Thema "Betreff: Probleme mit GigaTV 4K Box" in GigaTV-Receiver

Probleme mit GigaTV 4K Box

Mxlprx — Sun, 04 Sep 2022 18:31:41 GMT

Hallo,

in letzter Zeit häufen sich Probleme mit meiner GigaTV 4K Box. Es passiert zwischendurch, dass die Box plötzlich einfriert, d.h. sie kann zwar noch ein- oder ausgeschaltet werden, das TV-Programm läuft aber nicht weiter. Auch ein Kanalwechsel funktioniert nicht, so dass nur der Hard Reset mittels Stromschalter bleibt. Das passiert übrigens auch dann häufiger, wenn man das laufende Programm pausiert und wieder starten will. Das ist doch recht nervig... Außerdem fällt auf, dass die Box doch sehr heiß wird, da braucht man keine Heizung mehr hochdrehen 😉. Der Selbsttest war soweit unauffällig.

Gibt es eigentlich für diese "alte" Box noch Updates, oder ist hier die Ebtwicklung eingestellt? Gefühlt ist das letzte Boxupdate schon Jahre her...

Gruß,

Manfred

Betreff: Probleme mit GigaTV 4K Box

Sigi-DD — Sun, 04 Sep 2022 19:33:03 GMT

Hallo Manfred,

es hat in der letzten Zeit mehrere Updates gegeben und das von Ende April hat die Probleme gebracht. Seit dem gibt es auch bei den Einstellungen den Menü Punkt "Standby". Wenn man im Standby Aufnahmen machen möchte, dann muss der Standby Mode wieder auf "Schnell Start" umgestellt werden. Ein weiteres Problem was ich seit dem habe, ist das sehr verzögerte reagieren der Box auf Eingaben am 5. Tag nach dem letzten Neustart bis sie dann ganz hängen bleibt. Ich nehme daher meine Box aller 3 bis 4 Tage über Nacht vom Strom und daher habe ich kaum Probleme mit der Box. Probiere doch mal aus, ob das bei Dir auch hilft. Das Problem kann nur durch ein Update wieder wieder beseitigt werden. Ein Tausch der Box bringt da nichts.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Probleme mit GigaTV 4K Box

Mxlprx — Sun, 04 Sep 2022 20:14:16 GMT

Naja, das Problem besteht eigentlich schon länger als April - vielleicht vermehrt, aber definitiv auch schon vorher. Aber ich probiere es mal aus und melde mich ggf. nochmal.

Betreff: Probleme mit GigaTV 4K Box

Sigi-DD — Sun, 04 Sep 2022 22:46:49 GMT

Hallo Manfred,

ich hatte das Problem auch schon länger. Vor dem Update hatte sich meine Box etwa nach 12 Tagen aufgehangen. Ich hatte daher meine Box jede Woche einmal über Nacht abgeschaltet. Jetzt muss ich die Box 2 mal in der Woche über Nacht vom Strom nehmen. Andere hatten aber vorher keine Probleme. Ich habe eine sehr alte Box mit der Hardware Version A02.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Probleme mit GigaTV 4K Box

Mxlprx — Sun, 18 Sep 2022 17:20:20 GMT

Hallo,

ich würde mich freuen, wenn ein Moderator mit mir Kontakt aufnehmen kann. Den Workaround gegen das Einfrieren der Box bei bestimmten Funktionen mit dem Ausschalten über Nacht alle 2-3 Tage finde ich nicht befriedigend, als zusätzliches Problem ist aufgetreten, dass die Box keine programmierten Aufnahmen mehr macht (bei 94% Festplattenkapazität frei). Ich würde gern einen Tausch der Box auf die neue "V2" vornehmen, zumal das wesentliche Feature, das mir bisher gefehlt hatte (Sendersortierung), mittlerweile implementiert ist.

Viele Grüße,

Manfred

Betreff: Probleme mit GigaTV 4K Box

Sigi-DD — Sun, 18 Sep 2022 19:46:42 GMT

Hallo Manfred,

die Box kann keine Aufnahmen machen, wenn der Standby Mode nicht auf "schnell Start" steht. Hast Du schon mal die System Diagnose gestartet?

Bei der Box-2 gibt es immer noch Fehler bei den Aufnahmen. Mit der App kann man keine Aufnahmen programmieren und in der App fehlen sehr viele Programme. Diese Probleme sind seit 1,5 Jahren bekannt und immer noch nicht beseitigt. Ich werde noch nicht auf die Box-2 tauschen!

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Probleme mit GigaTV 4K Box

Mxlprx — Mon, 19 Sep 2022 18:38:36 GMT

Hallo Siegmar,

danke für Deine Nachricht. Die Box steht auf Schnellstart, die Systemdiagnose zeigt keinen Fehler an. Dennoch ist ein Mitschnitt auch z.B. des aktuell laufenden Programms nicht funktionierend möglich. Beim Versuch einen Mitschnitt als auch ältere Aufzeichnungen abzuspielen kommt ein Hinweis "Leider kann die Aufnahme aufgrund eines technischen Fehlers nicht abgespielt werden".

Die Box 2 scheint dann aber wohl auch keine Lösung zu sein. Da stellt sich die Frage, wie ein so unfertiges Produkt auf den Markt gebracht werden kann... aber das scheint ein anderes Thema zu sein.

