Thema "Betreff: Giga TV Box Störung Fehler SA1G319" in GigaTV-Receiver

Giga TV Box Störung Fehler SA1G319

sj8501 — Sun, 01 May 2022 11:05:39 GMT

Hallo,

ich habe seit gestern die oben genannte Störung an meiner GigaTV Cable Box 2. Die Box ist per Lan mit dem Rouer verbunden. Neustart - mit und ohne Stromkabel ziehen hat nicht funktioniert. Der Kabelanschluss befindet sich in Baden-Württemberg (PLZ 70567).

Habe gestern mit der Hotline telefoniert und ein Ticket öffnen lassen (Nr. ***). Dieses liegt seit gestern 13 Uhr bei der kaufmännischen Abteilung. Seitdem tut sich nichts! Ein zweiter Anruf mit der Hotline für Vertragsfragen war leider nicht erfolgreich.

Vielleicht gibt es hier einen Moderator, der das Problem schnell lösen kann. Danke.

Community Team: Ticketnummer entfernt

Re: Giga TV Box Störung Fehler SA1G319

R4mona — Mon, 02 May 2022 06:48:36 GMT

Hi sj8501,

ich verstehe Deine Enttäuschung durchaus. Je nach Ursache kann die Behebung bzw. Lösung des Problems leider auch etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen.

Was genau hat unsere Hotline denn zur weiteren Vorgehensweise gesagt?

Liebe Grüße
R4mona

Re: Giga TV Box Störung Fehler SA1G319

sj8501 — Mon, 02 May 2022 10:46:26 GMT

Hallo Ramona,

die Hotline hat eine ähnliche Aussage getroffen wie du.

Beim Blick ins Forum sieht man aber, dass das Problem schon mehrere Kunden hatten. Deswegen ist für mich umso unverständlicher, dass das Problem scheinbar niemand bei der Hotline kennt. Außerdem müsste doch die Fachabteilu g genau wissen, was zu tun ist (da schon mehrmals gelöst).

Betreff: Giga TV Box Störung Fehler SA1G319

sj8501 — Tue, 03 May 2022 10:22:38 GMT

So einen schlechten Service wie bei Vodafone habe ich noch nie erlebt! Habe gestern zum 3 mal mit der Hotline telefoniert -sogar mit einem Techniker. Der Receiver geht bis jetzt immer noch nicht.

Werde mich jetzt an höherer Stelle beschweren und meine Zahlung einstellen, wenn der Receiver bis morgen Abend immer noch nicht freigeschaltet ist.

Betreff: Giga TV Box Störung Fehler SA1G319

LukePog — Tue, 03 May 2022 11:31:33 GMT

Hey sj8501,

schreib mir dazu bitte mal eine Private Nachricht mit Deinen Kundendaten. (Kundenummer, Adresse mit Postleitzahl, Vollständiger Name, Geburtsdatum und aktueller Handynummer)

Dann schauen wir uns das mal gemeinsam an.

Danke

Luke

Betreff: Giga TV Box Störung Fehler SA1G319

sj8501 — Tue, 03 May 2022 16:07:44 GMT

Hallo @LukePog,

ich habe dir vor über 4 Stunden eine PN geschrieben. Wann kann ich mit einer Reaktion rechnen?

Betreff: Giga TV Box Störung Fehler SA1G319

Sigi-DD — Tue, 03 May 2022 16:23:47 GMT

Hallo sj8501,

hier ist keine Hotline und die wenigen Moderatoren müssen auf alle Beiträge hier reagieren. Mehr als einmal pro Tag ist da fast nie ein Kontakt möglich. Hier im Forum helfen im wesentlichen Kunden anderen Kunden und das wird nur von Vodafone moderiert. Bei Deinem Problem kann auch nur ein Moderator helfen, denn der Fehler ist kein Störung sondern ein Vertrags Problem. Dein Vertrag ist nicht vollständig eingerichtet und daher ist die Box gesperrt.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV Box Störung Fehler SA1G319

sj8501 — Tue, 03 May 2022 16:46:24 GMT

Jetzt funktioniert es wieder, nachdem sich ein Techniker gemeldet hat. Trotzdem Danke an alle, die versucht haben zu helfen.

Betreff: Giga TV Box Störung Fehler SA1G319

LukePog — Wed, 04 May 2022 07:18:17 GMT

Hey sj8501,

freut mich zu lesen.

