Thema "Betreff: Bildstörung" in GigaTV-Receiver

Bildstörung

Carrie09 — Tue, 08 Nov 2022 19:36:54 GMT

Habe auf einigen Sendern ein stark verpickseltes Bild seit drei Tagen. Heute morgen war alles gut, aber heute abend ist es wieder da. Neustart und so weiter bringt nichts und die Hotline ist wie immer nicht zu erreichen.

Betreff: Bildstörung

Sigi-DD — Tue, 08 Nov 2022 23:19:58 GMT

Hallo Carrie09,

welche GigaTV-Box hast Du? Welche TV-Programme sind betroffen? In der folgenden Liste stehen alle Sender die bei Dir anliegen müssten. Siehe doch mal nach ob die betroffenen Programme auf dem gleichen Kanal liegen. Dann könnte der gestört sein. Hast Du schon das Antennen Kabel kontrolliert?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Bildstörung

Carrie09 — Wed, 09 Nov 2022 09:57:26 GMT

Hi! Habe die Gigabox Cable 2. Antennenkabel ist ok. Sender sind: WDR, RTL,SAT1, Welt,NTV,Tele5,Arte,TLC,MTV,Phönix. Wenn man bei der Hotline mal überhaupt jemand erreicht, heißt es nur Großraumstörung. Glaub ich nicht. Störung tritt auch immer nur abends auf. Danke Carrie

Betreff: Bildstörung

Sigi-DD — Wed, 09 Nov 2022 12:19:32 GMT

Hallo Carrie09,

bei der Box-2 gibt es unter den Einstellungen auch Status Informationen die man anzeigen kann. Dort werden dann auch der Signal Pegel des Aktuellen Senders und Werte zur Signal Qualität und mehr angezeigt. Mache doch mal bitte Bilder von 3 der betroffenen Sender. Es kann aber auch eine Großraumstörung sein, dann müssten alle Deine Nachbarn die auch KabelTV haben die gleichen Problem haben.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Bildstörung

Carrie09 — Wed, 09 Nov 2022 13:50:02 GMT

Hi Sigi! Wie ich Bilder mache weiß ich leider nicht, aber habe mal in die Info geschaut. Bei den betroffenen Sendern ist eine Signalstärke von -42 dBm und eine Signalqualität von 100%, allerdings bei den nicht betroffenen Sendern auch. im Moment ist allerdings auch alles gut, weil die Fehler ja immer nur abends auftreten.Man will mir jetzt angeblich einen Techniker schicken, was ich allerdings auch erst glaube wenn er da ist. Vielen Dank Carrie

Betreff: Bildstörung

Sigi-DD — Wed, 09 Nov 2022 15:56:27 GMT

Hallo Carrie09,

der Signal Pegel ist im grünen Bereich. An Deinem Anschluss scheint es kein Problem zu geben. Das spricht auch dafür, das es eine Störung in Deiner Region gibt. Wenn in den Abend Stunden dann aber die Signal Pegel sich nicht stark verändern, dann liegt die Störung nicht bei Dir oder in der unmittelbaren Umgebung.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Bildstörung

Carrie09 — Wed, 09 Nov 2022 17:30:18 GMT

Hi! Techniker kommt am Freitag. Vielleicht stimmt ja mit der Anschlussdose im Keller irgendwas nicht. Trotzdem vielen Dank für deine Hilfe. Gruß Carrie

Betreff: Bildstörung

Carrie09 — Thu, 10 Nov 2022 19:33:39 GMT

Hi Sigi! Habe mal eine Frage an dich. Können meine Bildstörungen auch mit meiner Fritzbox zusammen hängen. Habe noch die alte 6490 von Unitymedia und den cable max 500 Vertrag. Schafft der Router das überhaupt. Gruß Carrie

