Thema "Betreff: Horizon Box Fehler 8020 und 8050" in GigaTV-Receiver

Horizon Box Fehler 8020 und 8050

daddyschlumpf — Wed, 13 Jul 2022 12:32:35 GMT

Horizon Box macht Probleme seit dem Software Upgrade GigaTV.

Nach dem Einschalten der Horizon Box mit der Fernbedingung kommt die Meldung:

" Keine Verbindung zum Router" Ihre Box hat die Verbindung zum Internet verloren. Bitte starten Sie die Box neu.

Also schalte ich die Box auf der Rückseite am Schalter aus und wieder ein. Das mache ich dann 3 bis 7 Mal. Dann funktioniert die Box wieder. Leider nur bis zum nächsten Tag. Am nächsten Tag kommt dann wieder Keine Verbindung zum Router. Vor dem Update hatte ich das Problem nicht. Ich habe auch den Router Connect Box schon oft vom Strom genommen. Leider am nächsten Tag immer wieder das gleiche Problem.

Horizon Box mit der Connect Box über WLan verbunden. Connect Box steht über der Horizon Box bzw. neben dem Fernseher.

Alle anderen Geräte Laptop, Handy, FireTV Stick, Apps usw. keine Verbindungsabbrüche bei diesen Geräten.

Wie gesagt, vor dem Update hatte ich keine Probleme mit der Horizon Box.

Dann muß ich wohl meinen alten Technisat Receiver und Samsung Recorder wieder anschließen. Da gibt es keine Probleme und die Geräte machen was sie sollen.

Werde auch mal nachschauen, wie lange mein Vertrag noch läuft bei Vodafone.

Betreff: Horizon Box Fehler 8020 und 8050

ajg — Thu, 14 Jul 2022 09:09:58 GMT

Hallo zusammen, liebe Vodafone-Horizon-Co-Opfer,

exakt das gleiche Problem habe ich auch seit dem Update.

Heute habe ich dann versucht tatsächlich live Hilfe durch einen kompetenten Mitarbeiter zu bekommen, leider nur im Chat mit diversen digitalen Assitentinnen gelandet. Die Bitte um Rückruf wurde nach geraumer Zeit tatsächlich zurückgerufen, aber .... tote Leitung, als ich den Anruf angenommen habe.

So geht man nicht mit Kunden um, ein Desaster.

Betreff: Horizon Box Fehler 8020 und 8050

Sigi-DD — Thu, 14 Jul 2022 10:39:52 GMT

Hallo,

habt Ihr nach dem Update mal einen Werks-Reset gemacht. Es könnten alte Einstellungen von der Horizon Box bei der GigaTV Software Probleme machen. Durch den Reset würde dann alles auf die Standard Einstellungen gesetzt.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Horizon Box Fehler 8020 und 8050

JK-Kunde — Thu, 14 Jul 2022 17:30:33 GMT

Hallo Sigi-DD,

bessere Vorschläge als "Werksreset" der Horizon Box gegenüber betroffenen Kunden fällt SuperUsern dieses Forums nicht ein?!

Seit gestern Abend Fehler 8020 oder 8050, Statt Fernsehabend Router-Reset-Abend, den zweiten Tag in Folge....

Vodafone zeigt schlicht und einfach seine Inkompetenz bei der Umstellung von Unitymedia Kunden auf Vodafone GagaTV (GigaTV).

Wenn auf Grund der Restvertragslaufzeit möglich ist die beste Lösung, nach Alternativen schauen , wenn vorhanden, zur Alternative wechseln und Vodafone Vertrag kündigen.

Anders versteht es Vodafone nicht, diese Umstellung auf GigaTV ist der reinste Witz.

Mit freundlichen Grüßen

JK-Kunde

Betreff: Horizon Box Fehler 8020 und 8050

Sigi-DD — Thu, 14 Jul 2022 18:24:28 GMT

Hallo JK-Kunde,

ein anderer Kunde, der auch betroffen war hat den Werks Reset ausgeführt und dann hat bei Ihm alles funktioniert. Ich selbst bin nicht betroffen und kann nur schreiben was ich hier gelesen habe. Wenn es bei einem Nutzer geholfen hat, dann könnte es doch auch bei anderen funktionieren. Ich habe auch keine Anleitung wie man den Werks Reset bei der Box startet. Einfach nur aus und wieder einschalten oder Drücken einer Taste reicht da sicher nicht.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Horizon Box Fehler 8020 und 8050

JK-Kunde — Thu, 14 Jul 2022 21:46:36 GMT

Hallo Sigi-DD

Der Reset auf Werkseinstellungen hat geholfen, doch als Empfehlung einer Lösung für betroffene Kunden sehe ich dies nicht.

