Thema "Betreff: SA005: Setup konnte nicht durchgeführt werden. SA1G319" in GigaTV-Receiver

SA005: Setup konnte nicht durchgeführt werden. SA1G319

M-M-Roeren — Wed, 14 Sep 2022 17:23:12 GMT

Hallo,

auch ich habe bei der Neuinstallation der Giga2Box den SA005 Fehler. Die neue Box war nötig nachdem meine HorizonBox das große Vodafone-Update nicht verkraftet hat, und schlichtweg verrückt gespielt hat. Das seltsamste war an einem Tag: 21x das ZDF, Arte und ein paar andere Sender, sonst alles weg. Am nächsten Tag waren die Kanäle dann kurz mal wieder da, dafür dauerte das Umschalten zwischen den Kanälen 5-10 Sekunden.

Egal... die Lösung sollte sein: die neue Giga Box. Und jetzt läuft nichts. Soll nun 24 Stunden warten und dann könnte es evtl. funktionieren. Ich glaube nicht dran, da die Beiträge in diesem Forum oft von vertraglichen Problemen sprechen. Wer kann helfen?

Betreff: SA005: Setup konnte nicht durchgeführt werden. SA1G319

Sigi-DD — Wed, 14 Sep 2022 21:06:24 GMT

Hallo M-M-Roeren,

die Meldung SA005 ist kein Fehler sondern ein fehlender oder ungültiger Vertrag. Die Box will sich beim Start mit den GigaTV-Servern verbinden um dort nachzusehen ob es einen gültigen Vertrag zur Seriennummer der Box gibt. Diese Anfrage ist aber gescheitert und damit wir die Box nicht freigeschaltet. Folgendes kannst Du selbst überprüfen. Damit das funktionieren kann muss sich die Box ersteinmal mit Deinem Router verbinden und von dem eine IP-Adresse bekommen haben. Die Router haben eine Web-Seite, auf der alle Geräte in Deinem Netz aufgelistet sind. In dieser Liste muss jetzt auch die GigaTV-Box als aktive Verbindung angezeigt werden, wenn sie eingeschaltet ist. Die Box und die Festplatte müssen aber auch im Kunden Portal "Mein Vodafone" unter dem Kabel Vertrag zu finden sein. Wenn Du auf den Kabel Vertrag Kickst und dann auf Feld Einstellungen kommst auf einer Web-Seite von "Mein-Kabel" heraus. Dort gibt es unter "Hilfe & Service / Geräte Informationen / Meine Geräte" eine Liste aller gemieteten Geräte. Dort muss auch die Box-2 und die Festplatte stehen. Die dort stehenden Seriennummern müssen mit den KDSN Nummern auf den Geräten übereinstimmen. Wenn das alles stimmt, dann muss noch das Start Datum des GigaTV-Vertrages mit der Box 2 überprüft werden. Unter "Mein-Kabel/Fernsehen" müsste das Datum für den Beginn des Vertrages stehen. Wenn das alles richtig ist, dann hat die Vertrags Abteilung alles eingerichtet und das Problem muss am Zugang zu den Servern in Deiner Region liegen. Solche Fehler benötigen dann etwas mehr Zeit. Da ist nicht nur ein "Haken" zu setzen.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: SA005: Setup konnte nicht durchgeführt werden. SA1G319

