Thema "Betreff: GigaTV Cablebox 2" in GigaTV-Receiver

GigaTV Cablebox 2

DaniEla34 — Sat, 05 Nov 2022 14:43:52 GMT

Hallöchen

Seit gestern (4.11.) hab ich die Cable Box 2 hier. Laut E-Mail wird das ganze voraussichtlich am 6.11 aktiviert. Auf ein Sonntag? Kann ich mich darauf verlassen?

Den Link den ich per SMS bekommen hab, hab ich schon aktiviert. Mein Horizon Recorder wurde schon aus dem Konto entfernt. Aber die Cable Box noch nicht hinterlegt.

Lieben Gruß

Betreff: GigaTV Cablebox 2

Sigi-DD — Sat, 05 Nov 2022 18:34:19 GMT

Hallo DaniEla34,

wenn Du zur Box-2 eine neue Kundennummer bekommen hast, dann kannst Du den auf der Start Seite von "Mein Vodafone" einfügen.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV Cablebox 2

DaniEla34 — Sun, 06 Nov 2022 08:11:21 GMT

Guten Morgen, danke für die Antwort. Leider gab es keine neue Kundennummer für die CableBox. Sie läuft über meine bisherige Kundennummer.

Wenn ich unter meine Produkte gehe, steht bei Kabel TV " wir bearbeiten gerade deinen Auftrag". Wenn ich auf meine Aufträge gehe, steht da "in Bearbeitung"... bzw vom 5.11.2022 "Ihre Dienste werden jetzt aktiviert. Dies kann bis zu 24 Std dauern. Die Berechnung der Dienste beginnt mit der Aktivierung". Mal gespannt ob es heute iwann dann funktioniert....Gut das ich mein Horizon Recorder noch hier habe. Zurück geht er definitiv erst, wenn die Cable Box funktioniert.

Ansonsten ruf ich morgen mal beim Kundenservice an.

Betreff: GigaTV Cablebox 2

ingoneuss49 — Sun, 06 Nov 2022 08:34:55 GMT

steht bei uns auch. die 24h sind fast rum und es tut sich rein gar nichts ! den support heute kannst du mal voll in die tonne hauen, denn die erzählen dir rein gar nichts neues. einfach warten sagen die 🙂

Betreff: GigaTV Cablebox 2

DaniEla34 — Sun, 06 Nov 2022 10:13:54 GMT

Dann müssen die halt darauf warten bis sie ihr Geld sehen. Ohne Leistung kein Geld. So einfach. Ansonsten widerrufe ich einfach alles wieder und Wechsel zur Telekom.

Heute kann man eh die Hotline in die Tonne hauen.

Ich hab hier gelesen das wenn es nicht läuft, dann liegt es vllt daran das die Cable Box nicht im Konto hinterlegt ist. Dazu soll man sich mit der Rechnungsabteilung verbinden lassen. Sie Serialnr durch geben und dann läuft es angeblich... Daher ich warte bis morgen... Ne Chance bekommen die.

Betreff: GigaTV Cablebox 2

ingoneuss49 — Sun, 06 Nov 2022 11:04:00 GMT

hi, laut anruf heute 6.11. liegt es am aktivierungsserver, welcher schon seit freitag down ist. dies haben wir auch erst heute erfahren.

Betreff: GigaTV Cablebox 2

Gelöschter User — Sun, 06 Nov 2022 11:54:29 GMT

Die Hotline kann man überhaupt total vergessen, die ist wegen zu vieler Anrufe dauerüberlastet. Ich hatte den besten Erfolg bei Twitter, aber auch da kann es bis zu 48 Std. dauern bis man eine Antwort erhält, das ging dort mal schneller, sind aber inzwischen auch nur noch im Dauerstress. Das zeigt ja das Vodafone so einige Probleme hat.

