Thema "Betreff: SA005 kein Setup möglich." in GigaTV-Receiver

SA005 kein Setup möglich

Ulibie — Thu, 13 Oct 2022 10:18:49 GMT

Meine neue Giga Box 2 kriegt keine Verbindung. Es erscheint AS005, kein Setup möglich, Bitte den Kundendienst anrufen. Das habe ich schon mehrfach getan. Teils waren es die falschen Ansprechpartner, teils wurde der Auftrag angeblich weitergeleitet. Dann wurde mir eine Erledigung zugesagt. Seit gestern und auch heute sitze ich seit Stunden vor dem Gerät und warte, dass sich etwas tut. Nichts.

Bei meinem Vertrag liegen einige Besonderheiten vor, die aber möglicherweise nichts zur Sache tun. (Austausch der alten Horizon Box gegen die neue Giga Box 2, Es kommt noch eine neue Fritzbox und die Internetgeschwindigkeit wird - demnächst- erhöht,)

Was muss ich tun, damit mir möglichst bald geholfen wird?

Betreff: SA005 kein Setup möglich

Angelahueglin — Thu, 13 Oct 2022 19:00:00 GMT

Leider habe ich wie du das gleiche Problem und anscheinend kann es auch nicht behoben werden. Warte schon 1 Woche.

lieben gruß

Angela

Betreff: SA005 kein Setup möglich

Pilzi — Thu, 13 Oct 2022 22:10:14 GMT

Moin,

War bei mir genau das selbe Problem,nach 1 Woche sich täglich mit der nervigen Hotline rumplagen,hatte ich gestern wohl Glück mal einen fähigen Mitarbeiter zu erwischen,denn heute (13.10.) läuft es endlich wieder. Beim kassieren ist Vodafone Super schnell,beim Helfen eine Katastrophe.

Also hartnäckig bleiben

Betreff: SA005 kein Setup möglich

Ulibie — Fri, 14 Oct 2022 08:42:05 GMT

Ein richtiger Trost ist das ja nicht.

Bei mir ist es der Erstanschluss der Giga Box 2. Diese hatte ich für die alte Horizon Box erhalten.

Mehrfache Anrufe beim Kundenservice von Vodafone brachten nur die Erkenntnis, der Reparaturzettel läge vor. Man werde sich kümmern. Ich müsse abwarten. Mehr könne man nicht tun.

Ich würde gerne wissen, ob das stimmt. Kann man es beschleunigen, wenn man den "richtigen" am Telefon hat. Und, wenn das so sein sollte, wie schafft man das.

Ich fahre im Moment zweigleisig, habe auch eine Mail an Vodafone geschickt.

Das System Computerstimme, Kundenservice empfinde ich als Zumutung.

Betreff: SA005 kein Setup möglich.

Rr04b60 — Fri, 14 Oct 2022 09:03:47 GMT

Wieso bekommt vodafone das beheben des setup Fehler Sa005 nicht hin warte schon seit Tagen, habe mehrere Telefonnummern mit der Hotline jeden Tag mehrere Stunden in der nervl. Hotline. Ja geben es weiter kümmern uns drum nichts passiert Fehler Sa005

Betreff: SA005 kein Setup möglich.

Angelahueglin — Fri, 14 Oct 2022 10:41:20 GMT

das verstehe ich auch nicht ehrlich gesagt. ich rufe jetzt nochmal an das das Ticket geschlossen ist mit dem Vermerk die Störung wäre behoben worden!!. Was allerdings nicht stimmt den der Fehler ist nach wie vor da. Komisch ist auch das sich die Box nicht mit dem WLan nicht mehr verbinden lässt. und man von der Fritz Box mit der Box nicht kommunzieren kann. Außerdem reagiert die Fernbedienung bei Wlan kennwort eingabe sehr verzögert. Die Box ist jetzt wieder am Lan Kabel dran aber verstehen muss man das Problem nicht. Den es liegt daran das sich die Box nicht anmelden kann dort die Verbindung zu deinem Vodafone Konto konnte nicht hergestellt werden mit den Fehlermeldungen SA005 / SA1G319 . Laut Hotline und Techniker soll es der gleiche Fhler sein den die Horizon Box auch raus geschmissen hat. Anscheinend haben die eventuell jetzt einen Plan diesen Fehler zu beheben da dieser Fehler anscheindend sehr oft bei vielen Kunden vorkommt. Da bin ich jetzt aber mal sehr gespannt ob das nach einer Woche wirklich was wird.

liebe grüße

Angela

Betreff: SA005 kein Setup möglich.

Ulibie — Fri, 14 Oct 2022 12:05:29 GMT

Ich versuche mal einen genauen Ablauf zu schildern, auch wenn es nicht von Bedeutung ist.