Viel Freude mit Deiner GigaTV Box. 🙂

Alles Liebe
Luke

Betreff: Giga TV Box Störung Fehler SA1G319 und SA005

Cg607 — Sun, 16 Oct 2022 21:22:12 GMT

Hallo, auch ich verzweifle... habe heute schon mit der Hotline telefoniert aber offenbar auch das hier oft beschrieben "Vertragsproblem". Unter "Kabel" sind im Kundenkonto beide neuen Geräte hinterlegt (Reciever + Festplatte) / unter "Internet und Festnetz" mein Router (Station) und NOCH die alte Horizon Box. Was muss ich tun? An wen wenden?

Betreff: Giga TV Box Störung Fehler SA1G319 und SA005

Sigi-DD — Sun, 16 Oct 2022 21:31:05 GMT

Hallo Cg607,

die Mods können Dir hier nicht mehr helfen, da Sie Deine Daten nicht mehr anfordern können. Helfen kann nur noch die Hotline oder einer dieser Kontakte.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV Box Störung Fehler SA1G319

Estutnix — Mon, 05 Dec 2022 18:58:02 GMT

Wir haben das gleiche Problem, aber nun schon zum x-ten Male.

Nach Gigaboxtausch am 20.11.2022 gab es tatsächlich zwei Tage ohne Fehler (Sendersuchlauf, Gerät startet mitten im Film neu, keine Kanäle sichtbar,...). Nachdem die Ferndiagnosehilfen nicht gefruchtet haben kam dann endlich der lange ersehnte Techniker nach Hause um festzustellen, dass alle Werte Top sind, der Fehler aber wohl an der Gigabox liegt (startet extrem langsam, obwohl Schnellstart ausgewählt, führt dann einen Sendersuchlauf durch und zeigt nicht alle Sender, ...)

Kurzum Gerät getauscht und er hat dann gleich online die Geräte(nummern) bei Vodafone registriert, mit dem Hinweis, dass es manchmal bis zu 1 STunde dauern kann, bis dies dann freigeschalten ist.....

--> Das war am 02.12.2022, heute haben wir den 05.12.2022 und die Gigabox steht noch immer mit SA0005 und SA1G319 Fehlermeldung da. Nach Anrufen (Freitag 4x, Samstag 2x und heute gibt es keine Anzeichen darauf, dass die Box funktioniert.

Ich bin drauf und drann einen Monat den Betrag einzubehalten wegen Nichterfüllung und meinen zeitlichen Aufwand und Frust zu berechnen...

Das traurige daran ist aber die Unverbindlichkeit der Aussagen, bei jedem "Telefonberater" erhält man andere Ratschläge und "verbindliche Antworten"

- 1 Stunde warten

- Sie müssen Verständnis haben (für was? und hat Vodafone für mich Verständnis?)

- bis Morgen ist das Problem behoben

- der Auftrag wurde intern nicht sauber angelegt

- der Second Level ist dabei das Problem zu lösen

- es dauert bis zu 48 Stunden, aber am Montag läuft es definitiv

- heute dauert es bis zu 72 Stunden, also bsi Mittwoch müsste ich noch Geduld aufbringen

Macht das Sinn oder ist das nur die Kunden vergraulen zu wollen?

Man bekommt als langjähriger Kunde nicht einmal eine ordentliche Rückmeldung...

Derzeit einfach nur frustrierend und niemandem zu empfehlen, da es nicht einmal verbindliche Aussagen gibt auf die man sich verlassen kann.

Ich finde es sehr schade, da es früher deutlich besser war und da auch der Kunde noch wert geschätzt wurde, da er ja auch das Geld bringt.

Betreff: Giga TV Box Störung Fehler SA1G319

Sigi-DD — Mon, 05 Dec 2022 20:16:32 GMT

Hallo Estutnix,

Du solltest die Box auch immer mal neu starten und kannst sie vom Strom trennen, wenn Du nicht zu Hause bist. Hast Du selbst schon mal im Kunden Portal überprüft, ob dort alles richtig hinterlegt ist? Hat die neue Box-2 von Deinem Router eine IP-Adresse bekommen?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV Box Störung Fehler SA1G319

Estutnix — Mon, 05 Dec 2022 21:14:18 GMT

Hallo,

wir haben diese "Tipps" schon zigmal gemacht, aber es macht keinen Sinn dies wochenlang zu machen OHNE Erfolg/Verbesserung. Da geben Sie mir doch sicher Recht?

Laut Ihrer Telefonhotline wurde mehrfach bestätigt, dass es NICHT an uns liegt, sondern an den internen Abläufen bei VODAFONE.

