Thema "Betreff: Probleme nach Update" in GigaTV-Receiver

Probleme nach Update

klaus-110 — Fri, 09 Sep 2022 14:07:43 GMT

Nach dem Update stürzt die Box regelmäsig ab, geht in Standby oder "wird geladen". Zurückspulen geht auch nicht mehr. Vom Strom trennen oder Werksresett bringen auch nichts. Was kann ich tun?

Gruß Klaus

Betreff: Probleme nach Update

Sigi-DD — Fri, 09 Sep 2022 18:40:53 GMT

Hallo klaus-110,

die HZ-Box läuft bei vielen deutlich besser, wenn der Standby Mode von niedrig auf den höchsten Mode geändert wird, damit der interne Kabel Router immer online ist. Sollte die HZ-Box mit der UM Software im Client Modus gewesen sein, dann muss jetzt das LAN-Kabel zwischen Router und HZ-Box entfernt werden, da sonst die beiden Router gegeneinander arbeiten.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Probleme nach Update

klaus-110 — Mon, 12 Sep 2022 18:26:52 GMT

Hab den höchsten Mode jetzt 3 Tage probiert, ist aber nicht besser geworden.

...und Router hab ich keinen. nur Kabel TV.

Betreff: Probleme nach Update

Sigi-DD — Mon, 12 Sep 2022 19:12:35 GMT

Hallo klaus-110,

GigaTV arbeitet aber nicht ohne Internet. Die HZ-Box verwendet den integrierten Router um eine Internet Verbindung aufzubauen. Wenn Du keinen Kabel Internet Vertrag mit Vodafone hast, dann kann die Box nicht funktionieren.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Probleme nach Update

klaus-110 — Tue, 13 Sep 2022 18:40:46 GMT

"dann muss jetzt das LAN-Kabel zwischen Router und HZ-Box entfernt werden"

Ich hab nur ne HZ Box sonst nichts. Das Kabel von der Box geht direkt in den Anschluss an der Wand, da ist kein Router.

Natürlich hab ich einen Vertrag.

Hab jetzt alles gemacht wie du es beschrieben hast, keine Besserung. Ganz im Gegenteil, wenn ich umschalte dauert das jetzt ca. 3 - 4 Sekunde.

Betreff: Probleme nach Update

Sigi-DD — Tue, 13 Sep 2022 19:50:05 GMT

Hallo klaus-110,

@klaus-110 schrieb:

umschalte dauert das jetzt ca. 3 - 4 Sekunde.

aber es geht und die Box hängt sich nicht auf! Diese Zeit kann nur durch ein Update verbessert werden. Die geäderten Einstellungen sorgen nur dafür, das der interne Router der Box immer aktiv ist und damit auch immer eine Internet Verbindung vorhanden ist. Dadurch kann die Software nicht besser werden sondern nur erst einmal, wenn auch langsam funktionieren.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Probleme nach Update

klaus-110 — Wed, 14 Sep 2022 06:12:35 GMT

Soll ich jeetzt zufrieden sein?

Vor der Umstellung lief meineHZ Box einwandfrei, keine Probleme alles Top.

Vodafone stellt um.....

- ich kann nicht mehr zurückspulen

- langsames umschalten (ca. 3-4 sek.)

- danach oftmals kein Ton für nochmal ca. 5 sek.

- Bild bleibt hängen

- HZ Box hängt sich auf (nicht mehr so oft nach umstellung auf höchsten Mode)

und jetzt soll ich auf ein Update warten ... das ist nicht gut

Betreff: Probleme nach Update

Sigi-DD — Wed, 14 Sep 2022 10:12:52 GMT

Hallo klaus-110,

hier ist aber keine Hotline, hier helfen Kunden anderen Kunden und da kann immer nur das beste aus dem was vorhanden ist gemacht werden. Beschweren musst Du Dich bei Vodafone und nicht bei mir, denn ich bin auch nur Kunde und habe selbst auch Probleme mit meiner GigaTV-4K-Box.