Vielleicht würde das Aufnahmeproblem aber doch mit einer Austausch-Box V1 gelöst, wenn es ein technisches Problem gibt, das durch die Selbstdiagnose nicht erfasst wird.

Viele Grüße,

Manfred

Betreff: Probleme mit GigaTV 4K Box

Sigi-DD — Mon, 19 Sep 2022 18:59:40 GMT

Hallo Manfred,

dann sollten wir mal nachsehen, was bei den System Werten zur HDD angezeigt wird. Ich habe Dir eine Anleitung in den Anhang gelegt, in der unter Punkt 6 beschrieben wird, wie man die System Werte anzeigt. Auf einer der 11 Seiten der Seite STORAGE werden auch alle Daten der HDD angezeigt. Die Bilder in der Anleitung sind von meiner Box. Mache bitte von der Seite Deiner Box ein Bild.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Probleme mit GigaTV 4K Box

Mxlprx — Tue, 20 Sep 2022 11:27:00 GMT

Hallo Siegmar,

vielen Dank für die Anleitung - sehr hilfreich! Anbei das Bild der STORAGE-Seite. Auffällig ist ja die fast volle sda2-Partition, obwohl ich alle Aufnahmen und auch fehlgeschlagene Aufnahmen gelöscht habe...?!?

Viele Grüße,

Manfred

Betreff: Probleme mit GigaTV 4K Box

Sigi-DD — Tue, 20 Sep 2022 14:50:51 GMT

Hallo Mxlprx,

@Mxlprx schrieb:

Auffällig ist ja die fast volle sda2-Partition, obwohl ich alle Aufnahmen und auch fehlgeschlagene Aufnahmen gelöscht habe...?!?

hast Du auch mal verglichen, was bei der Größe der Partition dort bei mir steht? Die sda2 sollte eigentlich eine Größe von 1,8 T haben und bei Dir stehen nur 906,9 G. Da ist offensichtlich die Partionstabelle zerstört. Du solltest die Hotline auffordern die Festplatte neu zu initialisieren oder Du lässt die Box tauschen. Du bist nicht der einzige, bei dem genau diese Werte in der Partition stehen. Sowohl der Wert für die Größe als auch der Wert für die genutzte Kapazität haben hier bei 2 anderen Nutzern auch auf der HDD gestanden. Da muss irgend wann mal ein Update oder etwas anderes nicht richtig beendet wurden sein. Ich habe bei mir gerade nachgesehen und eine neuere CTAP Version gefunden. Die muss in den letzten Tagen installiert wurden sein. Wenn während des Updates die Box vom Strom genommen wurde, dann könnte das zu dem falschen Eintrag in der HDD geführt haben. Darüber zu diskutieren bringt natürlich nichts, da kann nur eine erneute Initialisierung schnelle Abhilfe bringen. Bisher haben das hier die Moderatoren gemacht, aber jetzt kann das nur noch die Hotline oder einer dieser Kontakte.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Probleme mit GigaTV 4K Box

Mxlprx — Tue, 20 Sep 2022 17:07:57 GMT

Hallo Siegmar,

vielen Dank für Deine Hilfe. Schade, dass die Moderatoren hier an Berechtigungen eingebüßt haben - ich fand sie immer wesentlich kompetenter als die Telefonhotline... nun, ich werde es mal über die alternativen Kontaktmöglichkeiten versuchen.

Viele Grüße,

Manfred

Betreff: Probleme mit GigaTV 4K Box

ERFD — Wed, 21 Sep 2022 14:31:09 GMT

Hallo Mxlprx,

wenn es sehr komplex ist und schriftlich bleiben soll, nutzte gern unsere Servicekanäle auf Twitter oder Facebook. Dort können wir uns die Box genauer anschauen und dies im Detail prüfen. Verweise dort gern auf den Beitrag, damit Du nicht von vorn beginnen musst 😉

Gruß Fred

Betreff: Probleme mit GigaTV 4K Box

Mxlprx — Fri, 21 Oct 2022 19:59:09 GMT

Hallo Siegmar,

Ich habe jetzt eine Austausch-Box erhalten. Im Gegensatz zu Deiner genannten Konfiguration hat aber auch hier die sda2-Partition nur rund 900 GB Kapazität, nicht 1.8 TB wie von Dir genannt. Aber zumindest liegt sie bei 0% Nutzung 😁 und auch die Updates wurden eingespielt. Ich hoffe, dass die Box dann jetzt stabil läuft. Positiv fand ich noch, dass meine Sendersortierung erhalten blieb, also wohl auch serverseitig gespeichert wird 👍.

Viele Grüße,

Manfred

Betreff: Probleme mit GigaTV 4K Box

Sigi-DD — Fri, 21 Oct 2022 23:57:59 GMT

Hallo Manfred,

mir ist eigentlich nicht bekannt, das es die Box auch mit einer 1 TB HDD gegeben hat. In allen Daten steht, das eine 2 TB HDD verbaut ist. Die Box ist mit einer Cloud verbunden, auf der vieles abgelegt wird. Vermutlich auch die Sortierung. Dann haben die an der Hotline die alten Daten auf den GigaTV-Servern mit Deiner neuen Box verbunden. Dadurch könnte jetzt aber auch die falsche Größe der Partition eingetragen wurden sein.

Viele Grüße Siegmar