Thema "Re: Vodafone Vertrag ohne Zustimmung abgeschlossen" in GigaTV-Receiver

Vodafone Vertrag ohne Zustimmung abgeschlossen

Merle1994 — Tue, 10 May 2022 14:23:23 GMT

Hallo,
im Novembet hat mich Vodafone angerufen und hat mir ein Angebot für Kabel TV gemacht. Ich verneinte, aber nach ein paar Tagen kam plötzlich ein Paket von Vodafone. Ich öffnete es und füllte sofort den Wiederruf aus. Dann habe ich bei Vodafone angerufen und gefragt was das soll und wo das jetzt hingeschickt wird. Man sagte mir, dass es es ein Versehen sei und ich den wiederruf einfach in das Packet legen soll und wegschicken soll. Das habe ich auch gemacht und dachte, die Sache sei damit erledigt.
Leider war auf der nächsten Rechnung ein zweiter Vertrag aufgelistet (Vodafone TV Cable inkl. HD Premium).
Ich habe mehrmals versucht diesen Vertrag wieder zu kündigen (schriftlich und telefonisch), und ich hatte auch keine Auftragsbestätigung erhalten. Mittlerweile ist lt. Vodafone die Widerrufsfrist abgelaufen und ich kann diesen Vertrag nicht kündigen.
Nach tausend Telefonaten wird mir bestätigt dass der Wiederruf sogar vorliegt und Fristgerecht eingegangen sei, aber an die falsche Adresse geschickt wurde und somit nicht gültig ist?!
Ich bin kurz davor die ganze Angelegenheit meinem Anwalt zu übergeben. Ich sehe nicht ein, für einen Vertrag zu bezahlen, den ich nie beantragt bzw. abgeschlossen habe. Und wenn man sich hier im Forum umsieht, bin ich wohl auch kein Einzelfall.
Vielleicht liest hier jemand von Vodafone mit, der evtl. weiterhelfen kann. Am Telefon hatte ich leider keinen Erfolg, immer wieder widersprüchliche Aussagen und keine kompetente Hilfe.

Betreff: Vodafone Vertrag ohne Zustimmung abgeschlossen

Wulfmanjack — Tue, 10 May 2022 18:24:42 GMT

Ich habe im März meine alten Verträge zu einem neuen günstigeren Vertrag umschreiben lassen. Aber Vodafone bucht jetzt im April und Mai einfach mal doppelt ab, den alten Vertrag und den neuen.

Nach mehreren Telefonaten mit der Hotline bin ich es leid und habe der letzten Abbuchung der Altverträge wiedersprochen und die Zahlung zurückgerufen.

Re: Vodafone Vertrag ohne Zustimmung abgeschlossen

Stephan — Wed, 11 May 2022 09:05:30 GMT

Hallo Merle1994,

willkommen bei uns hier in der Community.

Tut mir leid zu lesen, das hier zu Problemen mit einem Vertrag gekommen ist. Da laut Kundendienst aber alle erforderlichen Unterlagen für einen Widerruf vorliegen, sollten die Kollegen auch in der Lage sein, diesen zu bearbeiten.

Bitte wende dich dazu noch einmal an den Kundenservice und weise auf den vorhandenen Widerruf hin.

Gruß

Stephan

Re: Vodafone Vertrag ohne Zustimmung abgeschlossen

Merle1994 — Wed, 11 May 2022 14:57:23 GMT

Laut Kundendienst habe ich einen Fehler gemacht, indem ich den Widerruf zusammen mit der TV-Box an dieselbe Stelle zurückgeschickt habe und damit der Widerruf ungültig sein soll. Jedoch sollte der Widerruf auch völlig irrelevant sein, weil ich den TV Vertrag niemals abgeschlossen habe und mir die Box und der damit verbundene Vertrag durch einen Fehler ihres Kollegens zugeschickt wurde. Ich habe sie umgehend zurück geschickt.

Nun hat mich der Kundendienst an die Beschwerdeabteilung verwiesen.

Ferner konnte ich einen Thread in diesem Forum finden, wo jemand exakt den selben Vorgang beschrieben hatte, was final in einer Stornierung und Rückerstattung endete.

Ich hoffe sehr, dass sie mir weiter helfen können.

Vg Merle

Re: Vodafone Vertrag ohne Zustimmung abgeschlossen

Tina — Fri, 13 May 2022 05:29:41 GMT

Guten Morgen Merle,

ich schau's mir gerne an und prüfe, wie ich Dir helfen kann. Dafür muss ich erst einmal einen Blick in Deinen Vertrag werfen. Sende mir Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift in einer Privatnachricht zu. Sobald Du mir die Nachricht geschickt hast, melde Dich noch einmal hier im Thread.

Beste Grüße

Tina

Re: Vodafone Vertrag ohne Zustimmung abgeschlossen

Merle1994 — Fri, 13 May 2022 09:16:25 GMT

Hallo Tina, ich habe dir eine Private Nachricht mit meinen Daten zukommen lassen. Danke, dass du dich der Sache annimmst.
ich freue mich über eine Rückmeldung.

liebe Grüße

Re: Vodafone Vertrag ohne Zustimmung abgeschlossen

Tina — Fri, 13 May 2022 10:46:08 GMT

Danke Dir. Der Vertrag besteht schon seit einiger Zeit und in Deiner Kontakthistorie kann ich leider auch keinen Info auf Dein Reklamation zu diesem Auftrag finden. Doch möchte ich hier eine einvernehmliche Lösung finden. Ich kann den Vertrag sofort beenden. Okay?

