Thema "Betreff: SA005 Problem" in GigaTV-Receiver

SA005 Problem

Fidodog — Wed, 21 Sep 2022 20:35:28 GMT

Hallo

Also das ist ja echt ne witz von Vodafone. Ich versuche seit drei Tagen das Gerät einzurichten. Sorry, aber ständig zeigt es mir dieses *piep*ssss SA005 problem. Habe 10 mal angerufen leider passiert da auch nichts. Ich bitte Sie schnellstmöglich drum zu kümmern.!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Betreff: SA005 Problem

Sigi-DD — Thu, 22 Sep 2022 00:08:36 GMT

Hallo Fidodog,

die Meldung SA005 ist kein Fehler sondern bedeutet das die Box Deinen Vertrag im Kunden Portal nicht finden kann. Alle GigaTV-Boxen müssen sich erst eine Freigabe holen sonst sind sie gesperrt. Die Box muss sich also erfolreich per LAN oder WLAN mit dem Router verbinden und Dann im Kunden Portal überprüfen ob dort die Box und die Festplatte mit Ihren Seriennummern die auf den Geräten als KDSN stehen übereinstimmen und auch der Beginn des Vertrages in der Vergangenheit liegt. Wenn da etwas falsch ist, oder die Box nicht auf die GigaTV Server zugreifen kann, dann bleibt die Box gesperrt. Siehe also nach ob die Box im Router eine IP Adresse bekommen hat und ob auch alles im Kunden Portal richtig eingetragen ist.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: SA005 Problem

Fidodog — Thu, 22 Sep 2022 19:03:55 GMT

Ja die beiden Nummern sind gleich.

(box und kundenportal)

wo liegt jetzt das problem?

Betreff: SA005 Problem

Sigi-DD — Thu, 22 Sep 2022 19:29:26 GMT

Hallo Fidodog,

@Fidodog schrieb:

Ja die beiden Nummern sind gleich.

(box und kundenportal)

wo liegt jetzt das problem?

die Nummern der Box-2 und die der Festplatte müssen übereinstimmen. Welches Datum steht beim Beginn des Vertrages? In Deinem Router gibt es eine Liste mit allen verbundenen Geräten. Dort muss auch die GigaTV-Cable.Box-2 mit einer IP Adresse als aktive Verbindung angezeigt werden, Steht bei Dir die Box-2 in der Liste?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: SA005 Problem

Fidodog — Thu, 22 Sep 2022 19:40:07 GMT

Ich hab da kein Überblick mehr

Betreff: SA005 Problem

Fidodog — Thu, 22 Sep 2022 19:42:18 GMT

10.03.2022 ist Vertragsbeginn bitte helfen Sie mir...

Betreff: SA005 Problem

Sigi-DD — Thu, 22 Sep 2022 20:14:56 GMT

Hallo Fidodog,

welchen Router hast Du? Bitte die genaue Bezeichnung vom Aufkleber auf der Rückseite des Routers.angeben. Im Router gibt es eine Web-Seite, auf der alle mit dem Router per LAN oder WLAN verbundenen Geräte aufgelistet werden. Dort muss auch die GigaTV-Cable-Box-2 zu finden sein, sonst hat sie keine Verbindung zum Internet.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: SA005 Problem

Fidodog — Thu, 22 Sep 2022 20:19:59 GMT

Hallo

leider ist da hinten nichts zu sehen weil das etikett raus ist.

Betreff: SA005 Problem

Sigi-DD — Thu, 22 Sep 2022 21:11:16 GMT

Hallo Fidodog,

die Rückseite von Deinem Router sieht so aus wie die in der Anleitung aus dem Anhang. Auf Seite 24 steht, wie man sich über die URL http://192.168.0.1/ an dem Router anmelden kann. Auf den Seiten 19 und 22 ist die Rückseite dieses Routers abgebildet. Wenn der Login erfolgreich war, dann müsste etwas ähnliches wie hier zu sehen sein:

Die aktiven Geräte könnten auf der der Seite "Übersicht" angezeigt werden. Wenn Du oben rechts wo jetzt "Standard-Modus" steht auf vermutlich "Experten-Modus" wechselst, dann wird meist mehr angezeigt. Es könnte dann auch die MAC-Adresse in der Liste stehen und an der kann man Deine GigaTV-Box-2 erkennen.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: SA005 Problem

Fidodog — Fri, 23 Sep 2022 06:13:51 GMT

Ich bin jetzt bei Übersicht.

Standard Modus

giga box ist nirgendswo zu sehen

Betreff: SA005 Problem

Fidodog — Fri, 23 Sep 2022 06:16:05 GMT

Hier ist die Übersicht

Betreff: SA005 Problem

Sigi-DD — Fri, 23 Sep 2022 08:28:08 GMT

Hallo Fidodog,

da gibt es 2 unbekannte Geräte am WLAN und eins am LAN. Ich vermute das mehr zu den Geräten angezeigt wird, wenn bei den Geräten auf den Haken an der rechten Seite klickt. Ich hoffe dann wird auch die MAC-Adresse des unbekannten Gerätes angezeigt. Wenn die mit der die auf der Box steht übereinstimmt, dann ist das die GigaTV-Cable-Box-2.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: SA005 Problem

Fidodog — Fri, 23 Sep 2022 13:18:19 GMT

Hallo nochmal

also die MAC nummern sind gleich allerdings geht es trotzdem nicht.

die MAC nummer steht auch unten auf dem Box drauf.

was muss ich jetzt machen?

Betreff: SA005 Problem

Fidodog — Fri, 23 Sep 2022 15:49:19 GMT

Wie muss jetzt weiter vorgehen? Bitte um hilfe 😞

Betreff: SA005 Problem

Rotsonne — Fri, 23 Sep 2022 15:51:40 GMT

Ich warte jetzt seit 1,5 Monaten auf eine Lösung.... Gleiches Problem!

Betreff: SA005 Problem

Fidodog — Fri, 23 Sep 2022 18:10:53 GMT

Hallo Siegmar

ich würde mich sehr freuen, wenn du mir weiterhelfen würdest

Betreff: SA005 Problem

Sigi-DD — Fri, 23 Sep 2022 22:31:06 GMT

Hallo Fidodog,

wenn im Kunden Portal alles richtig eingetragen ist und die Box sich auch erfolgreich am Router anmelden konnte, dann hast Du alles überprüft was möglich war. Der Fehler muss beim Zugang zu den GigaTV-Servern liegen und kann nur von Vodafone gelöst werden. Ich bin auch nur ein Kunde von Vodafone und kann Dir nun nicht mehr weiter helfen. Wenn Du das Problem schon an der Hotline gemeldet hattest, dann müsste das schon in Bearbeitung sein. Es gibt hier auch noch einige andere Kunden mit diesem Problem, die vermutlich auch aus Deiner Region sind. Wollen wir hoffen, das die Techniker bald den Fehler finden. Du kannst es aber auch mit diesen Kontakten probieren um das Problem zu melden.

Viele Grüße Siegmar