Vielleicht hat jemand Tipps für die Lösung oder - was nicht schlecht wäre - jemand von Vodafone erbahmt sich und hilft.

Ich war seit "ewig" Kabel- Kunde von Unitymedia. Jetzt Vodafone.

Seit langer Zeit läuft mein Programm über die Horizon Box, auch meine Sky-Programme, insbesondere weil der Recorder gut ist bzw. war.

Das Update von Vodafone hat die Qualität der Horizon-Box deutlich verschlechtert.

Also die Überlegung, einen Austausch durchzuführen und die Giga Box 2 zu bestellen.

Das Telefonat mit Vodafone führte zusätztlich zu einer Vertragsänderung, nämlich das Internet von 150 auf 500 zu verbessern. Bisher habe ich die Fritzbox 6490 Cable. Ich sollte dann die Wifi 6 Station bekommen.

Offenbar ein Fehler, denn ich betreibe auf 3 Leitungen 2 Fritzfones. Also keine Wifi 6 Station sondern die neue Fritzbox 6690 Cable.

Die Fritzbox ist noch nicht da, die Wifi 6 Station sende ich zurück, aber die Giga Box 2 könnte ich schon anschließen, so die Auskunft.

Ich schließe die Gigabox 2 über Wlan über die alte Fritzbox an. Das klappt bis zum Setup. Dann kommt die Fehlermeldungen SA005, Setup nicht möglich, Kundendienst anrufen.

Inzwischen habe ich die (alte) Fritzbox umgestellt und Fritzbox und Giga Box 2 mit dem LAN-Kabel verbunden.

Das ist hoffentlich unproblematisch, hat aber an der Fehlermeldung SA005 nichts geändert.

Seit Tagen ist die Giga Box 2 an, leuchtet durchgehend weiß. Auf dem Bildschirm erscheint der gleiche Hinweis SA005.... Seit Tagen.

Meine Telefonate mit Vodafone werden immer unfreundlicher und ich erreiche immer schlechter jemanden, den ich um Hilfe bitten möchte.

Es muss sich doch bald mal was tun. Bin schon richtig verzweifelt. Was kann bzw. muss ich machen?

Betreff: SA005 kein Setup möglich.

Angelahueglin — Fri, 14 Oct 2022 16:49:34 GMT

Guten Abend ,

da kannst du nix machen das Problem ist schon seit einer Woche bekannt. Nur rufen vermehrt Leute an und melden den Fehler aber weder jemand in der Hotline kann sagen was das eigentliche Problem ist..... den man sagte mir heute das wäre der gleiche bekannte Fehler wie bei der Horizon Box nach dem update auf Giga TV. naja abwarten Tee trinken. Ich gebe da auf noch weiter anzurufen weil sie selber nicht wissen was den Fehler auslöst.

aber es liegt daran das die box sich nicht mit dem Vodafone Konto verbinden kann. Naja hätte ich das vorher gewusst wäre ich bei der horizon geblieben auch wenn diese auch mega faxen gemacht hat. Aber man konnte wenigstens TV gucken auch wenn man die Box merfach an und aus machen musste.

lieben gruß

Angela

Betreff: SA005 kein Setup möglich.

Ulibie — Sat, 15 Oct 2022 09:29:50 GMT

Ich habe ja jetzt die Giga Box 2 bestellt und - wenn auch erfolglos - angeschlossen.

Wenn ich die Giga Box 2 abbaue, den Horizon Recorder wieder anschließe, dann mache ich alles nur noch schlimmer?? Oder kann das die Lösung sein?

Im Moment traue ich mich nicht, irgendetwas zu verändern. Ich glaube, jetzt wieder die Horizon Box anzuschließen, klappt nicht.

Weiss das jemand genauer?

Betreff: SA005 kein Setup möglich.

Terminator62 — Sat, 15 Oct 2022 10:35:45 GMT

@Ulibie schrieb:
Ich habe ja jetzt die Giga Box 2 bestellt und - wenn auch erfolglos - angeschlossen.
Wenn ich die Giga Box 2 abbaue, den Horizon Recorder wieder anschließe, dann mache ich alles nur noch schlimmer?? Oder kann das die Lösung sein?
Im Moment traue ich mich nicht, irgendetwas zu verändern. Ich glaube, jetzt wieder die Horizon Box anzuschließen, klappt nicht.
Weiss das jemand genauer?

Hallo, wie hast du die Giga TV Box 2 denn angeschlossen. Musst du dann die Horizon nicht zurückgeben.?? Wie kommst du ins Internet.

Ich habe vor einiger Zeit meinen Vertrag umstellen lassen, mit Router (Vodafone Station) und Giga TV Box 2. Habe Cable Max 1000 und Giga TV.

Also wo ich es angeschlossen habe hatte ich auch erst Probleme 1 Mbit Leitung.

