Thema "Betreff: Aktivierung Cable TV Box erfolgt nicht" in GigaTV-Receiver

Aktivierung Cable TV Box erfolgt nicht

HENN — Mon, 07 Nov 2022 14:10:57 GMT

Meine Giga TV Cable Box 2 wurde nach Wechsel von der Horizon Box bisher trotz mehrfacher Rücksprache mit dem Kundenservice nicht aktiviert (Fehler SA005) . Es gäbe Probleme mit einem Server, ich müsste mich gedulden. Wann eine Aktivierung erfolge, könne man nicht sagen. Da die Horizon Box nun auch nicht mehr funktioniert, ist ein entsprechender Fernsehempfang nicht möglich. Wer kann helfen?

Betreff: Aktivierung Cable TV Box erfolgt nicht

Dürsch — Mon, 07 Nov 2022 15:22:44 GMT

Hallo Leidensgenosse, offensichtlich interessiert es niemanden, seit dem 25.10. habe ich keinen Empfang mehr. Am 02.11. bin ich auf Anraten eines Mitarbeiters auf Giga TV umgestiegen. Leider auch hier der selbe Sche.... wenn du mach Stunden endlich jemanden erreicht hast kommen die typischen Sprüche... ich habe es Ihnen jetzt aber freigeschaltet, warten Sie 2 Stunden und dann geht es (nachdem Sie die Box 10 Minuten vom Strom genommen haben... einen *** geht es, jedesmal die selbe Prozedur... so habe ich den Service hier nicht erwartet, leider habe ich noch keinen APL von der Telekom im Haus, dieser wird jetzt wohl aber kommen. Totales Chaos mit dem Giga TV, führt dann wohl leider auch zur erneuten Kündigung... ich drücke dir die Daumen dass es schneller geht als bei mir 👍👍

Betreff: Aktivierung Cable TV Box erfolgt nicht

DaniEla34 — Mon, 07 Nov 2022 15:24:26 GMT

Ich warte auch noch drauf. Hab heut mit der Hotline telefoniert. Man wird es an die Fachabteilung weiterleiten und angeblich iwann heute soll es gehen. Angeblich is bei der Aktivierung was "hängen" geblieben....werde jeden Tag da anrufen.... Ich warte bis Ende der Woche ansonsten werd ich alles widerrufen und den Rest kündigen und woanders hin!

Betreff: Aktivierung Cable TV Box erfolgt nicht

Adular24 — Mon, 07 Nov 2022 15:46:05 GMT

Siggi-DD (o.s.ä.) hat da einen Notfallplan geschrieben : Antennenkabel direkt an den Fernseher . Dann geht wenigstens bissl was.

Betreff: Aktivierung Cable TV Box erfolgt nicht

Gean — Mon, 07 Nov 2022 16:39:10 GMT

Scheint die Masche bei Vodafone zu sein.

Exakt das gleiche Theater bei mir auch.

Jedes mal wird man vertröstet und auch ganz offensichtlich angelogen.

Scheinbar will man nicht wieterhelfen, hauptsache der Lastschrifteinzug funktioniert.

Ich hatte auch die Horizon Box (nach dem Update zu Giga TV unbrauchbar), die ging dann aber auch komplett

kaputt.

Eine neue Horizon Box kam und funktionierte genauso wenig wie die alte.

Am Telefon dann Tarifwechsel, nach 5 Tagen ohne das ich dazu etwas gehört habe erfuhr ich dann bei erneutem Nachfrage meinerseits "im System liegt kein Auftrag vor".

Also nochmal den ganzen Bullsh** von vorne.

Aufeinmal tat sich etwas, die TV Box am nächsten Tag schon da.

Sonntag angeschlossen W-Lan eingerichtet, Update geladen und dann kam Fehler SA005 bzw. SA1G319.

Seit 2 Wochen funktioniert mein bezahlter Service nicht mehr und der Kundendienst *schlecht beraten* mich am Telefon.

Dinge wie "ich Rufe sie in ca. 1 Std. zurück und dann gehen wir die Installation gemeinsam durch" sind bei Vodafone nichts Wert, denn auf den Rückruf kann man auch 3 Tage warten der wird nie kommen (Hauptsache ich bin den Kunden erstmal los). Bei Unitymedia lief das auch nicht perfekt aber deutlich besser als bei Vodafone.

Betreff: Aktivierung Cable TV Box erfolgt nicht

CTrue13 — Mon, 07 Nov 2022 16:58:52 GMT

Langsam überkommt mich das Gefühl, wir sollten eine Sammelklage wegen nichterfüllung des abgeschlossenen Vertrags gegen VF anstreben.