Da die Horizon Box keine Verbindung zum Internet herstellen kann ist ein Reset auf Werkseinstellungen evtl. nur von einem anderen Gerät mit Webbrowser über die Konfigurationsseite http://192... welche im Handbuch angegeben ist möglich.

Sämtliche WLAN Einstellungen oder LAN Einstellungen werden dabei auf der Horizon Box ebenfalls auf Standard zurück gesetzt.

Vodafone sollte auf jeden Fall eine Kundenfreundlichere Lösung anbieten.

Mit freundlichen Grüßen

JK-Kunde

Betreff: Horizon Box Fehler 8020 und 8050

daddyschlumpf — Fri, 15 Jul 2022 10:41:47 GMT

Ich habe einen Reset bei der Horizon Box gemacht. Außerdem habe ich alle Kabel von den Vodafone Geräten gezogen. Ebenso an der Dose. Dann habe ich eine Stunde gewartet und alle Geräte wieder angeschlossen.

Nun funktioniert die Horizon Box wieder bis jetzt.

PS: Habe eine Mail bekommen von Vodafone da sind Wartungsarbeiten angekündigt für die ganze nächste Woche. Würde mich nicht wundern, wenn danach das Internet NICHT mehr funktioniert.

Grüßle aus BaWü

Betreff: Horizon Box Fehler 8020 und 8050

Orion75 — Fri, 15 Jul 2022 20:01:51 GMT

Bei mir wurde das Update schon anfang des Monats gemacht und seid dem hab ich die gleiche Probleme wie hier beschrieben. Mal funktioniert die Box mal nicht. Zu der Werkseinstellung komme ich gar nicht rein. Sobald ich auf Menu klicke, will sich die Box mit dem Internet Verbinden.

Hab schon mehrmals mit dem Service telefoniert, leider ohne erfolg. Wurde nur wie dreck behandelt. Zum schluss wurde ich genötigt einen neuen Vertrag abzuschließe mit eine neue GigaTV Box. Selbstverständigt mit 10€ Gebühren für die freischaltung. Gestern ist die Gigabox angegommen, ich gleich die Box angeschloßen und sehe da, die *** Box läuft nicht. Ich wieder einen Vodafone Mitarbeiter angerufen. Er sagte mir am Telefon, die Box muss freigeschaltet werden, ist kein Problem das hat er grade gemacht, in 5 Minuten kann ich wieder gucken. 1 Stunde später immer noch keine Programme. Ok kann vorkommen. Ich heute morgen zu Frühschicht, nach der Frühschicht nach hause gekommen, Fernseh eingeschaltet und sehe da immer noch kein Fernsehprogramme. Ich wieder Service angerufen. Am Telefon hat mir die Mitarbeiterin gesagt, dass es nicht funktionieren kann, weil bei mir ein Fehler steht und die wissen nicht, wann das behoben werden kann.

Ich gleich am Telefon den neuen Vertrag stoniert und die ganze neue Hardware zurück geschickt.

Vodafone weißt von den Problemen, machen aber weiter mit dem Updats, das nennt man vorsetzlich xxx, immer hin kassieren die Geld, für die sie keine Leistungen erbringen.

Betreff: Horizon Box Fehler 8020 und 8050

daddyschlumpf — Sat, 16 Jul 2022 08:08:27 GMT

Den Reset kann man erst machen, wenn man ins Menü reinkommt. Solange da die Fehlermeldung kommt, kann man nur die Horizon Box auf der Rückseite aus und wieder einschalten. Das Spielchen dürfte ich 13 mal machen. Immer wieder ein und ausschalten, bis ich irgendwann ins Menü reingekommen bin.

Wie schon mal gesagt, seit dem funktioniert die Horizon Box und macht was sie soll.

Grüßle aus BaWü

Betreff: Horizon Box Fehler 8020 und 8050

JK-Kunde — Sat, 16 Jul 2022 09:06:55 GMT

Hallo daddyschlumpf,

Beim Horizon Router gibt es noch einen anderen Weg, welchen ich genutzt habe, da mich diese An- und Ausschalt-Orgie irgendwann genervt hat.

Über einen PC oder anderes Geräte mit Webbrowser kann man sich, sofern Internet-Zugang allgemein funktioniert und nur auf der Horizon Box nicht, über http://192.168.192.1 an der Konfigurationsoberfläche des Horizon Routers anmelden.

Dort kann man auch einen Reset auf Werkseinstellungen ausführen, siehe Anhang "Horizon_Werkseinstellung_über_Router_GUI.jpg"

Viele Grüße aus BaWü

JK-Kunde

Betreff: Horizon Box Fehler 8020 und 8050

Orion75 — Sat, 16 Jul 2022 11:37:46 GMT

Hallo JK-Kunde

auf Werkseinstellung habe ich schon gesten gemacht, leider ohne erfolg.