Betreff: GigaTV Cablebox 2

DaniEla34 — Sun, 06 Nov 2022 12:52:19 GMT

Hast du deine Box mal beobachtet? Bei mir blinkt ab und an das weiße Licht...als würde da endlich mal was passieren

Betreff: GigaTV Cablebox 2

hapepe — Mon, 07 Nov 2022 14:36:44 GMT

Hallo zusammen,

hab das Problem seit 14 Tagen: kein TV mit der GigaBox. Nach heutigem Anruf eines Kundenberaters (der sich schon seit mehreren Tagen bemüht) gibt es offenbar ziemliche Netz-Probleme. Als Kunde kann man nichts tun außer warten.

Die Box ist seit Tagen kontinuierlich on (konstantes weißes Licht), lässt sich nicht abschalten ( ! ), resetten bringt auch nichts. Der Bildschirm bleibt schwarz. Der Berater hatte recht, man kann nichts tun außer warten und hoffen.

Wär ich doch bei meiner Horizon Box geblieben.

Betreff: GigaTV Cablebox 2

Sigi-DD — Mon, 07 Nov 2022 15:36:16 GMT

Hallo hapepe,

@hapepe schrieb:

Wär ich doch bei meiner Horizon Box geblieben.

dann hätte die jetzt auch keinen Zugang zu den GigaTV-Servern, denn dort greifen HZ-Box und Box-2 zu.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV Cablebox 2

hapepe — Mon, 07 Nov 2022 16:22:07 GMT

OK Siggi,

Punkt gemacht. Ist aber auch kein Trost. Bin seit ca 2 Wochen ohne TV, das Leben geht zwar weiter, aber immerhin bezahl ich ja für den Dienst.

Betreff: GigaTV Cablebox 2

hapepe — Mon, 07 Nov 2022 16:29:46 GMT

PS: eine Nachbarin, die im selben Haus wie ich wohnt, hat Fernsehen mit der alten Horizon Box .Zwar auch nicht ganz störungsfrei, aber immerhin. Wie erklärst Du das?

Betreff: GigaTV Cablebox 2

CTrue13 — Mon, 07 Nov 2022 16:42:50 GMT

@hapepe schrieb:
PS: eine Nachbarin, die im selben Haus wie ich wohnt, hat Fernsehen mit der alten Horizon Box .Zwar auch nicht ganz störungsfrei, aber immerhin. Wie erklärst Du das?

Das ist eine berechtigte Frage

Gruss CT

PS: Wie lange willste noch warten? 14 Tage finde ich schon ein starkes Stück von Seiten Vodafons. Auf jeden Fall eine Gutschrift einfordern und nicht mit 10€ abspeisen lassen.

Betreff: GigaTV Cablebox 2

Sigi-DD — Mon, 07 Nov 2022 17:13:49 GMT

Hallo hapepe,

Du hast zwar zu Deinem Problem nichts geschrieben, aber ich vermute bei Dir klemmt es bei der Freigabe der Box und Du hast die Meldung SA005. Das ist kein Fehler der Box sondern die Box kann auf den GigaTV-Servern keinen gültigen Vertrag mit der Seriennummer Deiner Box finden. Es ist also ein Netzwerk Fehler, der zu dieser Meldung führt. Vermutlich ist der Zugang zu den GigaTV-Servern in Deiner Region überlastet, da es bei denen wo die Freigabe schon mal funktioniert hatte vor allem in den Abend Stunden angeblich keine Internet Verbindung gibt oder ähnliche Meldungen angezeigt werden. Das Schlimme ist, das es diese Probleme schon einmal bei der Einführung der Box-2 gegeben hat und wenn man jetzt die HZ-Box zur GigaTV-Box macht musste es doch zu einer viel höheren Belastung der Server Zugänge kommen. Denen musste doch bekannt sein wie viele HZ-Boxen in welcher Region von Vodafone West vorhanden sind. Offensichtlich hat man nichts gelernt aus dem was Anfang 2021 passiert war. Wenn man da mal bei Vodafone KD nachgefragt hätte, dann hätte es keinen Ausfall dieser Art geben dürfen, denn 2017/18 hatte es dieses Problem auch bei Vf-KD gegeben. Da wird mal wieder an der falsche Stelle gespart und Entscheidungen von Leute durchgesetzt die von der Technik nichts verstehen. Die sollten mal für den Schaden den sie anrichten gerade stehen. Der Schaden ist bestimmt höher als das was man versucht hat zu sparen. Mir tun die armen Techniker und die Leute an der Hotline Leid, die nun den Unmut der Kunden ausbaden müssen.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV Cablebox 2

