Thema "Betreff: GIGA TV 4k Kabel Box seltsames Verhalten" in GigaTV-Receiver

GIGA TV 4k Kabel Box seltsames Verhalten

Moguntiacum — Thu, 03 Nov 2022 21:09:19 GMT

Hallo Community,
ich wende mich heute mit einem speziellen Problem an euch.
Meine GIGA TV 4K Box verhält sich sehr eigenartig. Mitten im Programm (Sender egal) erscheint plötzlich ein grauer Hintergung und ein weißer Ladekreis der sich dreht. Das Ganze dauert ca. 10 Sekunden und dann wird das ursprüngliche Programmn wieder angezeigt (oft mit bestätigen des Datenschutz). Die letzte Sendereinstellung (FB Taste zurück) geht dabei auch verloren, genauso die eingegebene Jugendschutzpin.
Eine zeitliche Eingränzung des Problems lässt sich nicht erkennen.

Der techn. KD von VF hat bereits zweimal das Gerät (nur das Gerät) getauscht, immer wieder gleicher "Fehler".
HDMI Kanal am TV gewechset, Kabel gewechselt, FB Batterien gewechsel hat alles nichts gebracht.

Meine Internetverbindung (1GB von VF) läuft total stabil (930 Mbit/50 Mbit im Schnitt).
Ping liegt bei 20ms

Ich habe keinen Plan mehr woran es liegen kann.
Kennt jemand von euch dieses Problem oder hat eine Idee?

Gruß Hardy

Betreff: GIGA TV 4k Kabel Box seltsames Verhalten

Sascha811 — Fri, 04 Nov 2022 11:05:27 GMT

Moin @Moguntiacum

ist deine Box denn mit Lan oder Wlan verbunden ?

Wenn die Box per Wlan verbunden ist könnte es sein das sie das Wlan signal kurzzeitig verliert bzw dass das signal was bei der box ankommt sehr schwach ist... die box brauch nämllich eine konstante verbindung zum internet damit die programme entschlüsselt werden können.

Das einzige was ich raten kann wenn sie nur per Wlan verbunden ist sie mal per Lankabel zu verbinden

Wlan ist nämlich generell sehr störanfällig durch bauliche gegebenheiten usw.

Betreff: GIGA TV 4k Kabel Box seltsames Verhalten

Moguntiacum — Fri, 04 Nov 2022 11:18:48 GMT

Hallo @Sascha811
die Box ist per LAN mit der Fritzbox verbunden.
Ich hatte das alles schon ausgetestet, du scheinst aber recht zu haben das hier kurzzeitig die Verbindung unterbrochen wird. Heute Morgen nochmal mit der VF Technik telefoniert.. alles mal total stromlos gemacht und dann Fritzbox (6591) eingeschaltet, 10 Minuten gewartet und dann GIGA Box eingeschaltet.

Zur Not werden wir die Fritzbox mal tauschen, die TV Box scheint es ja nicht zu sein.

Ich werde das nun weiter beobachten, VF Technik ruft mich am Monatg zurück.

P.S. Der VF Techniker ist total bemüht

Betreff: GIGA TV 4k Kabel Box seltsames Verhalten

Sigi-DD — Wed, 21 Dec 2022 08:06:21 GMT

Hallo Moguntiacum,

es hatte Gestern und Heute Vormittag eine Störung gegeben wodurch bei vielen Aufnahmen gescheitert sind. Wenn es Probleme mit Deinem Anschluss gibt, dann kann man das sehr gut mit dem Online Monitor der Fritz-Box überprüfen. Wenn man bei einer laufenden Sendung auf OK drückt und danach im Menü "Zum Anfang" wählt, dann kommt ab da die Sendung über das Internet und das sollte so aussehen wenn alles in Ordnung ist:

Sollten bei Dir größere Spitzen oder Lücken zwischen den Blöcken auftreten, dann gibt es Probleme an Deinem Anschluss.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GIGA TV 4k Kabel Box seltsames Verhalten

Moguntiacum — Sun, 06 Nov 2022 17:07:19 GMT

@Sigi-DD

Habe ich mal getestet, sieht bei mir ähnlich aus, aber nicht konstant aber keine Spitzen nach oben oder unten.

