Thema "Betreff: Horizon Box Update auf Giga TV - Fehlercode 20009" in GigaTV-Receiver

Horizon Box Update auf Giga TV - Fehlercode 20009

WMH — Thu, 20 Oct 2022 08:28:41 GMT

Hallo zusammen, meine Horzion Box befindet sich seit dem Updateversuch auf die Giga TV-Benutzeroberfläche in einer Endlosschleife. Irgendwann gab es die Meldung die Box neu zu starten. Das habe ich getan, seit dem bekomme ich immer die Meldung das die Box sich nicht mit dem Netzwerk verbinden konnte - Error Code 20009

Gibt es vielleicht eine Lösung, wie ich hier weiterkomme?

Betreff: Horizon Box Update auf Giga TV - Fehlercode 20009

PeTraDa69 — Thu, 20 Oct 2022 13:42:09 GMT

Das wüsste ich auch gerne , die Box rödelt seit Stunden. Der Kundendienst ist anscheinend

@WMH schrieb:
Hallo zusammen, meine Horzion Box befindet sich seit dem Updateversuch auf die Giga TV-Benutzeroberfläche in einer Endlosschleife. Irgendwann gab es die Meldung die Box neu zu starten. Das habe ich getan, seit dem bekomme ich immer die Meldung das die Box sich nicht mit dem Netzwerk verbinden konnte - Error Code 20009

Gibt es vielleicht eine Lösung, wie ich hier weiterkomme?

überlastet.

Betreff: Horizon Box Update auf Giga TV - Fehlercode 20009

Lara2405 — Thu, 20 Oct 2022 14:14:59 GMT

Es ist wirklich zum *piep*en. Da wird so ein Update erzwungen und danach funktioniert rein gar nichts mehr! Vodafone ist echt die letzte Firma, einfach typisch wieder.

Ich hab's mittlerweile nicht mehr gezählt, wie oft ich die Box neugestartet habe, es endet immer wieder mit Fehler 20009 veim

Überprüfen der Netzwerkverbindung. Hotline hat auch keinen Bock zu helfen und sagt nur, der Fehler sei bekannt und die Techniker arbeiten dran. Im Leben nicht, sonst wärs ja längst behoben!

Betreff: Horizon Box Update auf Giga TV - Fehlercode 20009

Thoren — Thu, 20 Oct 2022 14:31:07 GMT

Ich habe das gleiche Problem seit Tagen. Alles Versuche die Box stabil am laufen zu halten sind gescheitert. Es passiert dann immer wieder das sich die Box beim Umschalten komplett aufhängt und es oft erst nach mehreren Versuchen (vom Strom trennen) mit Glück wieder klappt. Ich denje der einzige Weg aus diesem Problem zu kommen ist den Anbieter zu wechseln da Vodafone scheinbar kein Interesse an zufriedenen Kunden hat

Betreff: Horizon Box Update auf Giga TV - Fehlercode 20009

RalphR — Wed, 26 Oct 2022 18:59:59 GMT

Ich habe heute eine neue Box bekommen.
Nach dem Einschalten und Konfiguration der Fernbedienung versucht sich die Box mit dem Netzwerk zu verbinden und endet mit Errorcode 20009.

Gibt es inzwischen eine verlässliche Lösung?

Betreff: Horizon Box Update auf Giga TV - Fehlercode 20009

weRWOlf1904 — Wed, 09 Nov 2022 21:22:55 GMT

Hallo zusammen,

wir haben auch vor einigen Tagen das Update auf GIGA TV versucht zu bekommen. Nun hat eine funktionierende Box seit Tagen den Fehlercode 20009. Eine vorherige Version wiederherzustellen funktioniert auch nicht. Dann geht das Spielchen von vorne los. Die Authentifizierung scheitert. Und wir kommen wieder zur Anzeige "Das hat nicht geklappt". Konnte man euch zwischenzeitlich helfen? Ich kann frühestens morgen bei der Hotline anrufen. Seit Tagen kein TV. Vielleicht sollte ich wieder zurück zum kleineren Übel mit dem Magenta T.

