Thema "Betreff: Probleme mit Horizon Box nach Update 05.2022" in GigaTV-Receiver

Probleme mit Horizon Box nach Update 05.2022

Petra32 — Sat, 21 May 2022 20:23:37 GMT

Hallo,

wollte mal nachfragen, ob wir die Einzigen sind die mit der Horizon Box nach dem Update zur Giga TV Oberfläche haben? Am ersten Tag bekamen wir die Meldung, das die Box nicht mehr mit dem Internet verbunden ist, Man hatte aber auch nicht die Möglichkeit ins Menu zu gelangen. Es kam nur immer wieder die Meldung wegen dem Internet. Gestern funktioniertes die Box dann plötzlich mit der neuen Oberfläche. Heute haben wir wieder das selbe Problem wie Vorgestern.

Ich finde es auch etwas unverschämt das man nur die Möglichkeit hat die Hotline anzurufen und somit unendlich am Telefon hängt bis man mal jemand dran bekommt oder mit dem Chat. Warum kann man nicht mehr einfach eine Nachricht schreiben über seinen Account?

Sorry aber wir sind mittlerweile ziemlich genervt, das wir wegen eines Updates so viel Zeit verplempern müssen.

Gruß

Petra

Re: Probleme mit Horizon Box nach Update 05.2022

MariaK — Sun, 22 May 2022 11:56:48 GMT

Hallo Petra,

hast Du schon einmal die Box auf Werkseinstellung zurück gesetzt? Wir können auch gern prüfen, dass wir Dich direkt auf GigaTV mit der GigaTV Cable Box 2 umstellen.

Viele Grüße,

Maria

Re: Probleme mit Horizon Box nach Update 05.2022

Pidder000 — Mon, 23 May 2022 13:43:44 GMT

Ich hätte bezüglich des Horizon Box Updates auf GigaTV eine Frage. Ich hatte vor ca 2-3 Wochen mit einem Mitarbeiter gesprochen, dieser hatte mir am Telefon gesagt, das für mich am 13.05.2022 ein fester Termin für das Update hinterlegt sei, nur passiert ist natürlich mal wieder nichts. Ich konnte es kaum erwarten endlich das Update zu bekommen, aber wie schon so oft in den letzten Jahren wurde mir nur mal wieder Mist erzählt. Wie oder wann erfahre ich, wann ich an der Reihe bin? Ich verliere im großen und ganzen so langsam die Geduld.

Re: Probleme mit Horizon Box nach Update 05.2022

R4mona — Tue, 24 May 2022 07:27:19 GMT

Hi Pidder000,

das mit dem festen Zeitpunkt wundert mich doch schon sehr. Über unsere Systeme haben wir leider gar keine Möglichkeiten einzusehen, wann welche:r Kund:in das Update bekommt.

Bei uns ist "nur" hinterlegt, dass wir die neue Firmware seit Mai sukkzessive auf die Geräte unser Kund:innen ausrollen. Weitere Details sind uns jedoch nicht ersichtlich.

Viele Grüße
R4mona

Re: Probleme mit Horizon Box nach Update 05.2022

Pidder000 — Tue, 24 May 2022 09:04:12 GMT

Danke für die schnelle Rückmeldung.

Naja, das mit dem festen Termin hätte ja gut möglich sein können,. Deswegen verstehe ich auch nicht, warum man dem Kunden am Telefon so einen Blödsinn erzählt.

Nun gut, dann heißt es halt weiter warten und rum ärgern.

Re: Probleme mit Horizon Box nach Update 05.2022

R4mona — Wed, 25 May 2022 06:06:31 GMT

Hi Pidder000,

ich verstehe Deine Enttäuschung durchaus.

Das Rollout der Firmware erfolgt in Wellen. Daher bleibt tatsächlich leider nichts als abzuwarten.