Gruss CT

PS: Stimmt, bei Unity Media gab es bei mir auch so gut wie keine Probleme. Die Horizon Box lief für ihr betagtes Alter recht gut. Manchmal gab es im Fernsehbild Klötzchenbildung und Tonaussetzter. Da hat man die Hotline angerufen, musste auch nicht eine Stunde in der Warteschleife das Gedudel der Musik ertragen und spätestens nach 2 Tagen stand der Techniker auf der Matte, hat am Verstärker ein paar Justierungen vorgenommen eine neue Wanddose installiert und es lief wieder. Internet war auch manchmal gestört, wurde aber meistens schnell wieder behoben. Ausfälle hat man auch bei der Telekom, aber was VF hier abliefert....

Betreff: Aktivierung Cable TV Box erfolgt nicht

DaniEla34 — Tue, 08 Nov 2022 07:55:15 GMT

Hab gestern mit dem Service telefoniert.

Angeblich ist bei der Aktivierung was schief gelaufen... Wortwörtlich " es ist was hängen geblieben".

Man leite es an die Fachabteilung weiter und angeblich sollte gestern alles funktionieren. Nichts da.

Unter meinen Aufträgen steht immer noch vom 2.12 "in Bearbeitung"... Status 5.11 "Ihr Dienst wird aktiviert, dies kann bis zu 24 Std dauern".

Unter mein Kabel TV steht auch immer noch " wir bearbeiten gerade deine Aufträge".

Meine Box zeigt immer noch den Code SA0005 und Sa1g319 an... Liegt es daran das mein Auftrag immer noch nicht abgeschlossen ist?

Mittlerweile funktioniert meine Horizon Box nicht mehr. Also gibt es kein TV derzeit...

Betreff: Aktivierung Cable TV Box erfolgt nicht

HENN — Tue, 08 Nov 2022 08:23:10 GMT

Auch bei mir tut sich weiterhin nichts. Gleiche Mitteilung: Fachabteilung kümmert sich, aber es passiert nichts.

Wenn es so weitergeht, bleibt nur, innerhalb der 14-tägigen Frist den Vertrag zu widerrufen und auf einen anderen Anbieter umzusteigen.

Mir ist völlig unverständlich, warum Vodafone seine Kunden so verprellen will. Wenn es Probleme gibt, kann man die Kunden doch informieren und auf dem Laufenden halten. Stattdessen müssen die Kunden ständig in der Warteschleife auf einen Mitarbeiter warten, der einen dann vertröstet. Ist es Ziel über die Widerrufsfrist zu kommen?!

Liest eigentlich niemand von Vodafone diese Beschwerden?

Betreff: Aktivierung Cable TV Box erfolgt nicht

CTrue13 — Tue, 08 Nov 2022 14:30:53 GMT

@HENN schrieb:
Ist es Ziel über die Widerrufsfrist zu kommen?

JA

Liest eigentlich niemand von Vodafone diese Beschwerden?

NEIN

Gruss CT

Betreff: Aktivierung Cable TV Box erfolgt nicht

Slupo1 — Tue, 08 Nov 2022 15:36:56 GMT

Das ist hier doch der gleiche ***, nur vertrösten, Denke werde auch alles Kündigen und die Handyverträge gleich mit . Was Vodafone hier macht ist xxx .

Betreff: Aktivierung Cable TV Box erfolgt nicht

Sigi-DD — Tue, 08 Nov 2022 20:10:59 GMT

Hallo HENN,

hast Du auch einen neuen Router bekommen und wurde der schon aktiviert? Wenn der Router nur über eine 1 Mbit/s Leitung verbunden ist, dann ist er noch nicht aktiviert. Die GigaTV-Cable-Box-2 benötigt eine vollwertige Internet Verbindung für die Aktivierung. Die Meldung SA005 bedeutet, das die Box-2 keinen gültigen Vertrag mit der Seriennummer der Box-2 und der Seriennummer der Festplatte finden konnte und daher bleibt die Box gesperrt.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Aktivierung Cable TV Box erfolgt nicht

Adular24 — Tue, 08 Nov 2022 20:15:45 GMT

@Slupo1 : in zwei Jahren ( die Vertragslaufzeit ) haben wir ganz eh andere Sorgen. Was mich gerade beschäftigt : kann ich auch jetzt schon so ca. 2 Wochen nach Vertragsabschluss kündigen (also zu Oktober 2024), ohne durch die ganzen miteinander verwobenen "GIGA-Vorteile" irgendwelche Boni zu verlieren ?

Kündigen würde ich am liebsten sofort, aber da greift bei diesen Kombitarifen ja eins ins andere ...

Betreff: Aktivierung Cable TV Box erfolgt nicht

HENN — Wed, 09 Nov 2022 08:22:10 GMT

Kein neuer Router. Die alte FritzBox arbeitet einwandfrei, Internet funktioniert. Daran kann es nicht liegen...

