Thema "Betreff: Keine HD Sender vorhanden" in GigaTV-Receiver

Keine HD Sender vorhanden

Sporty-Michael — Wed, 16 Nov 2022 09:32:42 GMT

Hallo

Habe seit gestern auf einmal keine HD Sender mehr auf meiner Giga TV Cabel Box , nur noch ARD und ZDF laufen ,

die privaten bleibnen einfach Schwarz , ohne HD laufen die privaten .

Gibt es hier einne Störung bei der den HD Sendern ???

Betreff: Keine HD Sender vorhanden

reneromann — Wed, 16 Nov 2022 10:26:03 GMT

Das hört sich eher nach einem Problem bei der Freischaltung der Sender an...

Betreff: Keine HD Sender vorhanden

CTrue13 — Wed, 16 Nov 2022 14:59:20 GMT

@Sporty-Michael schrieb:
Hallo
Habe seit gestern auf einmal keine HD Sender mehr auf meiner Giga TV Cabel Box , nur noch ARD und ZDF laufen ,
die privaten bleibnen einfach Schwarz , ohne HD laufen die privaten .
Gibt es hier einne Störung bei der den HD Sendern ???

Stell auf ein HD Sender der nicht funktioniert und drücke die REC Taste auf der Fernbedienung, vielleicht funktionieren die HD Sender dann wieder. Aufnahme stoppen und löschen nicht vergessen

Gruss CT

Betreff: Keine HD Sender vorhanden

Sporty-Michael — Thu, 17 Nov 2022 12:40:52 GMT

Danke für deinen Tipp, hat leider nicht geklappt , warte aktuell auf dem Rückruf von der Störungsabteilung

Laut Kundenservice soll es nicht an der Smart Karte liegen , bin mal gespannt

Betreff: Keine HD Sender vorhanden

CTrue13 — Thu, 17 Nov 2022 13:26:56 GMT

Welche Smartcard? Die Giga Schrott Box hat nur eine virtuelle Smartcard. Die sollen mal eine Provisionierung machen.

Gruss CT

Betreff: Keine HD Sender vorhanden

Sporty-Michael — Thu, 17 Nov 2022 14:12:16 GMT

Laut Kundendienst wurde die virtuelle Smartcard zurückgesetzt , hat aber nichts verändert , morgen soll ein Techniker zu mir kommen und schaut sich dieses bei mir vor Ort an , bin gespannt was er findet und ob es gelöst werden kann .

Betreff: Keine HD Sender vorhanden

Sporty-Michael — Tue, 29 Nov 2022 13:16:38 GMT

Techniker war vor Ort und hat es sich auch lifer angeschaut , dann die Box zurückgesetzt und alles auf Anfang .

leider auch dieses ohne Erfolg , dann wurde eine neue Box zugesendet , nach langen Schwierigkeiten der Freischaltung ( fast 48 Stunden ) lief die Neue Box endlich aber kaum zu glauben wieder ohne HD Sender ( RTL HD , Sat 1 HD , usw )

Gestern dann wiedeer angerufen und wurde gesagt das alles freigegeben ist und online die Karte noch mal geschaltet wird , aber auch dieses ohne Erfolg , die oben genannten HD Sender bleiben Schwars, also heute abend wieder ein neuer Versach bei der Hotline starten und drauf hoffen das die Warteschleife für ,,Einrichten`` nicht wieder 60 Mintuten dauert , und hier dann doch mal eine Lösung gefunden wird , sonst bleibt es bei SD Sendern , diese laufen zum Glück.

Betreff: Keine HD Sender vorhanden

Emmastan — Fri, 09 Dec 2022 19:05:41 GMT

Hallo, konnte die Störung bei Dir behoben werden? Wir haben seit einem Monat das identische Problem und mittlerweile den zweiten Gerätetausch bei zwischenzeitlichem Besuch eines Technikers. .irgendwie haben wir bei Vodafone gerade nicht das Gefühl, dass sich jemand ernsthaft mit diesem Thema befasst.

