Thema "Re: Katastrophen Service bei Giga TV Box" in GigaTV-Receiver

Katastrophen Service bei Giga TV Box

WickieDerChef — Tue, 02 Aug 2022 15:19:54 GMT

Wir haben vor ein paar Tagen die Horizon Box gegen die Giga TV Box getauscht. Nachdem diese die Giga TV Software aufgespielt bekam wurde die Bedienung zur Katastrophe.

Nun versuchen wir die Neue zum Laufen zu bringen. Sie bricht jedes Mal mit einem SA005 Fehler ab. Wir haben bestimmt schon 10 mal bei der Hotline angerufen und zig verschiedene Antworten bekommen. Es heißt wir sollen 24 Stunden warten, dann heißt es in der IT wird daran gearbeitet, dann sind es die Vertragsdaten. Dann will mich jemand nach 30 min zurückrufen. Bei einem anderen Gespräch wurde ein Ticket aufgemacht. Dann wurde das Gespräch einfach unterbrochen.

Es ist eine Zumutung und falls sich nach ein paar Tagen nichts ändert schaun wir mal, was die Konkurrenz so zu bieten hat.

Falls das jemand von Vodafone lesen sollte kann ich nur sagen:

Servicewüste Vodafone...

Ofg

Scheffler

Betreff: Katastrophen Service bei Giga TV Box

Sigi-DD — Tue, 02 Aug 2022 20:27:56 GMT

Hallo WickieDerChef,

SA005 ist kein Fehler sondern eine fehlende Freigabe der Box. Die Freigabe erfolgt automatisch zu dem im Vertrag stehenden Datum für den Beginn des Vertrages. Um den Vertrag vorzeitig zu aktivieren solltest Du einen Aktivierungs Code bekommen haben. In einer Anleitung dazu sollte auch stehen wie der Ablauf der Aktivierung ist. Wenn das nicht funktioniert und auch zu Beginn des Vertrages nicht automatisch ausgeführt wurde, dann könnte im Kunden Portal eine falsche Serien Nummer KDSN der Box dort abgelegt sein. Es muss eine Nummer für die Box und eine für die Festplatte abgelegt sein. Du musst beide vergleichen. Helfen kann Dir hier nur ein Moderator, die können sich alles in Deinen Verträgen ansehen und wenn nötig korrigieren. Leider sind die aktuell sehr stark ausgelastet und es länger als einen Tag dauern, bis sich einer hier meldet.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Katastrophen Service bei Giga TV Box

WickieDerChef — Tue, 02 Aug 2022 20:46:48 GMT

Hallo Siegmar

Vielen Dank für die Antwort!

Dass das kein Fehler im herkömmlichen, sondern im Sinne von fehlerhaften Daten ist, ist mir klar. Das Problem ist die Organisation bei Vodafone.

Es ist deshalb besonders ärgerlich, weil wir vor kurzem die Horizon Box hatten, die mit der Unitymedia Software zwar auch ihre Macken hatte aber soweit funktioniert hat. Mit der neuen Software wurde es ärgerlich. Mit der neuen Box nun noch umso ärgerlicher.

Aber besonders ärgerlich ist, dass man immer wieder vertröstet hingehalten oder für dumm verkauft wird. Mal heißt es 24h warten dann 1 h. Dann wird ein Ticket aufgemacht oder am Wochenende arbeitet nur die Spätschicht....

Dass die Kollegen im Call Center nicht viel machen können habe ich ja verstanden. Aber, dass man nicht mal sagen kann bis wann das Problem gelöst ist kann ich nicht nachvollziehen. Mit einem Ticketsystem muss da nachvollziehbar sein...

Vielleicht gibt es ja noch andere Kanäle, um mein Problem zu lösen...

Re: Katastrophen Service bei Giga TV Box

pRo-Marco — Wed, 03 Aug 2022 18:50:36 GMT

Hi Scheffler,

tut mir leid, wie das gelaufen ist Das klingt danach, dass die Box noch nicht Deinem Vertrag zugeordnet ist. Ich schau gern, wie der aktuelle Stand ist. Schicke mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deiner Kundennummer und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: Katastrophen Service bei Giga TV Box

WickieDerChef — Wed, 03 Aug 2022 19:13:55 GMT

Nachricht gesendet

Grüße

Re: Katastrophen Service bei Giga TV Box

WickieDerChef — Thu, 04 Aug 2022 12:09:56 GMT

Scheinbar ist das Interesse, Kunden nicht zu verlieren bei Vodafone nicht besonders ausgeprägt. Ich habe in meinem Account den kündigen Button betätigt aber bis jetzt keine Reaktion...

Re: Katastrophen Service bei Giga TV Box

pRo-Marco — Thu, 04 Aug 2022 19:41:07 GMT

Hi WickieDerChef,

wir arbeiten die Anfragen chronologisch ab, daher kann es immer etwas dauern bis wir antworten.

Eingetragen ist die Box. Sie wurde am 27.07. aktiviert. Ich habe jetzt noch einmal einen Abgleich gemacht. Die Horizon hattest Du schon zurück gesendet?

Wenn es nach dem Abgleich jetzt immer noch nicht geht, dann schick mir mal bitte die Seriennummer der Box per PN (sollte mit 413 anfangen)

Viele Grüße

Marco

Re: Katastrophen Service bei Giga TV Box

WickieDerChef — Thu, 04 Aug 2022 21:46:29 GMT

Hallo Marco

Vielen, vielen Dank für die Mühe!

Aber ich habe die TV Option nun komplett gekündigt und werde beide Boxen zurücksenden.

Leider hat sich Vodafone hier nicht mit Ruhm bekleckert und sollte sich überlegen wie man Kunden besser serviced und sie nicht mit Standard Floskeln abfertigt

Grüße Stefan

Re: Katastrophen Service bei Giga TV Box

WickieDerChef — Thu, 04 Aug 2022 21:48:02 GMT

Das gilt übrigens nicht für Dich!

Re: Katastrophen Service bei Giga TV Box

McLaught04 — Fri, 05 Aug 2022 07:22:45 GMT

Ich kann Dir nur recht geben der Service ist eine Katastrophe. Ich selber hampel jetzt seit 8 Tagen mit dem gleichen Problem rum. Habe bereits selber einen Thread geöffnet und bei mir hat sich bisher kein Moderator gemeldet. Es ist zum heulen.
Gruẞ M

Re: Katastrophen Service bei Giga TV Box

pRo-Marco — Fri, 05 Aug 2022 14:07:50 GMT

Hi WickieDerChef,

kann ich nachvollziehen... Wenn man was bestellt, dann möchte man auch, dass es funktioniert! Und wenn es schon nicht sofort klappt, dann erwartet man wenigstens, dass es schnell gelöst wird. So lange, wie das jetzt schon dauert, sollte es nicht sein...

Ich kann mich nur noch einmal entschuldigen

Da Du jetzt beide Boxen zurück gesendet hast: Kann ich den Thread damit schließen? Helfen können wir da ja jetzt nicht mehr groß Hätte mich gefreut, wenn wir da doch noch ne Lösung gefunden hätten...

Viele Grüße

Marco

Re: Katastrophen Service bei Giga TV Box

WickieDerChef — Fri, 05 Aug 2022 14:20:52 GMT

Hi Marco

Ja der Thread kann geschlossen werden.

Nochmals vielen Dank für deine Mühe 

Grüße Stefan