Thema "Betreff: Horizont Box - Zustand nach Update" in GigaTV-Receiver

Horizont Box - Zustand nach Update

goertzy — Fri, 21 Oct 2022 17:04:59 GMT

Hallo liebes Vodafone Team,

wie kann es eigentlich sein, dass ihr die Giga Software auf meinen Horizon Receiver aufspielt, ohne das vorher vernünftig zu testen.
seit dem Update ist es nun nicht mehr möglich irgendwas aufzunehmen, anzuhalten, zurückspulen und und und....

Die Box taugt nur noch zum Fernsehschauen.
Die Verbing mit dem Internet funktioniert nicht, obwohl vorher alles problemlos mit dem Fritz Router lief.

Ich möchte hiermit um Austausch des Gerätes bitten. Ansonsten verliert ihr mit Ablauf meiner Vertragslaufzeit einen jahrelangen Kunden.

Und nein, ich habe keine Lust stundenlang in Euren Hotline Warteschleifen Zeit zu verschwenden.

Michael Goertz

Betreff: Horizont Box - Zustand nach Update

SabineMark — Fri, 21 Oct 2022 18:26:17 GMT

Hallo, mir geht es ähnlich. Dieses *piep*update hat alles geschrottet. Vermutlich auch alle Aufnahmen die noch drauf sind. *piep*laden.........

Betreff: Horizont Box - Zustand nach Update

Zimtzicke_73 — Fri, 21 Oct 2022 19:47:37 GMT

Du kannst froh sein, das Deine Horizon irgendwie funktioniert, meine geht in Installation und dann bekomme ich die Fehlermeldung 1090. Schon bei Vodaphone reklamiert, heute SMS, Fehler wäre behoben...nichts ist behoben ....einen Monat mach ich mit dem *** jetzt rum und am Telefon wird man vertröstet, das die Technik dran arbeitet..

Betreff: Horizont Box - Zustand nach Update

Sigi-DD — Wed, 02 Nov 2022 16:37:28 GMT

Hallo Michael,

dann hattest Du die HZ-Box vorher im "Client-Mode" und durch das Update ist der interne Router wieder aktiviert wurden und jetzt kämpfen die beiden Router gegeneinander, wodurch dann die Internet Verbindung instabil ist. Ich habe Dir eine Anleitung in den Anhang gelegt, in der beschrieben wird wie Du die Box wieder in den "Client Mode" setzen kannst. Ich hoffe das gelingt.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Horizont Box - Zustand nach Update

goertzy — Wed, 02 Nov 2022 15:56:21 GMT

Also.... ich habe jetzt alles nach Anleitung gemacht. Ende vom Lied ist, dass die Box wieder nicht funktioniert. Samstag neu installiert, läuft, bis auf die Zeitumstellung, Sonntag hängt sich die Box auf mit Fehler 7100, Neustart, gleiches Problem, heute auch schon wieder... gleiche Fehlernummer...

ich bin es einfach leid. Seit knapp einem Monat kann ich meinen Horizon nicht mehr vernünftig nutzen.

ich verlange einen kostenfreien Austausch des Geträtes, notfalls auch die die Giga Box. Desweiteren verlange ich einen Kostenausgleich, da ich meinen Anschluss nicht wie bestellt nutzen kann.

Betreff: Horizont Box - Zustand nach Update

Sigi-DD — Wed, 02 Nov 2022 16:50:01 GMT

Hallo goertzy,

ich habe die Anleitung noch einmal mit mehr zwischen Schritten und Bildern erweitert und in meinem letzten Beitrag ausgetauscht. Hattest Du denn nach der Änderung der Einstellung und nach dem Neustart von Router und HZ-Box noch einmal den Status der Netzwerk Verbindung abgefragt? Mache doch mal bitte ein Bild von dem was jetzt dort im Status angezeigt wird. Mit Deiner Beschwerde bist Du hier aber falsch, hier helfen Kunden anderen Kunden. Du musst Dich damit an die Hotline oder einem dieser Kontakte wenden.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Horizont Box - Zustand nach Update

