Thema "Betreff: GigaTV Cable Box 2 - Rückspulen funktioniert nicht mehr" in GigaTV-Receiver

GigaTV Cable Box 2 - Rückspulen funktioniert nicht mehr

_Holger_ — Mon, 15 Aug 2022 15:15:08 GMT

Hallo zusammen,
ich suche nach Hinweisen in der Hoffnung, als Nutzer selbst eine Lösung hinbekommen zu können.
Das Rückspulen funktioniert bei der GigaTV Cable Box 2 nicht mehr. Das Bild bleibt schwarz.

Ich habe bereits versucht, das Problem zu beheben durch Rücksetzen auf Werkseinstellungen sowohl bei der GigaTV Cable Box 2 als auch beim Connect Box bzgl. der Connectivität zum Server.
Der Internetzugang funktioniert problemlos und es werden auch diesbzgl. Verbindungen (LAN - und nicht nur WLAN, zum Konto etc.) aufgebaut. Die Selbstdiagnose zeigt dazu auch kein Problem an.

Kann es sich überhaupt um ein lokales Problem handeln oder hakt es hier nicht eher irgendwo in der Infrastruktur (beim Server - evtl. ein Flag, Referenzeintrag, hängender Prozess o.ä.)?

Viele Grüße
Holger

Betreff: GigaTV Cable Box 2 - Rückspulen funktioniert nicht mehr

Sigi-DD — Mon, 15 Aug 2022 15:37:02 GMT

Hallo Holger,

meinst Du das Rückspulen einer Aufnahme oder des automatischen Mitschnitt der aktuellen Sendung oder die Funktion im OK Menü die laufende Sendung auf den Anfang zurück zu stellen? Diese Funktion wird über das Internet ausgeführt und ist keine Funktion der Box. Wenn die nicht funktioniert, dann gibt es sicher ein Problem mit der Internet Verbindung.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV Cable Box 2 - Rückspulen funktioniert nicht mehr

_Holger_ — Mon, 15 Aug 2022 18:26:15 GMT

Hallo Siegmar,

es geht um den automatischen Mitschnitt der aktuellen Sendung.
Demnach aus Deiner Sicht ein Problem mit der Internetverbindung.
Da ich ansonsten bzgl. der Internetverbindung selbst keine Auffälligkeit sehe und keine Veränderungen vorgenommen hatte, frage ich mich, was da plötzlich "im Weg" steht.
Mich wundert dazu, dass alle bisherigen Maßnahmen dieses "Hindernis" nicht haben bereinigen/ ausräumen können. Von daher, kann es die Internetverbindung sein oder ist es nicht vielmehr ein Datenproblem auf der Strecke oder beim Server, was hier die Funktionsweise verhindert (z.B. irgendeine Umstellung evtl. und ein Authentifizieungsschlüssel ist "verloren" gegangen o.ä.)?
Dass es bislang auch nicht durch Diagnosen gelungen ist, das "aus dem Weg zu räumen" stimmt mich nicht grad optimistisch.
Grüße Holger

PS: Ich hatte das Problem schon unter (Störung bei "Vodafone TV International Italienisch" über GigaTV Cable Box 2) erwähnt, wollte aber die Probleme einmal getrennt aufnehmen, verbunden mit der Hoffnung auf neue Hinweise.

Betreff: GigaTV Cable Box 2 - Rückspulen funktioniert nicht mehr

Sigi-DD — Mon, 15 Aug 2022 18:36:58 GMT

Hallo Holger,

der automatische Mitschnitt läuft auf der Box selbst unter Nutzung der Festplatte. Um zurück zu spulen wird dann die Taste << verwendet. Diese Funktion und auch die Aufnahme funktioniert nicht, wenn die Box ohne Festplatte betrieben wird. Es gibt aber immer die Funktion eine laufende Sendung auf den Anfang zu setzen. Diese läuft über das Internet. Vodafone Zeichnet von allen Sendern die der Funktion zugestimmt haben die Sendungen auf. Abgerufen wird die Aufnahme, in dem man die Taste OK drückt und in dem Menü dann "zum Anfang" anwählt und noch einmal OK Drückt. Ab dem Zeitpunkt kommt die Sendung über das Internet. Welche Funktion ist jetzt die die nicht funktioniert?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV Cable Box 2 - Rückspulen funktioniert nicht mehr

_Holger_ — Tue, 16 Aug 2022 05:29:31 GMT

Hallo Siegmar!
Beides funktioniert nicht ...
(1) Das normale Zurückspulen über Taste << zeigt zwar Bilder der vorherigen Sekunden/Minuten an, jedoch lässt sich dann die Wiedergabe mit > ("Play") nicht starten (Bildschirm bleibt schwarz).