Betreff: Bildstörung

CTrue13 — Thu, 10 Nov 2022 21:26:17 GMT

Klar schafft der das

Gruss CT

Betreff: Bildstörung

Sigi-DD — Thu, 10 Nov 2022 21:37:50 GMT

Hallo Carrie09,

bei den live TV-Sendern kommt das Signal über das Antennen Kabel und nicht über das Internet. Da kann die 6490 nicht die Ursache sein. Die 500 Mbit/s muss die 6490 auch noch schaffen, da sie 24 DOCSIS 3.0 Kanäle hat, wenn DVB-C nicht freigegeben ist. Nach Freigabe des DVB-C sind es nur noch 20 DOCSIS 3.0 Kanäle, weil dann die 4 Empfänger als DVB-C Empfänger genutzt werden. Wenn Du aber in der 6490 mal DVB-C freigibst, dann kann die 6490 auch das Signal Spektrum aller DVB-C Kanäle anzeigen und dann könnte man sehen ob es dort zu niedrige Signal Pegel gibt. Bei den aktuellen Systemversionen der Fritz-Box sollte DVB-C auch wieder abgeschaltet werden können.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Bildstörung

Carrie09 — Sat, 12 Nov 2022 16:59:46 GMT

Hi! Der Techniker war am Freitag morgen da. Er hat gemessen und meinte es ist alles ok und hat ein Fernupdate aufspielen lassen. Am Freitag lief dann auch alles ganz normal. Seit heute nachmittag habe ich die gleichen Bildstörungen wieder. Weiß mittlerweile nicht mehr weiter. Erst der ganze Ärger mit der Horizon und jetzt der Mist mit der Giga Box. Hab von Vodafone bald die Nase voll. Gruß Carrie

Betreff: Bildstörung

Sigi-DD — Sat, 12 Nov 2022 18:42:44 GMT

Hallo Carrie09,

dann aktiviere doch auf Deiner Fritz-Box mal das DVB-C und richte auf Deinem Rechner den VLC-Player ein. Da sind dann zwar nur die freien TV-Sender empfangbar, aber wenn Du auf einem dieser Sender wieder Bild Störungen hast, kannst Du nachsehen ob dies Störung auch über die Fritz-Box vorhanden sind,

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Bildstörung

Carrie09 — Sat, 12 Nov 2022 18:59:37 GMT

Hi! Ist nett gemeint von dir, aber das krieg ich im Leben nicht hin. Ich habe von Technik wenig Ahnung und mit dem Rechner kenn ich mich überhaupt nicht aus. Muss dann wohl bis Montag warten, der Techniker hat mir seine Handynr. gegeben. Dann muss ich versuchen den zu erreichen. Danke dir Carrie

Betreff: Bildstörung

Carrie09 — Tue, 15 Nov 2022 13:59:11 GMT

Hallo Siegmar! Hatte heute nochmal einen Techniker da, der meinte bei mir wäre alles ok. Er hat einen Hardreset durchgeführt. Plötzlich habe ich ganz andere Werte wie vorher. Bei der Signalstärke waren es vorher -42dBm, jetzt sind es -92dBm. Die Qualität war vorher bei 100%, jetzt bei 0% und die Fernbedienung reagiert teilweise sehr träge. Ist das normal? Ob noch Bildstörungen auftauchen, werde ich wohl erst im laufe des Tages sehen.

Viele Grüße Carrie

Betreff: Bildstörung

Sigi-DD — Tue, 15 Nov 2022 15:37:46 GMT

Hallo Carrie09,

dann gibt es bei Dir offensichtlich eine starke Pegel Schwankung. Bei -92dBm liegt der Pegel weit im roten Bereich und ist eigentlich völlig unbrauchbar. Da kann es kein gutes Bild geben. Wenn es jetzt trotzdem ein gutes Bild gibt, dann muss der Pegel jetzt wieder im Normalen Bereich liegen. Wenn das nicht ein Problem der Box selbst ist, dann könnte der Verstärker im Keller das Problem sein. Dann müssten aber alle Geräte im Haus diese Probleme haben und auch die Kabel Router müssten dann Probleme haben. Es müsste also dann auch immer das Internet ausfallen, wenn das TV-Bild gestört ist.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Bildstörung