Hatte heute einen ganz merkwürdigen Ausfall, mitten in der Sendung, Bildschirm dunkelt ab, Kreis dreht sich ca. 10 Sekunden, danach "kann keine Verbindung mit dem Giga TV Netzwerk..... ", nach zwei Versuchen dann Box stromlos gemacht und danach ging es wieder, zur Sicherheit auch die FB neu gestartet.

Getestet habe ich es mit LAN und WLAN sowie anderen Ports bei der FB, Probleme bleiben.
Kabel hatte ich auch getauscht.

Meine Vermutung geht mittlerweile in Richtung Fritz Box.
Wenn ich online im Internet bin bermerke ich keine Probleme.

Betreff: GIGA TV 4k Kabel Box seltsames Verhalten

Sigi-DD — Sun, 06 Nov 2022 20:43:52 GMT

Hallo Moguntiacum,

@Moguntiacum schrieb:

Hatte heute einen ganz merkwürdigen Ausfall, mitten in der Sendung, Bildschirm dunkelt ab, Kreis dreht sich ca. 10 Sekunden, danach "kann keine Verbindung mit dem Giga TV Netzwerk..... ", nach zwei Versuchen dann Box stromlos gemacht und danach ging es wieder, zur Sicherheit auch die FB neu gestartet.

das hatte ich in den letztem Tagen auch. Ich habe auf ein anderes Programm und wieder zurück geschaltet und dann hat es wieder funktioniert. Das wird wohl eine globale Störung gewesen sein und hat nichts mit der Box zu tun. Die normalen TV-Programme kommen auch nicht über das Internet und damit auch nicht über die Fritz-Box. wenn dann auch die Verbindung zum GigaTV-Server ausgefallen ist, dann hat es einen Total Ausfall von TV, Internet und damit auch Telefon gegeben. Leider hast Du die FB ausgeschaltet sonst hätte man in den LOG Daten der Box nachsehen können, ob es zu dieser Zeit Ereignisse gegeben hat. Was man sich aber ansehen kann ist der Status des Anschluss. Die Fritz-Box zeigt auf der Web-Seite: "/Internet/Kabel-Informationen/Kanäle" den Status der DOCSIS Kanäle an. Da gibt es Normen in welchem Bereich sich die Werte dort befinden müssen. Wenn da einzelne Kanäle nicht in der Norm liegen, dann gibt es Störungen der Internet Verbindung. Mache doch mal Bilder von der Seite, auf denen alle Kanäle zu sehen sind.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GIGA TV 4k Kabel Box seltsames Verhalten

Moguntiacum — Sun, 06 Nov 2022 22:33:44 GMT

Hallo @Sigi-DD
Hab ich mal im Anhang gemacht.

Betreff: GIGA TV 4k Kabel Box seltsames Verhalten

Sigi-DD — Sun, 06 Nov 2022 23:29:04 GMT

Hallo Moguntiacum,

an Deinem Anschluss ist alles in der Norm, da gibt es keine Probleme. Bei mir hat es in den letzten Tagen auch Probleme gegeben. Um den 2. bis 4.11. wurden Aufnahmen nicht ausgeführt und es gab auch mal mitten beim Fernsehen ein schwarzes Bild und einen Ladekreis. Da hat es eine globale Störung gegeben. Wenn es mal wieder ein Problem gegeben hat, dann siehe mal in der Fritz-Box unter "/System/Ereignisse/Internetverbindung" nach, ob es da Probleme gegeben hat. Im übrigen kannst Du im Heimnetz über die DVB-C Funktion der Fritz-Box auch die freien TV-Sender ansehen. Auf einem Rechner kann man dazu den VLC-Player verwenden und für das Handy gibt es eine Fritz-TV App. Zumindest bei den freien Sendern kann man damit auch überprüfen ob der Sender im Kabel ungestört anliegen. Bei den DVB-C Funktionen der Fritz-Box kann dann auch das Signal Spektrum aller DVB-C Kanäle anzeigen und so sehen ob dort Kanäle einen zu niedrigen oder zu hohen Pegel haben. Das kannst Du ja mal testen.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GIGA TV 4k Kabel Box seltsames Verhalten

Moguntiacum — Wed, 09 Nov 2022 16:48:40 GMT

Heute war ein Techniker im Auftrag von VF hier.
Ich konnte nur den Kopf schütteln, ziemlich ratlos hat er an der Multimediadose rumhantiert, das Antennenkabel getauscht, die Box neu gestartet und weg war er. Er hat nicht einmal abgewartet bis die Box neu gestartet war.
In seinem Bericht stand dann noch das er kein Zugang zum Hausanschluß hatte, klar ist dort der Zugang möglich, er hat mich nicht einmal danach gefragt. Das Signal an der MMD hat er auch nicht gemessen. Eigentlich hat er irgendwie nichts gemacht.