Viele Grüße
R4mona

Re: Probleme mit Horizon Box nach Update 05.2022

Arminski — Wed, 01 Jun 2022 18:59:43 GMT

Ne bist nicht die einzige

bei mir war das Update irgendwann Mitte Mai ! Seither friert mir die Kiste dauerhaft ein ! Damit sie wieder startet muss ich sie als 3 - 5 x komplett ausschalten ! Werkseinstellung bringt auch nix ! Schnelles zapping hat sich auch erledigt 😩 wenn ich Glück habe schaffe ich 3 Programme ohne das die Kiste hängt ! Vor dem Update lief alles ohne Probleme ! Bin ein bisschen genervt 😐 dauerhaft ladet der irgend was ? Will einfach als nicht anspringen

na ja bin mal auf Lösungen gespannt

Grüße arminski

Re: Probleme mit Horizon Box nach Update 05.2022

Pidder000 — Thu, 02 Jun 2022 04:24:21 GMT

Ja das ist ja eigentlich auch nichts neues. Ich bin von Unitymedia und auch von VF nichts anderes gewohnt. Die ganze Hardware ist nichts halbes und nichts ganzes. Ich dachte immer, schlimmer als bei Unitymedia kann es nicht mehr werden, aber doch es kann.

Gruß

Pidder

Re: Probleme mit Horizon Box nach Update 05.2022

Benedikt_L — Thu, 02 Jun 2022 09:30:28 GMT

Ich habe genau die gelichen Probelme.

Die Box braucht Ewigkeiten zum Hochfahren (weit über 15 Minuten).

Nach dem ersten Hochfahren gibt es erstmal keinen Ton.

Nach dem zweiten Start gibt es zwar Ton, aber wenn ich umschalte, werden wahllos Sender angezeigt.

Nach vielen Minuten "fängt" sich das System dann wieder und man kann umschalten.

Das Umschalten dauert dann unendlich lange. Zwischendurch kommen immer wieder Meldungen über eine fehlende Internetverbindung. Klickt man dann auf Einstellungen, schmiert das System komplett ab.

Ich kann nur sagen: Super Vodafone, Meine Box ist unbenutzbar.

Re: Probleme mit Horizon Box nach Update 05.2022

Arminski — Thu, 02 Jun 2022 10:44:19 GMT

Hab jetzt mal einen call gestartet !
bin mal gespannt was die Lösung ist. !!

Re: Probleme mit Horizon Box nach Update 05.2022

Pidder000 — Thu, 02 Jun 2022 11:07:05 GMT

Ich wette da kommt wieder die Standard Antwort wie, du sollst eine Werkseinstellung machen.

Re: Probleme mit Horizon Box nach Update 05.2022

Chr1ssy — Thu, 02 Jun 2022 15:37:53 GMT

Hi Benedikt_L,

probier es bitte erst mal mit einem Werksreset.

Sollte auch das nicht helfen, wende Dich bitte an die Hotline.

Viele Grüße

Chr1ssy

Betreff: Probleme mit Horizon Box nach Update 05.2022

Jochen5 — Fri, 03 Jun 2022 05:50:42 GMT

Hallo Petra,

bei mir exakt das gleiche Problem! Ist mir zu blöde da Zeit zu investieren.

Ich warte auf das nächste Update, da es sich offenbar um ein allgemeines Problem im Zusammenhang mit dem aktuellen Update handelt.

Wenn das nicht kommt, wird die Kiste abgeklemmt! Der Fernseher geht auch ohne das Ding.

Gruß Jochen

Betreff: Probleme mit Horizon Box nach Update 05.2022

Pidder000 — Fri, 03 Jun 2022 08:31:59 GMT

Wenn das wirklich am Software Update liegt, dann sollen die bloß nicht auf die Idee kommen, das Update zu verschieben, geschweige denn auf unbestimmte Zeit oder so. Ich warte eigentlich schon sehnsüchtig auf das Update. Denn wir haben die Horizon Box seitdem diese auf dem Markt ist und ich glaube viel schlimmer als die Horizon Box Software kann es nicht mehr werden. Ich habe nur die Mail bekommen, das ab dem 12.06. 2022 alle Unitymedia Horizon Bestandskunden das Horizon Update auf GigaTV bekommen sollen, wann genau, das wollte man noch per Mail, per SMS oder per Brief mitteilen. Wie lange soll ich denn da jetzt noch drauf warten bis man da mal Bescheid bekommt bei dem lahmen Tempo.

Gruß

Pidder

Betreff: Probleme mit Horizon Box nach Update 05.2022

R4mona — Fri, 03 Jun 2022 12:00:18 GMT

Hi Jochen5,

ein Firmware Update befindet sich gerade im Feldtest. Sobald dieses störungsfrei läuft und von unserer IT freigegeben wurde, beginnen wir mit dem Rollout, welches sukkzessive erfolgt.