(2) Das Zurückgehen auf Anfang durch OK - "Neu starten" - OK funktioniert ebenfalls nicht, hier kommt entweder die Meldung "Die Verbindung zum Server ist fhelgeschlagen oder wurde unterbrochen" oder der Bildschirm bleibt schwarz

Grüße Holger

Betreff: GigaTV Cable Box 2 - Rückspulen funktioniert nicht mehr

Sigi-DD — Tue, 16 Aug 2022 08:21:04 GMT

Hallo Holger,

wurde denn die Festplatte gleich bei der Installation der Box auch neu initialisiert? Wie ist die Box mit dem Router verbunden, per LAN-Kabel oder per WLAN? Welchen Router hast Du? Bitte die genaue Bezeichnung des Routers vom Aufkleber auf der Rückseite des Routers angeben.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV Cable Box 2 - Rückspulen funktioniert nicht mehr

_Holger_ — Tue, 16 Aug 2022 13:34:21 GMT

Hallo Siegmar,

Festplatte kam mit GigaTV Cable Box2, habe das so zusammen installiert. Gehe davon aus, dass damit auch zusammen initialisiert wurde (bislang ja auch keine Probleme).
Verbindung mit Router: Sowohl via WLAN als auch LAN probiert (WLAN ging bislang problemlos).
Router: "Connect Box" CH7465LG-LC
Grüße Holger

Betreff: GigaTV Cable Box 2 - Rückspulen funktioniert nicht mehr

Sigi-DD — Tue, 16 Aug 2022 15:57:36 GMT

Hallo Holger,

da die Box auch ohne Festplatte vertrieben wird, würde ich nicht davon ausgehen, das sie automatisch initialisiert wird. Viele hatte auch in der letzten Zeit Probleme mit alten Aufnahmen, die man nicht mehr ansehen konnte nach einem Server Update. Kannst Du noch alte Aufnahmen ansehen? Eine neue Initialisierung der Festplatte hat bei vielen schon geholfen, aber dann sind alle alten Aufnahmen weg.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV Cable Box 2 - Rückspulen funktioniert nicht mehr

_Holger_ — Tue, 16 Aug 2022 16:16:12 GMT

Hi Siegmar,
das Ansehen alter Aufnahmen funktioniert und das Aufnehmen neuer ebenfalls.
Spricht das für eine initialisierte Festplatte oder gibt es da doch noch eine "Lücke"?
Wir können somit sehen, dass das aktive Nutzen für Aufnahmen funktioniert.
Der automatisierte Prozess zur Synchronisierung mit dem Ziel z.B. "zurück spulen" zu können, dagegen funktioniert nicht.
Aus m.S. könnte auf Seiten des Servers irgendwas verloren gegangen sein, was die benötigte Anbindung herstellt.
Was ist mit einer hängengebliebenen ausgelaufenen IP (ReConnect), Zertifikaten o.ä.?
Gab es vom 10. auf den 11.08.2022 einen Change?
Lokal habe ich keine Anpassungen vorgenommen, wenn also nicht irgendetwas ausgelaufen ist und erneuert werden muss, dann müsste doch über Ferndiagnose etwas zu erkennen, bestenfalls zu lösen, sein.
Leider lassen sich über "MeinVodafone" keine Diagnose-Prozesse anstoßen.
Die Selbstdiagnose der "Box" gibt nichts her, es wird kein Problem festgestellt. Das kann aber eigentl. nicht sein, denn schließlich funktioniert ja nicht alles wie es soll ... 😕
Grüße Holger

Betreff: GigaTV Cable Box 2 - Rückspulen funktioniert nicht mehr

Sigi-DD — Tue, 16 Aug 2022 16:31:20 GMT

Hallo Holger,

ich bin auch nur ein Kunde von Vodafone und habe selbst noch die alte 4K-Box. Da es aber in den letzten Tage viele Nutzer hier gegeben hat, bei denen man die alten Aufnahmen nicht mehr ansehen konnte, könnte auch Dein Fehler dadurch entstanden sein und einen fehlerhaften Eintrag auf der Festplatte hinterlassen haben. Die Alternative zur Initialisierung der Festplatte wäre ein Umtausch. Aber auch dann sind alle Aufnahmen weg.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV Cable Box 2 - Rückspulen funktioniert nicht mehr

_Holger_ — Tue, 16 Aug 2022 16:42:18 GMT

... dann lass uns doch einmal einen Vertreter von Vodafone in unseren Austausch dazu bitten, oder?

Wenn sich Kunden gegenseitig Tipps geben können, ist das ja grundsätzl. sehr gut.
Techn. Probleme, die in der Infrastruktur liegen könnten (Server, Datenbank etc.), sollten vielleicht hier aber auch aufgegriffen werden, zumal dann, wenn es größere Betroffenheit gibt.
Vielleicht muss ein DB-Eingriff her, ein Wert manuell behoben oder bereinigt werden.
Da lässt sich bestenfalls gezielt selektieren, welche Kunden Probleme haben (könnten) und proaktiv etwas machen.
Wenn die Lösung dann als Hinweis für die Community-Expertise verwertbar ist, umso besser. 😉

Beste Grüße Holger

Betreff: GigaTV Cable Box 2 - Rückspulen funktioniert nicht mehr

AndyS62 — Tue, 16 Aug 2022 21:03:59 GMT

Ich habe noch die alte Horizon-Box, die seit heute auf Giga-TV umgestellt wurde. Ich vermisse jetzt die Funktion, dass man programmübergreifend zurückspulen kann. Vorher konnte ich beispielsweise um 18:45 Uhr die RTL-News streamen, um 19:00 Uhr habe ich dann die Horizon auf ZDF umgeschaltet und weitergestreamt. Wenn ich zurückgespult habe, wurde programm-übergreifend der komplett gestreamte Inhalt abgespielt. Das geht jetzt nicht mehr, denn es wird nur die aktuell laufende Sendung im Stream angezeigt, die man dann auch "auf Anfang" zurückspulen kann. Oder gibt es da einen Trick?