Na ja, das Ticket steht natürlich auf erledigt, was soll ich sagen, der Fehler ist nach ca. 2 Stunden wieder aufgetreten. Ich hatte ihm auch vorher gesagt das ich ALLE Kabel schon einmal getauscht hätte.

Wenn das Kundendiest ist.. omg.. mein Eindruck vom Techniker, nicht so die Lust, vollkommen hilflos und ziemlich eilig hatte er es auch.

Nun gut, morgen ruft die VF Technik an (die sehr bemüht ist) um sich über den Stand zu informieren.

Berichte weiter...
P.S. und noch eins.. heute EMail von VF bekommen, ich soll doch das alte Gerät zurücksenden, das ist aber am Samstag schon bei VF angekommen

Betreff: GIGA TV 4k Kabel Box seltsames Verhalten

Moguntiacum — Thu, 10 Nov 2022 10:45:06 GMT

Update für VF Logistik:

Heute EMail erhalten das das Gerät angekommen ist.. alles gut damit

Betreff: GIGA TV 4k Kabel Box seltsames Verhalten

Moguntiacum — Sun, 20 Nov 2022 20:17:53 GMT

So mal ein Update:
Letzte Woche hat eine freundliche Dame von VF angerufen.
Ihr habe ich den Fehler nochmals genau geschildert.. auch sie war ratlos.. wird wohl nun intern weiter untersucht.. kann dauern...

P.S. Auch ein ziemlich lustloser VF-Techniker war auch hier und hat nichts gefunden.
Der Knaller, im Bericht steht, kein Zugang zum Haus-Anschluß.. der hat mich nicht einmal gefragt.. natürlich ist der Zugang offen.. Hat ein neues Antennenkabel angebracht (hatte ich schon mehrmals), startet die Giga Box neu, verschwindet, hat nicht einmal das Hochfahren abgewartet.. Fehler noch da.. super Techniker..

Betreff: GIGA TV 4k Kabel Box seltsames Verhalten

Moguntiacum — Wed, 21 Dec 2022 04:38:47 GMT

Update:
so nun war auch der zweite Techniker hier.
Natürlich hat er nach diversen Telefonaten mit Vodafone festgestellt das es nicht an dem Anschluß oder der GIGA TV Box liegt. Die Antwort eines Supportmitarbeiter einer Fachabteilung von VF (nach langer Recherche) wir haben den Fehler eingegrenzt.

Der Fehler ist bis heute nicht behoben.. aber klar.. Schaue ich mir heute das Störungsticket an, es wurde geschlossen eine Neueröffnung ist NICHT möglich.

VF schließ wohl sehr schnell Tickets obwohl der Fehler NICHT behoben wurde.

Toller Service VF, so stelle ich mir "Kundendienst" vor.

Betreff: GIGA TV 4k Kabel Box seltsames Verhalten

Sigi-DD — Wed, 21 Dec 2022 08:33:46 GMT

Hallo Moguntiacum,

hast Du unterdessen mal über die 6591 die DVB-C Funktion getestet und auch das Spektrum aller DVB-C Kanäle angesehen? Wenn Du über die Fritz-Box ein Programm ansiehst und das gleiche Programm über die GigaTV-4K-Box laufen lässt, dann muss der Fehler auf beiden Geräten gleichzeitig auftreten, wenn es nicht an der 4K-Box liegt.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GIGA TV 4k Kabel Box seltsames Verhalten

Moguntiacum — Thu, 29 Dec 2022 23:01:33 GMT

Hallo Siegmar,
nein habe ich nicht, setzte mich doch nicht stundenlang vor TV und PC und warte bis der Fehler auftritt.
Der 2. Techniker der hier war hat wohl gemessen und zusammen mit der VF-Technik festgestellt das der Fehler nicht hier im Hause liegt. Die VF interne Technikabteilung sagte sie hätten den Fehler eingegrenzt.
Der Techniker hat den Fehler zu meinen Glück live miterlebt.