Betreff: Horizon Box Update auf Giga TV - Fehlercode 20009

KaffeeAuf — Thu, 10 Nov 2022 21:13:49 GMT

Ich habe seit den 19.10. (!!) bereits und mittlerweile von Vodafone die 3. Box (2 neue zugesandt), die nicht funktioniert und besagte Fehlermeldung anzeigt. Hinzu kommen massive Internetprobleme. Einen Austausch gegen aktuelle Hardware wird von Vodfone verweigert mit dem Hinweiss, dass der Bestandsvertrag dann nicht weiter fortgeführt werden kann und bei einem Austauch ein neuer Tarif mit 2 Jahren Mindeslaufzeit neu abgeschlossen werden muss . Zwei Techniker waren bereits vor Ort und konnten nicht helfen, da das Problem bei Vodafone und der nicht mehr adäquaten veralteten Hardware (Horizon und connect box) liegt. Weiter existiert laut Techniker ein Problem mit der Vodafone-Strassenleitung, worauf der Kundenservice mit keiner Silbe eingeht. Es ist eine Schande, dass man als langjähriger Bestandskunde so im Regen stehen gelassen wird und den vertraglichen Vereinbarungen nicht nachkommt; Hardware-Ersatz zur Verfügung stellt, ohne Unterjubeln eines Neuvertrags.

Betreff: Horizon Box Update auf Giga TV - Fehlercode 20009

Sigi-DD — Fri, 11 Nov 2022 18:59:45 GMT

Hallo KaffeeAuf,

wenn Du schon die 3. Box hast und immer noch der gleiche Fehler vorliegt, dann wird es wohl an dem Internet Problem liegen von dem Du schreibst. Unter GigaTV muss eine permanente Internet Verbindung vorhanden sein sonst kann die HZ-Box unter GigaTV nicht funktionieren!

Es muss zuerst Dein Problem mit der Internet Verbindung gelöst werden bevor man sich um die TV-Box kümmern kann. Welchen Router hast Du? Alle Router haben eine Web-Seite auf der der Status der DOCSIS Kanäle auf dem Kabel angezeigt wird. Kannst Du mal bitte Bilder machen auf denen alle Kanäle zu sehen sind. Ziehe bei Deiner HZ-Box erst einmal den Strom Stecker, da die auch durch eine falsche Konfiguration Deinen Internet Zugang stören kann.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Horizon Box Update auf Giga TV - Fehlercode 20009

KaffeeAuf — Fri, 11 Nov 2022 20:46:53 GMT

Hallo!

im Startmenü des Routers wird

"(Partieller Service (nur DS))" zum Status des Internets angezeigt. Kanäle sind im anliegendem Screenshot abgebildet.

Betreff: Horizon Box Update auf Giga TV - Fehlercode 20009

KaffeeAuf — Fri, 11 Nov 2022 20:53:29 GMT

Update vom telef. Kundenservice:

Zitat: Wir haben einige Kunden, bei denen sich das Update mit der Horizon Box nicht vertraegt. Da gibt es dann nur zwei Möglichkeiten: Entweder Sie kündigen oder schließen einen neuen 2 Jahres Vertrag mit der GigaTV Box zu unseren Konditionen ab.

Frage: Ihre Hardware funktioniert nicht unter dem laufenden Vertrag? Wer ist dann zum Ersatz der Hardware verpflichtet? Warum wird mir statt vertragsgemäßen Ersatz eine Kündigung nahegelegt, wenn ich den Vertrag fortsetzen und mich nicht neu an einen 2 Jahres Vertrag binden möchte?

Betreff: Horizon Box Update auf Giga TV - Fehlercode 20009

Sigi-DD — Fri, 11 Nov 2022 20:59:20 GMT

Hallo KaffeeAuf,

der Screenshot fehlt leider. Hast Du vergessen es in den Anhang zu legen? Es könnte auch zu groß sein und ist daher nicht mit übertragen wurden.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Horizon Box Update auf Giga TV - Fehlercode 20009

KaffeeAuf — Fri, 11 Nov 2022 21:28:07 GMT

Betreff: Horizon Box Update auf Giga TV - Fehlercode 20009

Sigi-DD — Fri, 11 Nov 2022 21:43:05 GMT

Hallo KaffeeAuf,

im Downstream ist alles in der Norm. Beim Upstream ist der der Signal Pegel auch OK, aber die Modulation ist auf allen 5 Kanälen nur 16qam. Sie sollte eigentlich 64qam sein. Das System reduziert die Modulation, wenn sonst zu viele Fehler auftreten. Was steht beim "Netzwerk Log"?