hapepe — Mon, 07 Nov 2022 17:24:11 GMT

Hallo Siggi,

die Fehlermeldung SA005 hab ich schon lange hinter mir. Es gab von Vodafone bereits 2mal den Aktivierungsauftrag (mit Hilfe der Kundenberater). Ohne Ergebnis. Trotz Resets und Support, wie der Reset durchzuführen sei, bleibt der Bildschirm schwarz.

Übrigens ist der Reset nicht so einfach: Box vom Strom nehmen, Reset-Taste drücken und 20 Sekunden gedrückt halten, dabei gleichzeitig den Strom wieder einschalten und auf das Vodafone-Logo auf dem Bildschirm warten.

Schon mal ausprobiert? Hat bei mir aber keinen Effekt gehabt.

Betreff: GigaTV Cablebox 2

Sigi-DD — Tue, 08 Nov 2022 01:47:42 GMT

Hallo hapepe,

nach einem Werks Reset ist natürlich auch die Freigabe der Box wieder weg und die Box-2 sucht erneut nach einem gültigen GigaTV-Vertrag. SA005 bedeutet aber es kann kein Vertrag gefunden werden! Ob der Vertrag falsche Daten enthält oder ob die Internet Verbindung zu dem Server auf dem die Vertrags Daten stehen nicht funktioniert, wird dabei nicht unterschieden.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV Cablebox 2

hapepe — Tue, 08 Nov 2022 09:38:26 GMT

Hallo Siggi,,

ich hab keine Meldung SA005. Der TV Bildschirm ist schwarz, nach Einschalten wird kurz der HDMI-Kanal, Uhrzeit und Datum angezeigt, dann wird alles schwarz.

Die Box zeigt kontinuierlich weisses Licht, reagiert auf die Fernbedienung mit kurzem Blink, sonst tut sich nichts. Sie lässt sich auch nicht ausschalten. Der Berater sagte, das muss so sein, damit auf ankommende Daten (zur Korrektur) reagiert werden kann. Bin mal gespannt, wann diese Daten kommen.

Betreff: GigaTV Cablebox 2

Sigi-DD — Tue, 08 Nov 2022 11:14:42 GMT

Hallo hapepe,

dann ziehe doch mal das Stromkabel für eine Stunde, damit die Box auch kalt wird und starte sie danach wieder neu. Es gab in den letzten Tagen vor allem bei Vodafone West einen Total Ausfall aller Sender. Nach der Beseitigung der Ursache musste aber die Box neu gestartet werden, damit sie alle Sender wieder neu einrichtet. Die Box nur eingeschaltet lassen hat nicht gereicht.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV Cablebox 2

hapepe — Tue, 08 Nov 2022 21:07:22 GMT

Hallo Siggi,

Danke für den Tip. Hab ich durchgeführt, aber keinerlei Änderung leider. Box bleibt kontinuierlich weiss, TV-Bildschirm schwarz, kein TV-Sender zu finden.

Betreff: GigaTV Cablebox 2

Sigi-DD — Tue, 08 Nov 2022 21:23:18 GMT

Hallo hapepe,

dann solltest Du einen Werks Reset ausführen. Sollte das auch nicht helfen, dann Starte die System Diagnose.

Viele Grüße Siegmar