Betreff: Keine HD Sender vorhanden

Sigi-DD — Fri, 09 Dec 2022 20:56:21 GMT

Hallo Emmastan,

hast Du im Kunden Portal bei den TV-Einstellungen schon mal auf das Feld "Smartcard freischalten" geklickt. Damit sollten die Freigaben der TV-Sender erneut auf Deine Box übertragen werden. Bis das auf allen Servern und bei Dir an kommt, können auch mal 2 Stunden vergehen.

Um welche GigaTV-Box geht es bei Dir? Hast Du schon eine System Diagnose gestartet? Hat die Box eine Internet Verbindung?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Keine HD Sender vorhanden

Emmastan — Sat, 10 Dec 2022 09:54:50 GMT

Hallo, wir nutzen die Cable Box 2. Die Symstemdiagnose war ohne Fehler. Das Gerät ist über LAN mit dem Internet verbunden. Die Smartcard-Aktivierung haben wir wiederholt versucht, wobei wir auch manchmal die Fehlermeldung bekommen haben, dass die Karte nicht erreichbar sei. Die Smartcard wurde auch mehrfach erfolglos neu aufgespielt. Werksreset am und im Gerät haben wir auch nahezu jeden Tag durchgeführt.

Die HD-Privatsender waren am Tag der Aktivierung zuerst erreichbar (wir sind wegen der Updateprobleme von Horizon auf Giga TV umgestiegen). Dann bekamen wir nach ein paar Tagen plötzlich eine Fehlermeldung, dass die privaten Sender nicht abonniert seien. Sodann wurde der kaufmännische Bearbeitungsstatus abgeschlossen (der Abschluss lief vorher wohl sytemtechnisch nicht durch). Seitdem ist die Fehlermeldung über ein fehlendes Abonnement verschwunden, aber die privaten HD-Sender zeigen nur ein schwarzes Bild an. Laut Vodafone ist aber alles richtig eingebucht. Es scheint so, dass die Signale beim Gerät ankommen, aber nicht weiter zum TV geleitet werden, weil eine Aufnahme seltsamerweise möglich ist. Ebenso laufen bis auf wenige Sender (u.a. SAT1) die Live-Bilder in den kleinen Vorschaufenstern. Wir haben auch schon erfolglos das HDMI Kabel ausgetauscht.

Betreff: Keine HD Sender vorhanden

Sigi-DD — Sat, 10 Dec 2022 10:24:40 GMT

Hallo Emmastan,

auf dem Antennen Kabel liegen immer alle Sender von Vodafone und Sky an. Die freien Sender kann man dann mit jedem DVB-C fähigen TV Gerät auch sehen. Alle Sender, für die man ein Abo braucht sind verschlüsselt und können daher nicht ohne einen Schlüssel angesehen werden. Dieser Schlüssel wird auf der Smartcard für jeden Sender einzeln hinterlegt für den ein Abo existiert.

Eigentlich sollten dann das live TV und die Aufnahmen funktionieren, wenn ein Sender freigegeben ist. Vor etwa einem Monat gab es schon einmal dieses Problem. Damals hat geholfen einen der HD Sender einzuschalten und die Aufnahme Taste der FB zu drücken um eine Sofort Aufnahme zu starten. Ab da waren dann alle HD-Sender wieder verfügbar.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Keine HD Sender vorhanden

Emmastan — Sat, 10 Dec 2022 12:23:14 GMT

Die Aufnahmetaste hat bei uns leider nicht geholfen. Der Techniker vor Ort hat halt nur festgestellt, dass die privaten HD-Sender aufgenommen werden können, aber kein live-Bild.

Hängt das Problem mit der smarcard zusammen?