Klonowski — Mon, 28 Nov 2022 15:22:03 GMT

Sie können wenigstens noch das Fernsehenprogram anschauen bei uns kann man sich freuen wenn von 7 Tage der Resiver 2 Tage läuft das vergangene Wochenende war nichts zu machen der ist immer wider beim hochfahren abgeschmiert und Vodafone redet sich jedesmal raus wenn man nicht nur einfach abgewimmelt wird

Betreff: Horizont Box - Zustand nach Update

Sigi-DD — Mon, 28 Nov 2022 17:53:05 GMT

Hallo Klonowski,

in welcher Konfiguration hast Du die HZ-Box vor dem Update verwendet? Ich habe Dir eine Anleitung in den Anhang gelegt, in der 4 Varianten der Nutzung der HZ-Box vor dem Update beschrieben werden.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Horizont Box - Zustand nach Update

Chris158a — Tue, 29 Nov 2022 19:38:55 GMT

Danke für die Information, aber mir fehlt der Lösungasatz, die Box wurde nur für Fernsehen und Aufnahme benutzt und ist über meine Fritz Box im Netzwerk

VG Chris

Betreff: Horizont Box - Zustand nach Update

Sigi-DD — Tue, 29 Nov 2022 20:46:56 GMT

Hallo Chris158a,

@Chris158a schrieb:

Danke für die Information, aber mir fehlt der Lösungasatz, die Box wurde nur für Fernsehen und Aufnahme benutzt und ist über meine Fritz Box im Netzwerk

das ist sie leider nicht, da der interne Router der HZ-Box durch das Update wieder aktiviert wurde, hast Du jetzt 2 Router in Deinem Netzwerk und damit muss die Internet Verbindung instabil sein. Der interne Router der HZ-Box muss erneut in den Client Mode geschaltet werden, damit das Internet nur noch über die Fritz-Box arbeitet. Eine Anleitung zur Einrichtung des Client Mode der HZ-Box habe ich Dir in den Anhang gelegt.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Horizont Box - Zustand nach Update

DieWiesel — Wed, 30 Nov 2022 00:09:51 GMT

@Chris158a

Siehe : HZ-Box-und-ihre-Probleme-seit-dem-Update-auf-die-GigaTV-Software

Die HZ Box darf nicht an einen Router Angeschlossen sein mit Lan Kabel.

Grüße

DieWiesel

Betreff: Horizont Box - Zustand nach Update

Sigi-DD — Wed, 30 Nov 2022 00:39:31 GMT

Hallo @DieWiesel

@DieWiesel schrieb:

Die HZ Box darf nicht an einen Router Angeschlossen sein mit Lan Kabel.

das ist nur nicht erlaubt, solange der interne Router der HZ-Box noch aktiv ist, da sonst zwei Roter im gleiche Netz sind und das führt zu einem instabilen Internet Verbindung. Sobald die HZ-Box sich im Client Mode befindet ist der DHCP-Server und der DNS-Server der HZ-Box abgeschaltet und die HZ-Box bezieht wieder Ihre IP-Adressen vom externen Router. Den Client Mode gab es schon bei der UM-Software und viele, die einen schnelleren Internet Zugang haben wollten, hatten schon unter UM einen externen Router und haben Ihre HZ-Box im Client Mode betrieben. Bei allen Nutzern die den Client Mode schon vor dem Update eingerichtet hatten wurde durch das Update der interne Router wieder aktiviert und damit haben die alle nun 2 Router in Ihrem Netz. Da muss das Internet dann instabil arbeiten.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Horizont Box - Zustand nach Update

Chris158a — Wed, 30 Nov 2022 08:41:16 GMT

Danke für die Rückmeldung, habe die BOX vom LAN getrennt, selber Effekt, die BOX startet nicht.

Da das Setup BOX mit separaten Router recht häufig betrieben wird, sollte das im Update abgefangen sein, wenn es durdacht wurde.