Hatte dann angerufen und sie haben es dann richtig freigegeben. Seit dem läuft es ohne Probleme.

MfG

Betreff: SA005 kein Setup möglich.

Ulibie — Sat, 15 Oct 2022 12:52:23 GMT

Hattest du auch das SA005-Problem oder ggf. ein anderes?

Es fing mit dem Update der Horizon Box an. Danach funktionierte diese nicht mehr wie gewohnt.

Mein Vertrag war ein alter Unitymedia-Vertrag: 3 play 150.

Schritt 1 war meine "Beschwerde" über das schlechte Update der Horizon Box.

Dann empfahl man mir die Gigabox 2. Das Angebot habe ich angenommen.

Außerdem habe ich gefragt, ob mein Internet 150 noch aktuell sei und wie es mit der Werbung für das stabile Internet aussieht.

Kurz gesagt, ich habe VF Cable Max 500 bestellt und die Giga Box 2.

Hinsichtlich des Internets wurde mir die Station Wifi 6 zugesandt.

Die habe ich aber nicht in Betrieb genommen. Mir kamen Zweifel wegen des Telefons. Ich habe die Sonderoption, dass ich auf 3 Leitungen 2 Telefone parallel betreiben kann und das sind Fritzfones, die sozusagen eine Fritzbox brauchen. Also: Station Wifi 6 zurück und ich warte auf die neue Fritzbox 6690 Cable.

Noch läuft die alte Fritzbox 6490 Cable. An diese habe ich auch die Gigabox angeschlossen. Erst mit Wlan, inzwischen mit LAN.

Die Umstellung auf Cable Max 500 ist noch nicht erfolgt, soll erst demnächst mit dem Erhalt der neuen Fritzbox erfolgen.

Aber die Gigabox 2 habe ich schon anschließen dürfen. Muss nur demnächst mit der neuen Fritzbox das neue Passwort eingeben.

Aber nun zeigte sich, dass das Setup nicht ging. Also funktioniert die Giga Box 2 - noch- nicht. Somit auch kein Sky, das über die Box läuft bzw. lief. Das Problem nennt sich SA005, kein Setup möglich, bitte Kundendienst anrufen.

Und- noch mal zu deiner Frage- ja, ich soll die Horizon Box zurücksenden. Habe auch einen Retourenschein. Nur die Gigabox 2 sollte doch eigentlich funktionieren. Das Problem dauert jetzt schon mehrere Tage.

Betreff: SA005 kein Setup möglich.

Terminator62 — Sat, 15 Oct 2022 13:22:32 GMT

@Ulibie schrieb:
Hattest du auch das SA005-Problem oder ggf. ein anderes?
Es fing mit dem Update der Horizon Box an. Danach funktionierte diese nicht mehr wie gewohnt.
Mein Vertrag war ein alter Unitymedia-Vertrag: 3 play 150.
Schritt 1 war meine "Beschwerde" über das schlechte Update der Horizon Box.
Dann empfahl man mir die Gigabox 2. Das Angebot habe ich angenommen.
Außerdem habe ich gefragt, ob mein Internet 150 noch aktuell sei und wie es mit der Werbung für das stabile Internet aussieht.
Kurz gesagt, ich habe VF Cable Max 500 bestellt und die Giga Box 2.
Hinsichtlich des Internets wurde mir die Station Wifi 6 zugesandt.
Die habe ich aber nicht in Betrieb genommen. Mir kamen Zweifel wegen des Telefons. Ich habe die Sonderoption, dass ich auf 3 Leitungen 2 Telefone parallel betreiben kann und das sind Fritzfones, die sozusagen eine Fritzbox brauchen. Also: Station Wifi 6 zurück und ich warte auf die neue Fritzbox 6690 Cable.
Noch läuft die alte Fritzbox 6490 Cable. An diese habe ich auch die Gigabox angeschlossen. Erst mit Wlan, inzwischen mit LAN.
Die Umstellung auf Cable Max 500 ist noch nicht erfolgt, soll erst demnächst mit dem Erhalt der neuen Fritzbox erfolgen.
Aber die Gigabox 2 habe ich schon anschließen dürfen. Muss nur demnächst mit der neuen Fritzbox das neue Passwort eingeben.
Aber nun zeigte sich, dass das Setup nicht ging. Also funktioniert die Giga Box 2 - noch- nicht. Somit auch kein Sky, das über die Box läuft bzw. lief. Das Problem nennt sich SA005, kein Setup möglich, bitte Kundendienst anrufen.
Und- noch mal zu deiner Frage- ja, ich soll die Horizon Box zurücksenden. Habe auch einen Retourenschein. Nur die Gigabox 2 sollte doch eigentlich funktionieren. Das Problem dauert jetzt schon mehrere Tage.