Betreff: Keine HD Sender vorhanden

Sporty-Michael — Sat, 10 Dec 2022 14:03:20 GMT

Hallo,

Ist leider immer noch nicht gelöst worden , soll laut Techniker zwar bekannt sein aber wohl keine Lösung in Sicht , es sollen alle Sender frei geschaltet sein aber kommen nicht bei mir an , Bild bei den privaten HD Sendern bleibt ohne Fehlermeldung einfach Schwasrz

Bin mal gespannt wie es weiter geht

Betreff: Keine HD Sender vorhanden

Sigi-DD — Sat, 10 Dec 2022 18:07:15 GMT

Hallo Emmastan,

die Freigabe erfolgt über die Smartcard, aber es gibt keine getrennte Freigabe für den live TV und die Aufnahmen. Ich denke das ist ein Software Fehler. Bei manchen hat auch geholfen mal kurz auf die Pausen Taste zu drücken und dann gleich noch einmal um die Sendung dann kurz verzögert fortzusetzen. Probiere doch mal ob das erst einmal hilft.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Keine HD Sender vorhanden

Sigi-DD — Sat, 10 Dec 2022 18:16:10 GMT

Hallo Sporty-Michael,

funktionieren bei Dir die Aufnahmen auch? Teste doch mal auch eine kurze Pause auf den Sendern.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Keine HD Sender vorhanden

Emmastan — Sat, 10 Dec 2022 19:20:30 GMT

Danke Siegmar, aber leider hatte die Pausetaste keine Auswirkung. Ich weiß nicht, wie der Techniker die Aufnahmen sehen konnte. Die neue Box macht nämlich Probleme und löscht diese direkt, wenn ich die Aufnahme beende. Die Aussage mit den Aufnahmen kam von ihm. Ich konnte gerade nur Sendungen von neu starten. Das ging gerade auf Pro 7. Es ist ohnehin seltsam, weil die HD-Sendungen vorher ohne Störung liefen. Einem Mitarbeiter an der Hotline ist bei uns wohl aufgefallen, dass im Programm die Smartcard und die Hardware in verschiedenen Rubriken eingeteilt waren. Er wollte sich erkundigen, ob dies richtig ist und zurückrufen, was aber, wie bei alle anderen Ankündigungen auch, nie geschehen ist.

Betreff: Keine HD Sender vorhanden

Sporty-Michael — Mon, 12 Dec 2022 20:54:00 GMT

Hallo Siegmar,

Habe es mal getestet , kann die Aufnahme durchführen , die Box sagt auch das eine Aufnahme da ist aber beim abspielen kein Ton und kein Bild , nur scharzer Bildschirm

Bin mal gesapnnt wann dieses gelöst wird

Betreff: Keine HD Sender vorhanden

Sigi-DD — Mon, 12 Dec 2022 21:35:51 GMT

Hallo,

dann sind bei Euch die Daten in den Verträgen nicht richtig eingerichtet. Wenn die Daten natürlich nicht der Smartcard von der GigaTV-Box zugeordnet sind, dann können die Sender dort auch nicht angesehen werden. Eine Freigabe erfolgt immer nur auf einer Smartcard. Bei einer GigaTV-Box muss die Nummer der Smartcard gleich der Serien Nummer der Box sein die im Kunden Portal angezeigt wird. Auf der Box selbst steht sie als KDSN Nummer.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Keine HD Sender vorhanden

Emmastan — Tue, 13 Dec 2022 07:33:24 GMT

Hallo, bei uns hat der Techniker die Seriennummern bereits verglichen und kontrollieren lassen, ob noch andere Geräte zugeordnet sind. Wir haben auch keine Fehlermeldung, dass ein Abonnement fehlt, sondern nur ein schwarzes Bild. Wenn man einen privaten HD-Sender auswählt, hat man den Eindruck, dass die Signale "verschluckt" werden, weil die Senderinfos unten direkt verschwinden.

Betreff: Keine HD Sender vorhanden

Sporty-Michael — Tue, 13 Dec 2022 11:21:51 GMT

Hallo

Den Verdacht habe ich ja auch , die Seriennummer laut ,, meine Geräte ´´ und der Box zu Haus stimmen nicht überein .

Dieses habe ich der Hotline wie auch dem Techniker gesagt und auch die Nummer meiner Box durchgegeben

Die gemeldete Störung wurde auch grade von Vodavon geschlossen , mal heute abend schauen was hier geht oder auch immer noch nicht geht