Ich habe Dir ein PDF Dokument in den Anhang gelegt, in dem 4 Varianten der Nutzung der HZ-Box vor dem Update beschrieben wird. In welcher der Varianten hattest Du die Box vor dem Update genutzt?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Horizon Box Update auf Giga TV - Fehlercode 20009

KaffeeAuf — Fri, 11 Nov 2022 21:54:39 GMT

DerUpstream ist ebenso in Anhang meines vorherigen Beitrags . NetLog befindet sich anbei. Ich bin gespannt auf Ihre Analyse. Was bedeutet Internet =(Partieller Service (nur DS)) im Startmenü

Betreff: Horizon Box Update auf Giga TV - Fehlercode 20009

KaffeeAuf — Fri, 11 Nov 2022 22:22:15 GMT

Version 4 ist die Nutzungsart, so wie dies auch von Unitymedia zumindest nach meinem Kenntnisstand propagiert wurde. Der Router (connect box) ist zuständig für Internet und Telefon . Horizon für Fernseh- und Rekorderfunktionen

Betreff: Horizon Box Update auf Giga TV - Fehlercode 20009

KaffeeAuf — Fri, 11 Nov 2022 23:03:17 GMT

Was bedeutet Internet =(Partieller Service (nur DS)) im Startmenü?

Betreff: Horizon Box Update auf Giga TV - Fehlercode 20009

Sigi-DD — Fri, 11 Nov 2022 23:03:39 GMT

Hallo KaffeeAuf,

@KaffeeAuf schrieb:

Version 4 ist die Nutzungsart, so wie dies auch von Unitymedia zumindest nach meinem Kenntnisstand propagiert wurde. Der Router (connect box) ist zuständig für Internet und Telefon . Horizon für Fernseh- und Rekorderfunktionen

wenn man aber die Videothek benutzt hat, dann hat die HZ-Box auch zu UM-Zeiten eine Internet Verbindung benötigt. Und dann hätte man sicher die Variante 3 verwendet und entweder ein LAN-Kabel von der Connect-Box zur HZ-Box gelegt oder man hätte das WLAN der HZ-Box mit dem WLAN der Connect-Box verbunden und dazu hätte die HZ-Box in den Client Mode gesetzt werden müssen. da sonst 2 Router im gleichen LAN wären und sich damit gegenseitig blockieren würden. Ich habe Dir eine Anleitung in den Anhang gelegt, in dem beschrieben wird, wie man die HZ-Box konfigurieren muss. Wenn möglich solltest Du eine LAN Verbindung herstellen, da WLAN oft durch die WLAN Netze der Nachbarn gestört wird.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Horizon Box Update auf Giga TV - Fehlercode 20009

Sigi-DD — Fri, 11 Nov 2022 23:36:52 GMT

Hallo KaffeeAuf,

@KaffeeAuf schrieb:

Was bedeutet Internet =(Partieller Service (nur DS)) im Startmenü?

das bedeutet das Dein Router ein IPv6 Adresse bekommen hat aber der Zugang zu alten IPv4 Adressen ermöglicht wird. Hat für Dich unterdessen kaum noch eine Bedeutung, da unterdessen fast alle eine IPv6 Adresse haben.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Horizon Box Update auf Giga TV - Fehlercode 20009

KaffeeAuf — Fri, 11 Nov 2022 23:38:23 GMT

Wie soll das funktionieren, wenn das Update nicht funktioniert und zu Beginn des Installatiinsversuches der Fehlercode 20009 angezeigt wird. Eine Konfiguration der Box ist dann nicht möglich. Weiter ist die Box (die 2. Box von 3 in Folge innerhalb von 3 Wochen!!) mir von Ihnen neu zugesandt worden,. Ist diese dann nicht nach dem Motto einstöpseln und los geht's kundenfreundlich voreingestellt. Man kommt erst gar nicht dazu Installationsanweisungen aufzurufen oder Einstellungen vornehmen zu können.

Betreff: Horizon Box Update auf Giga TV - Fehlercode 20009

Sigi-DD — Fri, 11 Nov 2022 23:59:12 GMT

Hallo KaffeeAuf,

man kommt auch in die Einstellungen wenn man über das Web-Interface des internen Routers geht. Dieser Weg ist am Ende der Anleitung zu finden. Man benötigt dazu einen Rechner mit LAN Interface, den man dann direkt mit der HZ-Box verbindet. Siehe Seite 6 der Anleitung.

Viele Grüße Siegmar