Thema "Betreff: Giga TV Cable 2 Box Fehler SA005" in GigaTV-Receiver

Giga TV Cable 2 Box Fehler SA005

Mawel112 — Fri, 16 Apr 2021 18:05:12 GMT

Hallo. Habe seit ein paar Tagen einen Kabelanschluß und Giga TV mit der Cable Box 2.

Soweit sogut, klappte alles. Heute aufgefallen, anscheinend keine Internetverbindung, obwohl mit LAN Kabel direkt am Router verbunden und alles andere an Internet lief auch problemlos.

Sagt mir das Gerät, kurz den Netzstecker ziehen und neu starten.

Ab da geht garnix mehr!! Nur Fehler SA005 den Kundendienst kontaktieren.

Hab ich auch. Kann nix machen. Muß Geduld haben!

Kann doch nicht sein!

Betreff: Giga TV Cable 2 Box Fehler SA005

Spekilatius — Sat, 17 Apr 2021 02:47:24 GMT

Einfach die Giga TV Box über die IP aufrufen und über das UI ein reboot machen.

ansonsten einfach mal für 5-10min. Vom Strom trennen.

Betreff: Giga TV Cable 2 Box Fehler SA005

helifischer — Sat, 17 Apr 2021 19:34:53 GMT

Der Fehler liegt an der Cloud von Vodafone, wo die Box sich anmeldet.
Die Hotline ist da etwas überfordert. Fordere die hotline auf, dass der 'second level support' sich bei dir meldet.

Dieser kann den Fehler innerhalb von wenigen Minuten beheben.

Betreff: Giga TV Cable 2 Box Fehler SA005

Ritti1987 — Mon, 19 Apr 2021 17:32:20 GMT

hey,

habe meine box seit dem 14.04.2021 und das selbe problem.

heute war ein techniker vor ort. das ist ein aktivierungsfehler laut dem techniker der vor ort leider nicht helfen konnte.

das gehe nur übers Kundencenter da der Fehler vergleichbar mit dem Fehler 1090 bei der Horizon Box ist. Die müssen das neu auslösen.

Lustig ist das meine Cable Box 2 seit mittwoch nicht funktioniert. heute habe ich allerdings den brief bekommen, dass ich doch bitte die Horizonbox binnen 14 tage zurück senden soll sonst werde man mir 279€ in rechnung stellen.

Problem ist GigaTV Cable Box 2 ohne funktion warum soll ich dann die Horizon zurücksenden? Man liefert ja aktuell keine leistung.

bin sehr sehr sehr sehr unzufrieden

Betreff: Giga TV Cable 2 Box Fehler SA005

J-F-S — Mon, 19 Apr 2021 18:03:01 GMT

Vodafone hat fast 2 Wochen gebraucht, um den Fehler zu beheben. Unterirdisch!

Betreff: Giga TV Cable 2 Box Fehler SA005

Dobsche — Tue, 20 Apr 2021 17:18:14 GMT

@Mawel112 schrieb:
Hallo. Habe seit ein paar Tagen einen Kabelanschluß und Giga TV mit der Cable Box 2.
Soweit sogut, klappte alles. Heute aufgefallen, anscheinend keine Internetverbindung, obwohl mit LAN Kabel direkt am Router verbunden und alles andere an Internet lief auch problemlos.
Sagt mir das Gerät, kurz den Netzstecker ziehen und neu starten.
Ab da geht garnix mehr!! Nur Fehler SA005 den Kundendienst kontaktieren.
Hab ich auch. Kann nix machen. Muß Geduld haben!
Kann doch nicht sein!

Hallo Mawel, hat der Support dein Problem jetzt behoben mit dem Fehler SA005, wenn ja was und welcher Support hat jetzt genau geholfen? Ich habe das selbe Problem und es tut sich nichts. Ich zahle also für was, was nicht mehr funktioniert. Auf einmal. Bis vor 3 Tagen ging die GIGATV cahbel Box 2 noch ganz normal, jetzt habe ich den besagten fehler und keiner konnte mir bis jetzt helfen.