Sigi-DD — Tue, 15 Nov 2022 15:57:10 GMT

Hallo Carrie09,

warst Du schon mal auf den Web-Seiten Deines Routers? Es wäre gut dort die DVB-C Funktion zu aktivieren, dann kann man auf der Fritz-Box sich das Spektrum aller TV-Kanäle im Kabel ansehen. Es gibt dann auch die Fritz-TV App mit der man dann auch fernsehen könnte und somit sehen könnte ob es dort auch immer zur gleichen Zeit Störungen gibt.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Bildstörung

Carrie09 — Tue, 15 Nov 2022 16:14:03 GMT

Hallo Siegmar! Die Werte haben sich wieder auf den alten Zustand zurück gestellt. Der Techniker meinte wenn ich jetzt noch die gleichen Probleme hätte, müsste ich eine neue Box anfordern, weil bei mir kein Fehler vorliegt. Gruß Carrie

Betreff: Bildstörung

Carrie09 — Tue, 15 Nov 2022 16:58:13 GMT

Hi Siegmar! Die Fritz Tv App geht nicht. Wird von meinem Internet Anbieter nicht unterstützt und an die Fritz Box trau ich mich nicht ran, wer weiss was ich dann da kaputt mache, weil ich davon keine Ahnung habe. Gruß Carrie

Betreff: Bildstörung

Sigi-DD — Tue, 15 Nov 2022 18:20:11 GMT

Hallo Carrie09,

die Fritz-TV App funktioniert nicht, wenn auf der Fritz-Box das DVB-C nicht freigegeben ist. Bei der Fritz-Box kann es nur dann Probleme geben, wenn Du im Bereich Internet oder Telefonie etwas veränderst. Solange man sich aber noch anmelden kann, ist es auch möglich alles auf die Werkseinstellungen zu setzen oder die zuletzt gesicherten Einstellungen zurück zu laden. Von der Bild Größe ist es daher besser einen Rechner zu verwenden, da man auf dem Handy immer nur Teile der Seiten sehen kann oder sie sind unlesbar. Die DVB-C Seite sieht dann so aus:

Wo hier bei mir "Live-TV deaktivieren" steht, müsste bei Dir aktivieren stehen. Danach muss die Fritz-Box einen Neustart ausführen, wodurch in der Zeit des Neustarts kein Internet und kein Telefon mehr funktioniert. Wenn dann die LEDs an der Box aufgehört haben zu blinken, dann funktioniert wieder alles. Wenn Du dann wieder auf die Seite DVB-C der Fritz-Box gehst, dann ist jetzt ein Sendersuchlauf möglich. Danach sollte TV auf der App bereits funktionieren. Mann kann sich dann aber auch das Spektrum aller DVB-C TV-Kanäle ansehen:

Und damit hätten wir gleich die Übersicht auf den Signal Pegel aller Kanäle die bei Dir vorhanden sind und nicht nur den, der gerade gesehen wird. Die Web-Oberfläche der Fritz-Box ist recht übersichtlich und man kann da nicht so schnell etwas falsches machen. Unter System gibt es auch die Möglichkeit unter "Sicherung" alle Einstellungen der Fritz-Box zu speichern. Dort kann man die Daten auch wieder einlesen oder die Box auf die Werkseinstellungen zurück setzen. Der Aufruf aller Seiten der Fritz-Box Oberfläche kann keine Probleme verursache. Nur wenn Du irgend eine Einstellung änderst, kann es zu Problemen kommen. Auf den Seiten zum "Internet", zur "Telefonie", zum "Heimnetz" oder zum "WLAN" sollten Änderungen immer mit Vorsicht ausgeführt werden. Mit der DVB-C Freigabe kann aber nichts passieren. Es könnte nur sein, das Du dann die 500 Mbit/s nicht mehr erreichst. Aber man kann die DVB-C Funktion dann auch wieder deaktivieren. Vielleicht kann Dir dabei auch mal jemand helfen.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Bildstörung

Carrie09 — Tue, 15 Nov 2022 19:08:12 GMT

Hi Siegmar! Habe auf meiner Fritzbox nachgesehen, aber bei mir gibt es keine DVB-C Seite. Habe nochmal mit Vodafone gesprochen und der Mitarbeiter sagte mir, das er eine Störmeldung rausgeben will und er schickt mir eine neue Box. obwohl er meinte das eine neue Box wenig bringen wird. Gruß Carrie