Beste Grüße

Tina

Re: Vodafone Vertrag ohne Zustimmung abgeschlossen

Merle1994 — Fri, 13 May 2022 11:19:10 GMT

Vielen Dank für die Rückmeldung. Das wir den Vertrag sofort kündigen finde ich gut und dem stimme ich zu. Das der Widerruf nicht gefunden werden konnte irritiert mit. Der wurde mit von Vodafone im Kundenservice zugeschickt. Daher würde ich mir wünschen, dass mir das bisher abgebuchte Geld erstattet wird. Den Wiederruf schicke ich dir. per Email

Re: Vodafone Vertrag ohne Zustimmung abgeschlossen

Tina — Fri, 13 May 2022 12:13:03 GMT

Hast Du den Widerruf an die E-Mail-Adresse geschickt?

Beste Grüße

Tina

Re: Vodafone Vertrag ohne Zustimmung abgeschlossen

Merle1994 — Fri, 13 May 2022 12:20:57 GMT

Ja, an dich in einer Privatnachricht.

Liebe Grüße

Re: Vodafone Vertrag ohne Zustimmung abgeschlossen

Merle1994 — Mon, 16 May 2022 08:55:13 GMT

Guten Morgen Tina, ich wollte fragen, ob du schon eine Lösung finden konntest? Liebe Grüße

Re: Vodafone Vertrag ohne Zustimmung abgeschlossen

Nancy — Mon, 16 May 2022 09:06:44 GMT

Hallo Merle1994,

ah, okay. Hab ihn gefunden. Dieser ist leider zu spät eingegangen und deshalb wurde eine Absage versandt. Tina hat Dir deshalb die vorzeitige Kündigung angeboten.

Viele Grüße

Nancy

Re: Vodafone Vertrag ohne Zustimmung abgeschlossen

Merle1994 — Mon, 16 May 2022 09:26:44 GMT

Hey Nancy, vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Dass der Wiederruf zu spät eingegangen ist, kann nicht sein, da ich ihn im Rahmen der Frist zurück geschickt habe (Siehe Datum) gleichzeitig wurde mir von einer Kollegin bestätigt, dass er auch fristgerecht eingegangen ist. Daher würde ich mich sehr freuen, wenn ich zu der sofortigen Kübdigung das bisher abgebuchte Geld zurück bekomme.

Re: Vodafone Vertrag ohne Zustimmung abgeschlossen

Nancy — Tue, 17 May 2022 07:06:08 GMT

Hallo Merle1994,

ich kümmere mich darum und Du bekommst eine schriftliche Bestätigung dazu.

Viele Grüße

Nancy

Re: Vodafone Vertrag ohne Zustimmung abgeschlossen

Merle1994 — Tue, 17 May 2022 09:58:17 GMT

Vielen Dank, das ist sehr lieb! Schriftlich an meine Emailadresse?

Re: Vodafone Vertrag ohne Zustimmung abgeschlossen

Nancy — Tue, 17 May 2022 12:07:21 GMT

Hallo Merle1994,

ganz genau, die ist ja bei uns hinterlegt.

Viele Grüße

Nancy

Re: Vodafone Vertrag ohne Zustimmung abgeschlossen

Merle1994 — Tue, 17 May 2022 12:16:09 GMT

Klasse, vielen lieben dank. Also wird jetzt der Vertrag gekündigt und ich bekomme das bisher abgebuchte Geld erstattet?

Re: Vodafone Vertrag ohne Zustimmung abgeschlossen

Nancy — Thu, 19 May 2022 11:49:47 GMT

Hallo Merle1994,

bitte entschuldige die Wartezeit. Ich musste noch mal etwas anstoßen. Jetzt sollte alles passen und sich auch die Bestätigung zu Dir auf den Weg machen. Eine Gutschrift über die Entgelte bekommst Du automatisch. Ganz genau kann ich Dir leider nicht sagen, wie schnell diese erstellt ist Gib mir bitte noch mal ein kurzes Feedback, wenn Du das Schreiben bekommen hast.

Viele Grüße

Nancy

Re: Vodafone Vertrag ohne Zustimmung abgeschlossen

Merle1994 — Mon, 23 May 2022 07:54:59 GMT

Guten Morgen Nany, ich bedanke mich ganz herzlich für deine Unterstützung. Ich habe das Schreiben bzgl des Widerrufs erhalten. Leider wird da nicht erwähnt, dass ich das Geld zurück erhalte was bereits bezahlt habt. Darüber hätte gerne eine Bestätigung. Ich bedanke mich im Voraus. Liebe Grüße

Re: Vodafone Vertrag ohne Zustimmung abgeschlossen

Stephan — Wed, 25 May 2022 13:27:39 GMT

Hi Merle1994,

eine extra Bestätigung gibt es dafür nicht. Die Gutschrift der Beträge erfolgt dann über den nächsten Rechnungslauf.

Gruß

Stephan