Thema "Re: Giga TV Kabel Box 2 Jugendschutz PIN Eingabe nicht korrekt" in GigaTV-Receiver

Giga TV Kabel Box 2 Jugendschutz PIN Eingabe nicht korrekt

Horseshoe — Sat, 11 Jun 2022 14:15:41 GMT

Hallo !

Vieleicht kann mir jemand hier weiterhelfen ?

Und zwar, wenn den richtigen Jugendschutz PIN eingebe, sagt mir die Giga Box

falsche PIN eingabe.
Ich habe schon einige male mit Vodafone telefoniert die haben schon mehrere Sachen ausprobiert es hat aber nichts geholfen. Der Fehler besteht weiterhin !

Vodafone hat zu mir gesagt die Box ist nicht richtig im System angemeldet, Smart Card Nummer stimmt nicht mit der Box überein oder so was ähnliches.

Dann habe ich erwähnt mir eine neue Box zu schicken inklusive neuen Jugendschutz PIN.

Dann habe ich die Störungs Abteilung angerufen habe den alles nochmal erklärt von meinem Problem, die meinten, die können mir keine neue Box schicken dies müsste die Kundendienst Abteilung machen.

Wieder angerufen diesmal Kundendienst Abteilung, die haben gesagt das kann nur die Störungs Abteilung machen.

Ich werde nur hin und her geschickt, und keiner kann mein Fehler beheben !!!

Es muss doch irgendeine möglichkeit geben, das ich mein Jugendschutz PIN wieder eingeben kann. Ich werde nähmlich jedesmal nach dem Jugendschutz PIN gefragt !!!

Ich bitte endlich um Hilfe !

MFG Markus

Betreff: Giga TV Kabel Box 2 Jugendschutz PIN Eingabe nicht korrekt

Sigi-DD — Sat, 11 Jun 2022 14:39:19 GMT

Hallo Markus,

dann siehe doch selber mal im Kunden Portal nach welche Serien Nummer KDSN dort bei Deiner Box steht und ob die mit der Nummer auf Deiner Box übereinstimmt. Wenn die nicht übereinstimmt, dann hast Du natürlich auch die falsche Pin bekommen, Dann können Dir hier nur die Moderatoren helfen und Deine Daten im Kunden Portal korrigieren und dann die passende Pin generieren. Wenn die Serien Nummer im Kunden Portal falsch eingetragen ist, dann kann Dir auch nur die Vertrags Abteilung helfen, denn dann wurde der Vertrag falsch eingerichtet.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV Kabel Box 2 Jugendschutz PIN Eingabe nicht korrekt

Horseshoe — Sat, 11 Jun 2022 16:21:48 GMT

Danke Siegmar für die schnelle Antwort !

Ich kann mich zwar im Kunden Portal anmelden, ich komme aber nicht in die Geräte und Einstellung Option rein, weder in die Giga Box noch in die Vodafone Station Einstellung.

Es zeigt mir an da ist ein Fehler unterlaufen, das ist unser Fehler, probiere es später nochmal.

Deshalb kann ich nicht vergleichen welche KDSN im Portal eingetragen ist, wie gesagt das gleiche gilt auch für die Vodafone Stadion !

MFG Markus

Betreff: Giga TV Kabel Box 2 Jugendschutz PIN Eingabe nicht korrekt

Sigi-DD — Sat, 11 Jun 2022 18:35:51 GMT

Hallo Markus,

dann hast Du also schon Deinen Kabel Vertrag unter "Mein Vodafone" schon eingefügt aber kannst nicht auf die Einstellungen des Vertrages zugreifen. Dann kann natürlich Dein TV-Vertrag auch nicht in der GigaTV-Box alles was Du bestellt hast frei geben und die Box bleibt gesperrt. Hier kann Dir dann nur noch ein Moderator helfen. Da musst Du jetzt warten bis sich einer hier meldet.

Viele Grüße Siegmar

Re: Giga TV Kabel Box 2 Jugendschutz PIN Eingabe nicht korrekt

Martin59 — Sun, 12 Jun 2022 13:01:58 GMT

Hi Horseshoe,

schick mir bitte mal den Namen des Vertragsinhabers, das Geburtsdatum, die vollständige Anschrift, die Kundennummer und die Seriennummer der GigaBox per PN .

Lass danach eine kurze Info hier und ich geh dem mal nach.

Viele Grüße, Martin

Re: Giga TV Kabel Box 2 Jugendschutz PIN Eingabe nicht korrekt

Horseshoe — Sun, 12 Jun 2022 14:29:53 GMT

Hallo Martin!

PN ist raus mit den ganzen Daten die du benötigst.

MFG Markus

Re: Giga TV Kabel Box 2 Jugendschutz PIN Eingabe nicht korrekt

R4mona — Mon, 13 Jun 2022 12:55:19 GMT

Hi Horseshoe,

wir benötigen bitte noch das Bundesland und die aktuelle Handynummer per PN . Dann verschaffen wir uns gern einen Überblick.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Giga TV Kabel Box 2 Jugendschutz PIN Eingabe nicht korrekt

Horseshoe — Mon, 13 Jun 2022 13:46:59 GMT

Hallo R4mona !