Betreff: Horizont Box - Zustand nach Update

Chris158a — Wed, 30 Nov 2022 08:45:34 GMT

Und natürlich immer noch keine Reaktion von Vodafone

Betreff: Horizont Box - Zustand nach Update

DieWiesel — Wed, 30 Nov 2022 09:00:13 GMT

Wo genau tritt der Fehler auf wenn es 7000 oder 7100 ist.?

Bei freien Sendern wie ARD/ZDF ?

Support kontakten neue Box. Ggf gleich auf GigaTV Cable Box 2 wechseln.

Ticket kann mehrere Tage/Wochen dauern.

Oder bei den Privaten SAT.1/RTL/PRO7 ?

Wie bei Fehler 5001/6000 Probiern.

Wenn das nicht greift an Support: Ticket.

Kann etwas dauern da Profil geprüft werden muss.

Grüße

DieWiesel

Betreff: Horizont Box - Zustand nach Update

Sigi-DD — Wed, 30 Nov 2022 09:25:05 GMT

Hallo Chris158a,

wenn sich die HZ-Box im Client Mode befindet, dann muss die Box mit einem externen Router verbunden sein, da sie sonst keine Internet Verbindung hat! GigaTV benötigt aber zwingend eine Internet Verbindung!

@Chris158a schrieb:

Danke für die Rückmeldung, habe die BOX vom LAN getrennt, selber Effekt, die BOX startet nicht.

Da das Setup BOX mit separaten Router recht häufig betrieben wird, sollte das im Update abgefangen sein, wenn es durdacht wurde.

Genau das ist der Fehler in dem Update, das die unterschiedlichen Konfigurationen nicht berücksichtigt wurden! Ohne LAN Verbindung muss die Box beim Start hängen bleiben.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Horizont Box - Zustand nach Update

CTrue13 — Wed, 30 Nov 2022 09:33:24 GMT

@DieWiesel schrieb:
Support kontakten neue Box. Ggf gleich auf GigaTV Cable Box 2 wechseln.

Wie kann man eigentlich vorschlagen zur Giga TV Box 2 zu wechseln, ohne darauf aufmerksam zu machen, das damit ein neuer 2 Jahres Vertrag abgeschlossen wird, der auch noch teurer ist?

Chris 158a soll nach der Anleitung von Siegmar vorgehen, dann klappt es auch mit der HZ und nicht nach Deinen Bastelanleitungen, die nur eine Notlösung darstellen. Besser wäre es noch, wenn Vodafone Kunden mit HZ vernünftig darüber informieren, was sie nach dem Update der Software zu beachten haben und was sie bei Funktionsstörung zu tun haben. Dazu ist Vodafone scheinbar nicht fähig und zeugt damit Unfähigkeit.

Gruss CT

Betreff: Horizont Box - Zustand nach Update

DieWiesel — Wed, 30 Nov 2022 10:03:26 GMT

@CTrue13

Das mach ich da der Support seit einiger Zeit die GigaTV Cable Box 2 ohne Vertrags Verlängerung bei Kd mit HZ-Box ausgeben kann.

Zum anderen hatte ich in meinen Thema sehr wohl darauf hin gewiesen das es über den Kaufmännischen Bereich zur Vertrags Verlängerung kommt auf 24 Monate.

Und auch für dich das sind keine Bastel Anleitungen.

Mehr werde ich dazu auch nicht sagen,

Mann muss es für die breite Masse der Kunden sehen also auch für die die nicht ein 100% Technisches wissen haben.

Betreff: Horizont Box - Zustand nach Update

Chris158a — Wed, 30 Nov 2022 11:51:23 GMT

Hallo Sigma,

ich glaube hier beißt sich die Katze in den ***, da ich nicht an die Box komme, kann ich sie nicht in den Client Modus setzen. Wenn jetzt wie beschrieben, das Update sie als Router aktiviert, kann sie im Netzwerk nicht starten.

Chris

Betreff: Horizont Box - Zustand nach Update

Chris158a — Wed, 30 Nov 2022 12:00:34 GMT

@Ct die Anleitung von Sigma sieht gt aus, geht aber nur, wenn die Box läuft?