Thema "Betreff: Gigatv cable Box 2Fehler SA005 Setup nicht möglich" in GigaTV-Receiver

Gigatv cable Box 2Fehler SA005 Setup nicht möglich

Wassermann1960 — Sat, 17 Sep 2022 16:33:02 GMT

Seit mehreren Tagen bekomme ich immer den Fehler SA005 Setup nicht möglich.

Habe schon mehrfach die Hotline angerufen

Wurde stets vertröstet. Vodafone arbeitet an der Fehlerbehebung. Doch nichts ist zwischenzeitlich passiert.

Habe den Eindruck, dass es Ihnen egal ist

Betreff: Gigatv cable Box 2Fehler SA005 Setup nicht möglich

Sigi-DD — Sat, 17 Sep 2022 19:31:31 GMT

Hallo Wassermann1960,

die Meldung SA005 ist kein Fehler, sondern ein fehlender Vertrag. Die Box will beim 1. Start in Eurem Kunden Portal nachsehen, ob dort ein Vertrag mit den richtigen Seriennummern für die Box und die Festplatte vorhanden ist, und nur dann wird die Box freigeschaltet. Das hat bei Dir nicht funktioniert. Du solltet in der Netzwerk Liste Deines Routers nachsehen, ob dort die GigaTV-Cable-Box-2 eine IP-Adresse bekommen hat. Ohne IP kann die Box nicht in das Internet. Im Kunden Portal ist der GigaTV-Vertrag unter dem Kabel-Vertrag zu finden. Dort gibt es auch eine Seite "Meine Geräte" auf der alle gemieteten Geräte aufgelistet sind. Dort muss bei der Box-2 und der HDD je eine Seriennummer angegeben sein und die muss mit der KDSN auf den Geräten übereinstimmen. Wenn das alles OK ist, dann gibt es vermutlich eine Störung beim Zugang zu dem Vodafone Server und das kann dann länger dauern.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Gigatv cable Box 2Fehler SA005 Setup nicht möglich

Wassermann1960 — Sat, 17 Sep 2022 20:05:17 GMT

Hallo Sigfried,

vielen Dank für Deinen Hinweis.

Die beiden Nummern auf der GigaTV Cable Box 2 und auf der Festplatte stimmen mit meinen hinterlegten KSDN-Nummern überein. Also muss es einen anderen Grund haben, weshalb das Setup nicht ausgeführt wird.

Betreff: Gigatv cable Box 2Fehler SA005 Setup nicht möglich

Sigi-DD — Sat, 17 Sep 2022 20:13:02 GMT

Hallo Wassermann1960,

und hat die Box-2 auch von Deinem Router eine IP-Adresse bekomme?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Gigatv cable Box 2Fehler SA005 Setup nicht möglich

Wassermann1960 — Sat, 17 Sep 2022 20:37:07 GMT

Ja, die Box hat eine IP-Adresse in meinem Netzwerk erhalten und trotzdem erfolgt der Hinweis, dass eine Setup nicht möglich ist. Unmittelbar nach meinen Hinweis auf dem Bildschritm, dass die Anmeldung im Netzwerk erfolgt ist, kommt auf der nächsten Bildseite dieser Hinweis SA005.

Betreff: Gigatv cable Box 2Fehler SA005 Setup nicht möglich

Sigi-DD — Sat, 17 Sep 2022 20:45:34 GMT

Hallo Wassermann1960,

dann gibt es in Deiner Region vermutlich ein Problem mit dem Zugang zu den Vodafone GigaTV Servern. Es scheinen auch noch einige andere das gleiche Problem zu haben, was auch für eine größere Störung spricht.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Gigatv cable Box 2Fehler SA005 Setup nicht möglich

Wassermann1960 — Sat, 17 Sep 2022 20:51:42 GMT

Habe daen LAN-Anschluss getauscht und habe festgestellt, dass die Box auf LAN 4 eine IP-Adresse bezogen hat.

Insofern müsste meine Box im Heimnetz einbezogen sein. Hinweis SA005 kommt immer noch.

