Thema "Betreff: Probleme bei der Aktivierung SA005" in GigaTV-Receiver

Probleme bei der Aktivierung SA005

NilsH — Wed, 16 Nov 2022 18:26:40 GMT

Hallo zusammen,

ich weiß, dass das Problem hinlänglich bekannt ist und hoffe, dass mir ein Mitarbeiter helfen kann.

Gestern habe ich die Giga TV Cable 2 Box erhalten. Auch bei mir tritt im Rahmen der Aktivierung der Code SA005 auf.

Bei der Hotline warte ich nun seit zwei Tagen vergeblich. Ich bitte daher um entsprechende Hilfe.

Gruß Nils H.

Betreff: Probleme bei der Aktivierung SA005

CTrue13 — Wed, 16 Nov 2022 20:16:29 GMT

Damit Dir ein Mitarbeiter hilft, musst Du wohl oder übel die Kundenhotline kontaktieren.

Hier gibt es keinen Support.

Gruss CT

Betreff: Probleme bei der Aktivierung SA005

Gollombine — Thu, 17 Nov 2022 21:38:53 GMT

Ich habe das Problem seit letzter Woche Donnerstag. Habe die Box extra durch einen Techniker anschließen lassen. Jetzt steht der Auftrag immer noch als unbearbeitet da. Dadurch kein Setup möglich. Irgendwie finden die Fachleute nicht, woran das liegt. Sehr ärgerlich. Habe schon mit 7 verschiedenen Mitarbeitern telefoniert. Jetzt wurde ich vertröstet auf morgen. Mal sehen.

Betreff: Probleme bei der Aktivierung SA005

CTrue13 — Fri, 18 Nov 2022 14:15:02 GMT

Die Meldung SA005 wird angezeigt, wenn die Box keinen gültigen Vertrag mit der Serien Nummer der Box und der Serien Nummer der Festplatte finden konnte und daher funktioniert sie nicht.

Ruf die Kundenhotline an und sag denen, sie sollen eine Provisionierung durchführen und darauf bestehen, auch wenn die sagen, es liegt nicht daran. Vorallem Gutschrift für kein TV seit Donnerstag einfordern und nicht mit 10 € abspeisen lassen.

PS: Die Techniker die nach Hause kommen, haben meistens auch keine Ahnung von dem was sie machen, das nur mal so nebenbei.

Gruss CT

Betreff: Probleme bei der Aktivierung SA005

Gollombine — Fri, 18 Nov 2022 16:48:41 GMT

Man sollte es nicht glauben. Nach 8 Tagen ist die Giga-Box endlich freigeschaltet und TV läuft. Heute hatte ich dann endlich - nach weiteren 3 Telefonaten - einen Mitarbeiter am Telefon, der mir genau gesagt hat, wen ich anrufen soll, was ich der elektronischen Dame sagen soll und was dem Mitarbeiter und ich soll hatnäckig sein, hat er gesagt. Puuuhhh endlich einen Menschen erreicht, der Mitleid mit wir hatte. Jetzt muss ich noch versuchen eine Entschädigung für 8 Tage ohne TV zu erhalten. Es wurden mir tatsächlich 10,00 € angeboten.

Vielen Dank für Deine Info.

Betreff: Probleme bei der Aktivierung SA005

Sehbaer — Fri, 18 Nov 2022 17:59:59 GMT

Hallo,

kannst Du mir ggf. die genauen Schritte per PN schreiben damit ich auch in den Genuss von GigaTV komme. Wäre super nett.

Vielen Dank.

Betreff: Probleme bei der Aktivierung SA005

CTrue13 — Fri, 18 Nov 2022 18:54:57 GMT

Sie darf sie gerne auch hier schreiben, dann haben alles was davon.

Eigentlich gilt grundsätzlich bei Fehler SA005 Hotline kontaktieren und hartnäckig eine Provisionierung fordern. Angabe ist aber ohne Gewähr.

PS: @Gollombine

Ich habe für 2 Tage 30€ raus geprügelt...

Gruss CT

Betreff: Probleme bei der Aktivierung SA005

Sehbaer — Fri, 18 Nov 2022 21:05:50 GMT

Was glaubst Du, wie oft ich die Hotline kontaktiert habe!
Meine gesetzte Frist läuft morgen Nachmittag um 15:00 Uhr ab, dann geht die *** Hardware zurück und die Kündigung raus.

Ich bin im Moment so sauer auf Vodafone .......

Betreff: Probleme bei der Aktivierung SA005

Gollombine — Fri, 18 Nov 2022 22:13:14 GMT

Bis jetzt bin ich immer ganz arrogant "abgewatscht" worden. Aber ich versuche es morgen nochmal. Vielleicht ist der nächster Mitarbeiter umgänglicher :-).