Betreff: Giga TV Cable 2 Box Fehler SA005

helifischer — Fri, 12 Aug 2022 15:58:45 GMT

Community-Team: Beim Fehler SA005 wird die GigaTV Cable Box nicht korrekt in unserem System hinterlegt. Du kannst hier leider selbst nicht viel machen. Eventuell ist uns bereits eine größere Störung bekannt. Schaue dazu ins Eilmeldungsboard und ins GigaTV-Board. Dort findest Du nichts? Dann melde Dich bitte bei unserem Netzassistenten.

Hallo zusammen,

sorry, ich hatte mich bei meiner ersten Antwort vielleicht zu inpräzise ausgedrückt.

Ruft den Kundendienst an, lasst euch nicht vertrösten und sagt, dass ihr einen Techniker vom 'second level support' sprechen wollt. Daraufhin bekommt ihr einen Rückruf von dem Techniker. Bei hat es ca. 1 Std gedauert.
Haltet die Serialnummer der Box bereit. Mit dieser Nummer prüft der Techniker die Verbindung und wird die Box auf dem Server (in der cloud) wieder freischalten). Danach gibt euch über Telefon Anweisungen, wie ihr einen kompletten Reset der Box machen müsst. Einige min später war meine Box wieder online.

Betreff: Giga TV Cable 2 Box Fehler SA005

Dobsche — Wed, 21 Apr 2021 20:10:56 GMT

@helifischer schrieb:
Hallo zusammen,

sorry, ich hatte mich bei meiner ersten Antwort vielleicht zu inpräzise ausgedrückt.
Ruft den Kundendienst an, lasst euch nicht vertrösten und sagt, dass ihr einen Techniker vom 'second level support' sprechen wollt. Daraufhin bekommt ihr einen Rückruf von dem Techniker. Bei hat es ca. 1 Std gedauert.
Haltet die Serialnummer der Box bereit. Mit dieser Nummer prüft der Techniker die Verbindung und wird die Box auf dem Server (in der cloud) wieder freischalten). Danach gibt euch über Telefon Anweisungen, wie ihr einen kompletten Reset der Box machen müsst. Einige min später war meine Box wieder online.

Hi, und genau das ist mein Problem. Ich habe heute das 2. x beim Kundendienst angerufen mit der Bitte, dass weiter an den Second Levele Support zu leiten, dass mich einer anruft. Gestern der Kollege sagt, er würde das sofort macheen. Es hatte aber keiner mehr angerufen. Heute noch mal angerufen, natürlich ein anderer Kollege dran. Ihm schilderte ich das genau nochmal, dass aich auch ich vermutet dass meine Seriennummer der GigaTV Cable Box 2 Nummer vermutlich eibnfach in der Vodafone Cloud nicht mehr bekannt ist. Er wollte das sofort an den Second Levele weitergeben. Ich würde auch gleich eine SMS bekommen mit der Störungsnummer. Die bekamich natürlich nicht und auch kein Rückruf vom Second Level Support. Mir hatten Sie anfangs zwei GigaTV Cable Box 2 Reciever gesendet. Und ich hatte am 14.05 in meinen Aufträgen im Kundenportal einen Speziealauftrag drinn, der nicht mehr dorkumentiert war. Ich fragte was das sei. Ja da wöäre meine zurückgesendet GigaTV Box zurückgebucht wurden. Ich hier ist wahrascheinlich der Fehler. Ich vermute mal das meine im Kundenportal mit der Virtuellen Card Nummer sichtbare akttive GigaTV Box jetzt irgendwie die Seriennummer aus der Cloud gelöscht wurden weil hier ein MA ein Fehler gemacht hatt. Ich habe gferagt ob er mal im System nach der Serienummer schauen könnte von meiner GigaTVcabaleBox 2, ich meine nicht die im Kundenportal für mich sichtbare virtuelle Card-Nummer. Die müsste ja mit der Box verheiratet in der Cloud bekannt sein. Der MA meint die wären nur mit der Virteullen Card-Numme registriert. Meine UM02-Kartennummer ist auch mit der Serienummer des HD-Moduls verheiratet. Warumm sollte das hier anders sein. Die sind so unheimlich schwerrfällig beim Support. ich eben zusätzlich jnochmal eine Mail anden Kundenservice gesendet. Die zerschießen mir die Box auf der Cloud beim zurückbuchen der zurückgesendeten Hadware, dafür haben ich jetzt seit 6 tagen den Fehler in der Box und sie geht nicht mehr toll. Ich fühle mich als Kunde 3 Klasse. Mal sehen, ob sich morgen was tut. Ich bin wirklichn immer freundlich am telefon aber irgendwie bekomme ich es nicht hin, dass die mich mit den Secon Level Support verbinden. Vielleicht hat es damit zutung, dass ich ein ehemaliger Unitymedia-Kunde bin. Wäre traurig wenn dem so wäre.

