Thema "Betreff: Kann keine Filme ausleihen" in GigaTV-Receiver

Kann keine Filme ausleihen

Yvonne86 — Sun, 11 Sep 2022 08:18:42 GMT

Seit dem Update von unitymedia auf gigatv lassen sich in der Videothek keine Filme mehr runterladen zum ausleihen. Ständig kommt der Hinweis oben rechts 3611 und "Leider hat das Abspielen nicht geklappt. Überprüfen sie bitte Ihre Internetverbindung, versuchen Sie das Abspielen noch einmL oder probieren Sie es mit einem anderen Inhalt."

Gerne kommt dann aber auch nur der Hinweis

"Aus technischen Gründen hat das Abspielen leider nicht geklappt. Bitte versuchen Sie es später erneut".

Mit meinem Internet is aber alles in Ordnung. Andere Inhalte, Aufnahmen etc lassen sich ja schließlich abspielen. (Box und Router sind noch von Unitymedia)

Hat irgendjemand eine Lösung für mich?

Und zusätzlich stürtz die Box permanent immer immer ab beim umschalten oder während man fernseh schaut. Das nervt langsam

Betreff: Kann keine Filme ausleihen

Sigi-DD — Sun, 11 Sep 2022 10:59:47 GMT

Hallo Yvonne86,

die HZ-Box benutzt den internen Router für die Internet Verbindung. Der ist aber in den niedrigen Standby Modi nicht eingeschaltet. Gehe in die Einstellungen und setze dort den Standby Mode auf den höchsten Wert, dann sollte die Box immer online sein.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Kann keine Filme ausleihen

Yvonne86 — Sun, 11 Sep 2022 11:04:39 GMT

Die ist scgön auf höchster stufe

Betreff: Kann keine Filme ausleihen

yxy — Sun, 11 Sep 2022 11:37:52 GMT

Bei mir hat es geholfen die Box vom Netz zu nehmen (Stecker ziehen!) und neu laden zu lassen.

Gruss

Betreff: Kann keine Filme ausleihen

Yvonne86 — Sun, 11 Sep 2022 11:42:27 GMT

Das hab ich leider auch schon mehrfach versucht und sogar bis zu einer halben Stunde den Stecker vom Strom gelassen aber weiterhin stürzt die Box zwischen durch ab und kann keine Filme ausleihen oder anschauen. Alles wie gesagt erst seit der Umstellung.

Betreff: Kann keine Filme ausleihen

Sigi-DD — Sun, 11 Sep 2022 16:05:20 GMT

Hallo Yvonne86,

Du hast aber kein LAN-Kabel an der HZ-Box angesteckt, das zum Router geht? Die HZ-Box verwendet den internen Kabel Router für die Internet Verbindung, wenn da ein LAN-Kabel angesteckt wird, dann kämpfen die beiden Router gegeneinander. Mit der UM-Software konnte der interne Router abgeschaltet werden und dann musste natürlich ein LAN-Kabel angeschlossen werden. Bei der GigaTV-Software muss das aber weg.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Kann keine Filme ausleihen

Yvonne86 — Sun, 11 Sep 2022 16:14:21 GMT

Hallo Siegmar,

nein LAN Kabel existiert nicht an der Box zum Router

Betreff: Kann keine Filme ausleihen

Sigi-DD — Sun, 11 Sep 2022 22:18:20 GMT

Hallo Yvonne86,

leider kann ich weder in der Anleitung von UM noch der neuen von VF etwas über Status Informationen der Box finden. Da aber die HZ-Box und Dein Router an der gleichen Dose angeschlossen sein sollten, können wir auch die Signal Pegel der Daten (DOCSIS) Kanäle an Deinem Router überprüfen. Dein Router sollte eine Web-Seite haben, auf der die Pegel aller DOCSIS Kanäle angezeigt werden. Kannst Du bitte davon Bilder machen, auf denen alle Kanäle zu sehen sind.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Kann keine Filme ausleihen

Yvonne86 — Mon, 12 Sep 2022 04:13:16 GMT

Hallo Siegmar,

da ich nicht so Technik begabt bin in sowas konnte ich aber leider im Router nichts finden wo was von "Signal Pegel der Daten (DOCSIS)" steht. Ich habe habe nur etwas über die Box gefunden wenn das weiterhilft

Betreff: Kann keine Filme ausleihen

Sigi-DD — Mon, 12 Sep 2022 08:32:28 GMT

Hallo Yvonne86,

in dem Bild wird der Signal Pegel von 2 DVB-C Kanälen angezeigt. In der Spalte mit der Signal Stärke ist leider keine Maßeinheit angegeben. Wenn das dBm ist, dann wäre -49 dBm bei einem 50 Ohm Kabel = 57.9897 dBµV und das liegt im grünen Bereich. Im Kabel gibt es mindestens 33 DVB-C Kanäle und fast 40 DOCSIS Kanäle Verteilt über Frequenzen von 30 MHz bis 862 MHz. Dabei liegen die Daten Kanäle auf den unteren Frequenzen und auf den hohen Frequenzen und die TV-Kanäle sind dazwischen. Im Kabel gibt es oft Probleme bei den kleinen und den großen Frequenzen und daher müssen wir auch die Werte dieser Kanäle sehen. Die DVB-C Kanäle können da nicht helfen. Die braucht man nur wenn es Bild und Ton Störungen bei TV-Programmen gibt. Mich würde aber interessieren, wie man bei der HZ-Box zu diesen Werten kommt und was auf der Seite Netzwerk und VerbundeneFL angezeigt wird.

