Thema "Probleme mit Horizon Box nach Update 05.2022" in GigaTV-Receiver

Probleme mit Horizon Box nach Update 05.2022

ChristianLom — Fri, 02 Sep 2022 14:13:22 GMT

Hallo Support-Team,

Seit dem Update habe ich folgende Probleme:

- Box startet nicht, hängt sich auf und muss mehrmals eingeschalten werden ...kann bis zu 30 min. dauern, bis es einmal gelingt

- Box startet und im Display steht bei jedem Neustart nur "Setup" oder "Standby"

- Beim Umschalten zwischen den Kanälen fehlt bei einigen Kanälen der Ton

- Programmierte Aufnahmen werden nicht ausgeführt und somit nicht aufgenommen

- Programme bei denen man später hinzustößt, kann man zwar vom Anfang an starten aber das Ende fehlt, da die Box mit Beendigung des regulären Films einfach den "Timeshift" abbricht

- Box schaltet unwillkürlich auf andere Kanäle

- Box reagiert nicht auf Eingabebefehle und lässt sich nur durch Aus/Ein reaktivieren (dann folgt Pkt. 1)

- Bei gespeicherten Aufnahmen kommt es zum Tonausfall oder Einfrieren der Wiedergabe oder Springen der Sequenzen

- Es wird keine aktuelle Tageszeit mehr angezeigt

- Aufgenommene Filme besitzen keine Zusatzinformationen mehr (man muss erst in jede einzelne Aufnahme hineinsehen

Seit dem Update ist es unmöglich noch halbwegs und zu einer definierten Zeit Fern zu sehen!!
Desweiteren habe ich keine Lust wie ein Test-User irgendwelche technischen Details oder Eingriffsversuche zu unternehmen, zumal es zuvor einwandfrei funktionierte.
Ich bezahle für die Nutzung der Box und die bestellte Bandbreite und bin nicht für den technischen Support oder Fehlerbehebung verantwortlich.

Welche Lösung können sie mir hartwareseitig ohne Zusatzkosten anbieten?

Re: Probleme mit Horizon Box nach Update 05.2022

pRo-Marco — Sat, 03 Sep 2022 05:39:45 GMT

Hi ChristianLom,

das Update macht leider noch einige Probleme... Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten Hast Du schon einmal einen Werksreset gemacht?

Viele Grüße

Marco

Betreff: Probleme mit Horizon Box nach Update 05.2022

Sigi-DD — Sat, 03 Sep 2022 08:00:13 GMT

Hallo ChristianLom,

die Probleme kommen durch eine fehlende Internet Verbindung, weil die Box im Standby den internen Router abschaltet. Setze in den Einstellungen den Standby Mode auf hoch, damit immer eine Internet Verbindung vorhanden ist. Es gibt 2 Varianten der HZ-Box, die ältere Box hat noch einen SCART Anschluss und die 4 LAN Buchsen sind in 2 Zeilen und 2 Spalten angeordnet. Die neuere Variante hat keinen SCART Anschluss und die 4 LAN Buchsen sind in einer Reihe angeordnet. Welche Box hast Du?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Probleme mit Horizon Box nach Update 05.2022

ChristianLom — Tue, 06 Sep 2022 07:36:42 GMT

Hallo Siegmar,

ich habe ich neuere Horizont Box ohne Scard Anschluss. Auch hatte ich aus anderen Beiträgen, zu meinem Problem, schon den Standby Mode verändert und auch einen Werksreset durchgeführt. Hilft alles nichts.
Seit gestern konnte ich keinen Programmplatz mehr wechseln, die Box blieb auf dem 1. Programmplatz.
Sobald ich Umschalten wollte, wurde lediglich ein Zeitbalken unten angezeigt an dessen Ende jeweils eine 0,00 stand. Es ging nichts mehr: kein Umschalten, kein Aufruf des Menüs, überhaupt nichts.
Nach wiederholten Versuchen des Neustartens der Box, bei der diese nie aus dem "Standby" oder "xxx laden" rauskam, habe ich sie komplett ausgeschalten und aufgegeben!
Zum Glück wird mein Vertrag nun auf GigaTV mit der Box2 umgestellt.
Ich warte nur noch auf die Hardware...hoffentlich ist dann der Albtraum vorbei.
Grüße Christian

Re: Probleme mit Horizon Box nach Update 05.2022

ChristianLom — Tue, 06 Sep 2022 07:39:27 GMT

Hallo Marco,
ich hatte aus anderen Beiträgen, zu meinem Problem, schon den Standby Mode verändert und auch einen Werksreset durchgeführt. Hilft alles nichts.
Seit gestern konnte ich keinen Programmplatz mehr wechseln, die Box blieb auf dem 1. Programmplatz.
Sobald ich Umschalten wollte, wurde lediglich ein Zeitbalken unten angezeigt an dessen Ende jeweils eine 0,00 stand. Es ging nichts mehr: kein Umschalten, kein Aufruf des Menüs, überhaupt nichts.
Nach wiederholten Versuchen des Neustartens der Box, bei der diese nie aus dem "Standby" oder "xxx laden" rauskam, habe ich sie komplett ausgeschalten und aufgegeben!
Zum Glück wird mein Vertrag nun auf GigaTV mit der Box2 umgestellt.
Ich warte nur noch auf die Hardware...hoffentlich ist dann der Albtraum vorbei.
Grüße Christian

Re: Probleme mit Horizon Box nach Update 05.2022

Sigi-DD — Tue, 06 Sep 2022 09:56:27 GMT

Hallo ChristianLom,

es hatte Gesten bis Heute Morgen eine Zentrale Störung gegeben, die auch jetzt noch oben bei der Eilmeldung als "Behoben" steht. Die war Ursache dafür das Gesten nichts mehr funktioniert hat. Die Umstellung des Standby Mode ist notwendig, weil im Standby Mode "Low" der interne Router der Box abgeschaltet ist und damit dann die Box auch keine Internet Verbindung haben kann. Das ist die Ursache für fast alle Probleme der Box.

Viele Grüße Siegmar