Betreff: Probleme bei der Aktivierung SA005

OnlyForForen — Sat, 19 Nov 2022 07:14:25 GMT

Ich bin von einem netten Mitarbeiter hingewiesen worden, mich mit der Rechnungsstelle verbinden zu lassen.

Also per Telefonabfrage Vertrag/Rechnung...

Nach wenigen Minuten hatte ich einen Menschen am Telefon und diesem freundlich mein Problem geschildert.

Er zeigte Verständnis und meine Gutschrift liegt deutlich höher als 10 Euro.

Eventuell hilft es ja.

Betreff: Probleme bei der Aktivierung SA005

Sehbaer — Sat, 19 Nov 2022 11:09:39 GMT

@OnlyForForen @Gollombine

Vielen Dank, ich werde es versuchen und hier über meinen Erfolg oder Mißerfolg berichten. 🤷🏻

Betreff: Probleme bei der Aktivierung SA005

Sehbaer — Sat, 19 Nov 2022 12:10:49 GMT

Habe heute nochmals mit der Vertrags- und Rechnungsabteilung gesprochen. Es fehlt die mitgelieferte Festplatte in meinem Konto. Diese ließ sich durch den sehr freundlichen Mitarbeiter leider nicht eintragen. Somit kann die Box nicht freigeschaltet werden und mein Fall ist an eine andere Abteilung weitergegeben worden in der Hoffnung, dass die Freischaltung noch heute erfolgen soll. 🤷🏻 Hoffnung stirbt bekanntlich zuletzt. 🙄

Betreff: Probleme bei der Aktivierung SA005

Gollombine — Sat, 19 Nov 2022 15:21:19 GMT

Bei mir war die Horizon-Box noch nicht ausgebucht, die Giga TV Cable Box aber aktiviert. Das konnte nicht funktionieren. Die beiden haben sich gegenseitig behindert oder so ähnlich. Das Ausbuchen musste auch eine Fachabteilung machen. Aber die waren sehr schnell.

Ich drück die Daumen.

Betreff: Probleme bei der Aktivierung SA005

CTrue13 — Sat, 19 Nov 2022 21:18:36 GMT

@Gollombine schrieb:
Bei mir war die Horizon-Box noch nicht ausgebucht, die Giga TV Cable Box aber aktiviert. Das konnte nicht funktionieren. Die beiden haben sich gegenseitig behindert oder so ähnlich. Das Ausbuchen musste auch eine Fachabteilung machen. Aber die waren sehr schnell.

Ich drück die Daumen.

Genau so war es bei mir auch, die HZ war noch nicht ausgebucht und so mit die Giga Box nicht wirklich aktiviert. Da durch ständige Meldung das keine Internetverbindung besteht. Es wurde eine Provisionierung durchgeführt und seitdem funktoniert die Box. Trotzdem bin ich mit dem Teil nicht zufrieden.

Gruss CT

Betreff: Probleme bei der Aktivierung SA005

NilsH — Thu, 24 Nov 2022 09:07:21 GMT

Danke für eure Hilfe und Tips. Tatsächlich funktioniert seit Dienstag wieder alles. Der Tip mit der Provisionierung war richtig. Danke dafür.
Der ausschlaggebende Faktor war allerdings, dass ich Vodafone im Rahmen der Feedback-Mail schlecht bewertet habe. Daraufhin wurde ich zurückgerufen und der Mitarbeiter erklärte mir, dass sein Kollege wohl in meinem Fall einen falschen Korrekturauftrag geschrieben hatte und er nun den Korrekturauftrag korrigieren würde (Ja genau so hat er es gesagt).
Und siehe da, es klappt wieder.

Fazit: Immer dran bleiben, bombardiert Vodafone über alle Kanäle (WhatsApp, FB, etc.) und irgendwann werdet ihr einen kompetenten Mitarbeiter am Telefon haben.
Ich drücke euch die Daumen!

Betreff: Probleme bei der Aktivierung SA005 gelöst

Sehbaer — Thu, 24 Nov 2022 09:28:02 GMT

Bei mir wurde das Problem zwischenzeitlich gelöst,

Vorgestern kam der Aktivierungslink und 60 Minuten später war die Box am Netz.

Vielen Dank für eure Unterstützung.

Betreff: Probleme bei der Aktivierung SA005 gelöst

Gollombine — Thu, 24 Nov 2022 16:05:32 GMT

Das freut mich für Euch. Bei mir läuft es jetzt auch. Aber trotzdem läuft das mit Vodafone sehr mühsam. Ich habe ingesamt 12 Anrufe gebraucht, bis ich an einen kompetenten Mitarbeiter geraten bin, der dann dafür gesorgt hat, dass meine Giga-Box innerhalb von 90 Minuten funktionierte.

LG Gollombine