Betreff: Gigatv cable Box 2Fehler SA005 Setup nicht möglich

Sigi-DD — Sat, 17 Sep 2022 21:16:28 GMT

Hallo Wassermann1960,

eine IP im Heimnetz ist zwingend notwendig um über Deinen Router eine Verbindung zu den Vodafone Servern bekommen zu können. Wenn aber die Server aktuell gestört sind, dann gibt es das Ziel im Internet nicht und daher kann dann die Box Deinen Vertrag nicht finden. Da Du und andere das Problem schon an der Hotline gemeldet haben, wird siche schon nach der Ursache gesucht. Hier kann Dir da leider jetzt keiner mehr helfen, da hier niemand mehr Zugriff auf Deine Daten hat. Was Du selbst überprüfen kannst, das haben wir getan. Jetzt können nur noch die Mitarbeiter von Vodafone helfen. Du kannst sie über Fecbook oder Twitter unter diesen Kontakten erreichen. Du solltest dort auch einen Link auf diesen Beitrag mit senden.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Gigatv cable Box 2Fehler SA005 Setup nicht möglich

Wassermann1960 — Sun, 18 Sep 2022 07:22:57 GMT

Herzlichen Dank Siegmar für Deine Unterstützung.

Das Problem wir wohl sein, dass ein Problem bei den Vodafone-Servern vorliegt, da zurzeit offensichtlich mehrere Leute das gleiche Problem haben

Betreff: Gigatv cable Box 2Fehler SA005 Setup nicht möglich

SAM1981 — Mon, 19 Sep 2022 18:14:41 GMT

Ja, in der Tat haben das Problem mehrere Kunden. Ich werde meine Geschichte hier nicht neu erzählen, denn sie wurde bereits endlose Male von Anderen gepostet und die Hotline kann/will/soll nicht!?...

Alter Unity Vertrag mit Horizon in neuen Vodafone mit Box 2 umgewandelt. Läuft nicht. Ich kann die Box nichtmal ausschalten, sondern wirklich nur vom Strom nehmen, damit sie "Aus" ist. Fehlercode ist ja bekannt und somit auch, dass es da wohl ein Vertragsproblem in der Cloud gibt. Ich bitte hier nun, mit letzter Hoffnung, dass sich ein Moderator bei mir meldet, damit ich meine Daten mitteilen kann und ich im Jahre 2022 dann nach ca. 2 - 3 Wochen endlich wieder einwandfreies Kabelfernsehen schauen kann, wie früher...

Betreff: Gigatv cable Box 2Fehler SA005 Setup nicht möglich

Sigi-DD — Mon, 19 Sep 2022 18:44:12 GMT

Hallo SAM1981,

seit dem 15.08.22 können die Moderatoren keine Daten mehr abfragen und damit steht nur noch die Hotline oder einer dieser Kontakte zur Verfügung.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Gigatv cable Box 2Fehler SA005 Setup nicht möglich

SAM1981 — Mon, 19 Sep 2022 18:56:12 GMT

By the way... bei mir stimmen die Nummern beider Geräte auch mit denen in meinen Daten überein. Allerdings finde ich die Box nicht in meinem Router, obwohl sie mit dem W-Lan Netz verbunden ist!?

Betreff: Gigatv cable Box 2Fehler SA005 Setup nicht möglich

SAM1981 — Mon, 19 Sep 2022 18:59:31 GMT

Hallo Sigi-DD.

Danke für die schnelle Antwort. Hatte auf eine bessere Antwort gehofft... 😞

Ok, dann werde ich mal schauen, wie lange ich das Spielchen noch mitmachen kann.

Betreff: Gigatv cable Box 2Fehler SA005 Setup nicht möglich

Sigi-DD — Mon, 19 Sep 2022 19:15:35 GMT

Hallo SAM1981,

wenn die GigaTV-Cable-Box-2 nicht in der Netzwerk Liste des Routers auftaucht, dann hat sie auch keine IP-Adresse bekommen und damit auch keinen Zugang zum Internet. Damit kann die Box nicht freigegeben werden und es muss der die Meldung SA005 erscheinen. Welchen Router hast Du? Bitte schreibe die genaue Bezeichnung des Routers vom Aufkleber auf der Rückseite des Gerätes.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Gigatv cable Box 2Fehler SA005 Setup nicht möglich

SAM1981 — Mon, 19 Sep 2022 19:23:48 GMT

Speedport Smart 4 Typ B.