Betreff: Horizon Box Fehler 8020 und 8050

Sigi-DD — Sat, 16 Jul 2022 14:03:00 GMT

Hallo Orion75,

Du hattest aber geschrieben, das Du nicht mehr in das Menü kommst und daher kein Werks Reset möglich ist. Hast Du auch schon mal bedacht, das die Fehler 8020 und 8050 auch durch den Router verursacht werden können. Wenn ein Neustart der GigaTV-Box nicht hilft, dann sollte der Router mal neu gestartet werden und danach dann die GigaTV-Box noch einmal. Es gibt einen Router, der bei der GigaTV-4K-Box oft Probleme gemacht hat. Da hatte sich immer mal wieder eine Firewall Funktion aktiviert und hat die Box dann blockiert. Auch beim Router gibt es einen Werks Reset. Wenn Du Pech hast, dann überlagern sich bei Dir ein Problem vom Router und der GigaTV-Box.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Horizon Box Fehler 8020 und 8050

Orion75 — Sun, 17 Jul 2022 20:13:53 GMT

Ich habe die Box an meinen PC angeschlossen und so konnte ich die Box auf Werkseinstellung machen. Jetzt den Router auch nocht auf Werkseinstellung setzten ist mir zu viel Arbeit. Schließlich hat das Vodafone verbockt und nicht ich.

Betreff: Horizon Box Fehler 8020 und 8050

Sigi-DD — Sun, 17 Jul 2022 20:29:04 GMT

Hallo Orion75,

bei den Routern geht das oft durch ein längeres Drücken der Reset Taste. Um das genauer sagen zu können, müsste ich wissen welchen Router Du genau hast. Unter der Bezeichnung "Vodafone Station" gibt es mehrere Router von unterschiedlichen Herstellern. Die genaue Bezeichnung steht meist auf einem Aufkleber auf der Rückseite des Routers.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Horizon Box Fehler 8020 und 8050

daddyschlumpf — Mon, 18 Jul 2022 13:03:15 GMT

Bei meiner Connect Box zieht man einfach den Stecker vom Strom und wartet 5 Minuten. Dann Router wieder einstecken in der Steckdose und der Router geht wieder und die Probleme sind verschwunden.

Grüßle aus BaWü

Betreff: Horizon Box Fehler 8020 und 8050

Sigi-DD — Mon, 18 Jul 2022 13:26:54 GMT

Hallo daddyschlumpf,

dann hast Du aber nur einen Reset gemacht. Beim Werksreset werden alle über das Einstellungs Menü veränderbaren Werte wieder auf die Werte vom Hersteller gesetzt und dadurch werden auch fehlerhafte Einstellungen korrigiert.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Horizon Box Fehler 8020 und 8050

R4mona — Wed, 20 Jul 2022 09:55:16 GMT

Hi ajg,

sei bitte so lieb und erstelle einen eigenen Thread. Dann können wir uns gemeinsam um Dein Anliegen kümmern und nach einer guten Lösung suchen.

Außerdem wird dieser Post nicht zu unübersichtlich.

Liebe Grüße
R4mona

Betreff: Horizon Box Fehler 8020 und 8050

Martin59 — Fri, 22 Jul 2022 06:42:16 GMT

Hallo Orion75,

hast Du da mal an die Kollegen der Hotline gefragt?

Alternativ schick mir bitte einmal den Namen des Vertragsinhabers, das Geburtsdatum, die vollständige Anschrift und die Kundennummer via PN.

Lass danach bitte eine kurze Info hier, dann schau ich mir das gerne an.

Viele Grüße, Martin

Betreff: Horizon Box Fehler 8020 und 8050

Orion75 — Mon, 25 Jul 2022 00:39:26 GMT

Hallo Martin59

Ich habe mehrmals die Hotlein angerufen, leider ist das ganze so in die Hose gegangen, dass ich jetzt schon kein Bock mehr auf Vodafone habe.

Die nexte Hotline die ich Anrufen werde, ist die von meinem Anwalt, immer hin kassiert Vodafone Geld von mir aber bringen keine Leistung. Und ich habe mehrmals angerufen und seid gut 3 Wochen kann kein Fernseh gucken.

Betreff: Horizon Box Fehler 8020 und 8050

Sigi-DD — Mon, 25 Jul 2022 07:31:48 GMT

Hallo Orion75,

Du solltest Martin59 Deine Daten per PN senden, damit er sich darum kümmern kann. Was soll da diese Antwort?

Viele Grüße Siegmar