Das ist der Stand bis heute, läuft nun fast den dritten Monat so.
Natülich habe ich nie wieder von der VF Technik gehört, alle Tickets drei an der Zahl, hat VF einfach mal so geschlossen. Danach habe ich wieder angerufen, ja wir öffen das Ticket wieder, ist bis heute NICHT geöffnet worden.

An der Qualität der VF-Technik und des VF Kundendienst/Hotline habe ich mittlerweile erheblche Bedenken.
Alles was VF bei mir bisher super konnte sind die Tickets zu schließen.. klappt einwandfrei.

Ich werde im neuen Jahr einen Einschreibebrief an die Kundendienstleitung in Erfurt senden.
Zur Not werde ich VF TV in den Wind schießen und zu Magenta wechseln.
Bei der anhaltenden Problematik dürfte eine Sonderkündigung kein Problem sein.

2 Ersatz GIGA TV Boxen, 2 Technikereinsätze, gefühlte 5 Stunden mit der Holine telefoniert, immer wieder das Problem aus das Neue geschildert.. alles hat ein Ende nur die Wurst hat zwei..

P.S. Letztens habe ich ein neues Update für die Box bekommen, geändert hat sich nichts, Fehler noch da.

Betreff: GIGA TV 4k Kabel Box seltsames Verhalten

Claudia — Fri, 30 Dec 2022 13:14:40 GMT

Hallo Hardy,

da der Tausch der Box und Techniker vor Ort nichts bringen, habe ich das Verhalten Deiner GigaTV 4k Box an den Fachbereich weitergegeben. Eventuell haben die Kollegen einen Tipp.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: GIGA TV 4k Kabel Box seltsames Verhalten

Moguntiacum — Fri, 30 Dec 2022 14:43:42 GMT

Danke @Claudia,

ist schon beschämend wie VF einfach so die Tickets schließt.
Eigentlich sollte mir VF auch mal eine Gutschrift erteilen, das geht ja nun schon 3 Monate so.

Warten wir es ab was/ob etwas passiert...
Ich berichte hier weiter.

Wünsche dir und dem gesammten VF-Community-Team einen guten Rutsch.
Danke für euren Einsatz.
Hardy

Betreff: GIGA TV 4k Kabel Box seltsames Verhalten

CTrue13 — Fri, 30 Dec 2022 21:01:27 GMT

@Moguntiacum schrieb:

Eigentlich sollte mir VF auch mal eine Gutschrift erteilen, das geht ja nun schon 3 Monate so.

Von alleine wird Dir Vodafone keine Gutschrift gewähren, dafür muss man sich schon selber drum kümmern.

Gruss CT

Betreff: GIGA TV 4k Kabel Box seltsames Verhalten

Moguntiacum — Mon, 02 Jan 2023 14:13:07 GMT

So, eben mit einem Mitarbeiter von VF Kundendienst telefoniert.
Mit erheblich Sprachproblem hat er dann doch verstanden was ich wollte.
Zuerst wollte er mich an den tech. Kundendienst verweisen, musste ihm erklären das das Problem schon seit 3 Monaten VF bekannt ist.

Angeblich hat er eine Gutschrift an die Buchhaltung weitergeleitet, soll EMail darüber bekommen.
So ganz traue ich dem Braten noch nicht.. ich warte mal ab und berichte.

Betreff: GIGA TV 4k Kabel Box seltsames Verhalten

Moguntiacum — Mon, 02 Jan 2023 14:19:07 GMT

@Claudia

Ich habe eben mit der VF-Technik telefoniert.
Ticket Nr. 4 wurde nun geöffnet, nachdem drei Tickets von VF geschlossen wurden ohne das der Fehler beseitigt wurde.

Nach einem weiteren Telefonat mit dem VF-Kundendienst hat man mir auch eine Gutschriftt zugesagt.
Angeblich bekomme ich eine EMail darüber, schaun wir mal.. glaube ich erst wenn die Mail bei mir angekommen ist. Mein Vertrauen in VF schwindet..

Betreff: GIGA TV 4k Kabel Box seltsames Verhalten

CTrue13 — Mon, 02 Jan 2023 17:58:14 GMT

Ich habe noch nie eine eMail von VF wegen einer Gutschrift bekommen. Die Gutschrift konnte ich auf der nächsten Rechnung sehen.

Gruss CT