Also bitte, wenn Sie konstruktive Vorschläge haben die uns weiterbringen, dann sind Sie gerne hier gesehen, ansonsten benötigen wir nicht Ihre "Lehrbuch-Hinweise" die nicht weiterhelfen.

Und ja:

- wir haben das Gerät am Strom

- das Gerät ist eingeschalten wenn wir es testen

- wir warten beim Hochfahren bis das Setup versucht hat sich selber anzumelden, leider kommen immer die gleichen Fehler und scheinbar sind die (obwohl die Codes von Vodafone programmiert wurden) bei Vodafone unbekannt, da keine Lösung machbar.

- wir haben schon mehrmals ALLE Kabel vom Gerät getrennt und es sogar auch schon stundenlang ausgeschaltet bis es abgekühlt war

- etc. (Liste kann lange fortgesetzt werden)

--> ALLES ohen Erfolg, selbst der Techniker sagte, dass alle Werte im Haus bis zur Dose perfekt sind. Es kann also nur noch an der Gigabox liegen.

Anmerkung:

Wenn Vodafone einen Techniker sendet, der unser Problem vor Ort lösen soll, dann werde ich mit Sicherheit nicht hinterher prüfen, ob der Vodafonetechniker alles korrekt gemacht hat.

Das erwarte ich von Vodafone, schließlich bezahle ich auch den Service mit den hohen Gebühren.

Betreff: Giga TV Box Störung Fehler SA1G319

Sigi-DD — Mon, 05 Dec 2022 21:57:16 GMT

Hallo Estutnix,

ich weiß selbst, das damit das Problem nicht behoben wird und die Ursache bei Vodafone liegt. Es macht aber keinen Sinn die Box ständig eingeschaltet zu lassen und damit nur sinnlos Strom zu verbrauchen und da her mein Tipp die Box immer mal abzuschalten.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV Box Störung Fehler SA1G319

Estutnix — Tue, 06 Dec 2022 17:26:58 GMT

Der Kern der Frage ist, bis wann Vodafone etwas vorhat zu unternehmen?

Und ja, es macht absolut keinen Sinn die Box zu betreiben und Strom "zu verschwenden", und über die Feiertage würde ich die Box eh abschalten, da ja sonst nur STroim verbrauhct wird wenn soviel angeschaut wird.....

Da wäre eine Vodafone Innovation hilfreich, welche eine Stromsparvariante hat (siehe PC Stromsparmodus), da wird dann nicht mehr sinnlos Strom verbraucht.

Ich wünsche jedem Verantwortlichen bei Vodafone die gleichen Probleme, die wir haben, mit derselben Reaktionszeit wie bei den Kunden...

Heute ist Dienstagabend (06.12.2022) und es funktioniert noch immer nicht.

Das schlimmste an der Sache aber ist, dass es Vodafone egal zu sein scheint da sich bis heute (seit Freitag) keiner von Vodafone gemeldet hat.

Das ist nicht gerade kundenfreundlich, ich habe dabei persönlich kein gutes Gefühl.

Was kann man als (Noch-)Kunde denn unternehmen, dass einem geholfen wird?

Langsam habe ich echt den Eindruck, dass Vodafone gar nicht möchte, dass man sich meldet, sondern die Probleme "akzeptiert" ...

Als Gesamtpaketinhaber (Telefon, Internet, Kabel und Mobilfunk) überlegt man sich schon wohin man sich in Zukunft orientieren soll.

Schönes Fest

Betreff: Giga TV Box Störung Fehler SA1G319

Sigi-DD — Tue, 06 Dec 2022 19:37:36 GMT

Hallo Estutnix,

Dir ist aber bekannt, das hier nur ein Forum ist in dem Kunden anderen Kunden helfen. Support gibt es hier nicht. Support gibt es nur über die Hotline oder einen dieser Kontakte.

Dir auch ein schönes Fest

Siegmar

Betreff: Giga TV Box Störung Fehler SA1G319

DaCosta — Tue, 07 Mar 2023 18:26:20 GMT

Wir haben das Gleiche Problem und sowas von die *Nase* voll von Vodafone.

Vorher hatten wir die Horizon Box von Unitymedia. Seid der Umstellung ist alles schief gelaufen.

Jeder Mitarbeiter erzählt uns was anderes am Telefon.

Machen auch nicht den Eindruck, dass sie das überhaupt interessiert.

Gott sei dank können wir das Wlan von unseren Nachbarn nutzen, ansonsten stände ich jetzt bei euch vor der Zentrale. Löst Vodafone Problem nicht, werde ich rechtliche Schritte einleiten.