Betreff: GigaTV Cable Box 2 - Rückspulen funktioniert nicht mehr

Sigi-DD — Tue, 16 Aug 2022 21:26:49 GMT

Hallo AndyS62,

leider löscht GigaTV den Puffer bei jeder Programm Umschaltung. Ich denke das man dieses Löschen einfach weglassen könnte bei einer Überarbeitung der Software und dann wäre es so wie bei der alten Horizon Box.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV Cable Box 2 - Rückspulen funktioniert nicht mehr

Jens — Wed, 17 Aug 2022 09:09:11 GMT

Hallo _Holger_,

schau bitte hier, damit Diene Kundendaten übermittelt werden können: Euer Kontakt zu Vodafone

Hier haben wir leider nicht die Möglichkeit.

Gern kannst Du aber auf diesen Thread mit verweisen.

Grüße

Jens

Betreff: GigaTV Cable Box 2 - Rückspulen funktioniert nicht mehr

_Holger_ — Wed, 17 Aug 2022 14:04:38 GMT

INFO:
Lt. Techniker keine lokalen Auffälligkeiten.
Lösungsfokus eher bei Infrastruktur, Serveranbindung/-performance ...
Leider nicht absehbar wann (von wem) das Problem gelöst werden kann.
(es ist ja leider nur eine Ausprägung eines Gesamststörungsszenarios)

Betreff: GigaTV Cable Box 2 - Rückspulen funktioniert nicht mehr

Jens — Thu, 18 Aug 2022 07:49:08 GMT

Hallo _Holger_,

war jetzt also ein Techniker bei Dir vor Ort oder ein Kollege an der Hotline?

Grüße

Jens

Betreff: GigaTV Cable Box 2 - Rückspulen funktioniert nicht mehr

_Holger_ — Thu, 18 Aug 2022 09:08:32 GMT

Hallo Jens,

tatsächlich beides.

Der Techniker vor Ort hat keine Auffälligkeiten festgestellt (aber den Hinweis "im Gepäck", dass auch andere Kunden vergleichbar betroffen sind).
Aus diesem Grunde dann Techniker-Hotline eingebunden. Versuch über Rücksetzen bzw. Neuinitialiserung der gebuchten Optionen etwas "frei zu schießen" war leider (erneut) ohne Erfolg (Reset auf Werkseinstellungen hat keine Veränderung ergeben).
Hintergrund für den wiederholten Versuch:
"Stingray music" wird als "nicht abonniert" ausgewiesen, und ist somit ein weiterer Teil im Störungszenario.

Insgesamt gestört damit:

- "Vodafone TV International Italienisch" (lediglich "284" kommt nach langer Wartezeit)
- Zurückspulen (an beliebige Stelle)
- Sendung "Neu starten"
- Stingray music
- Vorschaubild(er) unter "MEIN TV"

Die Frage ist einfach, wie geht es weiter?
Wo liegt das Problem (Netz, RZ, SW, HW ...), gab es einen Change, braucht es einen Fix oder einen Rollback?

Viele Grüße Holger

Betreff: GigaTV Cable Box 2 - Rückspulen funktioniert nicht mehr

Jens — Fri, 19 Aug 2022 06:18:40 GMT

Hallo _Holger_,

melde Dich dann bitte erneut bei der Hotline/ oder unsere Social Media Kanäle. Dies muss dann erneut aufgenommen werden.

Oder sieh Dir das Ticket im Kundenportal an, ob Du es wieder eröffnen kannst.

Grüße

Jens

Betreff: GigaTV Cable Box 2 - Rückspulen funktioniert nicht mehr

_Holger_ — Fri, 19 Aug 2022 16:30:49 GMT

Hallo Jens,

bin dabei ...

Leider wurde der Rückruf beim Annehmen direkt aufgelegt. Nicht wirklich hilfreich. Also noch einmal.
Ansonsten zum Auftrag:
Der wurde als "erfolgreich" abgeschlossen mit Vermerk, dass die Services aktiviert wurden.
Die wiederholte ReInitialisierung der Services war bislang ohne Wirkung.
Im Ergebnis allerdings "zero" Analyse, keine Lösung.

Angesichts des Gesamt-Störungsbildes: Es muss jetzt mal langsam ernsthaft was passieren ... !!!

Grüße Holger

Betreff: GigaTV Cable Box 2 - Rückspulen funktioniert nicht mehr

Moni_GK — Sat, 20 Aug 2022 17:33:31 GMT

Hallo _Holger_,

leider ist für die Hilfe ein Einblick in Dein Kundenkonto nötig und das haben wir hier nicht mehr.

Grüße Moni