Die weiteren Probleme, die Du auflistest deuten alle auf eine schlechte Internet Verbindung hin. Leider kann man die Status Informationen des Routers der HZ-Box nicht anzeigen, Da aber Dein Router am gleichen Anschluss angeschlossen ist, könnten auch die Aufschluss über Probleme Deines Anschluss geben. Die Router haben dazu alle eine Web-Seite auf der die Signal Pegel aller DOCSIS (Daten) Kanäle im Kabel angezeigt werden. Dort sind dann auch noch Informationen zur Signalqualität und mehr zu finden. Mache bitte mal Bilder von diesen Informationen auf denen alle Kanäle zu sehen sind.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Probleme nach Update

klaus-110 — Wed, 14 Sep 2022 19:40:49 GMT

Da bitt ich vielmals um Entschuldigung, wenn das so rübergekommen ist.

Vor dem Update war alles super, jetzt ist vieles schlecht.

Mein Internet bei 1&1 hat doch nichts mit dem Kabelanschluss zu tun, oder?

Ich habe heute öfters probiert die Hotline anzurufen, leider nicht durchgekommen, Die machen warscheinlich einen Austausch der Box. Hoffentlich komm ich da nicht vom Regen in die Traufe.

Vielen Dank für deine Hilfe

Gruß Klaus

Betreff: Probleme nach Update

Sigi-DD — Wed, 14 Sep 2022 20:25:48 GMT

Hallo klaus-110,

bei 1&1 ist das sicher ein DSL-Router und der hat natürlich keinen Zugriff auf die DOCSIS Kanäle im Kabel. Hattest Du unter der UM-Software die HZ-Box im "Client Modus" und ein LAN-Kabel zwischen dem 1&1 Router und der HZ-Box?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Probleme nach Update

klaus-110 — Sun, 18 Sep 2022 19:13:57 GMT

Die HZ Box wurde nicht mit einem LAN Kabel betrieben.

Wollte eigentlich berichten, was die Hotline für Vorschläge hat. Leider habe ich 7 mal versucht, dort anzurufen. nach ca. 12-15 min. in der Warteschlange bin ich immer rausgeflogen. werde es morgen nochmal versuchen.

Nie Probleme bei Unitimedia gehabt.

Das umschalten braucht inzwischen so ca. 5-7 sek.

Gestern von 18 - 21.30 Uhr auf Standby .............

Betreff: Probleme nach Update

klaus-110 — Mon, 26 Sep 2022 13:47:50 GMT

Ich weiss nicht, wie oft ich versucht habe die Hotline zu erreichen. Heute 2 x probiert einmal nach 25 min. und nach 40 min. aus der Warteschleife geflogen - Katastrophe.

Gestern für ca. 4 Stunden keinen Ton.

Wie kann man sich da wehren ......... nur noch traurig

Betreff: Probleme nach Update

Sigi-DD — Mon, 26 Sep 2022 16:06:42 GMT

Hallo klaus-110,

da gibt es dann noch diese Kontakte.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Probleme nach Update

lutwig66 — Sun, 02 Oct 2022 10:57:48 GMT

Kann meinen Vorposter nur zustimmen! Seit heute geht zusätzlich mein Telefon nicht mehr. Und bitte an alle Schlaumeier, kommt hier nicht ständig mit irgend welchen externen Router!!! Bei der Box ist alles integriert. Erstens habe ich dadurch keinen Externen und zweitens, warum sollte ich mir hier noch weitere 100 Kabel durch die Wohnung legen wo alle Geräte miteinander in einem Gerät verbunden sind? Vodavon hat die gute Box versaut und soll sich bitte umgehend um Besserung kümmern.

Alles, aber auch alles wurde versaut. Die komplette Menüführung! Das Zeitversetzte Fernsehen von über 3Stunden wurde runter gesetzt auf ca. 80 Min! Spulen mit springen von einer Minute oder 10 Sekunden alles weg. Nur noch mit 3Min + oder - !!! Im Zeitversetzten Fernsehen kann man gar nicht mehr springen, nun bin ich gezwungen Werbung sinnlos zu schauen. Und das schlimmste ist, das sich die Box über Nacht immer aufhängt. Und nein ich gehe nicht in den Standby Modus, weil nicht nur das Internet mit abgeschaltet wird, sondern auch das Telefon. Und ich zahle nicht dafür, das ich gezwungen werde mein Festnetz nachts abzuschalten wo ich es eventuell in Notfällen benötige!!! Und kommt mir hier nicht mit schlechter Internetverbindung, vor dem Update hat alles einwandfrei funktioniert.