Thema "Giga TV Box einige Sender funktionieren nicht" in GigaTV-Receiver

Giga TV Box einige Sender funktionieren nicht

Diana1011 — Tue, 30 Apr 2019 18:48:57 GMT

Liebe Community,
Ich nutze die Giga TV Box seit über einem Jahr. Leider sind jetzt bei mir einige Sender nicht mehr angezeigt mit dem Code 5021,
U.a. super RTL, SIXX.
Wäre klasse, wenn ihr mir helfen könnt!

Re: Giga TV Box einige Sender funktionieren nicht

Claudia — Thu, 02 May 2019 10:19:56 GMT

Hallo Diana1011,

da hilft vermutlich eine Regionserkennung, hast Du Dich deswegen schon bei der Störungshotline gemeldet? Wenn nicht, kannst Du mir auch Deine Kundennummer zusammen mit Deiner Adresse und dem Geburtsdatum schicken. Melde Dich danach noch einmal kurz hier im Beitrag.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Giga TV Box einige Sender funktionieren nicht

Diana1011 — Sat, 04 May 2019 06:46:18 GMT

Hallo Claudia, das wäre klasse, wenn du mir helfen könntest. Ich habe dir eine private Nachricht geschickt.

Viele Grüße Diana

Betreff: Giga TV Box einige Sender funktionieren nicht

Claudia — Mon, 06 May 2019 15:01:23 GMT

Hallo Diana1011,

ich habe die Regionserkennung an Deiner Box ausgelöst, schau bitte mal, ob die Sender nun laufen.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Giga TV Box einige Sender funktionieren nicht

Diana1011 — Mon, 06 May 2019 17:54:28 GMT

Hallo Claudia,

Leider funktioniert es bei den Sendern nich nicht. Habe die Box auch eben komplett aus und wieder eingeschaltet. Auch nach der Softwareaktualisierung laufen die Sender noch nicht.☹️
Kannst du mir helfen?

Grüße Diana

Betreff: Giga TV Box einige Sender funktionieren nicht

Diana1011 — Mon, 06 May 2019 18:35:47 GMT

Als Fehlercode wird jetzt 5024 angezeigt...

Betreff: Giga TV Box einige Sender funktionieren nicht

pRo-Marco — Wed, 08 May 2019 06:54:32 GMT

Hi Diana1011,

ein Frequenztest zeigt keine Auffälligkeiten. Welche Sender betrifft es genau (bitte auch HD oder SD)?

Viele Grüße

Marco

Betreff: Giga TV Box einige Sender funktionieren nicht

Diana1011 — Wed, 08 May 2019 14:49:18 GMT

Hallo Marco,
Ich habe nicht alle Sender geprüft, sonder es ist mir bei folgenden Sender aufgefallen, die ich schaue. Es kommt zu Störungen des Bildes (u.a. verpixelte Darstellung oder schwarzer Bildschirm mit Fehlercode 5021 oder 5024) sowie Tonausfällen.
Es betrifft die Sender RTL Nitro, Super RTL und SIXX in HD.
Als SD wird mir kein Sender angezeigt.

Grüße Diana

Betreff: Giga TV Box einige Sender funktionieren nicht

pRo-Marco — Thu, 09 May 2019 07:02:40 GMT

Hi Diana,

alle genannten Sender liegen auf der gleichen Frequenz. Diese zeigt allerdings beim Auslesen keine Auffälligkeiten.

Kommt der Fehler permanent? Kannst Du bitte mal einen Gegentest machen und das TV-Kabel direkt in den TV stecken und einen digitalen Sendersuchlauf machen? Schalte dann auf QVC HD. Dieser liegt ebenfalls auf der Frequenz und ist auch ohne Abo schaubar. Kommt es auch hier zu Fehlern?

Viele Grüße

Marco

Betreff: Giga TV Box einige Sender funktionieren nicht

Diana1011 — Thu, 09 May 2019 20:50:21 GMT

Hallo Marco,
Sehr gerne würde ich diesen Test machen. Allerdings sind in meinem Wohnort alle Sender von analog auf Kabel umgestellt worden. Da ich dies mit meinem älteren Flachbildschirm nicht empfangen kann, hatte ich mich für die Anschaffung der Giga TV Box entschieden.
Daher kann ich das TV Kabel direkt in den Fernseher stecken, leider wird dann nicht ein Sender angezeigt.

Ich habe eben die drei genannten Sender wieder versucht einzuschalten, es wird erneut bei allen der Fehlercode 5021angezeigt.
Da dies nun schon seit längerem besteht und ich die Sender nicht gucken kann, bitte ich dich, sofern du keine Idee mehr hast, den Kundendienst zu beauftragen und sich das Problem bei mir vor Ort anzusehen.
Vielen Dank!

Grüße
Diana

Betreff: Giga TV Box einige Sender funktionieren nicht

Diana1011 — Thu, 09 May 2019 20:51:04 GMT

Ich meinte natürlich, dass die Sender von analog auf digital umgestellt worden.

Betreff: Giga TV Box einige Sender funktionieren nicht

pRo-Marco — Fri, 10 May 2019 11:53:41 GMT

Hi Diana,

jap, viel mehr bleibt uns auch nicht. Der Techniker ruft Dich noch an, um einen Termin zu vereinbaren. Gib uns bitte Bescheid, ob alles geklappt hat.

Viele Grüße

Marco

Betreff: Giga TV Box einige Sender funktionieren nicht

Diana1011 — Sat, 11 May 2019 05:26:24 GMT

Hey Marco,
Vielen lieben Dank für deine Schilfe. Der Techniker hat sich schon gemeldet.
Ein schönes Wochenende!
Viele Grüße
Diana

Betreff: Giga TV Box einige Sender funktionieren nicht

pRo-Marco — Sun, 12 May 2019 12:51:49 GMT

Hi Diana,

nicht dafür Ich warte dann auf Deine Rückmeldung!

Viele Grüße

Marco

Betreff: Giga TV Box einige Sender funktionieren nicht

Diana1011 — Sun, 12 May 2019 14:09:58 GMT

Hey Marco,
Wir konnten es am Freitag am Telefon klären. Es lag an den Verteilerstück in der Kabeldose. Das ist anscheinend von minderer Qualität. Wenn i h das Kabel direkt in die Dose und dann in die Giga TV Box stecke, passt es... auch heute noch.
Also, alles wieder okay! Vielen lieben Dank und einen schönen Sonntag!

Viele Grüße
Diana

Betreff: Giga TV Box einige Sender funktionieren nicht

Wallace — Mon, 13 May 2019 15:31:17 GMT

Hey Diana,

schön, dass der Fehler gefunden ist. Ist es okay, wenn ich hier zu mache?

VG Wallace

Betreff: Giga TV Box einige Sender funktionieren nicht

Diana1011 — Mon, 13 May 2019 16:43:37 GMT

Hey Wallace,

Ja klar. Mein Problem ist gelöst. Alle supi.

VG Diana