Hallo , nein ich hatte dieses Problem nicht mit SA005 das deutet darauf hin daß die Box den Vertrag nicht findet, bei mir lief nur eine sogenannte Testleitung mit eben 1mbit. Nach Anruf wurde dann freigeschaltet.

Habe auch keine Fritz Box habe eben die Vodafone Station und Giga TV Box 2.

Die auch über LAN läuft .

Hatte auch einen alten Unitymedia Vertrag 3 Play 200. Habe jetzt Cable Max 1000 mit GIGA TV.

Wenn dann melde dich Mal bei Twitter oder Facebook beim Vodafone Service.

Das klappt ganz gut.

MfG

Betreff: SA005 kein Setup möglich.

Ulibie — Sun, 16 Oct 2022 16:16:13 GMT

Mein SA005- Problem ist noch nicht gelöst.

Aber ich bin nach einem Telefonat mit Vodafon von heute deutlich entspannter.

Wer meine Klagen verfolgt hat, weiß, dass ich guten Gewissens die GigaBox2 angeschlossen habe, obwohl ein neuer Vertrag mir eine neue Fritzbox und Cable Max 500 beschert.

Ich hätte erst die neue Fritzbox und die Aktivierung von Cable Max 500 abwarten müssen, die GigaBox2 verbindet sich anschließend mit dem neuen Vertrag.

Das soll nun in wenigen Tagen passieren.

Hier kommt also eine nicht korrekte Auskunft mit meiner Ungeduld zusammen.

Hoffentlich ist das Problem in Kürze behoben. Ich werde berichten.

Betreff: SA005 kein Setup möglich.

Angelahueglin — Mon, 17 Oct 2022 09:43:14 GMT

Guten Tag,

das freut mich zu hören. Ich hatte heute nen Techniker da der mir natürlich was ich mir auch gedacht habe nicht helfen kann. Jetzt soll angeblich noch ne neue Box kommen von der ich aber nix weis.... komischer weise sind die Cable box 2 und Hard drive aus meinem Kundenkonto verschwunden. Jetzt ruf ich in der Vertragsabteilung an und frag nach was da jetzt passiert sei. Komischerweise hat keiner Zugriff auf die Daten????? Nach wie folgt hat der Fehler nix mit der Box zu tun sondern ist ein Fehler der mit dem Vertrag zu tun hat das die Sachen nicht richtig eingepflegt sind im System somit weis die Box nicht wem sie gehört. Sinnvoller wäre es wenn man die Box rausschickt nachdem alle geräte im Vertrag hinterlegt sind und aktiviert. Ansonsten muss man dies dem Kunden eventuell mal mitteilen. Naja Ende der Geschichte ist das TV läuft immer noch nicht und das regt mich enorm auf da ich Geld bezahle für was was man nicht erbringt.

Liebe grüße

Angela

Betreff: SA005 kein Setup möglich.

Terminator62 — Mon, 17 Oct 2022 10:14:01 GMT

@Angelahueglin schrieb:
Guten Tag,

das freut mich zu hören. Ich hatte heute nen Techniker da der mir natürlich was ich mir auch gedacht habe nicht helfen kann. Jetzt soll angeblich noch ne neue Box kommen von der ich aber nix weis.... komischer weise sind die Cable box 2 und Hard drive aus meinem Kundenkonto verschwunden. Jetzt ruf ich in der Vertragsabteilung an und frag nach was da jetzt passiert sei. Komischerweise hat keiner Zugriff auf die Daten????? Nach wie folgt hat der Fehler nix mit der Box zu tun sondern ist ein Fehler der mit dem Vertrag zu tun hat das die Sachen nicht richtig eingepflegt sind im System somit weis die Box nicht wem sie gehört. Sinnvoller wäre es wenn man die Box rausschickt nachdem alle geräte im Vertrag hinterlegt sind und aktiviert. Ansonsten muss man dies dem Kunden eventuell mal mitteilen. Naja Ende der Geschichte ist das TV läuft immer noch nicht und das regt mich enorm auf da ich Geld bezahle für was was man nicht erbringt.

Liebe grüße

Angela

Hallo, ich kann dir nur raten melde dich hier. https://twitter.com/vodafoneservice

MfG

Betreff: SA005 kein Setup möglich.

Ulibie — Fri, 21 Oct 2022 08:43:01 GMT

Ende gut, alles gut.

Ja, es klappt.

Das Problem mit der Fehlermeldung SA005 lag wirklich darin, dass der neue Vertrag erst mit dem Anschließen der neuen Fritzbox in Gang gesetzt wurde. Aber Achtung, bis sich der neue Vertrag aufgespielt hat, kann es längere Zeit dauern (2 Stunden?!).

Das Internet funktionierte sofort, das Telefon etwas später und dann habe ich sowohl die Fritzbox und die Gigabox noch mal vom Strom genommen. Danach sah alles gut aus.