Betreff: Giga TV Cable 2 Box Fehler SA005

Dobsche — Fri, 23 Apr 2021 15:40:08 GMT

Erst am 4. Tag nach meinem 5 Anruf bei der Hotline (Störungshotline) hat man sich getraut ein richtiges Störungsticket zur eröffnen und an den Second Level Support zu senden. Dann erst ging es vorwärts und ich bekam den erhofften Rückruf vom Second Level Support, die das Problem innerhalb weniger Minuten behoben. Was ist das nur für ein Firste Level Support bei Vodafone. Der Kundenservice hatte den Fehler verursacht indem er bei der Rücksendung meiner zu viel und nicht angeforderten Hardeware GigaTv Cable Box 2 einen Fehler machte bei der Ausbuchung, sodass meine aktuelle Hardware sprich mein GigyTV Cable Box 2 nicht mehr in der VodafoneCload bekannt war. Dies passiert laut Second Level Support sogar sehr häufig. Aber warum dann die die 2 zuerst angerufenen MA kein richtiges Störungsticket eröffnet haben für den Second Level Support weiß der Geier. Er der 3 Anruf bei der Störungshotline, die Kolleging machte wirklich ein Ticket auf und gab mir auch gleich die Ticketnmmer und ich bekam auch noch eine SMS-Benachrichtigung. Selbst der second Level Support hat wundert sich immer wieder über den First Level Support, warum die so verfahren. Einfach unglaublich. Dabei habe ich am, Mittwoch schon die Störungshotline darüber informiert, dass vermutlich die vorhandene GigaTV Box vermutlich in der Cload neu bekannt werden muss, da möglicherweise hier bei der Rücksendung der zuviel gelieferten GigaTV box was scheif gelaufen ist. selbst verbockt haben) Somit habe ich jetzt wegen einen hausgemachten Fehler 4 Tage jeden morgen ca. 1 Stunde mit der Hotline telefoniert. Das war als alter Unitymediakunden meine Erstbegnung mit Vodafone. Puhh - es kann nur besser werden. Also - mein Problem ist jetzt endlich behoben. Das Einzige was zu betonen ist, dass der Kundensupport wirklich immer freundlich war nur dass die 4 zuerst angerufenen Vodafone-MA mir alle nicht geholfen haben bzw. die 2 zuerst angerufenen von der Störungshotline nie ein Tickets aufgemacht hatten, obwohl sie es mir am Telefon gesagt haben. Dies bestätigte mir die Kollegin am Donnerstag am Telefon mit dem Hinweis, nein auf ihrem Namen liegt noch keine Störungsticket vor.

Betreff: Giga TV Cable 2 Box Fehler SA005

PeterG-DD — Tue, 25 Oct 2022 19:11:00 GMT

Ich wollte meine Box heute einschalten, was anfangs funktioniert hat, allerdings kahm die Meldung die Box hätte keine Internetverbindung.

Da mit Router, Internetverbindung usw. alles in Ordnung war (und die GogaBox auch in der Fritzbox als Verbunden angezeigt wurde), hab ich mal neugestarted.

Danach kahm "SA005: Setup konnte nicht durchgeführt werden. Ruf bitte beim Kundendienst an."

Betreff: Giga TV Cable 2 Box Fehler SA005

Kruppy — Tue, 25 Oct 2022 19:21:13 GMT

Das gleiche Problem wie vor genau einer Woche. Na mal schauen wie lange das Problem heute dauert

Betreff: Giga TV Cable 2 Box Fehler SA005

Ede321 — Tue, 25 Oct 2022 19:26:35 GMT

Bei mir genau das gleiche! Und jetzt hänge ich seit 30 Minuten in der Warteschleife!
SocialMedia kann oder will nicht helfen, Tobi hat gerade keine Zeit 🫣🤬

Betreff: Giga TV Cable 2 Box Fehler SA005

PeterG-DD — Tue, 25 Oct 2022 20:02:25 GMT

Nach fast einer Stunde hab ich endlich jemanden in der Hotline erreicht.