Noch ist uns aber leider nicht ersichtlich, wann das sein wird.

Viele Grüße
R4mona

Betreff: Probleme mit Horizon Box nach Update 05.2022

Lupic1972 — Mon, 06 Jun 2022 10:41:33 GMT

Hallo Petra,

die Box lief nach dem Giga TV Update bei uns eigentlich problemlos. Seit gestern haben wir aber ebenfalls das Problem, dass sie sich plötzlich auschaltet und beim Hochfahren anzeigt, das Probleme mit der Internetverbindung bestehen.

Bei uns kommt noch hinzu, dass wir eine so genannte Zwei-Raum-Lösung haben, d.h. die Horizon Box dient nur zum Fernsehen schauen und aufnehmen und nicht als Router. Als Router haben wir eine eigene Fritzbox.

Die Horizon Box benötig also gar kein Internet und hat auch vorher problemlos ohne funktioniert.

Wenn sich die Box runterfährt, reagiert sich auch nicht mehr auf die Fernbedienung und muss durch den On/Off Schalter an der Rückseite neu gestartet werden. Dies funktioniert aber meistens ebenfalls nicht, da sich nach dem Betätigen des Schalters die Box "tot" stellt und nicht mal mehr die Uhrzeit anzeigt.

Also ob Sie gar nich am Strom angeschlossen ist. Es benötig zum Teil 20 und mehr Versuche mit längerem Ausschalten, Stecker ziehen und wieder einschalten, bis sie überhaupt mal wieder standby im Display anzeigt.

Danach dann wieder "keine Internetverbindung". Wenn Sie dann doch mal bis zu den Programmen kommt: Kein Ton und keine Möglicheit ins Menue zu schalten.

@Vodafone: Was ist denn da auf einmal los? Ein Werksreset, wenn man überhaupt mal in das entsprechend Menü kommen würde, kann ja wohl nicht die Lösung sein.

Übere eibne Woche hat alles funktioniert, warum jetzt auf einmal nicht mehr? Besteht die Möglichkeit die Box gegen eine neuere Version zu tauschen. Schließlich haben wir die alte Box seit sehr langer Zeit. und sind seit Ewigkeiten Kunde. LG Michael

Betreff: Probleme mit Horizon Box nach Update 05.2022

R4mona — Tue, 07 Jun 2022 06:56:43 GMT

Hi Lupic1972,

sei bitte so lieb und erstelle Deinen eigenen Thread. Dann können wir uns Dein Anliegen genau anschauen und gemeinsam eine Lösung finden.

Außerdem wird dieser Post nicht zu unübersichtlich.

Liebe Grüße
R4mona

Betreff: Probleme mit Horizon Box nach Update 05.2022

fluppe — Thu, 23 Jun 2022 06:12:30 GMT

Hat man die möglichkeit das update zu blocken ? Wenn die Box danach unbrauchbar wird weil die Kunden wieder Tester sind.

Oder kann man direkt auf die Giga tv Box 4K wechseln ? Schätze das die Horizon Box einfach zu alt ist.Wir haben auch ständig Aussetzer im Ton un Bild bei manchen Programmen.Zur Not eben auf Sat gehen.Läuft stabil.

Betreff: Probleme mit Horizon Box nach Update 05.2022

R4mona — Thu, 23 Jun 2022 13:27:26 GMT

Hey fluppe,

sei auch Du bitte so lieb und erstelle einen eigenen Thread. Dann schauen wir uns Dein Anliegen (Bild- und Tonaussetzer) gern gemeinsam an und nehmen ggf. ein Ticket auf.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Probleme mit Horizon Box nach Update 05.2022

Scheuerchen — Tue, 05 Jul 2022 19:49:43 GMT

Hallo zusammen, ich habe die gleichen Probleme. Die Box hängt sich ständig weg, der Lüfter ist irrsinnig laut und fährt ständig hoch, die Box findet mein Netzwerk nicht und ich komme gar nicht so weit, dass ich das Zurücksetzen auf Werkseinstellung versuchen könnte.

Ich schätze mal, das alte Schätzchen ist mit dem Software Update einfach überfordert.