Betreff: Aktivierung Cable TV Box erfolgt nicht

Sigi-DD — Wed, 09 Nov 2022 10:02:48 GMT

Hallo HENN,

dann sollte die Box-2 auch in der Fritz-Box mit einer IP Adresse angezeigt werden und unter: "/Heimnetz/Netzwerk/Netzwerkverbindungen" zu finden sein. Wenn ja, dann hat die Box-2 auch eine Internet Verbindung. Du kannst nun noch überprüfen ob auch alles richtig im Kunden Portal eingetragen ist. Dort muss Dein GigaTV Vertrag mit einem Start Datum in der Vergangenheit stehen, Bei den gemieteten Geräten muss dort neben der Fritz-Box nun auch die Box-2 und die Festplatte angezeigt werden. Bei beiden muss auch eine Seriennummer stehen und die muss mit den KDSN Nummern auf den Geräten übereinstimmen. Die HZ-Box sollte nicht mehr angezeigt werden. Wenn das alles richtig ist, dann muss die Ursache ein gestörter Zugang zu den GigaTV-Servern sein und das kann irgendwo zwischen Deiner Wohnung und dem Server liegen. Die Ursache zu finden kann länger dauern. Da kann die Hotline nur die Technik beauftragen den Fehler zu suchen und zu beseitigen.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Aktivierung Cable TV Box erfolgt nicht

HENN — Wed, 09 Nov 2022 12:51:52 GMT

Die Cable TV Box wird in der FritzBox mit einer IP angezeigt. Die FritzBox finde ich auch als Gerät im Kundenportal unter Internet & Festnetz.

Im Kundenportal ist unter Meine Produkte - Kabel-TV nichts eingetragen. Klappt man den Reiter auf, erscheint Werbung für Giga-TV.

Da weder GigaTV Cable noch die Cable Box 2 aktiviert wurden, ist auch nichts eingetragen???!

Betreff: Aktivierung Cable TV Box erfolgt nicht

hapepe — Wed, 09 Nov 2022 14:09:11 GMT

hallo Leute,

bin in derselben Situation: seit über 2 Wochen ohne TV, weil von Horizon auf GigaBox gewechselt. Ich wiederhole nicht, was hier im Blog schon steht. Haargenau so ist es mir ergangen. Momentaner Status: GigaBox zeigt kontinuierlich weisses Licht, lässt sich nicht abschalten, TV-Bild schwarz. Warte und hoffe auf Kontakt. aber nicht mehr allzu lange.

Betreff: Aktivierung Cable TV Box erfolgt nicht

Slupo1 — Wed, 09 Nov 2022 14:46:39 GMT

So kleines Update hier , denk gestern ist mir mit meiner Ausdrucksweise ein wenig die Hutschnur hochgegangen, tut mir leid . Heute Morgen war mein Vertrag richtig eingepflegt worden , und siehe da , es läuft alles einwandfrei. Wünsch euch auch allen das es bei euch auch schnell alles wieder funktioniert.

Betreff: Aktivierung Cable TV Box erfolgt nicht

Adular24 — Wed, 09 Nov 2022 15:10:48 GMT

@hapepe : Das mit dem nicht abschalten können hatte ich auch schonmal. Hab halt irgendwann den Netzstecker gezogen. Aber bei mir ist es auch weiterhin so, dass ich nach dem einschalten der Box ( incl. Logo und Sound ) den Fernseher nochmal aus- und wieder einschalten muss, um ein Bild zu bekommen. Sonst dauerschwarz. Mega lästig, aber gerade noch verschmerzbar. Vllt. hilft das auch bei Dir ?

Betreff: Aktivierung Cable TV Box erfolgt nicht

HENN — Wed, 09 Nov 2022 16:06:36 GMT

Update: Heute morgen mit einem Mitarbeiter (Stichwort Rechnung) telefoniert: Auftrag zur Lösung des Problems sei an Technik geschrieben und laufe. Ich müsse abwarten,,,

Heute Nachmittag mit einem anderen Mitarbeiter (Stichwort Rechnung) telefoniert. Der hielt 5 Min. Rücksprache mit einem Kollegen. Dieser versprach, die Box würde gleich laufen. Unmittelbar nach dem Gespräch bekam ich einen neuel Link per SMS zur Aktivierung der Box, die nun problemlos klappte.

Mein Fazit: Ausdauer, immer wieder anrufen, bis man das Glück hat, den Richtigen zu erreichen.

Betreff: Aktivierung Cable TV Box erfolgt nicht

hapepe — Wed, 09 Nov 2022 16:33:52 GMT

Hi,

ja, alles schon probiert. Bin Experte für alle Kombinationsmöglichkeiten geworden: Box vom Strom trennen (für mind. 1 Stunde, zur Abkühlung), Werksreset, neues HDMI-Kabel, anderen HDMI-Kanal (hab 3 an meinem TV), alles vom Strom trennen - anschalten - warten, alles ohne Erfolg.

Mein TV findet keine Sender.