt Du was?

Re: Giga TV Box

Jens — Fri, 31 May 2019 11:42:50 GMT

Hi Firenze170993,

ich kann nur einen Auftrag zwecks Versand aus dem April sehen. Vermutlich hattest Du aber ein Gespräch dazu im Mai, oder?

Gruß

Jens

Re: Giga TV Box

Firenze170993 — Fri, 31 May 2019 12:16:03 GMT

Ja. Ich sollte eine neue Box incl. Netzteil und ganz wichtig: Fernbedienung bekommen.

Die bei mir befindlichen Geräte haben eine Störung, die sich nicht beheben lässt.

Es wäre jetzt eilig, dass ich alles bekomme. Die neue Rechnung wurde schon abgebucht 😉

Bitte kurze Info, wenn alles auf dem Weg ist. DANKE im Voraus

Re: Giga TV Box

Jens — Sat, 01 Jun 2019 17:09:21 GMT

Hallo Firenze170993,

der Tausch geschieht vorerst nur für die GigaTV 4k Box und nicht für die Fernbedienung.

Also bekommst Du ein Paket und probierst es aus.

Mit dem Retourenschein schickst Die alte Box einfach an uns zurück.

Gruß

Jens

Re: Giga TV Box

Firenze170993 — Mon, 03 Jun 2019 12:02:55 GMT

Ich brauche undbedingt eine neue Fernbedienung, da sich diese, die ich habe, nicht zurücksetzen lässt.

Ich warte dringend darauf. Bitte Info, wann sie rausgeht. Ich bin schon sehr genervt, denn ich kann seit

drei Wochen die Box nicht nutzen, aber der monatliche Betrag wird "fleißig" abgebucht.

Schöne Gruße aus München!!!