Welchen Router hast Du? Bitte siehe nach der genauen Bezeichnung des Routers die oft auf einem Aufkleber auf dem Router steht. Ich hoffe dann eine Beschreibung des Routers zu finden um die Web-Seite zu finden, auf der die Signal Pegel der DOCSIS Kanäle angezeigt werden.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Kann keine Filme ausleihen

Yvonne86 — Mon, 12 Sep 2022 08:40:38 GMT

ch7465lg-lc connect box von unitymedia

Betreff: Kann keine Filme ausleihen

Sigi-DD — Mon, 12 Sep 2022 14:16:38 GMT

Hallo Yvonne86,

ich habe Dir eine Anleitung zur ch7465lg-lc connect box in den Anhang gelegt. Wenn Du in Deinem Heimnetz bist, dann kannst Du auf einem Rechner per LAN oder auch per WLAN die URL http://192.168.0.1/ öffnen siehe Seite 20 in der Anleitung. Die Login Daten sollen auf einem Aufkleber auf der Box stehen. Ab der Seite 46 in der Anleitung werden dann die Status anzeigen der Box erklärt und darunter dann auch die Web-Seite zum "Downstream" und auch zum "Upstream" auf denen dann die DOCSIS Kanäle aufgelistet sind. Mache bitte davon Bilder auf denen ich alle Kanäle mit allen Daten lesbar sehen kann.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Kann keine Filme ausleihen

Yvonne86 — Mon, 12 Sep 2022 15:26:51 GMT

Vielen Dank. Hab ich jetzt gefunden.

Betreff: Kann keine Filme ausleihen

Yvonne86 — Mon, 12 Sep 2022 15:27:52 GMT

Hat leider nur ein Bild angehängt gehabt

Betreff: Kann keine Filme ausleihen

Sigi-DD — Mon, 12 Sep 2022 16:25:45 GMT

Hallo Yvonne86,

die Signal Pegel sind alle recht niedrig, aber alle noch im grünen Bereich. Die Signal Qualität SNR und MER ist aber bei einigen Kanälen am unteren Ende und bei einem im gelben Bereich. Auf den Frequenzen könnte es eine Störung geben. Solche Probleme werden durch schlecht abgeschirmte Antennen Kabel verursacht. Sende bitte noch die Daten vom Upstream. Wie ist die HZ-Box und der Router an der Multimedia Dose angeschlossen? Beide Geräte müssten mit dem Daten Anschluss verbunden sein.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Kann keine Filme ausleihen

Yvonne86 — Mon, 12 Sep 2022 16:30:13 GMT

Beide Kabel sind ander selben Dose angeschlossen.

Haben die niedrigen werte auch was mit dann zu tun das ich mir aus der Videothek ohne Fehlermeldung bzw den Hinweis keine Filme laden kann oder hat das nur was damit zu tun das die Box hin und wieder abstürzt?

Betreff: Kann keine Filme ausleihen

Sigi-DD — Mon, 12 Sep 2022 18:05:25 GMT

Hallo Yvonne86,

über diese DOCSIS Kanäle arbeitet die Internet Verbindung des Routers. Wenn da etwas nicht stimmt, dann hat das Auswirkungen auf die Internet Verbindung, sie wird instabil. Da unter GigaTV für fast Alles eine Internet Verbindung benötigt wird, funktioniert ohne Internet fast nichts mehr außer live TV sehen. Aber schon das Umschalten auf einen anderen Sender geht ohne Internet nicht.

Wenn bei Dir beide Geräte an der gleichen Dose angeschlossen sind, dann müsste das ein Dose mit 2 Daten Anschlüssen einer TV und einer UKW Dose sein, da beide Geräte mit einem Daten Anschluss verbunden sein müssen. Deine Dose müsste also 4 Löscher haben.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Kann keine Filme ausleihen

Yvonne86 — Mon, 12 Sep 2022 18:10:11 GMT

Meine Dose hat 4 Anschlüsse.

Im Anhang auch das Bild. Links (Weiß) istvdas Kabel für die Box und das rechte Kabel ist vom Router

Betreff: Kann keine Filme ausleihen

Yvonne86 — Tue, 13 Sep 2022 09:38:47 GMT

Was kann ich jetzt tun bzw muss geändert werden damit ich aus der Videothek Filme laden kann und das die Box nicht immer wieder abstürzt? Ist ärgerlich, zahl jeden Monat viel Geld und kann es nicht zu 100% nutzen.

Betreff: Kann keine Filme ausleihen

Sigi-DD — Tue, 13 Sep 2022 13:14:20 GMT

Hallo Yvonne86,

da sollte ein Techniker vor Ort sich die Signale ansehen und wenn notwendig auch die HZ-Box austauschen. Eins wäre aber noch möglich. Du könntest die beiden Antennen Kabel mal vertauschen und dann noch einmal testen. Dabei aber am beste an den Geräten das Kabel abschrauben. Das geht natürlich nur, wenn beide Kabel lang genug sind.

Viele Grüße Siegmar