Der gute Herr war zwar freundlich, aber sogut wie garnicht zu verstehen, denn er war der deutschen Sprache kaum mächtig.

Nachdem er die übrigen Anweisungen gab:

- "GigaTV Box 5-10 minuten vom Strom trennen"

- Router Neustarten ....

(Die ich bereits während dem Telefonat selbst durchgeführt hatte), sagte er es liegt eine globale Störung vor, und die Techniker würden bereits daran arbeiten.

Bis zu einer Lösung kann es bis zu 48 Stunden dauern

Betreff: Giga TV Cable 2 Box Fehler SA005

Ede321 — Tue, 25 Oct 2022 20:02:10 GMT

Sehr seltsam. Neustart gemacht (den 20sten). Jetzt geht es wieder. Aber Meldung "konnten sie nicht anmelden SA1G319". Mal sehen, wie lange das hält!

Vodafone scheint doch ein riesen Problem im Netzwerk zu haben. Neben dem Problem, das sie die schlechtesten Software-Programmierer der Welt für die Betriebssysteme der TV-Boxen beschäftigen!

Betreff: Giga TV Cable 2 Box Fehler SA005

Ede321 — Tue, 25 Oct 2022 20:05:32 GMT

Diese Ausreden sind uns wohl allen bekannt!

Der einzige, der damit zufrieden ist, ist der VF-Mitarbeiter - weil der ist den Anrufer los!

Mir wurde letzten Monat gesagt, wir hätten eine bekannte Störung im Bereich der Strasse. Diese Mitteilung habe ich das erste Mal vor mehr als zwei Jahren bekommen und sie wird immer wieder herausgeholt. Warum repariert man das denn nicht mal!

Betreff: Giga TV Cable 2 Box Fehler SA005

CTrue13 — Tue, 25 Oct 2022 20:06:47 GMT

In meinen Augen ist das Schlimmste was man machen kann, die Box vom Strom zu trennen und neu starten. Das Endet meistens im Bootloop. Ich lass die Kiste an und kann wenigstens TV schauen. Aufnahmen, Sendung von vorne ansehen und EPG funktionieren zwar nicht, aber hauptsache TV schauen möglich.

Gruss CT

Betreff: Giga TV Cable 2 Box Fehler SA005

DoktorWahn — Tue, 25 Oct 2022 20:39:29 GMT

Hallo vieleicht kann einer weiter helfen. Eine meiner 3 GigaTV Cable Box 2 zeigt seit eben ca. 20:30 SA005. .

Die Fernbedienung reagiert danach gar nicht. Ich kam schon mal ins Menü ,allerdings wurde mir dann Offline Modus angezeigt. Ich hatte die Box auch schon auf Werksreset zurückgesetzt. Der Fehler bleibt bestehen. Unter mein Vertrag sind meine Boxen aufgeführt. Die anderen zwei laufen ohne Probleme. Der Telefonsupport ist nicht erreichbar. Entweder wird aufgelegt aufgrund der Anrufer oder man hat eine Stunde Wartezeit.

jemand eine Idee?! Komm aus NRW.

Betreff: Giga TV Cable 2 Box Fehler SA005

OnlyForForen — Tue, 25 Oct 2022 20:59:39 GMT

Kann ich so bestätigen

Betreff: Giga TV Cable 2 Box Fehler SA005

OnlyForForen — Tue, 25 Oct 2022 21:01:59 GMT

@Ede321 schrieb:
Bei mir genau das gleiche! Und jetzt hänge ich seit 30 Minuten in der Warteschleife!

Mein Telefon zeigt mir gerade 1Std. 13 Min und 00 Sekunden an.

Das gedudel nervt

Betreff: Giga TV Cable 2 Box Fehler SA005

Ede321 — Tue, 25 Oct 2022 21:14:07 GMT

Bei mir zeigte der ausser dem Hinweis nichts an. Kein Bild! Kein Ton!