Betreff: Gigatv cable Box 2Fehler SA005 Setup nicht möglich

SAM1981 — Mon, 19 Sep 2022 21:07:25 GMT

Ok, Gerät wird doch angezeigt. Musste es testen, um auch sicher zu sein, dass es die Box2 ist, aber dennoch bleibt SA005/SA1G319 bestehen. Die Box sagt aber eindeutig, dass sie sich mit dem Router verbunden hat. Das warcaber schon von Beginn an so.

Betreff: Gigatv cable Box 2Fehler SA005 Setup nicht möglich

Sigi-DD — Mon, 19 Sep 2022 21:52:04 GMT

Hallo SAM1981,

ich habe unterdessen eine Anleitung zum "Speedport Smart 4" gefunden Das "Typ B" steht für ein Glasfaser Modem (Seiten 34/35). Auf den Seiten 43 und 48 habe ich gefunden wie man sich am Router anmeldet und auf der Seite 174 wird die Liste der angeschlossenen Geräte aufgelistet. Dort müsste auch die Box-2 aufgeführt sein. und sie muss eine IP bekommen haben. Kannst Du mal ein Bild von der Seite machen auf dem der Eintrag der Box-2 zu sehen ist und dann noch auf das was angezeigt wird, wenn Du in der Spalte Details auf zeigen bei der Box-2 geklickt hast.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Gigatv cable Box 2Fehler SA005 Setup nicht möglich

SAM1981 — Tue, 20 Sep 2022 04:50:15 GMT

Guten Morgen,

Hier der Eintrag. Allerdings habe ich der Box den Namen zugewiesen. Da stabnen sonst nur Buchstaben und Zahlen.

Betreff: Gigatv cable Box 2Fehler SA005 Setup nicht möglich

SAM1981 — Tue, 20 Sep 2022 08:31:58 GMT

Also meiner Ansicht nach ist da alles korrekt hinterlegt. Es werden ja sogar Daten übertragen.

Habe auch gestern Abend nochmal etliche Hardresets durchgeführt ( Mit W-Lan neu verbunden, Ethernetkabel direkt am Mesh-Repeater angeschlossen etc. ), aber leider auch ohne Erfolg. Mehr kann ich auch gar nicht machen, da ich das Menü bzw. die Startseite seit dem ersten Anschluß ebenfalls noch nie gesehen habe.

Bei der Verbindung immer wieder die gleiche Anzeige mit SA005/SA1G319 und dann geht nix mehr, außer die Box gänzlich vom Strom zu nehmen.

Also ich habe ja schon einiges gesehen und erlebt, aber solch ein Aufwand für einen "Receiver"... seit letztem Freitag quasi ohne Kabel TV. Hotline, Störticket, Fernaktivierung etc. Alles bereits durch.Ich komme übrigens aus NRW, falls das hilt und nein, es ist auch keine Gebietsstörung, denn mit der alten Horizon lief ja zumindest das Programm, wenn auch sehr umständlich, da man die Box teilweise bis zu 6/7 mal neu starten musste, um ins Programm zu kommen. Daher ja auch der Wechsel, weil ich hoffte, dass dann der Terror eine Ende hat. Nun stellt sich aber heraus, dass gar nix mehr geht... frustrierend und sowas kann man auch keinem Kunden abverlangen, ganz ehrlich. Das ist doch keine Raketenwissenschaft... Kabel TV im Jahr 2022...

Betreff: Gigatv cable Box 2Fehler SA005 Setup nicht möglich

Sigi-DD — Tue, 20 Sep 2022 10:04:01 GMT

Hallo SAM1981,

es ist eine lokale Störung im Internet Zugang zu den Vodafone Servern. Ohne das die Box sich dort anmelden kann ist sie gesperrt und es können nicht einmal die freien TV-Sender gesehen werden, auch wenn diese im Kabel anliegen. Deine HZ-Box hat nie eine Verbindung zu einem Server von Vodafone benötigt genau so wie alle im freien Handel vertriebenen Geräte. Durch die zwingend notwendige Freigabe der Box durch Vodafone, kann sie nie ohne einen Vertrag betrieben werden und es macht keinen Sinn sie illegal zu verkaufen, da der Käufer die Box nicht nutzen kann!

Viele Grüße Siegmar