Die restlichen Daten sind per PN geschickt.

MFG Markus

Re: Giga TV Kabel Box 2 Jugendschutz PIN Eingabe nicht korrekt

R4mona — Mon, 13 Jun 2022 16:05:39 GMT

Hi Horseshoe,

ich habe Dir auf Deine PN schon geantwortet.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Giga TV Kabel Box 2 Jugendschutz PIN Eingabe nicht korrekt

Horseshoe — Mon, 13 Jun 2022 19:47:34 GMT

Hallo R4mona !

Ich habe ihnen nochmals eine PN zukommen lassen.

Viele Grüße Markus

Re: Giga TV Kabel Box 2 Jugendschutz PIN Eingabe nicht korrekt

R4mona — Tue, 14 Jun 2022 12:34:07 GMT

Hey Horseshoe,

es tut mir sehr leid, dass der Fehler weiterhin besteht.

Hast Du denn Deine Box auch schon auf Werkseinstellungen zurückgesetzt?

Liebe Grüße
R4mona

Re: Giga TV Kabel Box 2 Jugendschutz PIN Eingabe nicht korrekt

Horseshoe — Tue, 14 Jun 2022 14:07:52 GMT

Hallo R4mona !

Ich habe ein Werksreset durchgeführt, aber die Box sagt immer noch falsche PIN Eingabe.

Und auf Werkseinstellungen kann ich es nicht zurück setzen, da die Box erstmal den aktuellen PIN haben möchte, der ja nicht funktioniert !

Viele Grüße Markus

Re: Giga TV Kabel Box 2 Jugendschutz PIN Eingabe nicht korrekt

Sigi-DD — Tue, 14 Jun 2022 14:11:54 GMT

Hallo Horseshoe,

ist die Box denn unterdessen im Kunden Portal zu sehen und Stimmt auch die KDSN überein?

Viele Grüße Siegmar

Re: Giga TV Kabel Box 2 Jugendschutz PIN Eingabe nicht korrekt

Horseshoe — Tue, 14 Jun 2022 14:15:05 GMT

Hallo Sigi !

Im Kunden Portal steht die Festplatte drin, nicht die Box.

Daher kann ich auch nicht vergleichen ob die richtige KDSN eingetragen ist.

Viele Grüße Markus

Re: Giga TV Kabel Box 2 Jugendschutz PIN Eingabe nicht korrekt

Sigi-DD — Tue, 14 Jun 2022 14:29:42 GMT

Hallo Horseshoe,

solange die Box nicht im Kunden Portal angezeigt wird, kann auch Deine Box nicht freigegeben werden. Da ist dann genau so als hättest Du keinen GigaTV Vertrag, dann geht die Box nämlich auch nicht anzumelden.

Viele Grüße Siegmar

Re: Giga TV Kabel Box 2 Jugendschutz PIN Eingabe nicht korrekt

Horseshoe — Tue, 14 Jun 2022 14:50:21 GMT

Hallo R4mona !

Dann bitte ich sie die Umstellung im Kunden Portal durchführen, das meine Giga Box drin steht.

Im Moment steht nämlich die Festplatte drin, beziehungsweise sie wird dort angezeigt.

Eine Frage, ist es nicht möglich mir eine neue Giga Box zu schicken mit einem neuen PIN ?
Und die alte Giga Box als defekt zu schreiben ?

Vielleicht habe ich dann mit der neuen Box keine Probleme und kann den richtigen PIN eingeben.

Viele Grüße Markus

Re: Giga TV Kabel Box 2 Jugendschutz PIN Eingabe nicht korrekt

MariaK — Wed, 15 Jun 2022 17:02:36 GMT

Hallo Horseshoe,

ich habe Dir jetzt eine neue GigaTV Box rausgeschickt. Bitte die alte dann zeitnah an uns zurück schicken.

Viele Grüße,

Maria

Re: Giga TV Kabel Box 2 Jugendschutz PIN Eingabe nicht korrekt

Arif6155 — Mon, 18 Sep 2023 21:33:45 GMT

Hallo, ich habe das gleiche Problem. Ich kann meinen gerät auf Kundenpotential sehen, sehe auch meinen Pin und wen ich dieses eingebe, heist es“falscher Pin“ egal was ich gemacht habe…. Immer gleiche Ergebnis..

ich würde mich auchnpeber einen Lösung freuen.

Re: Giga TV Kabel Box 2 Jugendschutz PIN Eingabe nicht korrekt

Sigi-DD — Mon, 18 Sep 2023 23:01:30 GMT

Hallo Arif6155,

seit dem 15.08.2022 gibt es hier keinen Support mehr, sondern nur noch Hilfe von Kunden für Kunden. Eine neue Pin kannst Du nur über die Hotline oder einem dieser Kontakte erhalten.

Viele Grüße Siegmar.