M-M-Roeren — Wed, 14 Sep 2022 21:56:37 GMT

Vielen Dank für die ausführliche Antwort, die ja schon mehrfach im Forum auftaucht. Meine GigaBox wird vom Router nicht erkannt. Per LAN und auch nicht per WLAN, ich konnte beim ersten Einschalten ein per WPS WLAN ein Update ziehen, danach direkt SA005 und was anderes zeigt die Box nicht mehr an. Strom 10 Sek. oder auch 10 Min. weggenommen. Nur SA005. Die Daten bei Mein Vodafone sind alle korrekt. Laufzeit neuer Vertrag 10.9.22 und neuerdings steht dort Laufzeit bis 10.9.2024, obwohl man mir zunächst zugesichert hatte, den Vertrag nicht zu verlängern, weil ich seit 4 Wochen diesen Ärger habe. Alle hinterlegten Nummern sind korrekt... an eine Störung des regionalen Netzes glaube ich inzwischen nicht mehr. Meine Nerven liegen echt blank, zumal ich auch seit 6 Wochen SKY beauftragt habe und es nicht schauen kann, weil es auch schon durch das Update bei der Horizon die Probleme gab. Es muss doch jemand bei Vodafone da eine Lösung parat haben... laut der unzähligen Einträge haben ja ganz viele Kunden von Vodafone derzeit dieses Problem. Werde morgen ein letztes Mal mit der Hotline sprechen und danach das Thema Vodafone beenden.

Betreff: SA005: Setup konnte nicht durchgeführt werden. SA1G319

Sigi-DD — Wed, 14 Sep 2022 22:26:06 GMT

Hallo M-M-Roeren,

@M-M-Roeren schrieb:

Meine GigaBox wird vom Router nicht erkannt. Per LAN und auch nicht per WLAN,

Ohne diese Verbindung kann es auch keine Verbindung zum Internet und damit auch keine Freigabe geben. Nimm mal den Router und die GigaTV-Box vom Strom und warte bis beide kalt sind. Dann:

1. den Router einschalten und warten bis der sich mit dem Internet verbunden hat.

2. Den Fernseher einschalten und auf den HDMI Eingang umschalten

3. die GigaTV-Box einschalten und und genau beobachten, was auf den TV angezeigt wird.

Wenn das nicht hilft, dann sollte ein Werks Reset des Routers ausgeführt werden und dann 1-3 wiederholen.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: SA005: Setup konnte nicht durchgeführt werden. SA1G319

M-M-Roeren — Thu, 15 Sep 2022 07:26:12 GMT

Ja, ist gemacht, die IP wird auch wieder angezeigt PC....... und siehe da wieder Fehler SA005. Es hat sich nichts geändert. Habe heute früh mit der Hotline telefoniert: Mein Problem hätten ganz viele die aktuell bei der Hotline anrufen. Über Details darf man wohl aber nicht sprechen. Ich habe aber keine Geduld mehr, seit rund 4 Wochen beschäftigt mich nun dieses Thema. Fakt ist doch: Es ist kein Problem der Hardware, oder lokaler Störung. Es ist ein internes Vodafone Problem (Software, Parameter-Einstellungen....). Habe soeben versucht die Kündigungsabteilung zu erreichen.... Warteschlange nach 10 Minuten beendet, kein Rückrufservice. Werde jetzt zunächst erstmal die Abbuchung stoppen. Auch wenn mit der Kündigung sicherlich die Probleme nicht weniger werden, fühlt es sich vielleicht doch einwenig besser an, sein Recht durchzusetzen.

Betreff: SA005: Setup konnte nicht durchgeführt werden. SA1G319

M-M-Roeren — Fri, 16 Sep 2022 07:27:46 GMT

Es ist vollbracht! Der SA005 ist weg und die Box hat sich installiert. Dauer des SA005: Dienstagabend bis Freitag früh!

Endlich.

Jetzt die letzte Frage: Die Sky Sender müssen noch auf der Box freigeschaltet werden. Ist es richtig die KDSN No. (413...) durchzugeben, oder die Seriennummer? Dazu gibt es bei Sky und Vodafone unterschiedlieche Ansichten.

Vielen Dank für eine kurze Antwort.

Betreff: SA005: Setup konnte nicht durchgeführt werden. SA1G319

Sigi-DD — Fri, 16 Sep 2022 07:50:35 GMT

Hallo M-M-Roeren,

schön das es jetzt funktioniert. Ich glaube es musste ein ID weiter gegeben werden. Das könnte die MAC-Adresse der Box sein. Ich hoffe da meldet sich noch einer der das genau weiß.

Viele Grüße Siegmar